Koffer & Gepäck verloren – So erhalten Sie Entschädigung

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: 29 April 2025

Koffer weg – und jetzt?

Zunächst einmal: Verlorenes Gepäck kommt leider gar nicht so selten vor. Weltweit erreichen jedes Jahr zig Millionen Gepäckstücke nicht wie geplant ihr Ziel. Laut aktuellen Branchen-Daten werden jährlich rund 25 bis 30 Millionen Koffer und Taschen von Fluggesellschaften fehlgeleitet, verspätet zugestellt oder gehen ganz verloren​.

Die häufigsten Ursachen für Gepäckprobleme sind dabei ganz banal: Umsteigeverbindungen. Fast die Hälfte aller fehlgeleiteten Koffer geht beim Transfer zwischen Flugzeugen verloren.

Wer haftet beim Gepäckverlust? Airline vs. Flughafen

Der erster Reflex, wenn der Koffer fehlt: Wer hat’s verbockt? War es der Flughafen mit seinem Gepäcksystem? Oder die Airline, die Ihren Koffer nicht in den Flieger geladen hat? 

• Wichtig: Aufgegebenes Reisegepäck befindet sich rechtlich in der Obhut der Fluggesellschaft. Die Airline haftet unabhängig von eigenem Verschulden für Verlust, Beschädigung oder verspätete Auslieferung.
• Der Grund: Mit der Airline haben Sie den Beförderungsvertrag geschlossen – sie schuldet Ihnen, dass Ihr Gepäck ans Ziel kommt​. Selbst, wenn ein Fehler bei der Bodenabfertigung (Gepäckbänder, etc.) passiert, ist das erstmal ein internes Problem der Airline. Sie müssen sich als Kunde nicht darum kümmern, wer intern Schuld hat – die Airline haftet Ihnen gegenüber für Verlust, Verspätung oder Beschädigung Ihres Gepäcks. 

Der Flughafen haftet nur in Ausnahmefällen direkt – etwa wenn Ihr Koffer nach der Gepäckausgabe gestohlen wird. Dann liegt der Diebstahl außerhalb der Verantwortung der Airline, und Sie müssten ihn bei der Flughafenpolizei melden. 

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Gepäck weg? Gehen Sie Sofort zum Bodenpersonal am Flughafen

Für Sie bedeutet das: Wenden Sie sich sofort an die Airline oder deren Bodenpersonal, sobald Sie bemerken, dass Ihr Gepäck fehlt oder beschädigt ist. Am Flughafen finden Sie dafür in der Regel einen Lost-and-Found- oder Baggage-Service-Schalter, meist in der Nähe der Gepäckbänder. Dort füllen Sie eine Verlustmeldung (P.I.R.) aus – dazu später mehr. Das Personal stammt häufig von Bodenabfertigungsdiensten oder Partnerfirmen, handelt jedoch im Auftrag der Airline.

Ist der Koffer verloren - steht Ihnen bis zu 1.800 € Entschädigung zu 

Aktuell beträgt die Obergrenze 1.519 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Passagier für Gepäck. Sonderziehungsrechte sind eine Kunstwährung des IWF; 1.519 SZR entsprechen ungefähr 1.860 Euro (der genaue Euro-Betrag schwankt mit den Wechselkursen, liegt aber um die 1.800 €). Diese Summe ist der Maximalbetrag, den die Airline bei totalem Gepäckverlust zahlen muss – egal wie viele Koffer Sie aufgegeben hatten. 

Achtung: Diese Grenze ist kein Pauschalbetrag, sondern ein Limit. Das bedeutet, die Airline muss nicht automatisch 1.519 SZR zahlen, sondern maximal den nachgewiesenen Schaden bis zu dieser Höhe.

Wenn Ihr Koffer samt Inhalt z. B. nur einen Zeitwert von 500 € hatte, bekommen Sie auch „nur“ diese 500 € ersetzt, nicht 1.500 €. Die Grenze sorgt aber dafür, dass bei sehr teurem Reisegepäck nach oben gedeckelt wird – es sei denn, Sie haben vorher eine Wertdeklaration gemacht (dazu am Ende mehr).

Ein paar praktische Beispiele zur Veranschaulichung

• Ihr Koffer (Neupreis 300 €) geht verloren, mit relativ neuer Markenkleidung darin. Sie reichen alle Belege ein – insgesamt Neuwert 2.000 €. Da Sie einiges bereits getragen hatten, kommen Sie vielleicht auf etwa 1.200 € Zeitwert. Diesen Betrag würde die Airline voll erstatten. Den Koffer selbst gegebenenfalls mit 200 € Zeitwert. Zusammen 1.400 €, liegt unter der Obergrenze – wird bezahlt.
• Ihr Koffer war randvoll mit High-Tech und Schmuck im Wert von 5.000 €. Die Airline wird vermutlich die Erstattung dieser Wertsachen ablehnen, da solche Gegenstände nicht ins Aufgabegepäck gehören und Sie grob fahrlässig gehandelt hätten. Bestenfalls erhalten Sie einen kleinen Anteil als Kulanz. In solchen Fällen müssten Sie vorab eine Wertdeklaration vorgenommen oder eine Versicherung abgeschlossen haben.
• Was nicht ersetzt wird: Immaterielle Schäden wie Stress, Ärger oder verlorene Urlaubszeit sind durch das Montrealer Übereinkommen nicht abgedeckt. Sie erhalten also kein „Schmerzensgeld“ für die Unannehmlichkeiten. Allerdings können Pauschalurlauber unter Umständen eine Reisepreisminderung geltend machen, wenn der Urlaub durch das fehlende Gepäck erheblich beeinträchtigt wurde (dazu später ebenfalls mehr). 

Übrigens: Es gibt insgesamt 3 Szenarien, wo das Abkommen greift: 

• Gepäck verloren – Ihr Koffer bleibt vollständig verschwunden (nach 21 Tagen gilt er offiziell als verloren).
• Gepäck beschädigt – Ihr Koffer oder dessen Inhalt kommen beschädigt oder teilweise zerstört an.
• Gepäck verspätet – Ihr Koffer trifft erst mit Stunden- oder Tagen Verspätung bei Ihnen ein.

In allen Fällen haftet die Airline bis zur genannten Obergrenze. Doch was bedeutet das konkret bei Gepäckverlust?

Ihre Rechte bei Gepäckverlust – das sagt das Gesetz

Ihr Anspruch auf Entschädigung bei Gepäckverlust ist also international geregelt. Das Gesetz lautet Montrealer Übereinkommen. Dieses internationale Abkommen regelt die Haftung von Fluggesellschaften für Gepäck weltweit. Fast alle Länder der Welt – inklusive der gesamten EU, der Schweiz, Großbritannien, USA, Kanada, Japan und über 140 weiteren Staaten – haben das Montrealer Abkommen unterschrieben. 

Damit gilt: Egal ob Ihr Flug national oder international war – in den meisten Fällen greift das Montrealer Übereinkommen. Doch aufgepasst: 

Wann sind Sie darüber abgesichert?

Internationale Flüge zwischen fast allen Reiseländern:

 Ihre Ansprüche auf Gepäckentschädigung sind fast immer abgesichert.

Flüge innerhalb der EU (z. B. Frankfurt–München oder Berlin–Paris):

 Auch auf Inlands- und Europaflügen gelten die gleichen Regeln wie bei Fernreisen.

Abflug oder Ankunft in einem EU-Staat:

 Schutz greift auch, wenn das andere Land nicht offiziell angeschlossen ist (z. B. bei Reisen nach Thailand).

Reine Inlandsflüge in Ländern ohne Beitritt (z. B. Türkei):

 Hier gelten nationale Regelungen, oft mit niedrigeren Erstattungsgrenzen.

Reisen zwischen zwei Nicht-Vertragsstaaten:

 Kein automatischer Schutz – es gelten lokale Gesetze oder alte Abkommen.

Flüge zwischen EU und Großbritannien:

 Ihre Rechte bleiben gleich, da UK eigene Schutzregelungen übernommen hat.

Flüge mit EU-Airlines weltweit:

 Selbst in exotische Länder bleiben Ihre Ansprüche auf Ersatzleistung bestehen.

Wichtig: Ansprüche müssen innerhalb von 2 Jahren gerichtlich geltend gemacht werden. Die EU-Fluggastrechte-Verordnung gilt hier nicht – bei Gepäck greift ausschließlich Montreal.

Ab wann gilt das Gepäck als verloren? 

Wird Ihr Koffer dauerhaft nicht gefunden, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz für den Inhalt sowie für das Gepäckstück selbst. 

Nach 21 Tagen ohne Rückmeldung gilt der Koffer als verloren. 

Ab diesem Zeitpunkt (oder früher, falls die Airline Ihnen den Verlust schriftlich bestätigt) können Sie den Zeitwert Ihres Gepäcks einfordern.

Wichtig: Es wird der Zeitwert ersetzt, nicht der Neuwert. Das bedeutet, Sie erhalten das, was Ihre gebrauchten Gegenstände aktuell noch wert sind – nicht, was sie einmal gekostet haben. Je nach Alter und Zustand der Dinge wird pauschal ein Abschlag vorgenommen, häufig 10–30 % pro Jahr. 

Sie müssen eine detaillierte Liste der verlorenen Gegenstände mit Kaufpreis und Alter erstellen. Falls vorhanden, sollten Kopien der Kaufbelege beigefügt werden.

Die maximale Entschädigung bleibt bei etwa 1.800 €.

Wichtig: Nur der materielle Schaden wird ersetzt – ideelle Werte (z. B. Erinnerungsstücke) bleiben unberücksichtigt.

Notkäufe bei Gepäckverlust: Ersatz möglich

Wenn Sie während der Wartezeit notwendige Ersatzkäufe tätigen mussten (z. B. Kleidung, Hygieneartikel), können Sie diese ebenfalls geltend machen. Sobald der Koffer offiziell als verloren gilt, dürfen allerdings keine weiteren Käufe mehr auf Kosten der Airline erfolgen.

Achtung bei Wertsachen und Bargeld

Fast alle Airlines schließen Schmuck, Elektronik, wichtige Dokumente, Schlüssel und Geld explizit von der Haftung aus. Wenn Sie z. B. Ihren Laptop oder einen Diamantring im Aufgabegepäck hatten, wird die Airline dafür nicht zahlen – mit dem Hinweis, dass solche Dinge ins Handgepäck gehören. Selbst wenn Sie es angeben, wird man Ihnen sagen: „Keine Haftung.“ In solchen Fällen hilft möglicherweise eine Hausrat- oder Reiseversicherung – aber nicht die Airline.

Diese Dokumente brauchen Sie dringend!

Nach dem ersten Schreck am Flughafen geht es irgendwann ans „Papierkram“, um Ihren Anspruch geltend zu machen. Hier ist Sorgfalt gefragt, denn fehlende Dokumente oder versäumte Fristen sind der häufigste Grund, warum Entschädigungen abgelehnt werden. Damit das nicht passiert, hier ein Überblick:

Unverzichtbar: die Verlustmeldung (PIR)

Melden Sie den Gepäckverlust umgehend am Flughafen. Nahezu jeder größere Flughafen verfügt über einen Lost-&-Found-Schalter – meist in der Gepäckhalle. Dort füllen Sie das sogenannte P.I.R.-Formular (Property Irregularity Report) aus. Darin geben Sie Ihre Flugdaten, Kontaktdaten und eine Beschreibung des Gepäckstücks an.

Bestehen Sie unbedingt auf eine Kopie oder die Vorgangsnummer. Dieses Dokument ist Ihr offizieller Nachweis, dass Sie den Verlust rechtzeitig gemeldet haben – ohne dieses Formular kann die Airline die Haftung verweigern oder behaupten, der Schaden sei später entstanden.

Belege, Belege, Belege - alles wird wichtig 

Sammeln Sie alle Unterlagen rund um Ihren Flug und das Gepäck:

• Bordkarte / E-Ticket
• Gepäckabschnitt (Barcode-Aufkleber vom Check-in)
• Quittungen für Ersatzkäufe (z. B. Kleidung, Hygieneartikel)

Machen Sie Fotos mit dem Handy von Bordkarte, Gepäcklabel und PIR-Dokument – falls die Originale verloren gehen. Wenn Ihr Koffer beschädigt ankommt, fotografieren Sie den Schaden sofort und aus mehreren Blickwinkeln, inklusive des beschädigten Inhalts, falls relevant.

Wurde Ihr Koffer geöffnet und etwas entwendet, lassen Sie den Teil-Diebstahl im PIR vermerken. In manchen Fällen – insbesondere im Ausland – verlangen Airlines zusätzlich eine Anzeige bei der Polizei als Nachweis. Im Zweifel hilft das Personal am Lost-&-Found-Schalter weiter und erklärt, wie Sie konkret vorgehen sollten.

Fristen, Deadlines und Dauer : 7 Tage, 21 Tage, 2 Jahre

Jetzt kommt einer der wichtigsten Punkte: die gesetzlichen Meldefristen. Diese sind in Montreal festgelegt und absolut bindend – sogenannte Ausschlussfristen. Wenn Sie diesen verpassen, haben Sie in der Regel keinen Anspruch mehr. Im Einzelnen:

Auch wenn es in diesem Artikel um verlorenes Gepäck geht, ist es wichtig, die rechtlichen Unterschiede zu verstehen – denn ein Koffer gilt erst dann als verloren, wenn er 21 Tage lang unauffindbar bleibt. Davor wird er offiziell als verspätet behandelt. Die Fristen im Überblick:

Verlorenes Gepäck 

Ihr Gepäck gilt ab dem 22. Tag als offiziell verloren. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Schadensersatz verlangen. Warten Sie aber nicht untätig (melden Sie sich wie bereits gesagt, immer sofort am Flughafen).

• Denn: Spätestens am 21. Tag sollten Sie der Airline schriftlich mitteilen, dass Ihr Koffer weiterhin vermisst wird und Sie Ersatz fordern.
• Viele Airlines schicken Ihnen von sich aus ein Formular zur Auflistung des Inhalts – verlassen Sie sich jedoch nicht darauf.
• Bereits nach ca. 7 Tagen empfiehlt es sich, proaktiv eine Bestandsaufnahme per E-Mail oder Einschreiben an die Airline zu senden, mit Verweis auf den offenen PIR. Das zeigt, dass Sie die Fristen kennen und schützt Ihre Ansprüche.

Das müssen Sie tun bei Pauschalreisen

Wenn auf einer Pauschalreise Ihr Gepäck verloren geht, sollten Sie zusätzlich zu Ihrer Meldung an die Airline auch den Reiseveranstalter informieren.
Fehlendes Gepäck gilt als Reisemangel. Sie können den Reisepreis mindern, meist um 20–30 % des Tagespreises für jeden Tag ohne Koffer.

Melden Sie den Mangel sofort, am besten schriftlich per E-Mail, und lassen Sie sich den Eingang bestätigen. Nach der Reise fordern Sie die Minderung beim Reiseveranstalter ein.

Extremfall: Ist Ihr Urlaub komplett ruiniert (z. B. Spezialausrüstung für eine Reise geht verloren), können Sie zusätzlich Entschädigung für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit verlangen (§ 651n BGB).

Kurz erklärt – warum erst ab Tag 21:

Auch wenn der Koffer verschollen wirkt: Bis zum 21. Tag wird er als verspätet eingestuft. Erst danach beginnt das Verfahren für verlorenes Gepäck – inklusive Entschädigung für Inhalt und Koffer selbst. Vorher können Sie nur Notkäufe geltend machen (z. B. Kleidung, Hygieneartikel), nicht den Zeitwert des Gepäcks.

Schritt-für-Schritt: So geht's zur Entschädigung 

Wie bereits erwähnt, reicht eine mündliche Meldung am Schalter nicht aus. Sie müssen den Schaden schriftlich bei der Airline anzeigen. Viele Fluggesellschaften bieten dafür Online-Portale oder E-Mail-Adressen an – informieren Sie sich am besten direkt auf der Website der jeweiligen Airline. Dort finden Sie häufig spezielle Formulare für Gepäckprobleme. Alternativ können Sie einen klassischen Brief per Einschreiben senden. Wichtig ist: Ihre Mitteilung muss nachweislich bei der Airline eingehen.

Schritt 1: Direkt am Flughafen melden

Melden Sie den Gepäckverlust oder Schaden sofort am Lost-and-Found-Schalter. Lassen Sie ein P.I.R.-Formular ausfüllen, notieren Sie die Referenznummer und fragen Sie nach dem weiteren Ablauf.

!Achtung: Hoteladresse und Erreichbarkeit angeben

Soll das Gepäck nachgeliefert werden, teilen Sie der Airline Ihre Hoteladresse und Aufenthaltsdauer mit – ebenso Ihre Handynummer. Informieren Sie auch das Hotelpersonal.

Schritt 2: Notwendiges einkaufen, Belege sammeln

Kaufen Sie nur das Nötigste (z. B. Kleidung, Hygieneartikel) und bewahren Sie alle Quittungen sorgfältig auf. Ohne Belege keine Erstattung.

Schritt 3: Status online prüfen, Geduld haben

Verfolgen Sie den Gepäckstatus mit Ihrer Referenznummer. Bleibt das Gepäck länger als 48 Stunden weg, haken Sie telefonisch bei der Airline nach.

Schritt 4: Nach 5–7 Tagen schriftlich nachfassen

Bleibt das Gepäck verschollen, senden Sie der Airline eine formelle Verlustmeldung per E-Mail – inklusive Referenznummer und Datum.

Schritt 5: Ersatzkosten einreichen

Sobald Ihr Gepäck wieder da ist, fordern Sie die Kosten für Ersatzkäufe zurück – mit Belegen, Kontodaten und kurzer Aufstellung per E-Mail oder Online-Formular.

Schritt 6: Gepäck bleibt verschwunden? Entschädigung beantragen

Nach 21 Tagen (oder früher bei offizieller Bestätigung) senden Sie eine Liste des Inhalts mit Zeitwerten, Belegen und Erstattungsforderung an die Airline.

Schritt 7: Warten, nachfassen, höflich bleiben

Falls die Antwort ausbleibt, haken Sie nach. Viele Airlines zahlen innerhalb weniger Wochen – bleiben Sie freundlich, aber konsequent.

Schritt 8: Auszahlung prüfen, Fall abschließen

Ist die Entschädigung da, prüfen Sie die Höhe. Bei Abweichungen reklamieren Sie erneut. Gutscheine müssen Sie nicht akzeptieren – bestehen Sie auf Auszahlung.

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Typische Fehler vermeiden – Das machen viele falsch

Learning by doing muss nicht sein – lerne lieber aus den Fehlern anderer! Hier sind einige Fallstricke, in die Reisende bei Gepäckproblemen oft tappen:

Fehler 1: Schaden nicht sofort gemeldet

Wie schon mehrfach betont: Wer kein PIR-Formular am Flughafen ausfüllt, hat später schlechte Karten. Lassen Sie sich nicht vom Zeitdruck oder der Hoffnung „Vielleicht kommt der Koffer ja noch“ davon abhalten. Spätere Meldungen („Mein Koffer fehlt seit gestern“) ohne den Nachweis vom Flughafen werden oft abgelehnt, weil die Airline argumentiert, der Verlust könne außerhalb ihrer Obhut passiert sein.

Fehler 2: Wertgegenstände im Aufgabegepäck

Dieser Fehler wurde schon besprochen, aber er ist so fatal, dass wir ihn hier noch einmal erwähnen: Schmuck, Elektronik, Bargeld, wichtige Dokumente gehören ins Handgepäck, niemals in den Koffer. 

Fehler 3: Unvollständige Dokumentation

Wenn Sie keine Belege vorweisen können, wird die Airline nicht zahlen. Keine Quittung für die Ersatzkäufe? Dann gibt es keine Erstattung. Keine Liste vom Kofferinhalt? Dann kann man über den Wert streiten, und die Airline wird so niedrig wie möglich ansetzen. Lösung: Alles dokumentieren – schriftlich und mit Fotos.

Fehler 4: Überzogene Forderungen

Manch einer wittert beim Kofferverlust das große Geschäft und verlangt die komplette Neuanschaffung einer Designer-Garderobe. Das fliegt schnell auf und schadet Ihrer Glaubwürdigkeit. Airlines und Gerichte kennen die üblichen Werte eines Reisegepäcks. Wenn jemand z. B. nur T-Shirts einpackt, aber 1.500 € fordert, passt das nicht zusammen. Bleiben Sie ehrlich und realistisch. Lieber etwas weniger ansetzen und dafür sicher bekommen, als maßlos übertreiben und am Ende womöglich gar nichts erhalten.

Fehler 5: Vorschnell abwimmeln lassen

Airlines versuchen gelegentlich, mit Standardtextbausteinen abzulehnen oder mit einem kleinen Betrag abzuspeisen, nach dem Motto: „Ohne Belege zahlen wir pauschal 100 €.“ Wer das einfach so akzeptiert, verzichtet womöglich auf Hunderte Euro, die ihm zustehen. Lassen Sie sich nicht abwimmeln, wenn Sie im Recht sind. Bestehen Sie höflich, aber deutlich auf die vertragliche Haftung (Montrealer Übereinkommen). Wenn Sie unsicher sind, holen Sie sich Unterstützung (Schlichtungsstelle, Anwalt). Viele geben zu früh auf – das freut nur die Airline.

Fehler 7: Kofferinhalt nicht verteilt

Dies ist ein prophylaktischer Fehler: Wenn mehrere Personen reisen und alle Sachen in einem Koffer bündeln, ist der Schaden im Verlustfall maximal. Besser: Gepäck aufteilen, sodass jeder zumindest etwas zum Anziehen im anderen Koffer hat. Oft packen Partner gekreuzt (halbe-halbe in zwei Koffer). So vermeiden Sie, dass eine Person komplett ohne Kleidung dasteht. Dieser Tipp nützt natürlich vorbeugend – im Nachhinein lernt man daraus.

Tipps zur Prävention: So minimieren Sie das Risiko

Ganz ausschalten lässt sich das Risiko nie – aber mit ein paar Tricks können Sie es spürbar senken.

Gepäck-Tracker nutzen (AirTag & Co.)

Ein kleiner Tracker im Koffer hilft enorm: Über die App sehen Sie, wo Ihr Gepäck zuletzt war. Das beruhigt – und im Ernstfall können Sie der Airline wertvolle Hinweise liefern. Wichtig: Legen Sie den Tracker ins Gepäck, nicht außen dran.

Koffer individuell gestalten

Auffällige Farben, Sticker oder Hüllen machen Ihren Koffer unverwechselbar – und weniger attraktiv für Diebe. Entfernen Sie alte Fluglabel, hängen Sie außen einen Anhänger mit Handynummer an und legen Sie innen eine Kontaktkarte dazu.

Wichtiges ins Handgepäck

Medikamente, Dokumente, Schlüssel und ein frisches Outfit gehören ins Handgepäck. Wer auf Nummer sicher gehen will, reist nur mit Handgepäck – klappt nicht immer, aber oft besser als gedacht.

Umstiege klug wählen

Planen Sie genug Zeit ein – mindestens eine Stunde. Je knapper der Umstieg, desto höher die Gefahr, dass Ihr Koffer zurückbleibt.

Früh einchecken oder lieber nicht?

Früh einchecken schadet nicht – wichtiger ist: pünktlich am Gate sein, damit Ihr Koffer nicht wegen Überladung ausgeladen wird.

Kopien anlegen

Fotografieren Sie Pass, Tickets und Ihren gepackten Koffer. So können Sie bei Verlust schnell belegen, was Ihnen fehlt.

Gepäckversicherung prüfen

Nicht immer nötig – aber bei teurem Gepäck sinnvoll. Vielleicht deckt Ihre Kreditkarte bereits Verluste ab.