Was Passagiere über Entschädigungen bei Flugverschiebungen wissen müssen

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: March 21, 2024

Ein Großteil der Reisenden weiß nicht, dass es möglich ist, im Falle einer Flugverspätung eine Entschädigung zu beantragen. Zu häufig sind die entsprechenden Regelungen nicht bekannt - doch als Passagier bist du bereits am Flughafen durch diese Rechte geschützt.

Unser Ziel ist, dir zu zeigen, welche Rechte du hast und was du tun kannst, wenn dein Flug verschoben wurde.

Du bist von einer Flugverschiebung betroffen?

Der Begriff "Flugverschiebung" bezieht sich im Wesentlichen auf den Vorgang, bei dem eine Fluggesellschaft den ursprünglichen Flugplan ändert. Das kann dazu führen, dass Flüge früher oder später als ursprünglich geplant abfliegen und in manchen Fällen sogar auf einen anderen Tag verschoben werden.

Es kann sein, dass du bereits einige Tage vor Abflug eine Meldung über die Flugverschiebung bekommst. Bei solch einer Flugzeitenänderung hättest du zumindest einen gewissen Zeitraum, um dich auf diese Umstellung einzustellen (obwohl es auch hier im EU-Recht ganz genau Vorgaben gibt, was als "zumutbar" einzustufen ist).

Anders sieht es aus, wenn du dich bereits am Flughafen befindest und von einer Flugverspätung betroffen bist. Viele Flugverspätungen treten genau hier auf und es gibt Ansprüche nach EU-Recht, die dir als Fluggast zustehen können.

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Flugverschiebung Entschädigung - du hast Anspruch auf finanzielle Rückerstattung

Du hast deine Koffer gepackt, deinen Terminkalender geleert und bist bereit für deine Reise. Doch dann erhältst du die Nachricht, dass dein Flug um einen Tag verschoben wurde - oder um einige Stunden. Um dir deine Rechte bei einer Flugverspätung und der Entschädigung zu verdeutlichen, betrachten wir zwei Beispiele:

Beispiel A: Flugverschiebung von einem Tag z.B. von Berlin nach Mailand

Stell dir vor, du bist bereit für deine Reise von Berlin nach Mailand, Italien, eine Entfernung von etwa 1.000 km. Doch dann erhältst du die Nachricht, dass sich dein Flug um einen Tag verspätet hat.

In einem solchen Fall handelt es sich nicht nur um eine Verspätung, sondern um eine Flugverschiebung. Wenn du weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug benachrichtigt wirst und der verschobene Flug mehr als 2 Stunden früher oder später abfliegt oder ankommt, hast du laut EU261 das Recht, entweder den verschobenen Flug zu akzeptieren oder deinen Flug zu stornieren und eine volle Erstattung zu verlangen.

Die Flugverschiebung-Entschädigung berechnet sich wie folgt: Da der Flug innerhalb der EU und weniger als 1500 km lang ist, kannst du außerdem eine Entschädigung von 250 € verlangen, vorausgesetzt, die Verspätung ist nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.

Es ist wichtig zu wissen, dass die Erstattung des Ticketpreises und die Entschädigung zwei verschiedene Dinge sind. Die Erstattung bezieht sich auf die Rückerstattung des Betrags, den du für dein Ticket bezahlt hast, wenn du dich entscheidest, den Flug aufgrund der Verschiebung zu stornieren. Die Entschädigung ist ein zusätzlicher Betrag, der die Unannehmlichkeiten, die durch die Verschiebung entstanden sind, ausgleicht.

Hast du also das Recht auf Stornierung, wenn du eine Flugverspätung von 1 Tag hast?

Ja, wenn sich dein Flug um einen Tag verspätet hat und du weniger als 14 Tage vor dem ursprünglich geplanten Abflug informiert wurdest, hast du gemäß der EU-Verordnung 261/2004 das Recht, die Beförderung abzulehnen und eine vollständige Erstattung deines Tickets zu verlangen.

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Man muss unterscheiden, dass das Recht auf Erstattung unabhängig davon besteht, ob du Anspruch auf eine Entschädigung hast oder nicht. Die Erstattung sollte die Kosten für das Ticket für die Teile der Reise, die aufgrund der Verschiebung nicht angetreten wurden, sowie für die Teile, die bereits angetreten wurden und nun nutzlos sind, vollständig abdecken. Wenn du dich an einem Ort außerhalb deines Heimatortes befindest, sollte dir auch ein Rückflug zum ersten Abflugort angeboten werden.

Wenn du dich für eine Erstattung entscheidest, solltest du jedoch bedenken, dass dies bedeutet, dass die Fluggesellschaft keine weiteren Verpflichtungen dir gegenüber hat, zum Beispiel in Bezug auf Unterkunft oder Transport.

Wenn eine Fluggesellschaft dich weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über eine wesentliche Flugänderung (mehr als 2 Stunden Unterschied bei Abflug oder Ankunft) informiert, hast du nach EU-Recht mehrere Möglichkeiten:

• Du kannst die Flugänderung akzeptieren und den Flug wie geplant durchführen.
• Du kannst eine vollständige Rückerstattung verlangen, wenn du dich entscheidest, nicht mehr zu fliegen.
• Du kannst beantragen, zu einem späteren Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu fliegen.

Beispiel B: Dreistündige Flugverspätung von Berlin nach Mailand

Stell dir vor, du solltest von Berlin nach Mailand fliegen, eine Entfernung von etwa 1.000 km, aber dein Flug hat sich um drei Stunden verspätet.

Nach der EU-Verordnung 261/2004 haben Fluggäste das Recht auf eine Ausgleichszahlung, wenn sich ihr Flug bei der Ankunft um drei Stunden oder mehr verspätet, es sei denn, die Verspätung wurde durch außergewöhnliche Umstände verursacht.

In diesem Fall könnte dein Anspruch auf eine Flugverspätung-Entschädigung wie folgt aussehen:

Wenn die Flugstrecke weniger als 1.500 km beträgt und die Verspätung drei Stunden oder mehr beträgt, könntest du gemäß EU261 eine Entschädigung von 250 € verlangen.

Außerdem hast du Anspruch auf Betreuungsleistungen während der Verspätung. Dazu gehören Mahlzeiten und Erfrischungen, zwei kostenlose Telefonate, E-Mails oder Faxe und, falls nötig, eine Unterkunft und der Transport zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft.

Bedenke, dass die Fluggesellschaften nicht immer automatisch Entschädigungen zahlen und es an den Fluggästen liegt, ihre Ansprüche geltend zu machen. Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Rechte durchzusetzen, könntest du in Erwägung ziehen, die Hilfe eines spezialisierten Dienstleisters in Anspruch zu nehmen.

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Die Höhe der Entschädigung hängt auch von der Entfernung des Fluges ab:

• 250 € für Flüge von 1.500 km oder weniger.
• 400 € für Flüge innerhalb der EU von mehr als 1.500 km und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km.
• 600 € für alle anderen Flüge mit einer Entfernung von mehr als 3.500 km.

Die Rechte deiner Flugverschiebung anhand von Zielflughafen und Fluggesellschaft

Die Rechte von Passagieren bei einer Flugverschiebung hängen von mehreren Faktoren ab, darunter dem Zielflughafen und der Fluggesellschaft. Dein Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung ist nach EU261 -Recht geschützt, wenn:

• Dein verspäteter Flug von einem EU-Flughafen abfliegt, unabhängig von der Fluggesellschaft.
• Dein verspäteter Flug kommt auf einem EU-Flughafen an und wird von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt.

Flug verschoben: Erstattung beantragen - alle notwendigen Schritte

Wenn dein Flug verschoben wird, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. Hier sind die Schritte, die du befolgen musst, um deine Erstattung zu erhalten:

Schritt 1: Überprüfe deine Anspruchsberechtigung

Zunächst musst du prüfen, ob du Anspruch auf eine Erstattung hast. Laut EU261 hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn dein Flug verschoben wurde und dir die neue Zeit nicht passt:

• du weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Änderung informiert wurdest.
• der neue Flug mehr als 2 Stunden früher oder später als die ursprüngliche Zeit abfliegt oder ankommt.

Um herauszufinden, ob du einen Anspruch auf eine Flugverspätung Entschädigung hast, kannst du unseren Entschädigungsrechner benutzen.

Schritt 2: Kontaktiere die Fluggesellschaft

Wenn du festgestellt hast, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, ist der nächste Schritt, dich mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen. Es ist ratsam, dies schriftlich zu tun, damit du einen Nachweis über deine Korrespondenz hast. Informiere die Fluggesellschaft über die Situation und teile ihr mit, dass du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Halte deine Buchungsdaten, z. B. die Reservierungsnummer, für diesen Vorgang bereit.

Denke daran: Dies ist ein rechtlicher Prozess. Wenn du Unterstützung möchtest, können wir den Fall für dich übernehmen. Für dich fallen keine Kosten an. Wir setzen uns für deine Rechte ein und erhalten eine kleine Provision von der Entschädigung, die dir zustehen würde. Es ist also völlig risikofrei für dich. 

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Schritt 3: Einen Erstattungsantrag einreichen

Jede Fluggesellschaft hat ein Verfahren, um einen Erstattungsantrag zu stellen. Einige Fluggesellschaften stellen dafür ein Online-Formular zur Verfügung, während du bei anderen eine E-Mail oder einen Brief schicken musst. Befolge das Verfahren der Fluggesellschaft und reiche deinen Antrag ein. Vergewissere dich, dass du alle notwendigen Angaben machst, z. B. deine Flugdaten, den Grund für den Erstattungsantrag und alle Belege.

Abschließende Gedanken bei zur Flugverschiebung Entschädigung

Es ist wichtig zu betonen, dass diese Rechte nur wirksam sind, wenn du als Fluggast bereit bist, sie durchzusetzen. Leider bleiben viele Entschädigungsansprüche ungenutzt, weil die Fluggäste entweder ihre Rechte nicht kennen oder das Verfahren zu kompliziert oder zeitaufwendig finden, um sie durchzusetzen.

Die eigenen Rechte als Fluggast zu kennen, ist wichtig, um in Fällen wie Flugverspätungen angemessen handeln zu können.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet "Flugverspätung"?

Eine Flugverspätung ist eine Situation, in der ein Flug nicht zur ursprünglich geplanten Zeit stattfindet. Dabei kann es sich um eine Verspätung handeln, bei der der Flug später als geplant abfliegt, oder um eine Vorverlegung, bei der der Flug früher als ursprünglich geplant abfliegt.

Was ist eine Entschädigung bei Flugverspätung?

Die Entschädigung bei Flugverspätung ist eine finanzielle Entschädigung, die Fluggäste unter bestimmten Bedingungen von der Fluggesellschaft verlangen können, wenn sich ihr Flug erheblich verspätet hat, vorgezogen oder annulliert wurde.

Wie viel Entschädigung bei einer Flugverspätung kann ich erwarten?

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Entfernung des Fluges und der Dauer der Verspätung ab. Sie kann zwischen 250 € und 600 € betragen.

Was passiert, wenn sich mein Flug um einen Tag verspätet?

Wenn sich dein Flug um einen Tag verspätet und du weniger als 14 Tage im Voraus informiert wurdest, hast du das Recht, den Flug zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu verlangen oder wie geplant zu fliegen und eine Entschädigung zu fordern.

Welche Rechte habe ich im Falle einer Flugverspätung?

Im Falle einer Flugverspätung hast du das Recht auf Betreuungsleistungen (wie Mahlzeiten, Getränke, Unterkunft usw.), eine Erstattung, wenn du dich entscheidest, nicht weiter zu fliegen, oder eine finanzielle Entschädigung, wenn die Verspätung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Was passiert, wenn die Fluggesellschaft die Flugverschiebung auf außergewöhnliche Umstände zurückführt?

Wenn die Fluggesellschaft die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückführt, hast du möglicherweise keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Du hast jedoch weiterhin das Recht auf Betreuungsleistungen und ggf. auf eine Erstattung oder Umbuchung.