Was passiert, wenn Ihr Flug umgeleitet wird? Sie können eine Entschädigung erhalten

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: March 12, 2025

Ihr Flug verläuft reibungslos, als plötzlich die Stimme des Kapitäns über die Lautsprecheranlage ertönt: Achtung, hier spricht Ihr Kapitän und leider sieht es so aus, als müssten wir den Flug umleiten.

Jetzt fragen Sie sich, wo Sie landen werden und wie und wann Sie Ihr endgültiges Ziel erreichen werden! Egal, ob Sie das schon einmal erlebt haben oder nicht, Flugumleitungen sind eine unangenehme Überraschung, die viel zusätzlichen Stress verursachen kann. Wir erklären Ihnen, was Flugumleitungen bedeuten, was die Ursachen dafür sind, welche Entschädigung Sie von der Fluggesellschaft erwarten können und welche Schritte Sie unternehmen sollten, wenn Ihnen so etwas passiert.

Wenn Sie von einer Flugumleitung betroffen waren, finden Sie heraus, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. Es ist ganz einfach. Geben Sie einfach unten Ihre Flugdaten ein.

Was es bedeutet, wenn Ihr Flug umgeleitet wird

Eine Flugumleitung liegt vor, wenn Ihr Flugzeug an einem anderen Ort als dem vorgesehenen Zielflughafen landen muss. Wenn Sie also von Atlanta nach Berlin fliegen sollten, könnte Ihr Flug plötzlich umgeleitet werden und in Paris landen müssen. Infolgedessen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung wegen Flugverspätung.

Flugumleitungen kommen häufiger vor, als den meisten Menschen bewusst ist. Im Jahr 2022 landeten von der Gesamtzahl der Flüge (9,3 Millionen) mit einem Ziel im Gebiet von EUROCONTROL 28.738 Flüge (0,3%) auf einem anderen als dem ursprünglich geplanten Flughafen.

Während viele verschiedene Situationen zu einer Umleitung führen können, scheinen die meisten durch wetterbedingte Ereignisse verursacht zu werden. An stark frequentierten Flughäfen in Gegenden, in denen das Wetter unbeständig ist, kann dies häufiger vorkommen.

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Was sind die Ursachen für eine Umleitung?

Wie bereits erwähnt, kann ein Flug aus einer Vielzahl von Gründen umgeleitet werden, aber die häufigsten Gründe sind das Wetter, mechanische Probleme, medizinische Notfälle und Störungen durch Passagiere.

Wetter

Im Januar 2024 wurde ein Wizz Air Flug von Tirana nach Eindhoven aufgrund schlechter Wetterbedingungen nach Köln/Bonn umgeleitet. Diese Art von gefährlichem Wetter macht es für Flugzeuge unsicher, zu landen. Andere Arten von Unwettern wie starker Schneefall, dichter Nebel oder starke Winde und Gewitter können ebenfalls zu Umleitungen führen. Dies war im Dezember 2024 der Fall, als ein heftiger Sturm auf Mallorca zu sieben Flugumleitungen am Flughafen Palma de Mallorca führte.

Mechanische Probleme

Passagiere, die am Dienstag, den 13. August 2024, von SFO nach Rom reisen wollten, konnten Kalifornien zunächst gar nicht verlassen. Ihr Flug mit United Airlines musste aufgrund eines technischen Problems umgeleitet werden. Die Passagiere wurden dann mit einem anderen Flugzeug zurück nach SFO geflogen, wobei die Fluggesellschaft die 148 Passagiere auf einen Flug nach Rom umbuchen musste.

Andere häufige mechanische Probleme, die zu Umleitungen führen, sind:

• Fehlfunktionen der Triebwerke, 
• Ausfälle des Hydrauliksystems, 
• Elektrische Probleme, 
• Probleme mit dem Treibstoffsystem, der Navigation oder dem Druckausgleichssystem

Medizinische Notfälle

Manchmal treten bei Passagieren oder sogar bei Besatzungsmitgliedern plötzlich gesundheitliche Probleme auf, die eine sofortige Landung erforderlich machen. Eine solche Umleitung erfolgte bei einem easyJet-Flug nach Edinburgh, der wegen eines medizinischen Notfalls an Bord nach Liverpool umgeleitet werden musste.

Der Flug EZY312 startete am Sonntag um 17.20 Uhr vom Flughafen London Stansted, musste aber seine Reise unterbrechen, als ein Passagier beim Überfliegen des Peak District dringend medizinische Hilfe benötigte.

Widerspenstige Passagiere

Dank unserer Smartphones kann die Öffentlichkeit mitverfolgen, was passiert, wenn Passagiere auf einem Flug unruhig werden. Wenn das Verhalten unkontrollierbar wird, muss das Flugzeug umgeleitet werden, um den widerspenstigen Passagier in Schach zu halten.

Und das scheint immer häufiger zu passieren. Am 9. April 2024 kam es zu einem Zwischenfall auf einem Ryanair-Flug von Dublin nach Lanzarote. Der Flug mit 160 Passagieren an Bord wurde nach Porto, Portugal, umgeleitet und verzögerte sich über Nacht, so die Fluggesellschaft Ryanair.

Wie eine Flugumleitung funktioniert

Verständlicherweise ist es schwierig, sich vorzustellen, was genau passiert, wenn der Pilot ankündigt, dass das Flugzeug irgendwo anders als an Ihrem Zielort landen muss. In den meisten Fällen wird der Pilot nach der Entscheidung und Ankündigung alles mit der Flugsicherung koordinieren. 

Dann wird die Besatzung das Cockpit für die Landung vorbereiten und den Passagieren alle Informationen geben, die sie benötigen, um zu verstehen, was passiert ist. Sobald Sie gelandet sind, wird Ihnen mitgeteilt, ob Sie im Flugzeug bleiben können oder ob Sie das Flugzeug verlassen und einen anderen Flug buchen müssen. Wenn die Umleitung durch mechanische Probleme verursacht wurde, müssen Sie möglicherweise das Flugzeug verlassen. Wenn sie jedoch durch einen widerspenstigen Passagier oder schlechtes Wetter verursacht wurde, werden Sie möglicherweise gebeten, an Bord zu bleiben, bis die Situation geklärt ist, und dann wird der Flug fortgesetzt. 

Wenn Sie das Flugzeug verlassen müssen, werden Sie über den aktuellen Stand der Dinge informiert und erhalten die Möglichkeit, Ihren Flug zu Ihrem endgültigen Zielort umzubuchen. Manchmal müssen Sie einfach am Flugsteig warten, bis Sie aufgefordert werden, das Flugzeug wieder zu betreten und Ihr Flug wie geplant weitergeht.

Entschädigung bei Flugumleitungen

Denken Sie daran, dass die Fluggesellschaft dafür verantwortlich ist, Sie so schnell und reibungslos wie möglich an Ihr Ziel zu bringen. Das bedeutet, dass sie Ihnen einen neu gebuchten Flug zur Verfügung stellen und die Kosten für jede zusätzliche Betreuung und Hilfe, die Sie benötigen, übernehmen muss, was auch eine Entschädigung in bar beinhalten kann.

Wie bei allen Formen der Entschädigung durch die Fluggesellschaft hängt Ihr Anspruch davon ab, ob die Fluggesellschaft die Umleitung verursacht hat oder zumindest hätte verhindern können. Wenn die Umleitung durch etwas verursacht wurde, das die Fluggesellschaft zu verantworten hat, können Sie eine Entschädigung erhalten. Mit anderen Worten: Wenn das Flugzeug zum Beispiel wegen mechanischer Probleme umgeleitet wurde, können Sie Geld von der Fluggesellschaft erhalten, denn diese hätte mechanische Probleme eigentlich verhindern müssen.

Wetterbedingte Probleme oder Probleme mit kranken Passagieren werden Ihnen wahrscheinlich keine Entschädigung einbringen, da die Fluggesellschaft in der Regel nicht in der Lage ist, diese Dinge zu kontrollieren. Bei medizinischen Notfällen und widerspenstigen Passagieren könnten Sie hingegen eine Entschädigung erhalten, denn theoretisch sollte einer Person, die vor dem Einsteigen Anzeichen von körperlicher Not zeigt, der Flug verweigert werden. 

Wenn ein Passagier am Flugsteig ein aggressives oder anstößiges Verhalten an den Tag legt, sollte ihm ebenfalls das Boarding verweigert werden. Wenn er jedoch das Flugzeug betritt und später eine Umleitung verursacht, muss die Fluggesellschaft die Passagiere möglicherweise für die Störung entschädigen. Unterm Strich hängt es von den Besonderheiten der Situation ab.

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Umgeleitete Flüge in Europa

Für Flüge in Europa gelten die EU261-Fluggastbestimmungen. Beide besagen, dass im Falle einer Umleitung eines Fluges den betroffenen Fluggästen eine Entschädigung zusteht, wenn die Störung zu einer Verspätung von mindestens 3 Stunden gegenüber der ursprünglichen Ankunftszeit führt. Der Betrag, den Sie erhalten, richtet sich nach der Verspätung und der Flugdistanz, so dass Sie je nach den Umständen Ihres Fluges bis zu 600 € erhalten können.

Wie bereits erwähnt, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätung durch Unwetter oder andere außergewöhnliche Umstände verursacht wurde. Sie haben jedoch Anspruch auf eine Umbuchung Ihres Fluges und auf Betreuung am Flughafen, während Sie warten.

Schritte bei einer Umleitung Ihres Fluges

Wenn Sie die Durchsage hören, dass Ihr Flug umgeleitet wird, ist das Letzte, was Sie hören wollen, dass Sie ruhig bleiben sollen. Leichter gesagt als getan, oder? Aber im Ernst: Versuchen Sie zumindest, den Durchsagen der Flugbesatzung zuzuhören, damit Sie wissen, was zu tun und zu erwarten ist. Danach empfehlen wir Ihnen Folgendes:

1. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich, z.B. was die Umleitung verursacht hat, wie der Plan aussieht, wo Sie landen werden und wie lange es dauern könnte, bis die Situation geklärt ist.
2. Setzen Sie sich mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft und dem Kundenservice in Verbindung, damit Sie gegebenenfalls einen alternativen Flug erhalten – telefonisch, über soziale Medien oder die App der Fluggesellschaft.
3. Informieren Sie sich über Ihre Rechte und Ansprüche. Je nachdem, wohin Sie reisen, können diese sehr unterschiedlich sein. 
4. Fragen Sie nach Betreuung und Hilfe, wenn diese nicht angeboten wird.
5. Halten Sie sich über alle Änderungen auf dem Laufenden, indem Sie den Status Ihres Fluges überprüfen oder sich mit den neuesten Informationen versorgen.
6. Wenn Sie am Ende für etwas wie Essen oder Hotelübernachtungen bezahlen müssen, bewahren Sie Ihre Quittungen auf, damit Sie sie bei der Fluggesellschaft zur Erstattung einreichen können.
7. Ziehen Sie andere Transportmittel in Betracht, wenn Sie mit großen Verspätungen rechnen müssen. Wenn Sie sich entscheiden, anstelle Ihres Fluges einen Zug zu nehmen oder ein Auto zu mieten, wird Ihnen der Preis für Ihr Ticket erstattet. Wenn Sie diese Option wählen, muss die Erstattung auf dieselbe Karte erfolgen, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

Wie Sie eine Entschädigung für einen umgeleiteten Flug erhalten

Auch hier gilt: Sammeln Sie so viele relevante Unterlagen wie möglich, z.B. Bordkarten, Quittungen, Dokumente oder andere Informationen von der Fluggesellschaft. Machen Sie bei Bedarf Screenshots oder notieren Sie sich die Details eines Telefongesprächs oder eines persönlichen Gesprächs, das Sie möglicherweise geführt haben.

Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit Ihrer Fluggesellschaft, um einen Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen. Sie können dies auf der Website der Fluggesellschaft tun. Bei einigen Fluggesellschaften können Sie ein Webformular ausfüllen, bei anderen müssen Sie ein offizielles Schreiben verfassen und es zusammen mit den entsprechenden Unterlagen einreichen. Sie können auch einen Anspruch geltend machen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Erstattung zusteht. Denken Sie daran, dass Sie in einigen Regionen, wie der EU, eine Erstattung und Entschädigung erhalten können.

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Praktische Tools, die Ihnen weiterhelfen

Unsere Liste KOSTENLOSER Tools finden Sie in den folgenden Links:

• Flugverspätungs-Check
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Weitere Informationen, Antworten & Lesetipps

Zusätzliche Informationen, um Entschädigungen bei Flugverspätungen besser zu verstehen:

• Fristen für Entschädigungsansprüche bei Flugverspätungen
• Was sind Verzögerungsumkehrungen?
• Soll ich Bargeld oder Gutscheine bei einer Flugverspätung akzeptieren?
• Geschäftsreise: Vorgehen bei Flugverspätungen

Flugverspätungen nach Ursache

Lesen Sie mehr über die häufigsten Ursachen bei Flugverspätungen:

• Flugverspätungen wegen schlechten Wetterbedingungen
• Flugverspätung wegen Flugzeugwartung
• Flugverspätung wegen Überbetankung
• Flugverspätung aufgrund außergewöhnlicher Umstände