Flug umgeleitet: Ihre Rechte und Entschädigung
Wenn Ihr Flug auf einen anderen Flughafen umgeleitet wird, haben Sie zwei Ansprüche, die oft übersehen werden. Erstens muss die Airline Sie kostenlos zum ursprünglich gebuchten Zielort bringen, mit Bus, Bahn oder Taxi. Zweitens können zusätzlich 250 € bis 600 € Entschädigung fällig werden, wenn Sie dort mehr als drei Stunden später ankommen.
Ob Sie Geld bekommen, hängt vom Grund der Umleitung ab. Lag er im Verantwortungsbereich der Airline, zahlt sie. War es ein außergewöhnlicher Umstand wie schweres Unwetter, entfällt die Geldentschädigung. Die kostenlose Weiterbeförderung und Betreuung bleiben trotzdem bestehen.
Wenn Sie von einer Flugumleitung betroffen waren, finden Sie heraus, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. Es ist ganz einfach. Geben Sie einfach unten Ihre Flugdaten ein.
Anspruch prüfenWas es bedeutet, wenn Ihr Flug umgeleitet wird
Eine Flugumleitung liegt vor, wenn Ihr Flugzeug an einem anderen Ort als dem vorgesehenen Zielflughafen landen muss. Wenn Sie also von Atlanta nach Berlin fliegen sollten, könnte Ihr Flug plötzlich umgeleitet werden und in Paris landen müssen. Infolgedessen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung wegen Flugverspätung.
Flugumleitungen kommen häufiger vor, als den meisten Menschen bewusst ist. Im Jahr 2022 landeten von der Gesamtzahl der Flüge (9,3 Millionen) mit einem Ziel im Gebiet von EUROCONTROL 28.738 Flüge (0,3%) auf einem anderen als dem ursprünglich geplanten Flughafen.
Während viele verschiedene Situationen zu einer Umleitung führen können, scheinen die meisten durch wetterbedingte Ereignisse verursacht zu werden. An stark frequentierten Flughäfen in Gegenden, in denen das Wetter unbeständig ist, kann dies häufiger vorkommen.
Was sind die Ursachen für eine Umleitung?
Wie bereits erwähnt, kann ein Flug aus einer Vielzahl von Gründen umgeleitet werden, aber die häufigsten Gründe sind das Wetter, mechanische Probleme, medizinische Notfälle und Störungen durch Passagiere.
Wetter
Schweres Unwetter gilt als außergewöhnlicher Umstand. Hier gibt es keine Geldentschädigung, aber die Airline muss Sie trotzdem ans Ziel bringen.
Technische Defekte
Passagiere, die am Dienstag, den 13. August 2024, von SFO nach Rom reisen wollten, konnten Kalifornien zunächst gar nicht verlassen. Ihr Flug mit United Airlines musste aufgrund eines technischen Problems umgeleitet werden. Die Passagiere wurden dann mit einem anderen Flugzeug zurück nach SFO geflogen, wobei die Fluggesellschaft die 148 Passagiere auf einen Flug nach Rom umbuchen musste.
Andere häufige mechanische Probleme, die zu Umleitungen führen, sind:
- Fehlfunktionen der Triebwerke,
- Ausfälle des Hydrauliksystems,
- Elektrische Probleme,
- Probleme mit dem Treibstoffsystem, der Navigation oder dem Druckausgleichssystem
Medizinische Notfälle
Manchmal treten bei Passagieren oder sogar bei Besatzungsmitgliedern plötzlich gesundheitliche Probleme auf, die eine sofortige Landung erforderlich machen. Eine solche Umleitung erfolgte bei einem easyJet-Flug nach Edinburgh, der wegen eines medizinischen Notfalls an Bord nach Liverpool umgeleitet werden musste.
Der Flug EZY312 startete am Sonntag um 17.20 Uhr vom Flughafen London Stansted, musste aber seine Reise unterbrechen, als ein Passagier beim Überfliegen des Peak District dringend medizinische Hilfe benötigte.
Störungen durch Passagiere an Bord
Dank unserer Smartphones kann die Öffentlichkeit mitverfolgen, was passiert, wenn Passagiere auf einem Flug unruhig werden. Wenn das Verhalten unkontrollierbar wird, muss das Flugzeug umgeleitet werden, um den widerspenstigen Passagier in Schach zu halten.
Und das scheint immer häufiger zu passieren. Am 9. April 2024 kam es zu einem Zwischenfall auf einem Ryanair-Flug von Dublin nach Lanzarote. Der Flug mit 160 Passagieren an Bord wurde nach Porto, Portugal, umgeleitet und verzögerte sich über Nacht, so die Fluggesellschaft Ryanair.
Wie eine Flugumleitung funktioniert
Verständlicherweise ist es schwierig, sich vorzustellen, was genau passiert, wenn der Pilot ankündigt, dass das Flugzeug irgendwo anders als an Ihrem Zielort landen muss. In den meisten Fällen wird der Pilot nach der Entscheidung und Ankündigung alles mit der Flugsicherung koordinieren.
Dann wird die Besatzung das Cockpit für die Landung vorbereiten und den Passagieren alle Informationen geben, die sie benötigen, um zu verstehen, was passiert ist. Sobald Sie gelandet sind, wird Ihnen mitgeteilt, ob Sie im Flugzeug bleiben können oder ob Sie das Flugzeug verlassen und einen anderen Flug buchen müssen. Wenn die Umleitung durch mechanische Probleme verursacht wurde, müssen Sie möglicherweise das Flugzeug verlassen. Wenn sie jedoch durch einen widerspenstigen Passagier oder schlechtes Wetter verursacht wurde, werden Sie möglicherweise gebeten, an Bord zu bleiben, bis die Situation geklärt ist, und dann wird der Flug fortgesetzt.
Wenn Sie das Flugzeug verlassen müssen, werden Sie über den aktuellen Stand der Dinge informiert und erhalten die Möglichkeit, Ihren Flug zu Ihrem endgültigen Zielort umzubuchen. Manchmal müssen Sie einfach am Flugsteig warten, bis Sie aufgefordert werden, das Flugzeug wieder zu betreten und Ihr Flug wie geplant weitergeht.
Entschädigung bei einer Flugumleitung: die Beträge
Entscheidend ist nicht die Umleitung selbst, sondern wie viel später Sie am gebuchten Zielort ankommen. Ab drei Stunden Verspätung am Ziel gilt:
| Flugstrecke | Entschädigung pro Person |
| Bis 1.500 km | 250 € |
| 1.500 bis 3.500 km | 400 € |
| Über 3.500 km | 600 € |
Wer zahlt die Fahrt vom Ausweichflughafen zum Ziel?
Die Airline. Landet Ihr Flug am falschen Flughafen, muss sie die Weiterbeförderung zum gebuchten Zielort übernehmen, und zwar kostenlos. Organisiert sie nichts, dürfen Sie selbst Bahn, Bus oder Taxi nehmen und die Kosten erstattet verlangen. Heben Sie alle Belege auf.
Landet Ihr Flug an einem Flughafen, der nicht dieselbe Stadt oder Region bedient wie der gebuchte Zielflughafen, behandelt die EU-Verordnung 261/2004 das wie eine Annullierung. Sie haben dann Anspruch auf Entschädigung und auf die kostenlose Weiterbeförderung zum ursprünglichen Ziel.
Geld bekommen Sie, wenn die Airline die Umleitung zu verantworten hat, etwa bei einem technischen Defekt. Der Europäische Gerichtshof hat entschieden, dass technische Defekte kein außergewöhnlicher Umstand sind (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Kein Geld gibt es bei außergewöhnlichen Umständen wie Unwetter, Vogelschlag oder einem medizinischen Notfall an Bord. Dann entfällt die Geldentschädigung, aber die Airline muss Sie weiterhin kostenlos zum Ziel bringen und betreuen.
Finden Sie heraus, ob Ihnen eine Entschädigung für einen unterbrochenen Flug zustehtÜberprüfen Sie Ihren Flug
Umgeleitete Flüge in Europa
Für Flüge in Europa gilt die EU-Verordnung 261/2004. Sie besagt, dass Ihnen bei einer Umleitung eine Entschädigung zusteht, wenn Sie dadurch mindestens 3 Stunden später als geplant am Ziel ankommen.
Wie bereits erwähnt, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätung durch Unwetter oder andere außergewöhnliche Umstände verursacht wurde. Sie haben jedoch Anspruch auf eine Umbuchung Ihres Fluges und auf Betreuung am Flughafen, während Sie warten.
Schritte bei einer Umleitung Ihres Fluges
Wenn Ihr Flug umgeleitet wird, behalten Sie am besten die Durchsagen der Crew im Blick, damit Sie wissen, was als Nächstes passiert. Diese Schritte helfen Ihnen:
- Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich, z.B. was die Umleitung verursacht hat, wie der Plan aussieht, wo Sie landen werden und wie lange es dauern könnte, bis die Situation geklärt ist.
- Setzen Sie sich mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft und dem Kundenservice in Verbindung, damit Sie gegebenenfalls einen alternativen Flug erhalten, telefonisch, über soziale Medien oder die App der Fluggesellschaft.
- Informieren Sie sich über Ihre Rechte und Ansprüche. Je nachdem, wohin Sie reisen, können diese sehr unterschiedlich sein.
- Fragen Sie nach Betreuung und Hilfe, wenn diese nicht angeboten wird.
- Halten Sie sich über alle Änderungen auf dem Laufenden, indem Sie den Status Ihres Fluges überprüfen oder sich mit den neuesten Informationen versorgen.
- Wenn Sie am Ende für etwas wie Essen oder Hotelübernachtungen bezahlen müssen, bewahren Sie Ihre Quittungen auf, damit Sie sie bei der Fluggesellschaft zur Erstattung einreichen können.
- Ziehen Sie andere Transportmittel in Betracht, wenn Sie mit großen Verspätungen rechnen müssen. Wenn Sie sich entscheiden, anstelle Ihres Fluges einen Zug zu nehmen oder ein Auto zu mieten, wird Ihnen der Preis für Ihr Ticket erstattet. Wenn Sie diese Option wählen, muss die Erstattung auf dieselbe Karte erfolgen, die Sie für die Zahlung verwendet haben.
Wie Sie eine Entschädigung für einen umgeleiteten Flug erhalten
Auch hier gilt: Sammeln Sie so viele relevante Unterlagen wie möglich, z.B. Bordkarten, Quittungen, Dokumente oder andere Informationen von der Fluggesellschaft. Machen Sie bei Bedarf Screenshots oder notieren Sie sich die Details eines Telefongesprächs oder eines persönlichen Gesprächs, das Sie möglicherweise geführt haben.
Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit Ihrer Fluggesellschaft, um einen Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen. Sie können dies auf der Website der Fluggesellschaft tun. Bei einigen Fluggesellschaften können Sie ein Webformular ausfüllen, bei anderen müssen Sie ein offizielles Schreiben verfassen und es zusammen mit den entsprechenden Unterlagen einreichen. Sie können auch einen Anspruch geltend machen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Erstattung zusteht. Denken Sie daran, dass Sie in einigen Regionen, wie der EU, eine Erstattung und Entschädigung erhalten können.
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Weitere Informationen, Antworten & Lesetipps
Zusätzliche Informationen, um Entschädigungen bei Flugverspätungen besser zu verstehen:
- Fristen für Entschädigungsansprüche bei Flugverspätungen
- Was sind Verzögerungsumkehrungen?
- Soll ich Bargeld oder Gutscheine bei einer Flugverspätung akzeptieren?
- Geschäftsreise: Vorgehen bei Flugverspätungen
Flugverspätungen nach Ursache
Lesen Sie mehr über die häufigsten Ursachen bei Flugverspätungen:
- Flugverspätungen wegen schlechten Wetterbedingungen
- Flugverspätung wegen Flugzeugwartung
- Flugverspätung wegen Überbetankung
- Flugverspätung aufgrund außergewöhnlicher Umstände
Häufige Fragen
Bekomme ich Entschädigung, wenn mein Flug umgeleitet wurde?
Ja, wenn Sie mehr als drei Stunden später am gebuchten Zielort ankommen und die Airline die Umleitung zu verantworten hat. Dann stehen Ihnen je nach Strecke 250 €, 400 € oder 600 € zu. Bei außergewöhnlichen Umständen wie Unwetter entfällt die Geldentschädigung.
Was passiert, wenn mein Flug zu einem anderen Flughafen umgeleitet wird?
Die Airline muss Sie kostenlos zum ursprünglich gebuchten Zielflughafen weiterbefördern, etwa mit Bus, Bahn oder Taxi. Bedient der Ausweichflughafen nicht dieselbe Stadt oder Region, wird die Umleitung wie eine Annullierung behandelt und kann zusätzlich entschädigungspflichtig sein.
Wer zahlt die Weiterfahrt vom Ausweichflughafen?
Die Fluggesellschaft. Sie trägt die Kosten der Weiterbeförderung zum gebuchten Ziel. Kümmert sie sich nicht darum, können Sie die Fahrt selbst buchen und die Kosten gegen Beleg zurückfordern.
Ab wann gilt eine Umleitung als entschädigungspflichtig?
Sobald Sie mehr als drei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit am Zielort eintreffen und kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt. Maßgeblich ist die Ankunft am Endziel, nicht die Landung am Ausweichflughafen.
De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
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