Was tun, wenn Ihr Gepäck nach einem Flug mit LOT verloren gegangen, verspätet oder beschädigt ist?
Wenn Sie ohne Ihr Gepäck landen oder es beschädigt vorfinden, kann das Ihre Reise völlig auf den Kopf stellen. Ganz gleich, ob Sie nach Warschau, Berlin oder Frankfurt fliegen, es ist wichtig, dass Sie wissen, welche Schritte Sie sofort unternehmen müssen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie deutsche Passagiere Meldung erstatten können, welche Kosten LOT abdeckt und wie Sie durch das Montrealer Übereinkommen geschützt sind.
Ihre Gepäckrechte bei LOT Polish Airlines
LOT ist an das Montrealer Übereinkommen gebunden, das für internationale Flüge gilt. Nach den Bestimmungen dieses Übereinkommens
- können Sie bis zu 1.519 SZR pro Passagier geltend machen, was je nach Wechselkurs etwa 1.920 € entspricht.
- haben Sie 2 Jahre ab dem Datum der Reise Zeit, um rechtliche Schritte einzuleiten, wenn keine Entschädigung vereinbart wurde.
Zusätzlich zu den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens hat LOT eigene Richtlinien für den Umgang mit Gepäckverlusten:
- Bei verspätetem Gepäck außerhalb Ihres Heimatlandes können Sie eine Erstattung für wichtige Dinge (wie Hygieneartikel, Unterwäsche, Kleidung) in Höhe von bis zu 94 € pro Person mit Quittungen beantragen.
- Kosmetika, Parfüms oder andere nicht lebensnotwendige Gegenstände werden nicht erstattet.
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Was tun, wenn Ihr LOT-Gepäck verspätet ist?
Wenn Ihr Gepäck nicht auf dem Gepäckband liegt:
- Melden Sie dies unverzüglich beim Lost & Found-Büro, bevor Sie den Gepäckbereich verlassen. Füllen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) am Schalter oder online über den QR-Code in der Gepäckhalle aus.
- Bewahren Sie Ihre PIR-Referenznummer (z. B. WAWLO10123) auf. Sie benötigen diese, um Ihren Fall zu verfolgen.
- Verwenden Sie das WorldTracer-System mit Ihrem PIR, um den Status Ihres Gepäcks zu verfolgen.
- Kaufen Sie das Nötigste, wenn Sie nicht zu Hause sind. LOT erstattet bis zu 94 € pro Person, jedoch nur für notwendige Artikel und nur gegen Vorlage der Quittungen.
Was Sie als Nächstes tun und erwarten können
- In den ersten 5 Tagen wird das Flughafenpersonal versuchen, Ihr Gepäckstück zu finden.
- Wenn es nicht gefunden wurde, übernimmt das zentrale Gepäckermittlungsbüro von LOT in Warschau. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie ein Gepäckinventarformular (eine Liste des Inhalts Ihres Gepäcks) ausfüllen und an baggage.search@lot.pl senden.
- Wenn Ihr Gepäckstück nach 21 Tagen nicht gefunden wurde, wird es als verloren gemeldet und Sie können eine vollständige Entschädigung beantragen.
Wo Sie Probleme mit Ihrem Gepäck bei LOT melden können
Ort | Wo melden | Hinweise |
LOT-Drehkreuz: Warschau-Chopin (WAW) | Fundbüro in der Ankunftshalle | Reichen Sie einen PIR ein, bevor Sie den Gepäckbereich verlassen. QR-Codes in der Halle ermöglichen auch eine Online-Meldung. |
Deutsche Flughäfen (Berlin, Frankfurt, München, Düsseldorf, Hamburg, Stuttgart) | Fundbüro/Gepäckservice-Schalter in der Ankunftshalle | Die Bodenabfertigungspartner reichen PIRs im Namen von LOT ein. Bringen Sie Ihre Bordkarte und Gepäckanhänger mit. |
Was tun, wenn LOT Ihr Gepäck beschädigt?
Wenn Ihr Koffer beschädigt ankommt, sollten Sie Folgendes tun:
- Melden Sie den Schaden sofort beim Fundbüro, entweder beim Flughafenpersonal oder durch Scannen des QR-Codes.
- Sie erhalten einen offiziellen Schadensbericht mit einer Referenznummer. Bewahren Sie diesen unbedingt auf.
- Bewahren Sie den beschädigten Koffer, Ihre Dokumente und Quittungen auf, bis Ihr Fall abgeschlossen ist.
- Wenn Sie keine Meldung am Flughafen gemacht haben, können Sie LOT dennoch innerhalb von 7 Tagen schriftlich benachrichtigen, müssen jedoch nachweisen, dass der Schaden während der Beförderung durch LOT entstanden ist.
Was LOT nicht abdeckt: Kratzer, Abrieb, Dellen durch normalen Gebrauch, geplatzte Nähte, kaputte Reißverschlüsse durch Überpacken oder Schäden, die durch Sicherheitskontrollen verursacht wurden.
Was tun, wenn LOT Ihr Gepäck als verloren erklärt?
Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen als „endgültig verloren“ erklärt wird:
- Reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde bei der Schadensabteilung von LOT in Warschau ein (oder verwenden Sie das Online-Formular).
- Legen Sie Ihren PIR, Bordkarte, Gepäckanhänger, Quittungen für den Kauf oder die Reparatur des Gepäcks, eine Schätzung des Wertes des verlorenen Inhalts und das ausgefüllte Gepäckinventarformular vor.
- LOT wird die Entschädigung gemäß dem Montrealer Übereinkommen bearbeiten und bereits gezahlte Erstattungen für lebensnotwendige Güter abziehen.
Fristen für die Meldung von Gepäckansprüchen bei LOT
Situation | Wann melden? | Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen |
Beschädigtes Gepäck | Sofort beim Fundbüro oder schriftlich innerhalb von 7 Tagen | Reichen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks ein |
Verspätetes Gepäck (Erstattung für lebensnotwendige Güter) | Sofort | Reichen Sie den Anspruch innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks ein |
Verlorenes Gepäck | Sofort | Reichen Sie den Anspruch nach 21 Tagen ein, sobald das Gepäck als verloren gemeldet wurde |
So reichen Sie einen LOT-Gepäckanspruch ein
Senden Sie Ihren Anspruch über das Online-Formular von LOT oder per Post:
Anspruchsabteilung
LOT Polish Airlines S.A.
43, Komitetu Obrony Robotników Str.
02-143 Warschau, Polen
Erforderliche Unterlagen
- PIR-Referenz und Ausdruck des Berichts
- Bordkarte und Gepäckanhänger
- Quittungen für notwendige Anschaffungen oder den Kauf/die Reparatur eines Koffers
- Fotos des beschädigten Gepäcks (falls zutreffend)
- Gepäckinventarformular (für verlorenes Gepäck)
LOT bemüht sich, die Fälle nach Einreichung der Unterlagen zu prüfen. Die Entscheidung über die Entschädigung kann einige Wochen dauern, bewahren Sie daher Kopien aller Unterlagen auf.
AirAdvisor kann Ihnen helfen
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De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
