Flug verspätet? So fordern Sie Entschädigung von Austrian Airlines

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André Kern

Von:  André Kern

Zuletzt aktualisiert: 21 Februar 2025

Bearbeitet von: Anton Radchenko

Austrian Airlines Flugverspätungen: Wie lange müssen Passagiere warten?

Unser Test offenbart die Austrian Airlines Verspätungen im vergangenen Monat:

Insgesamt wurden 20.754 Flüge betrieben, was die Fluggesellschaft zu einem Schwergewicht am europäischen Himmel macht. Die tägliche Durchschnittszahl liegt bei 692 Flügen.

Doch nicht jeder Flug erreichte sein Ziel ohne Verzögerungen – insgesamt 9% der Flüge hatten eine Verspätung von mehr als 15 Minuten, mit einer durchschnittlichen Verzögerung von 10 Minuten.

Sie hatte Probleme mit der Austrian Airline und Ihr Flug war verspätet oder wurde gestrichen?

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Austrian Airlines: Wie viele Flüge werden gestrichen oder storniert?

Betrachtet man den Ausfallindex, zeigt sich ein weiteres Bild von Effizienz: Nur 0,41% der Flüge wurden storniert. Das heißt, dass nicht viele Passagiere in den letzten Monaten von einem vollen Flugausfall betroffen waren. 

Gute Pünktlichkeit-Performance - der Flugausfall bei Austrian Airlines ist aktuell sehr selten.

Im März verzeichnete Europa im Allgemeinen einen Rückgang der Flugannullierungen um 14%, wobei nur 6.983 Flüge gestrichen wurden – im Vergleich zu 8.186 im Vormonat. Trotz eines leichten Rückgangs von 2,59% im Vergleich zum Vormonat behauptete Austrian Airlines mit einer beeindruckenden Pünktlichkeitsquote (On-time-Performance = OTP) von 90,37% weiterhin seine Dominanz in der Region. 

Der Wiener Internationalen Flughafen, das Hauptdrehkreuz von Austrian Airlines, schloss den Monat mit einer OTP von 85,17% ab, was einen Rückgang von vier Punkten gegenüber dem Februar darstellt.

Flugverspätung oder Flugausfall - wie erhalte ich eine Entschädigung von Austrian Airlines?

Stellen Sie sich vor, Ihr Flug verspätet sich. Sie sitzen am Flughafen und warten. 2 Stunden, ja sogar 3 Stunden vergehen, bis sie losfliegen. Die meisten Passagiere wissen nicht, dass sie ein Recht auf eine Erstattung bei der Verspätung von Austrian Airlines haben. 

Tatsächlich rückt in solchen Momenten die EU-Verordnung EG Nr. 261/2004 ins Zentrum der Aufmerksamkeit. 

• Gemäß der EU-Verordnung haben Passagiere Anspruch auf Entschädigung, wenn ihr Flug signifikant verspätet ist, annulliert wird, oder sie gegen ihren Willen nicht befördert werden.
• Austrian Airlines Entschädigung: Sie haben das Recht zwischen 250 € und 600 € zu erhalten.

Für eine Überprüfung Ihrer Ansprüche, können Sie ganz einfach den kostenlosen Entschädigungsrechner nutzen. 

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Nehmen wir das Beispiel von Herrn Müller, der von München nach Barcelona fliegen wollte. Sein Flug war nicht nur verspätet, sondern startete ganze drei Stunden später als geplant. Unter der EU-Fluggastrechteverordnung stand ihm deshalb eine Entschädigung von 250 € zu, da die Flugstrecke weniger als 1500 Kilometer betrug.

Doch es gibt Unterschiede - je nach Strecke, Verspätung - ja sogar nach Grund. Denn ein heraufziehender Sturm, wird durch die Verordnung der Fluggastrechte anders behandelt, als eine schlechte Planung durch die Airline. 

Gut zu wissen:

Wie lange habe ich Zeit, um eine Entschädigung von Austrian Airlines zu fordern?

• Sie haben bis zu drei Jahre Zeit, um eine Entschädigung zu fordern. Je schneller Sie handeln, desto besser stehen Ihre Chancen.

Entschädigung anfordern

Austrian Airlines Rückerstattung und Entschädigung: So erhalten Sie Ihr Geld zurück 

Die von uns erwähnte Verordnung, die Sie als Gast jeder EU-Airline schützt, hat einige Bedingungen, die sich am leichtesten durch eine Tabelle erklären lassen. Es geht um verschiedene Dinge, wie:

• Flugdistanz
• Herkunft der Airline, Landeort der Airline
• Verspätungsdauer

Doch es gibt solche Fälle, in denen die Airlines keine Entschädigung zahlen müssen, beispielsweise bei „außergewöhnlichen Umständen“, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie schlechtes Wetter oder Streiks des Flughafenpersonals. Logisch – hier zeigt sich, dass nicht jeder Fall von Flugunregelmäßigkeiten automatisch zu einer Entschädigung führt.   

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Austrian Airlines Flugziele - hier könnte es überall eine Entschädigung geben

Gehen wir davon aus, dass Sie vom Flughafen Wien abfliegen. Sie haben zwischen 2 - 4 Stunden Verspätung - oder müssen warten. Folgende Ziele werden von Austrian Airlines angeflogen, bei welchen Sie dann einen Anspruch auf Rückerstattung hätten (nur ein kleiner Ausschnitt): 

Bis zu 250 € bei unter 1.500 km

Bis zu 400 € bei 1.500-3.500 km

Bis zu 600 Euro bei über 3.500 km

Austrian Airlines Flug gestrichen oder nicht befördert? Hier sind alle Rechte: 

• Verspätungen bei Austrian Airlines: Tritt also der Fall ein, dass Ihr Austrian Airlines-Flug mit einer Verzögerung von drei Stunden oder mehr am Zielort ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung - und sogar Betreeung.
  
  Unsere Lesetipp: Austrian Airlines Rückerstattung Kontakt
• Geographischer Geltungsbereich: Die Verordnung gilt für alle Flüge, die von Flughäfen innerhalb der EU abfliegen sowie für Flüge, die von einem Luftfahrtunternehmen der EU von einem Drittstaat zu einem EU-Flughafen durchgeführt werden.
• Buchungsanforderungen: Sie müssen eine bestätigte Buchung für den betroffenen Flug haben und sich rechtzeitig zum Check-in einfinden, wie von der Fluggesellschaft vorgegeben.
• Zugänglichkeit des Tarifs: Die Schutzmaßnahmen gelten für alle Passagiere, die Tickets zu Tarifen erworben haben, die direkt oder indirekt der Öffentlichkeit angeboten werden. Dies umfasst auch Tickets, die im Rahmen von Treueprogrammen oder anderen Werbeaktionen ausgegeben wurden.
• Flugstreichungen bei Austrian Airlines: Sollte Austrian Airlines einen Flug streichen und Sie werden erst weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Abflug darüber informiert, steht Ihnen eine Entschädigung zu. Die genauen Details hierzu finden Sie in den Stornierungsrichtlinien von Austrian Airlines.
• Überbuchung und Nichtbeförderung: Es kommt vor, dass Flüge überbucht sind. Sollten Sie infolge dessen nicht mit Austrian Airlines fliegen können, haben Sie das Recht auf eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets.
  
  Unser Lesetipp: Wie erhalte ich eine Ticketrückerstattung?
• Verpasste Anschlussflüge: Wenn Sie aufgrund einer Verspätung Ihres Fluges mit Austrian Airlines einen Anschlussflug verpassen, haben Sie ebenfalls ein Recht auf Entschädigung. Dies gilt besonders dann, wenn die Verspätung durch Umstände verursacht wurde, die im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegen. 

Fallbeispiele: Austrian Airlines Stornierungen, gestrichene Flüge oder Flugausfall 

Die nachstehenden Beispiele sind spezifisch aus den Bedingungen von Austrian Airlines. Hier können Sie einige Anwendungsfälle sehen, bei speziellen Fällen, falls Sie hiervon betroffen sind. 

Herabstufung der Buchungsklasse - bei Nichtbeförderung: 

Wenn Sie in einer niedrigeren Klasse als gebucht bei Austrian Airlines befördert werden, regelt die Entschädigung sich wie folgt:

• Flüge bis 1.500 km: Sie erhalten 30 % des Flugscheintarifes zurück.
• Innereuropäische Flüge über 1.500 km und andere Flüge bis 3.500 km: Die Entschädigung beträgt 50 % des Flugscheintarifes.
• Längere Flüge, einschließlich der Routen zu französischen Übersee-Departements: Hier sind es 75 % des Flugscheintarifes, die Ihnen zustehen.
• Austrian Chat Assistant - für dringende Hilfe direkt am Flughafen: Wer Hilfe braucht, direkt vor Ort und muss unverzüglich mit der Airlines Kontakt aufnehmen - kann dies über den Austrian Chat Assistent tun.

Alle Austrian Airline Formulare im Überblick 

Denken Sie daran, dass die selbständige Anforderung von Erstattungsbeiträgen, oft dazu führt, dass der Prozess langatmig wird. Wenn Sie selbst und ohne professionelle Hilfe den Rückerstattungsweg beginnen, kann es sein, dass Sie essentielle Bausteine vergessen und somit den Fall nicht vollständig korrekt einreichen.

Unsere Erfahrung mit Austrian Airlines zeigt: Nutzen Sie den Entschädigungsrechner vorab, um einen optimalen Erstattungsanspruch zu gewährleisten. 

• Austrian Airlines Erstattungsantrag: Formular
• Austrian Airlines Rückerstattung: Formular
• Austrian Airlines Entschädigung: Formular
• Austrian Airlines Fluggastrechte: Formular

In 3 Schritten Austrian Airlines Entschädigung einfordern: 

Schritt 1: Nutzen Sie den Entschädigungsrechner

Besuchen Sie unsere Webseite und starten Sie den Prozess mit unserem Entschädigungsrechner. Dieser ist speziell entwickelt, um schnell zu überprüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder Entschädigung haben.

Schritt 2: Antrag auf Entschädigung über das Online-Formular

Füllen Sie das erforderliche Formular aus. Geben Sie Ihre Flugnummer (z.B. OS-1234) und das Datum Ihres Austrian Airlines Fluges ein. Diese Angaben sind entscheidend, um zu prüfen, ob Ihr Flug die Kriterien der EU-Verordnung 261/2004 erfüllt.

Schritt 3: Überprüfung durch unser Team

Sobald Ihre Informationen eingereicht sind, beginnt unser Team mit der Überprüfung Ihres Anspruchs. Wir nutzen aktuelle Flugdaten und wetterbedingte Informationen, um Ihre Berechtigung zu bestätigen.

Kosten und Vergütung

Unser Service zur Überprüfung und Beantragung Ihrer Entschädigung ist für Sie völlig kostenlos. Eine Vergütung fällt nur an, wenn wir erfolgreich eine Entschädigung für Sie erlangen.

Abschluss und Auszahlung

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung Ihres Anspruchs übernehmen wir die gesamte Kommunikation mit Austrian Airlines. Sobald die Entschädigung genehmigt und freigegeben ist, leiten wir die Zahlung direkt an Sie weiter.

Wir übernehmen alle rechtlichen KostenAntrag einreichen und auf Entschädigung warten - das ist alles, was Sie tun müssen.Überprüfen Sie Ihren Flug

Was sollte ich im Falle einer Annullierung oder Verspätung eines Austrian Airlines-Fluges tun?

1. Informationen einholen: Sprechen Sie mit Vertretern der Fluggesellschaft, um mehr über die Situation und den Grund für die Annullierung, Verspätung oder den überbuchten Flug zu erfahren. Klären Sie Ihre Möglichkeiten auf Entschädigung.
2. Beweise sammeln: Sammeln Sie so viele Beweise wie möglich, die Sie unterstützen, wenn Sie einen Antrag auf eine Rückerstattung des Tickets stellen. Dazu gehören Boarding-Pässe, E-Mails und Fotos der Anzeigetafel.
3. Versorgung während der Wartezeit: Bitten Sie die Fluggesellschaft, Ihnen während der Wartezeit das Nötigste zur Verfügung zu stellen, wie Essen, Wasser und gegebenenfalls eine Unterkunft.

Austrian Airlines Rückerstattung: Welche Fluggastrechte habe ich, wenn mein Flug storniert wurde?

• Umbuchung: Wenn Ihr Flug von Austrian Airlines storniert wurde, wird die Fluggesellschaft versuchen, Sie so schnell wie möglich auf einen anderen Flug mit derselben oder einer ähnlichen Route umzubuchen.
• Erstattung des Flugpreises: Sollte eine Umbuchung nicht möglich sein, können Sie gemäß den Austrian Airlines Erstattungsrichtlinien eine vollständige Erstattung des Flugpreises für den stornierten Flug einfordern.
• Entschädigung in Form einer Gutschrift: Der volle Wert Ihres annullierten Fluges kann auch als Gutschrift zurückerstattet werden, wobei Ihrem Konto ein Bonus von 20 % des Flugpreises gutgeschrieben wird. Sie können dieses Guthaben für zukünftige Flüge mit Austrian Airlines verwenden. Allerdings raten wir dringend davon ab, Voucher oder Gutscheine zu akzeptieren, da zeitliche und andere Beschränkungen dazu führen können, dass Sie diese letztendlich nicht vollständig nutzen. Über 74 % aller Gutscheine werden nie vollständig eingelöst. Nehmen Sie daher niemals Gutscheine als Entschädigung an.
• Kostenübernahme während der Wartezeit: Austrian Airlines gestattet Ihnen, zwei kostenlose Anrufe zu tätigen, um andere Personen über Ihre Situation zu informieren und alternative Arrangements zu treffen. Sollte Ihr Ersatzflug erst am nächsten Tag nach dem ursprünglich geplanten Abflug stattfinden, können Sie auch die Kosten für eine Hotelübernachtung geltend machen. In der Regel übernimmt die Fluggesellschaft diese Kosten. Falls nicht, können Sie einen Erstattungsantrag stellen, um Geld für Unterkunft, Verpflegung und Transport zurückzuerhalten.
• Zusätzliche Entschädigung nach EU-Recht: Neben den oben genannten Rechten haben Sie nach EU-Recht Anspruch auf bis zu €600 Entschädigung, abhängig von der Länge Ihrer Reise. Dies gilt auch für Flüge, die bis zu sechs Jahre nach der geplanten Reise stattfinden, sowie für Flüge mit mindestens drei Stunden Verspätung, Totalausfall oder Überbuchung.

Austrian Airlines Rückerstattung Erfahrungen von unseren Kunden

Karls Flugverspätung in Barcelona

Ich war auf dem Weg nach Barcelona mit Austrian Airlines, als mein Flug unerwartet um fünf Stunden verschoben wurde. Anfangs war ich ziemlich frustriert, da ich einen wichtigen Geschäftstermin verpasste. Doch die regelmäßigen Updates und die freundliche Betreuung am Flughafen haben viel dazu beigetragen, die Situation zu entschärfen. Austrian Airlines bot allen Passagieren Gutscheine für Essen und Getränke an, was wirklich hilfreich war. Am Ende habe ich durch die Unterstützung von AirAdvisor meine Entschädigung erhalten – alles hat letztendlich geklappt.

Jakobs Verspätung in Paris

Ich flog mit Austrian Airlines von Paris nach Wien, als mein Flug um drei Stunden verspätet war. Das war ärgerlich, da ich dadurch einen wichtigen Anschlussflug verpasste. Ich wollte nur mein Geld zurück. Die Unterstützung von AirAdvisor war hervorragend, und ich kann es jedem empfehlen, der in einer ähnlichen Situation ist.

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Die Konfrontation mit Fluggesellschaften über Entschädigungen ist eine Herausforderung, die viele Passagiere lieber meiden. AirAdvisor, bewaffnet mit Erfahrung aus über 420.000 Fällen und Entschädigungsforderungen von mehr als €49 Millionen, steht als Schild zwischen Ihnen und den Airlines. 

Während der Prozess seine Zeit (2 bis 10 Monate) dauern kann und ohne unsere Hilfe riskant sein könnte – inklusive potenzieller Gerichtskosten –, übernehmen wir das Risiko für Sie. Mit unserer No-Win, No-Fee-Politik und einer Erfolgsquote von 98% haben Sie einen vertrauenswürdigen Verbündeten an Ihrer Seite.

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Unsere Lesetipps: 

• Alle Fluggastrechte im Überblick
• Mein Flug wurde gestrichen, was tun? 
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Häufig gestellte Fragen: