Kontakt

Wenn Sie ein Ticket kaufen, sendet Ihnen die Fluggesellschaft eine E-Mail, in der der Kauf des Tickets bestätigt wird. In den meisten Fällen sieht diese Bestätigung wie ein Ticket oder eine Zusammenfassung von Informationen oder ein Anhang einer E-Mail aus und enthält Informationen zu Ihrem Flug, z. B. Flugnummer, Datum und Uhrzeit des Abflugs/der Ankunft usw.

Eine Buchungsnummer entspricht dem Buchungscode, der Buchungsnummer, dem Ortungsdatensatz oder dem Passagiernamensdatensatz. Sie finden sie in Ihrer Buchungsbestätigung (E-Ticket). Das ist normalerweise eine Kombination aus 6 bis 8 Buchstaben und/oder Zahlen (z.B.: GVZL5S oder 49617966).

Der „Endbestimmungsort“ bezeichnet den Ort, der auf dem für die Registrierung vorgesehenen Ticket angegeben ist, oder, im Falle eines direkten Umsteigeflugs (der als Teil einer einzelnen Route und nicht als separat erworbenes Ticket gekauft wurde), das Ziel des letzten Flugs.

Beachten Sie, dass das endgültige Ziel immer zur Bestimmung der Flugstrecke verwendet wird, unabhängig davon, ob Sie einen Umstieg haben oder nicht.

Zum Beispiel, Sie reisen von Paris nach New York mit einem Umstieg in London. Ihr Flug von Paris nach London wurde storniert. In diesem Fall ist New York bei der Bestimmung der Länge Ihrer Route das endgültige Ziel und die Länge des Flugs richtet sich nach der Entfernung von Paris nach New York, abgesehen davon, dass Sie nach New York nicht geflogen sind.

Ein anderes Beispiel: Sie fliegen von Berlin nach New York mit dem ersten Anschlussflug in Istanbul und dem zweiten Anschlussflug in Paris. In diesem Fall ist das endgültige Ziel New York und die Verspätung in New York ist der Grund für die Entschädigung. Dabei ist es wichtig, dass das Ticket als ein gemeinsames Ticket und nicht als mehrere separate Tickets gekauft wurde, da sonst die Entfernung des Flugs für jeden Teil davon unterschiedlich ist.

Um der Länge Ihres Fluges nachzusehen, können Sie die vielen kostenlosen Ressourcen im Internet nutzen (zum Beispiel: www.distancefromto.net), aber unsere Webseite wird für Sie alles tun, sodass Sie sich keine Sorgen machen sollten.

Im September 2014 entschied das Europäische Gericht in der Sache Nr. C-452/13 über die Bestimmung der Ankunftszeit des Fluges. Das Gericht entschied, dass die „Ankunftszeit“, die zur Bestimmung der Länge des Fluges verwendet wird, den Zeitpunkt bezeichnet, zu dem eine der Türen des Flugzeugs geöffnet wird, weil der Passagier das Flugzeug erst danach verlassen kann.