Was tun, wenn Finnair Ihr Gepäck verliert oder verspätet ausliefert?
Hat Finnair Ihr Gepäck verloren oder beschädigt? Wenn ja, schuldet Ihnen das Unternehmen gemäß einem internationalen Abkommen namens Montrealer Übereinkommen bis zu 1920 €. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen die Regeln für die Entschädigung, welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck falsch behandelt wurde, und wie Sie eine Gepäckbeschwerde bei Finnair einreichen können.
Ihnen könnten bis zu 1.920 € zustehen.Starten Sie Ihren Anspruch und holen Sie sich, was Ihnen zusteht
Was das Montrealer Übereinkommen über Gepäckrechte sagt
Viele Passagiere sind überrascht, wenn sie erfahren, dass es Gesetze zum Gepäckverlust bei Fluggesellschaften gibt. Gemäß den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens stehen Ihnen jedoch bis zu 1920 € von Finnair zu, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck nach einem Flug verloren geht.
Aber hier ist ein wichtiger Punkt: Sie müssen innerhalb bestimmter Fristen eine Meldung einreichen UND Ihren Anspruch geltend machen, um Geld von Finnair zurückzubekommen.
Wussten Sie, dass die meisten Gepäckstücke während des Transfers verloren gehen oder verspätet ankommen? Das bedeutet, dass bei Anschlussflügen die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass Ihr Gepäck verloren geht, insbesondere wenn Sie einen Anschlussflug verpassen.
Wo Sie Hilfe bei Gepäckproblemen an Flughäfen in Deutschland erhalten
Wenn Sie mit Finnair nach Deutschland fliegen und Ihr Gepäck nicht erscheint, verschwenden Sie keine Zeit mit der Suche nach einem Finnair-Schalter. Wie die meisten internationalen Fluggesellschaften arbeitet Finnair an deutschen Flughäfen mit lokalen Bodenabfertigungspartnern zusammen. Das bedeutet, dass Gepäckprobleme am Lost & Found- oder Gepäckauskunftsschalter in der Ankunftshalle gemeldet werden, nicht am Check-in-Schalter.
- In Berlin Brandenburg (BER) folgen Sie den Lost & Found-Schildern in Terminal 1 Ankunft.
- In Frankfurt (FRA) befinden sich die Gepäckauskunftsschalter in den Ankunftshallen beider Terminals, je nachdem, wo Sie landen.
- München (MUC) verfügt über Gepäckservice-Schalter in den Ankunftshallen beider Terminals, und
- Hamburg (HAM) Passagiere sollten sich zum Lost & Found-Schalter in der Ankunftshalle von Terminal 1 begeben. Die Mitarbeiter an diesen Schaltern erstellen Ihren Property Irregularity Report (PIR), der die wichtige Referenznummer für die Nachverfolgung Ihres Gepäcks oder die Einreichung einer Reklamation enthält.
Was tun, wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder verloren gegangen ist?
Wenn Sie Ihr Gepäck nicht auf dem Gepäckband sehen, denken Sie vielleicht, dass es verloren gegangen ist, aber für Finnair ist es zunächst „verspätet”. Finnair betrachtet Ihr Gepäck erst dann als offiziell verloren, wenn 21 Tage vergangen sind und Ihr Gepäck immer noch nicht gefunden wurde.
Hier erfahren Sie, was Sie SOFORT tun müssen, sobald Sie feststellen, dass Sie ein Problem mit Ihrem Gepäck haben.
Schritt 1: Melden Sie Ihr verlorenes Gepäck – ÜBERSPRINGEN SIE DIESEN SCHRITT NICHT!
- Melden Sie Ihr verlorenes Gepäck sofort, idealerweise noch während Sie sich am Flughafen befinden. Suchen Sie den Gepäckservice-Schalter von Finnair auf. Der Mitarbeiter wird Sie bitten, einen Property Irregularity Report (PIR) auszufüllen.
- Sie können die Meldung auch über das Webformular von Finnair vornehmen.
- Bewahren Sie nach Abschluss der Meldung die PIR-Nummer auf, um den Status Ihrer Gegenstände zu verfolgen und später gegebenenfalls eine Entschädigung zu beantragen.
Schritt 2: Kaufen Sie das Nötigste
- Verständlicherweise benötigen Sie einige Dinge wie Hygieneartikel und andere wichtige Dinge. Kaufen Sie also ruhig, was Sie brauchen, denn Sie können sich diese Ausgaben später erstatten lassen.
- Beschränken Sie Ihre Ausgaben auf wirklich notwendige Dinge, da Finnair Ihnen nur die notwendigen Anschaffungen erstattet.
- Bewahren Sie alle Belege auf, um sie zusammen mit Ihrem Gepäckanspruch einzureichen.
Schritt 3: Verfolgen Sie Ihr Gepäck
- Warten Sie, bis Finnair Ihr Gepäck gefunden hat. Sie erhalten SMS-Benachrichtigungen, können den Status aber auch über die Website von Finnair verfolgen.
- Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen noch nicht zurückgegeben wurde, können Sie einen Entschädigungsantrag stellen.
So erhalten Sie eine Entschädigung für verlorenes Gepäck
Sobald 21 Tage vergangen sind, können Sie Ihren Entschädigungsantrag bei Finnair über die Formulare auf deren Website einreichen. Reichen Sie unbedingt Folgendes ein:
- Belege für notwendige Anschaffungen
- Fluginformationen/Buchungsnummer und
- die PIR-Nummer
Sie sollten innerhalb von etwa einer Woche eine Antwort auf Ihren Antrag erhalten, aber es kann bis zu einem Monat dauern, bis die Fluggesellschaft eine Entscheidung über die Entschädigung getroffen und Ihnen Ihr Geld überwiesen hat.
Sie haben bis zu zwei Jahre Zeit, um einen Antrag auf Gepäckentschädigung bei Finnair zu stellen, aber Sie sollten dies immer so früh wie möglich tun.
Geben Sie zunächst einige Details zu Ihrem Flug in den unten stehenden Link ein!Prüfen Sie Ihren Flug
Wenn Finnair Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt
Wenn Sie Ihr Gepäck erhalten und feststellen, dass es beschädigt oder zerstört wurde, müssen Sie Folgendes tun:
- Erstellen Sie einen Bericht über beschädigtes Gepäck, bevor Sie den Flughafen verlassen, oder online auf der offiziellen Seite von Finnair für Gepäckprobleme. SIE MÜSSEN DIES INNERHALB VON 7 TAGEN TUN.
- Bewahren Sie Ihre PIR-Nummer (Property Irregularity Report) auf.
- Machen Sie Fotos von den beschädigten Gegenständen, damit Sie Ihren Anspruch untermauern können.
Wenn Sie zum Zeitpunkt des Schadens nicht zu Hause sind, können Sie wichtige Dinge kaufen, um den Inhalt Ihres Koffers zu ersetzen, aber gehen Sie nicht auf Einkaufstour! Finnair erstattet Ihnen diese Artikel in der Regel NUR, wenn Sie nicht zu Hause sind.
Wenn Ihr Gepäckstück selbst beschädigt wurde, wird Finnair Sie bezüglich der Möglichkeiten zur Reparatur Ihrer Gegenstände kontaktieren. Zu diesem Zeitpunkt können Sie entweder einen Antrag auf Gepäckentschädigung bei Finnair ODER bei Ihrer Reiseversicherung stellen. In den meisten Fällen müssen Sie bei einer Reiseversicherung zunächst einen Antrag bei Finnair stellen, bevor diese die Kosten übernimmt, die die Fluggesellschaft nicht übernimmt.
Was andere Finnair-Passagiere erlebt haben
Hier sind einige Bewertungen, die Finnair-Passagiere, deren Gepäck von der Fluggesellschaft falsch behandelt wurde, auf TripAdvisor geschrieben haben.
Finnair hat unser gesamtes Gepäck verloren, und es kam fünf Tage später ohne klare Kommunikation am Flughafen an, aber glücklicherweise hatten wir einen Wecker gestellt, nahmen ein Taxi zum Flughafen und fanden unser Gepäck dort vor.
Wir kauften das Nötigste, um die kalten Tage zu überstehen. Insgesamt gaben wir nur 200 € pro Person für die fünf Tage aus. Unser Schadensfall ist nach zahlreichen Kontakten in den letzten ~3 Monaten immer noch nicht abgeschlossen, und der Finnair-Mitarbeiter nimmt sich jedes Mal etwa drei Wochen Zeit, um zu antworten.
Finnair bietet einen Abschluss an, indem es 30 Euro pro Tag und Person als Entschädigung zahlt. Mit diesem Betrag kann man sich jeweils eine Unterhose und ein Paar Socken leisten, aber keine andere Kleidung, geschweige denn Winterkleidung! – Maria-Therese N. – März 2024
Finnair hat mein gesamtes Gepäck auf einem kurzen Direktflug nach Helsinki verloren. Ich habe das Personal nach der Landung darauf aufmerksam gemacht, und sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen, da es mit dem nächsten Flug in 24 Stunden ankommen würde und mich jemand anrufen würde – jetzt ist es der vierte Tag, an dem ich keine Kleidung und keine Medikamente habe, und absolut niemand hat versucht, mich anzurufen oder zu kontaktieren.
Bei meiner Ankunft am Flughafen wurde mir mitgeteilt, dass mein Gepäck verloren gegangen sei, als es nicht auftauchte. Das Personal gab mir eine Karte und sagte mir, ich solle zu meinem Hotel gehen und das Formular ausfüllen. Ich sagte dem Personal, dass ich auf Standby gesetzt worden sei und keine Quittung für das Gepäck habe, aber sie sagten mir, ich solle es trotzdem ausfüllen.
Nachdem ich um 1 Uhr morgens in meinem Hotel angekommen war, stellte ich fest, dass ich den Gepäckbeleg brauchte, um das Formular für verlorene Gegenstände auszufüllen, und musste dafür in den frühen Morgenstunden zurück zum Flughafen fahren. Heute (am vierten Tag) habe ich endlich einen Berater erreicht, der mir mitteilte, dass das Gepäck aus irgendeinem Grund nirgendwohin geschickt worden sei, aber hoffentlich morgen mit einem Flug ankommen würde. Es wurde kein Versuch unternommen, mir eine Rückerstattung oder Entschädigung anzubieten – nicht einmal für die Gepäckgebühr, die ich für das nie angekommene Gepäck bezahlen musste. – Mo S August 2023.
De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
