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Entschädigung von SunExpress für verspätete oder stornierte Flüge

Wer regelmäßig von Deutschland aus fliegt, kennt Sunexpress. Ihnen ist auch bekannt, dass es sich um einen günstigen Flug handelt, der aber auch häufigl Verspätung aufweisen kann.

In manchen Fällen beträgt die Sunexpress-Verspätung nur 20 Minuten, in anderen Fällen 3 Stunden.

Ihre Entschädigung: Wenn ein Sunexpress-Flug verspätet ist, gestrichen oder sogar verschoben wird, besteht unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Entschädigung bis zu 600 €.

Reviews.io 4,6/5 basierend auf 15.370 Bewertungen

In den letzten 7 Jahren haben wir für unsere Kunden aufgrund von Flugproblemen Rückerstattungen bei Sunexpress - mit einer Erfolgsquote von 98 % geltend gemacht. Und das Beste daran: Unser Service ist für Sie kostenlos.

Entschädigung von SunExpress für verspätete oder stornierte Flüge
André Kern
Verfasst von André Kern
Zuletzt aktualisiert: June 17, 2024

Sunexpress Flugverspätungen nehmen zu: Reklamationen auch 

Immer wieder zur Sommerzeit nehmen die Flugverspätungen von Sunexpress zu. Sicher, der Grund liegt mitunter an dem beliebten Reiseziel in der Türkei, wo mehrere getaktete Flüge fast nacheinander An- und Abfliegen.

Man muss folgendes anerkennen: SunExpress hat im letzten Jahr fast 12 Millionen Menschen befördert und brach seinen eigenen Rekord von 2022 mit 10,07 Millionen. 2023 erhielt SunExpress zudem einen Titel zur besten Ferienfluggesellschaft Europas. Max Kownatzki, CEO von SunExpress, äußerte seine Freude über diese Anerkennung und erklärte: 

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Es ist uns eine große Freude zu sehen, dass diese Auszeichnung auf direktem Feedback der Passagiere basiert und dass unsere Gäste die engagierte Arbeit all unserer Teams zu schätzen wissen.

Flüge, Flüge und noch mehr Flüge

In den letzten 30 Tagen war SunExpress fleißig und hat sage und schreibe 18.612 Flüge durchgeführt. Das bedeutet, dass pro Tag durchschnittlich 620 Flüge durchgeführt werden und zwar in all diese Länder:

SunExpress Verspätungen: Das notwendige Übel

Kommen wir nun zum eigentlichen Problem: Verspätungen. Wir alle fürchten sie, aber sie sind ein fester Bestandteil des Flugverkehrs. Bei SunExpress kam es im letzten Monat bei

  • 26 % der Flüge verspäteten sich um mehr als 15 Minuten
  • Die durchschnittliche Verspätung betrug 32 Minuten
tip

Während ein Viertel der Flüge mit Verspätungen Anlass zur Sorge geben könnte, ist es wichtig, den breiteren Kontext zu berücksichtigen. Da solche Verspätungen oft durch Faktoren wie Wetter oder Flugsicherung beeinflusst werden und nicht nur auf die Ineffizienz der Fluggesellschaft zurückzuführen sind.

SunExpress Entschädigung

3 Schritte bei einer SunExpress Verspätung - so erhalten Sie Ihr Geld zurück 

Stellen Sie sich vor: Ihr SunExpress-Flug von München nach Istanbul hatte eine Verspätung von vier Stunden. Die Flugstrecke beträgt ca. 1500 km. Laut EU-Verordnung haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 250 €. Nett, oder? Hier ist wie Sie vorgehen:

Schritt-für-Schritt-Checkliste für SunExpress Entschädigung bei Verspätung

Wir haben für Sie Schritt für Schritt aufgezeigt, wie man eine Entschädigung bzw. Reklamation bei SunExpress durchführen kann. 

Denken Sie daran: Jeder dieser Schritte wurde durch unseren Entschädigungsrechner bereits automatisiert - sodass Sie am Ende eine kostenlose und unverbindliche Einschätzung bekommen,  ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 

Schritt

Aktion

Checkliste 

Schritt 1

Überprüfen der Berechtigung

  • Voraussetzung ist, dass der SunExpress-Flug innerhalb der EU gestartet ist oder von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde. 
  • Bedenken Sie, dass die Verspätung mindestens zwei Stunden betragen muss.
  • Überprüfen Sie, ob die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde (z.B. schlechtes Wetter, Notfälle).

Schritt 2

Sammeln der erforderlichen Dokumente

  • Ihre Flugticketnummer oder Buchungsbestätigung. 
  • Ihre Bordkarte. 
  • Nachweis der Verspätung (z.B. Bestätigung von SunExpress oder eine E-Mail-Benachrichtigung).

Schritt 3

Berechnen und Einreichen Ihres Anspruchs

  • Verwenden Sie unseren Online-Entschädigungsrechner, um Ihre Entschädigung zu schätzen. 
  • Geben Sie Ihre Flugdaten, die Dauer der Verspätung und andere relevante Informationen ein. 
  • Reichen Sie Ihren Anspruch bei SunExpress ein.
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Gut zu wissen bei einer SunExpress Verspätung: Hier geht es zum kostenlosen SunExpress Entschädigungsrechner bei Flugausfall oder Flugverspätung.

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Das Entschädigungsrecht: So werden Rückerstattungen von SunExpress vorgenommen 

Flugdistanz

Entschädigung pro Person

Verspätungsdauer

Beispielziele von SunExpress

Unter 1.500 km

Bis zu 250 €

Mehr als 2 Stunden

Wien, Zürich, Basel, Nürnberg, München, Stuttgart, Leipzig

1.500 - 3.500 km

Bis zu 400 €

Mehr als 3 Stunden

Antalya, Izmir, Dalaman, Beirut, Kairo, Istanbul, Tiflis, Baku

Über 3.500 km

Bis zu 600 €

Mehr als 4 Stunden

Abu Dhabi, Dubai, Maskat, Erbil, Sharm El-Sheikh, Hurghada

Gründe für Flugverspätungen und Stornierungen bei SunExpress

Verspätungen bei SunExpress

Wichtig ist, dass die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, wie z.B. schlechtes Wetter oder Sicherheitsbedenken. Nachstehend 

  • Mögliche Ursachen: Betriebliche Probleme, technische Schwierigkeiten, interne Personalprobleme.
  • Recht auf Erstattung: Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ist.

Stornierungen bei SunExpress

In den letzten 30 Tagen lag die Stornierungsrate bei nur 0,08 %. Das ist durchaus niedrig. Wenn Sie also bei SunExpress buchen, stehen die Chancen gut, dass Ihr Flug wie geplant abhebt. Dennoch sind einige von Flugausfällen betroffen.

  • Mögliche Ursache: Betriebliche Probleme, technische Schwierigkeiten.
  • Voraussetzung ist eine Benachrichtigung: Weniger als 14 Tage vor dem Abflug.
  • Recht auf Erstattung: Entschädigung wie bei Verspätungen, es sei denn, die Fluggesellschaft bietet eine alternative Beförderung an, die bestimmte Zeitvorgaben erfüllt. Außerdem Anspruch auf:
    • Vollständige Rückerstattung oder alternative Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen.
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Wir arbeiten auf Basis von Erfolgshonoraren: Kein Gewinn - keine Gebühren für Sie

AirAdvisor hilft Ihnen gerne bei Ihrem Anspruch, damit Sie den Stress im Umgang mit Fluggesellschaften und komplizierten Gesetzen vermeiden können.

Verweigerte Beförderung bei Sunexpress 

Überbuchungen sind eine der frustrierendsten Erfahrungen, die Reisende machen können. Wenn Sie Ihren gebuchten SunExpress-Flug nicht antreten können, weil er überbucht ist, haben Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung. 

  • Ursache: Überbuchung, fehlerhafte Buchungen 
  • Recht auf Erstattung: Entschädigung wie bei Verspätungen.
  • Zusätzlich: Wahl zwischen vollständiger Rückerstattung des Tickets oder alternativer Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen.
  • Betreuung (Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterkunft falls erforderlich).

Verpasste Anschlussflüge bei SunExpress

Einen Anschlussflug zu verpassen, ist nie schön, besonders wenn es durch eine Verspätung des ersten Flugs verursacht wurde. Sollte dies bei SunExpress passieren und die Schuld liegt bei der Fluggesellschaft, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Achten Sie darauf, dass Sie alle notwendigen Dokumente aufbewahren und Ihre Rechte geltend machen.

  • Ursache: Eine vorangegangene SunExpress-Flugverspätung.
  • Recht auf Erstattung: Entschädigung wie bei Verspätungen, wenn die ursprüngliche Verspätung in der Verantwortung der Fluggesellschaft lag. 
  • Außerdem Anspruch auf: Unterstützung bei der Umbuchung und Betreuung (Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterkunft falls erforderlich).

Schwere Wetterbedingungen mit SunExpress - hier zahlt SunExpress keine Entschädigung 

Große Stürme und Naturkatastrophen wie Hurrikane, Schneestürme, Vulkanausbrüche oder Erdbeben sind extreme Wetterereignisse, die den Flugverkehr zum Stillstand bringen können. Diese Ereignisse sind unvorhersehbar und oft unvermeidlich, was bedeutet, dass Fluggesellschaften wie SunExpress gezwungen sind, Flüge zu verschieben oder ganz zu streichen, um die Sicherheit der Passagiere und der Besatzung zu gewährleisten.

  • Ursache: Große Stürme, Naturkatastrophen.
  • Recht auf Erstattung: Keine Entschädigung, da dies als außergewöhnliche Umstände gilt.
  • Möglich wäre: Vollständige Rückerstattung oder alternative Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen.

SunExpress Erstattung

SunExpress Erstattung von bis zu 250 € bei unter 1.500 km 

Alle unten aufgeführten Ziele sind vom Flughafen Stuttgart (DE) aus weniger als 1.500 km entfernt. Hier können wir aufzeigen, welche Ziele von SunExpress angeflogen werden (kleiner Auszug) und somit die Entfernungen und eine mögliche Erstattung aufzeigen. 

Zielort

Ankunftsland

Entfernung (km)

Zürich

Schweiz

146

Frankfurt

Deutschland

153

Luxemburg

Luxemburg

164

Basel

Schweiz

176

Mailand

Italien

368

Prag

Tschechische Republik

404

Brüssel

Belgien

411

Eindhoven

Niederlande

448

Paris

Frankreich

499

Amsterdam

Niederlande

501

Wien

Österreich

535

Krakau

Polen

739

Budapest

Ungarn

745

Kopenhagen

Dänemark

799

Birmingham

Großbritannien

936

Dublin

Irland

1170

SunExpress Rückerstattung von bis zu 400 € bei 1.500-3.500 km 

Nachstehend finden Sie (ebenfalls ausgehend vom Stuttgarter Flughafen), Zielflughafen, die SunExpress aktuell ansteuert und über 1.500 km. 

Zielort

Ankunftsland

Entfernung (km)

Helsinki

Finnland

1768

Izmir

Türkei

1802

Ankara

Türkei

1927

Antalya

Türkei

2005

Beirut

Libanon

2769

Van

Türkei

2819

Tbilisi

Georgien

2831

Kairo

Ägypten

2884

Erbil

Irak

2998

Hurghada

Ägypten

3179

SunExpress Reklamation bis zu 600 Euro bei über 3.500 km

Zielort

Ankunftsland

Entfernung (km)

Abu Dhabi

Vereinigte Arabische Emirate

4775.29

Bahrain

Bahrain

4348.20

Dubai

Vereinigte Arabische Emirate

4760.43

Kuwait

Kuwait

3931.52

Maskat

Oman

5098.72

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Wir übernehmen alle rechtlichen Kosten

Antrag einreichen und auf Entschädigung warten - das ist alles, was Sie tun müssen.

SunExpress Stornierung und Nichtbeförderung 

1. Umbuchungsoptionen

  • Richtlinie: Wenn dein Flug gestrichen wird, wird SunExpress versuchen, dich so schnell wie möglich auf einen alternativen Flug mit einer ähnlichen Route umzubuchen.
  • Implikation: Das ist ein großer Gewinn, um Reiseunterbrechungen zu minimieren. Denk daran als dein Plan B, bereit, um den Tag zu retten.

2. Volle Rückerstattung

  • Berechtigung: Kannst du nicht umgebucht werden oder bevorzugst du es nicht? Du hast Anspruch auf eine volle Rückerstattung deines Flugtickets gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von SunExpress.
  • Überlegung: Einfach und stressfrei, das stellt sicher, dass du dein Geld zurückbekommst, wenn du entscheidest, die Reise ganz abzusagen.

3. Entschädigung durch Guthaben

  • Angebot: Statt einer direkten Rückerstattung könntest du ein Flugguthaben in Höhe deines stornierten Fluges plus einem Bonus von 20% erhalten.
  • Verwendung: Zukünftige Flüge mit SunExpress werden dadurch etwas günstiger!
  • Achtung: Sei vorsichtig mit diesen Gutscheinen. Sie kommen oft mit Einschränkungen, und glaub es oder nicht, über 70% aller Gutscheine werden nie vollständig eingelöst. Stelle also sicher, dass du ihn auch wirklich nutzen kannst!

4. Deckung zusätzlicher Kosten bei Verzögerungen

  • Dienstleistungen: Stecken geblieben? SunExpress bietet zwei kostenlose Telefonate, um alternative Arrangements zu treffen und deine Kontakte zu informieren.
  • Erweiterte Verzögerungen: Wenn du bis zum nächsten Tag festsitzt, übernehmen sie normalerweise die Hotelkosten.
  • Rechte: Wenn diese Kosten nicht übernommen werden, kannst du eine Erstattung für Unterkunft, Mahlzeiten und notwendige Transporte geltend machen. Behalte die Belege!

5. Zusätzliche Entschädigung nach EU-Recht

  • Anspruch: Wusstest du, dass du möglicherweise bis zu 600 Euro Entschädigung nach EU-Recht erhalten kannst? Das hängt von der Länge deiner Reise ab.
  • Bedingungen: Dies gilt, wenn dein Flug mehr als drei Stunden verspätet ist, vollständig gestrichen wird oder überbucht ist. Außerdem hast du bis zu sechs Jahre Zeit, diese Entschädigung ab dem ursprünglichen Flugdatum geltend zu machen.

SunExpress-Fahrgäste am Flughafen

3 Expertentipps bei Problemen mit SunExpress

1. Verpflegung bei längeren Wartezeiten

  • Kurzstreckenflüge: Wenn Ihr Flug mindestens zwei Stunden verspätet ist, sorgt SunExpress für Ihre Verpflegung. Sie erhalten Verpflegungsgutscheine, die Sie an den Flughafenrestaurants einlösen können.
  • Mittelstreckenflüge: Bei einer Wartezeit von mindestens drei Stunden erhalten Sie ebenfalls Verpflegungsgutscheine.
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Tipp: Wenn keine direkte Versorgung am Flughafen möglich ist, können Sie Ihre Ausgaben für Mahlzeiten selbst tätigen. Bewahren Sie unbedingt alle Belege auf, denn SunExpress erstattet Ihnen bis zu 30 € pro Person und Tag zurück.

2. Kommunikationskosten

SunExpress übernimmt die Kosten für zwei Kommunikationsvorgänge, wie Telefonate, Faxe oder E-Mails. Dies hilft Ihnen, in Kontakt mit Ihren Liebsten zu bleiben oder alternative Reisepläne zu schmieden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Belege für diese Ausgaben aufbewahren, um die Erstattung zu erhalten.

3. Anspruch auf Hotelübernachtung

Wenn Ihr Flug so verspätet ist, dass Sie über Nacht bleiben müssen, übernimmt SunExpress die Kosten für die Hotelübernachtung. Stellen Sie sicher, dass Sie die Unterkunftskosten dokumentieren und die Quittungen aufbewahren.

tip

Tipp: Fragen Sie das Flughafenpersonal nach speziellen Vereinbarungen oder empfohlenen Hotels, um sicherzustellen, dass Sie eine Unterkunft finden, die von SunExpress abgedeckt wird.

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Erfahrungsberichte: Wie Passagiere Verspätungen und Stornierungen erlebt haben

Max' verspäteter Rückflug aus Istanbul

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Nach einem tollen Urlaub in Istanbul freute ich mich auf den Rückflug mit SunExpress. Leider hatte der Flug eine Verspätung von über fünf Stunden. Ich war frustriert und wollte nicht einfach so hinnehmen, dass ich meinen ganzen Tag verlor. AirAdvisor wurde mir von einem Kollegen empfohlen. Sie kümmerten sich um alles und innerhalb kurzer Zeit hatte ich meine Entschädigung in der Tasche. Dank ihrer Unterstützung war der Ärger schnell vergessen und ich konnte mich wieder auf die schönen Erinnerungen an meinen Urlaub konzentrieren.

Peters Erfahrung mit einem gestrichenen Flug nach Izmir

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Für meine Geschäftsreise nach Izmir buchte ich einen Flug mit SunExpress. Zu meinem großen Ärger wurde der Flug jedoch in letzter Minute gestrichen. SunExpress bot mir zwar alternative Flüge an, aber das passte nicht zu meinem engen Zeitplan. Da wandte ich mich an AirAdvisor. Sie waren unglaublich effizient, forderten alle notwendigen Dokumente von mir an und übernahmen den gesamten Prozess der Entschädigungsforderung bei SunExpress. Danke nochmal.

AirAdvisor - Ihre 98 % Garantie für eine SunExpress Entschädigung

Fluggesellschaften wegen Entschädigungen herauszufordern, kann entmutigend sein. Viele Passagiere scheuen den Aufwand und die Unsicherheit. Hier kommt AirAdvisor ins Spiel. Mit über 250.000 erfolgreich abgeschlossenen Fällen und mehr als €60 Millionen an erstrittenen Entschädigungen, sind wir Ihr verlässlicher Partner im Kampf um Ihre Rechte.

Ja, der Prozess kann sich hinziehen – von 2 bis zu 10 Monaten – und ohne professionelle Hilfe könnten Sie auf den Kosten sitzen bleiben, falls es zu einem Gerichtsverfahren kommt. Aber keine Sorge, wir übernehmen dieses Risiko für Sie. Unsere No-Win, No-Fee-Politik bedeutet, dass Sie nur zahlen, wenn wir erfolgreich sind. Mit einer beeindruckenden Erfolgsquote von 98 % sind Ihre Chancen auf eine Entschädigung ausgezeichnet.

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Häufig gestellte Fragen:

Kann ich meinen SunExpress Flug kostenlos stornieren?

Leider, nein. SunExpress bietet keine kostenfreie Stornierungsmöglichkeit an. Je nachdem, welchen Tarif Sie gebucht haben, können jedoch Stornogebühren anfallen. Prüfen Sie die Bedingungen Ihres Tarifs genau, um Überraschungen zu vermeiden. Denken Sie daran, dass es immer sinnvoll ist, eine Reiseversicherung abzuschließen, die Stornokosten abdecken kann.

Wie hoch ist die Entschädigung für einen stornierten SunExpress Flug?

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Entfernung und den Umständen der Stornierung ab. Nach EU-Verordnung 261/2004 können Sie bis zu 600 Euro erhalten, abhängig von der Flugdistanz und der Dauer der Verspätung oder Stornierung. Denken Sie daran, dass auch der Zeitpunkt der Stornierung entscheidend ist.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn mein SunExpress Flug storniert wird?

Ja, in vielen Fällen schon. Wenn Ihr Flug kurzfristig storniert wird und Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert werden, haben Sie laut EU-Recht Anspruch auf Entschädigung. Voraussetzung ist, dass die Stornierung nicht durch außergewöhnliche Umstände wie extreme Wetterbedingungen verursacht wurde.

Welche Gebühren fallen bei einer Umbuchung meines SunExpress Fluges an?

Die Gebühren für eine Umbuchung variieren je nach gebuchtem Tarif. Einige Tarife erlauben kostenfreie Änderungen, während andere feste Gebühren verlangen. Es ist daher ratsam, die Tarifbedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie eine Umbuchung vornehmen.

Wie fordere ich Entschädigung von SunExpress für einen verspäteten Flug?

Am besten direkt und ohne Umwege. Sammeln Sie alle relevanten Informationen und Dokumente (wie Boarding-Pass, Buchungsbestätigung, etc.) und reichen Sie Ihren Anspruch über die SunExpress Website oder bei einem spezialisierten Dienstleister wie AirAdvisor ein. Eine klare und vollständige Dokumentation beschleunigt den Prozess erheblich.

 

Entschädigungsrechner für Flüge
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Das sind die Erfahrungen anderer Kunden von SunExpress

Neueste Kommentare

Vitalina von Deutschland (SunExpress XQ 231 Flugannullierung)
July 7, 2021, 8:14 pm

Der Flug wurde storniert und wir würden auf einen anderen Flug umgebucht der über 13 Stunden später startete.


Dirk von Deutschland (SunExpress XQ 171 Flugverspätung)
June 28, 2021, 5:09 pm

Wir sollten 10:45 mit dem Flug XQ171 abheben. Nach dem Boarding waren wir ca45 min in der Maschine und mussten diese dann verlassen, ohne Angabe eines Grundes. Nach 2 Stunden Aufenthalt im Wartebereich wurde uns mitgeteilt das der Flug aufgrund eines Mangels (mehr Details wurden nicht genannt) annulliert wurde. Wir sollten uns bei AHS melden. Hier wurde uns mitgeteilt, das es einen Ersatzflug um 20:00 Uhr geben soll. Dieser fand dann statt, jedoch auch mit einer Verspätung von 60 min. Somit hatten wir eine Gesamtverspätung von 10 Stunden und 25 Minuten.

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