Condor Beschwerden & Kontakt: Von Telefon & E-Mail bis Social Media

Betreff: Förmliche Beschwerde über das Verhalten des Bodenpersonals am Flughafen Heraklion – Flug DE1669 am 24.06.2026 (Heraklion – Frankfurt) Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine förmliche Beschwerde über den Ablauf des Boardings sowie den Umgang mit mir am 24.06.2026 beim Flug DE1669 von Heraklion nach Frankfurt einreichen. Bereits auf dem Hinflug mit Condor führte ich denselben leichten Rucksack als Handgepäck mit mir. Dieser wurde ohne jegliche Beanstandung akzeptiert. Am Rückflug wurde ausgerechnet derselbe Rucksack plötzlich zum Problem. Ich befand mich bereits während des Boardings der Gruppen 1 bis 5 mit meinem Handgepäck gut sichtbar im Wartebereich direkt vor dem Gate. Mein Rucksack war somit über einen längeren Zeitraum für das Bodenpersonal sichtbar. Erst unmittelbar vor dem Boarding meiner Gruppe 6 wurde ich aufgefordert, mein Handgepäck in die Gepäckschablone einzusetzen. Dadurch blieb mir aufgrund des unmittelbar bevorstehenden Boardings praktisch keine Zeit mehr, in Ruhe auf die Situation zu reagieren oder eine Lösung zu finden. Ich setzte meinen Rucksack zunächst hochkant in die Gepäckschablone. In dieser Position passte er vollständig hinein. Anschließend wurde ich angewiesen, den Rucksack liegend bzw. quer in die Gepäckschablone einzusetzen. Aufgrund der gepolsterten Rückseite des Rucksacks gestaltete sich dies deutlich schwieriger. Für mich war nicht nachvollziehbar, weshalb das vollständige Hineinpassen in der ersten Position nicht ausreichend sein sollte. Statt einer sachlichen Erklärung wurde mir mitgeteilt, ich müsse entweder 75 Euro bezahlen oder einen Teil meines Gepäcks zurücklassen. Was mich jedoch weit mehr belastet hat als die eigentliche Gepäckkontrolle, war der Umgang durch das eingesetzte Bodenpersonal. Nach meiner Wahrnehmung wurde ich von drei Mitarbeiterinnen gleichzeitig unter erheblichen Druck gesetzt. Der Umgangston war aus meiner Sicht ausgesprochen unfreundlich, herablassend und respektlos. Wiederholt wurde ich in einem schroffen Ton aufgefordert, mich sofort zu beeilen. Mehrfach wurde mir ausdrücklich gesagt, ich hätte nur noch drei Minuten Zeit, andernfalls würde das Gate geschlossen und ich könne den Flug nicht mehr antreten. Ich empfand diese Situation als äußerst belastend. Durch den enormen Zeitdruck hatte ich praktisch keine Möglichkeit mehr, in Ruhe über eine Lösung nachzudenken oder mein Gepäck sinnvoll umzupacken. Stattdessen hatte ich das Gefühl, zu einer sofortigen Entscheidung gedrängt zu werden. Besonders unverständlich war für mich, dass ein anderer Fluggast anbot, einige meiner persönlichen Gegenstände in seinen eigenen Rucksack umzupacken, da dort ausreichend Platz vorhanden gewesen wäre. Diese einfache und für alle Beteiligten unkomplizierte Lösung wurde von den drei Mitarbeiterinnen ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Erst nachdem meine Tochter, Frau Jil Krämer, nochmals zurückgerufen wurde, durfte sie ausnahmsweise einige wenige Gegenstände übernehmen. Den überwiegenden Teil meines Eigentums musste ich jedoch am Flughafen zurücklassen. Zurückgelassen werden mussten unter anderem: * Off-White T-Shirt * Abercrombie-Unterwäsche * Ladekabel * Kulturbeutel mit Kosmetikartikeln und meinen täglich einzunehmenden PrEP-Medikamenten * Parfum * Halskette * schwarzes Oberteil * Badelatschen * weitere persönliche Gegenstände Besonders schwer wiegt für mich, dass sich in dem zurückgelassenen Kulturbeutel auch meine PrEP-Medikamente befanden. Hierbei handelt es sich um ärztlich verordnete Medikamente, die ich täglich einnehmen muss. Aufgrund des enormen Zeitdrucks und der gesamten Situation blieb mir keine Möglichkeit, den Kulturbeutel noch einmal zu öffnen oder die Medikamente herauszunehmen. Dass ich gezwungen war, ausgerechnet medizinisch notwendige Medikamente zurückzulassen, empfinde ich als besonders belastend und aus meiner Sicht als völlig vermeidbar. Mit etwas mehr Zeit und einem respektvollen Umgang hätte sich dies problemlos verhindern lassen. Meine Tochter Jil Krämer war während des gesamten Vorfalls anwesend und kann den geschilderten Ablauf uneingeschränkt als Zeugin bestätigen. Selbstverständlich habe ich Verständnis dafür, dass Gepäckbestimmungen kontrolliert und eingehalten werden müssen. Genau darum geht es in meiner Beschwerde jedoch nicht. Ich akzeptiere, dass Handgepäck überprüft wird. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist die Art und Weise, wie ich von drei Mitarbeiterinnen behandelt wurde. Ich fühlte mich massiv unter Druck gesetzt, respektlos behandelt und hatte zu keinem Zeitpunkt den Eindruck, dass ernsthaft versucht wurde, gemeinsam eine kundenorientierte Lösung zu finden. Ich bitte Sie daher, * den Vorfall anhand der Flugnummer sowie der Einsatzpläne des Bodenpersonals sorgfältig zu prüfen, * mir den Ablauf aus Ihrer Sicht schriftlich zu erläutern, * den entstandenen Sachschaden angemessen zu regulieren, * zu prüfen, weshalb ich trotz des bereits seit längerer Zeit sichtbaren Handgepäcks erst unmittelbar vor dem Boarding kontrolliert wurde, * mir mitzuteilen, welche Maßnahmen hinsichtlich des Verhaltens der beteiligten Mitarbeiterinnen ergriffen werden, * sowie mir eine schriftliche Stellungnahme zu meiner Beschwerde zukommen zu lassen. Eine detaillierte Aufstellung der zurückgelassenen Gegenstände einschließlich ihres Zeitwertes werde ich Ihnen auf Wunsch selbstverständlich nachreichen. Ich gehe davon aus, dass Condor großen Wert auf einen respektvollen, professionellen und kundenorientierten Umgang mit seinen Fluggästen legt. Umso mehr hoffe ich, dass dieser Vorfall ernsthaft geprüft wird und ich zeitnah eine angemessene Rückmeldung erhalte. Sollte ich innerhalb von 14 Tagen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, werde ich den Vorgang der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) zur außergerichtlichen Prüfung vorlegen und mir vorbehalten, meine Ansprüche auf anderem Wege weiterzuverfolgen. Mit freundlichen Grüßen Sascha Nickens

Dass der Flug annulliert wurde, wurde uns erst nach 2 Stunden Verspätung Bescheid gesagt. Dann hat und niemand mehr weiter informiert wie es weiter geht. Die Hotline ging auch nicht dran. Für eine Umbuchung konnten wir nur auf die SMS warten, die bei mir erst 4 Stunden später angekommen ist. Und als Umbuchung hab ich kein Flugticket erhalten was ich eigentlich gebucht habe sonder ein Zug Gutschein…. Niemand von Condor hat uns weitergeholfen!

Der Flug am 21.06.2026 mit Condor wurde anulliert. Zuerst bekam Frau Galioto eine Email um 08:20 Uhr dass der Flug BER-FRA sich verspätet von 11:50 Uhr auf 12:45. Dann bekam Sie erneut eine Email um 12:34 Uhr dass sich der Flug nochmal verspätet auf 13:30 Uhr. Um 13:29 Uhr kam die Email dass der Flug annulliert wurde.

Unglaublich verantwortungsloses und unverschämtes Verhalten und keine Rückerstattung! Mein Mann und ich wollten zusammen reisen, inklusive unseres Shih Tzus. Wir hatten extra für ihn einen Handgepäckkoffer gekauft, damit er seine Reiselust mitnehmen konnte. Beim letzten Mal gab es beispielsweise keinerlei Probleme mit Lufthansa! Plötzlich fanden sie ein Problem, erst wegen des Handgepäckkoffers und dann wegen der Handgepäckkoffer! Sie ließen die Tickets meines Mannes verfallen, ich musste alleine fliegen, sie haben unseren gesamten Urlaub ruiniert. Ich kann Condor absolut nicht empfehlen! Sie suchten nach Fehlern, wo keine waren, und konnten uns nicht beweisen, dass ihre Behauptungen, die nicht zu unseren Bedingungen passten, stimmten. Es gab auch keine online veröffentlichten Regeln von Condor. Sie haben uns einfach ignoriert und unseren gesamten Urlaub ruiniert, insbesondere die älteren Angestellten. Eine ältere Dame und ein älterer Herr haben unsere Tickets an andere Personen verkauft und mir zusätzliche Gebühren für Gepäck berechnet, nur um an unser Geld zu kommen. Mein Mann konnte nicht fliegen, er hat sein Geld nicht zurückbekommen, und ich musste alleine fliegen – mit einem neuen Sitzplatz, der bereits belegt war! Es ist absolut unglaublich, mit dieser Fluggesellschaft zu fliegen. Sie ziehen einem das Geld aus der Tasche, und mein Ticket war bereits an jemand anderen verkauft. Ich bekam ein neues Ticket mit einem bereits belegten Sitzplatz. Sie wussten also schon vorher, dass unsere Flüge storniert werden würden. Unsere Tickets waren bereits an andere Personen verkauft, unsere Plätze waren belegt, und sie haben uns weder das Geld für die Tickets zurückerstattet noch die zusätzlichen Gebühren für das Gepäck, das nur aus einer Handtasche bestand. Ich bin alleine geflogen, und mein Mann musste in Wolhynien zu Hause bleiben. Sie erstatten einem nicht einmal das Geld für Tickets, die sie selbst storniert haben. Sie machen ihre eigenen Regeln, die gar nicht existieren.

leider ist mein koffer bei der Ankunft am 19.5.2026 in Fuerteventura nicht mitgekommen.Erst am Folgetag abends im Hotel.ich war gezwungen mir einige Sachen am 20.05.2026 neu zu kaufen. Ich kann nur hoffen, das Condor mir problemlos meine Auslagen ersetzt.

Mein Koffer wurde mir am 27.5. Um 16.30 im Hotel dann übergeben obwohl er schon bereits 1 Tag vorher am Flughafen Skiathos ankam. Das sind 20min Autofahrt vom Flughafen zum Hotel.