Entschädigung von SunExpress für verspätete oder stornierte Flüge

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: August 02, 2024

Sunexpress Flugverspätungen nehmen zu: Reklamationen auch 

Immer wieder zur Sommerzeit nehmen die Flugverspätungen von Sunexpress zu. Sicher, der Grund liegt mitunter an dem beliebten Reiseziel in der Türkei, wo mehrere getaktete Flüge fast nacheinander An- und Abfliegen.

Man muss folgendes anerkennen: SunExpress hat im letzten Jahr fast 12 Millionen Menschen befördert und brach seinen eigenen Rekord von 2022 mit 10,07 Millionen. 2023 erhielt SunExpress zudem einen Titel zur besten Ferienfluggesellschaft Europas. Max Kownatzki, CEO von SunExpress, äußerte seine Freude über diese Anerkennung und erklärte: 

Es ist uns eine große Freude zu sehen, dass diese Auszeichnung auf direktem Feedback der Passagiere basiert und dass unsere Gäste die engagierte Arbeit all unserer Teams zu schätzen wissen.

Flüge, Flüge und noch mehr Flüge

In den letzten 30 Tagen war SunExpress fleißig und hat sage und schreibe 18.612 Flüge durchgeführt. Das bedeutet, dass pro Tag durchschnittlich 620 Flüge durchgeführt werden und zwar in all diese Länder:

SunExpress Verspätungen: Das notwendige Übel

Kommen wir nun zum eigentlichen Problem: Verspätungen. Wir alle fürchten sie, aber sie sind ein fester Bestandteil des Flugverkehrs. Bei SunExpress kam es im letzten Monat bei

• 26 % der Flüge verspäteten sich um mehr als 15 Minuten
• Die durchschnittliche Verspätung betrug 32 Minuten

Während ein Viertel der Flüge mit Verspätungen Anlass zur Sorge geben könnte, ist es wichtig, den breiteren Kontext zu berücksichtigen. Da solche Verspätungen oft durch Faktoren wie Wetter oder Flugsicherung beeinflusst werden und nicht nur auf die Ineffizienz der Fluggesellschaft zurückzuführen sind.

3 Schritte bei einer SunExpress Verspätung - so erhalten Sie Ihr Geld zurück 

Stellen Sie sich vor: Ihr SunExpress-Flug von München nach Istanbul hatte eine Verspätung von vier Stunden. Die Flugstrecke beträgt ca. 1500 km. Laut EU-Verordnung haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 250 €. Nett, oder? Hier ist wie Sie vorgehen:

Unser Lesetipp: Passagierrechte nach EU Recht 261.

Schritt-für-Schritt-Checkliste für SunExpress Entschädigung bei Verspätung

Wir haben für Sie Schritt für Schritt aufgezeigt, wie man eine Entschädigung bzw. Reklamation bei SunExpress durchführen kann. 

Denken Sie daran: Jeder dieser Schritte wurde durch unseren Entschädigungsrechner bereits automatisiert - sodass Sie am Ende eine kostenlose und unverbindliche Einschätzung bekommen,  ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 

Gut zu wissen bei einer SunExpress Verspätung: Hier geht es zum kostenlosen SunExpress Entschädigungsrechner bei Flugausfall oder Flugverspätung.

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Antrag einreichen

Das Entschädigungsrecht: So werden Rückerstattungen von SunExpress vorgenommen 

Gründe für Flugverspätungen und Stornierungen bei SunExpress

Verspätungen bei SunExpress

Wichtig ist, dass die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, wie z.B. schlechtes Wetter oder Sicherheitsbedenken. Nachstehend 

• Mögliche Ursachen: Betriebliche Probleme, technische Schwierigkeiten, interne Personalprobleme.
• Recht auf Erstattung: Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ist.

Unser Lesetipp: So erhalte ich 600 € Entschädigung bei Flugverspätungen.

Stornierungen bei SunExpress

In den letzten 30 Tagen lag die Stornierungsrate bei nur 0,08 %. Das ist durchaus niedrig. Wenn Sie also bei SunExpress buchen, stehen die Chancen gut, dass Ihr Flug wie geplant abhebt. Dennoch sind einige von Flugausfällen betroffen.

• Mögliche Ursache: Betriebliche Probleme, technische Schwierigkeiten.
• Voraussetzung ist eine Benachrichtigung: Weniger als 14 Tage vor dem Abflug.
• Recht auf Erstattung: Entschädigung wie bei Verspätungen, es sei denn, die Fluggesellschaft bietet eine alternative Beförderung an, die bestimmte Zeitvorgaben erfüllt. Außerdem Anspruch auf:
  • Vollständige Rückerstattung oder alternative Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen.

Unser Lesetipp: Entschädigung und Rückerstattung bei Stornierung.

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AirAdvisor hilft Ihnen gerne bei Ihrem Anspruch, damit Sie den Stress im Umgang mit Fluggesellschaften und komplizierten Gesetzen vermeiden können.

Sichere Antragstellung

Verweigerte Beförderung bei Sunexpress 

Überbuchungen sind eine der frustrierendsten Erfahrungen, die Reisende machen können. Wenn Sie Ihren gebuchten SunExpress-Flug nicht antreten können, weil er überbucht ist, haben Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung. 

• Ursache: Überbuchung, fehlerhafte Buchungen 
• Recht auf Erstattung: Entschädigung wie bei Verspätungen.
• Zusätzlich: Wahl zwischen vollständiger Rückerstattung des Tickets oder alternativer Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen.
• Betreuung (Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterkunft falls erforderlich).

Verpasste Anschlussflüge bei SunExpress

Einen Anschlussflug zu verpassen, ist nie schön, besonders wenn es durch eine Verspätung des ersten Flugs verursacht wurde. Sollte dies bei SunExpress passieren und die Schuld liegt bei der Fluggesellschaft, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Achten Sie darauf, dass Sie alle notwendigen Dokumente aufbewahren und Ihre Rechte geltend machen.

• Ursache: Eine vorangegangene SunExpress-Flugverspätung.
• Recht auf Erstattung: Entschädigung wie bei Verspätungen, wenn die ursprüngliche Verspätung in der Verantwortung der Fluggesellschaft lag. 
• Außerdem Anspruch auf: Unterstützung bei der Umbuchung und Betreuung (Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterkunft falls erforderlich).

Unser Lesetipp: Was tun bei verpassten Anschlussflug?

Schwere Wetterbedingungen mit SunExpress - hier zahlt SunExpress keine Entschädigung 

Große Stürme und Naturkatastrophen wie Hurrikane, Schneestürme, Vulkanausbrüche oder Erdbeben sind extreme Wetterereignisse, die den Flugverkehr zum Stillstand bringen können. Diese Ereignisse sind unvorhersehbar und oft unvermeidlich, was bedeutet, dass Fluggesellschaften wie SunExpress gezwungen sind, Flüge zu verschieben oder ganz zu streichen, um die Sicherheit der Passagiere und der Besatzung zu gewährleisten.

• Ursache: Große Stürme, Naturkatastrophen.
• Recht auf Erstattung: Keine Entschädigung, da dies als außergewöhnliche Umstände gilt.
• Möglich wäre: Vollständige Rückerstattung oder alternative Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen.

Unser Lesetipp: Alle Kontaktwege für Beschwerden bei SunExpress.

SunExpress Erstattung von bis zu 250 € bei unter 1.500 km 

Alle unten aufgeführten Ziele sind vom Flughafen Stuttgart (DE) aus weniger als 1.500 km entfernt. Hier können wir aufzeigen, welche Ziele von SunExpress angeflogen werden (kleiner Auszug) und somit die Entfernungen und eine mögliche Erstattung aufzeigen. 

SunExpress Rückerstattung von bis zu 400 € bei 1.500-3.500 km 

Nachstehend finden Sie (ebenfalls ausgehend vom Stuttgarter Flughafen), Zielflughafen, die SunExpress aktuell ansteuert und über 1.500 km. 

SunExpress Reklamation bis zu 600 Euro bei über 3.500 km

Wir übernehmen alle rechtlichen Kosten

Antrag einreichen und auf Entschädigung warten - das ist alles, was Sie tun müssen.

Entschädigung beantragen

SunExpress Stornierung und Nichtbeförderung 

1. Umbuchungsoptionen

• Richtlinie: Wenn dein Flug gestrichen wird, wird SunExpress versuchen, dich so schnell wie möglich auf einen alternativen Flug mit einer ähnlichen Route umzubuchen.
• Implikation: Das ist ein großer Gewinn, um Reiseunterbrechungen zu minimieren. Denk daran als dein Plan B, bereit, um den Tag zu retten.

2. Volle Rückerstattung

• Berechtigung: Kannst du nicht umgebucht werden oder bevorzugst du es nicht? Du hast Anspruch auf eine volle Rückerstattung deines Flugtickets gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von SunExpress.
• Überlegung: Einfach und stressfrei, das stellt sicher, dass du dein Geld zurückbekommst, wenn du entscheidest, die Reise ganz abzusagen.

3. Entschädigung durch Guthaben

• Angebot: Statt einer direkten Rückerstattung könntest du ein Flugguthaben in Höhe deines stornierten Fluges plus einem Bonus von 20% erhalten.
• Verwendung: Zukünftige Flüge mit SunExpress werden dadurch etwas günstiger!
• Achtung: Sei vorsichtig mit diesen Gutscheinen. Sie kommen oft mit Einschränkungen, und glaub es oder nicht, über 70% aller Gutscheine werden nie vollständig eingelöst. Stelle also sicher, dass du ihn auch wirklich nutzen kannst!

4. Deckung zusätzlicher Kosten bei Verzögerungen

• Dienstleistungen: Stecken geblieben? SunExpress bietet zwei kostenlose Telefonate, um alternative Arrangements zu treffen und deine Kontakte zu informieren.
• Erweiterte Verzögerungen: Wenn du bis zum nächsten Tag festsitzt, übernehmen sie normalerweise die Hotelkosten.
• Rechte: Wenn diese Kosten nicht übernommen werden, kannst du eine Erstattung für Unterkunft, Mahlzeiten und notwendige Transporte geltend machen. Behalte die Belege!

5. Zusätzliche Entschädigung nach EU-Recht

• Anspruch: Wusstest du, dass du möglicherweise bis zu 600 Euro Entschädigung nach EU-Recht erhalten kannst? Das hängt von der Länge deiner Reise ab.
• Bedingungen: Dies gilt, wenn dein Flug mehr als drei Stunden verspätet ist, vollständig gestrichen wird oder überbucht ist. Außerdem hast du bis zu sechs Jahre Zeit, diese Entschädigung ab dem ursprünglichen Flugdatum geltend zu machen.

3 Expertentipps bei Problemen mit SunExpress

1. Verpflegung bei längeren Wartezeiten

• Kurzstreckenflüge: Wenn Ihr Flug mindestens zwei Stunden verspätet ist, sorgt SunExpress für Ihre Verpflegung. Sie erhalten Verpflegungsgutscheine, die Sie an den Flughafenrestaurants einlösen können.
• Mittelstreckenflüge: Bei einer Wartezeit von mindestens drei Stunden erhalten Sie ebenfalls Verpflegungsgutscheine.

Tipp: Wenn keine direkte Versorgung am Flughafen möglich ist, können Sie Ihre Ausgaben für Mahlzeiten selbst tätigen. Bewahren Sie unbedingt alle Belege auf, denn SunExpress erstattet Ihnen bis zu 30 € pro Person und Tag zurück.

2. Kommunikationskosten

SunExpress übernimmt die Kosten für zwei Kommunikationsvorgänge, wie Telefonate, Faxe oder E-Mails. Dies hilft Ihnen, in Kontakt mit Ihren Liebsten zu bleiben oder alternative Reisepläne zu schmieden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Belege für diese Ausgaben aufbewahren, um die Erstattung zu erhalten.

3. Anspruch auf Hotelübernachtung

Wenn Ihr Flug so verspätet ist, dass Sie über Nacht bleiben müssen, übernimmt SunExpress die Kosten für die Hotelübernachtung. Stellen Sie sicher, dass Sie die Unterkunftskosten dokumentieren und die Quittungen aufbewahren.

Tipp: Fragen Sie das Flughafenpersonal nach speziellen Vereinbarungen oder empfohlenen Hotels, um sicherzustellen, dass Sie eine Unterkunft finden, die von SunExpress abgedeckt wird.

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Erfahrungsberichte: Wie Passagiere Verspätungen und Stornierungen erlebt haben

Max' verspäteter Rückflug aus Istanbul

Nach einem tollen Urlaub in Istanbul freute ich mich auf den Rückflug mit SunExpress. Leider hatte der Flug eine Verspätung von über fünf Stunden. Ich war frustriert und wollte nicht einfach so hinnehmen, dass ich meinen ganzen Tag verlor. AirAdvisor wurde mir von einem Kollegen empfohlen. Sie kümmerten sich um alles und innerhalb kurzer Zeit hatte ich meine Entschädigung in der Tasche. Dank ihrer Unterstützung war der Ärger schnell vergessen und ich konnte mich wieder auf die schönen Erinnerungen an meinen Urlaub konzentrieren.

Peters Erfahrung mit einem gestrichenen Flug nach Izmir

Für meine Geschäftsreise nach Izmir buchte ich einen Flug mit SunExpress. Zu meinem großen Ärger wurde der Flug jedoch in letzter Minute gestrichen. SunExpress bot mir zwar alternative Flüge an, aber das passte nicht zu meinem engen Zeitplan. Da wandte ich mich an AirAdvisor. Sie waren unglaublich effizient, forderten alle notwendigen Dokumente von mir an und übernahmen den gesamten Prozess der Entschädigungsforderung bei SunExpress. Danke nochmal.

AirAdvisor - Ihre 98 % Garantie für eine SunExpress Entschädigung

Fluggesellschaften wegen Entschädigungen herauszufordern, kann entmutigend sein. Viele Passagiere scheuen den Aufwand und die Unsicherheit. Hier kommt AirAdvisor ins Spiel. Mit über 330.000 erfolgreich abgeschlossenen Fällen und mehr als €60 Millionen an erstrittenen Entschädigungen, sind wir Ihr verlässlicher Partner im Kampf um Ihre Rechte.

Ja, der Prozess kann sich hinziehen – von 2 bis zu 10 Monaten – und ohne professionelle Hilfe könnten Sie auf den Kosten sitzen bleiben, falls es zu einem Gerichtsverfahren kommt. Aber keine Sorge, wir übernehmen dieses Risiko für Sie. Unsere No-Win, No-Fee-Politik bedeutet, dass Sie nur zahlen, wenn wir erfolgreich sind. Mit einer beeindruckenden Erfolgsquote von 98 % sind Ihre Chancen auf eine Entschädigung ausgezeichnet.

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