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Beschwerden über LOT Polish Airlines: Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Formular

André Kern

Von:  André Kern

Zuletzt aktualisiert:  14 Mai 2025

Niemand steigt in ein Flugzeug und rechnet mit Problemen, aber angesichts der vielen beweglichen Teile und des heutigen dichten Flugverkehrs kann es immer zu Zwischenfällen kommen. Wenn Sie eine Beschwerde bei LOT Polish Airlines wegen schlechter Servicequalität oder Flugunterbrechungen einreichen müssen, sollten Sie wissen, wie Sie vorgehen müssen. Wir geben Ihnen einen Überblick über:

• Typische Beschwerden bei LOT.
• Ihre Rechte als LOT-Passagier.
• Kontaktmöglichkeiten.
• Schritte zur erfolgreichen Lösung Ihrer Beschwerde bei LOT.
• Wie wir bereits Tausenden von Passagieren wie Ihnen geholfen haben.

Viele der häufigsten Beschwerden über die Airline mit Sitz in Warschau, beziehen sich auf unterbrochene Flüge. Dies kann alles Mögliche sein, von Flugverspätungen über Annullierungen bis hin zu Verweigerung der Beförderung. In einigen Fällen führen diese Unterbrechungen zu einer obligatorischen Entschädigung durch die Fluggesellschaft, sodass es sich auf jeden Fall lohnt, eine Beschwerde einzureichen.

Bei Flugverspätungen kann LOT verpflichtet sein, eine Erstattung und Entschädigung zu zahlen, wenn Ihr Flug mindestens 3 Stunden Verspätung an Ihrem Zielort hat. Flugausfälle erfordern eine Mindestankündigungsfrist von mindestens 14 Tagen, um anspruchsberechtigt zu sein. Und wenn LOT Sie aus Ihrem Flug ausbucht, haben Sie möglicherweise ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung.

Um Ihnen einen Eindruck von der Häufigkeit von Beschwerden über Flugstörungen zu vermitteln, finden Sie hier eine Tabelle mit den Ergebnissen unserer Untersuchung der führenden europäischen Fluggesellschaften:

Bei durchschnittlich etwa 85.000 Flügen pro Jahr kann selbst ein kleiner Prozentsatz eine große Anzahl betroffener Fluggäste bedeuten, die eine Beschwerde bei LOT einreichen müssen.

Neben Flugstörungen gibt es häufig Beschwerden über den Service, den Passagiere erhalten. Es lohnt sich auch, sich über schwierige Buchungsverfahren, schlechte Erfahrungen an Bord oder andere Unzufriedenheiten zu beschweren. Dies gibt LOT die Möglichkeit, sich zu verbessern, und als Dankeschön erhalten Sie möglicherweise einen Gutschein oder eine Reisegutschrift.

Schließlich gibt es auch Entschädigungsansprüche für falsch abgefertigtes Gepäck. Wenn LOT Ihr Gepäck verliert, beschädigt oder verspätet ausliefert, lohnt es sich, je nach Strecke eine Beschwerde einzureichen und bis zu 1.920 € zu fordern.

Passagierrechte bei LOT

Für Flüge, die vollständig innerhalb Europas stattfinden, von einem EU-Flughafen starten oder auf einem EU-Flughafen landen, ist LOT verpflichtet, die sogenannte Verordnung EU261 einzuhalten. Diese Verordnung legt die Höhe der Entschädigung fest, die Sie für Ihre Beschwerden über Flugstörungen bei LOT Polish Airlines erhalten. Die Bestimmungen für falsch abgefertigtes Gepäck sind hingegen im Montrealer Übereinkommen festgelegt.

Bei Flugunterbrechungen müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein, um Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 € und 600 € zu haben: 

• Die Flüge müssen an Ihrem Endziel um mindestens 3 Stunden verspätet sein.
• Ein Flug muss weniger als 14 Tage vor dem planmäßigen Abflug annulliert werden.
• Bei Nichtbeförderung müssen Sie ein Fluggast mit gültigem Ticket sein und dürfen dem „Bump“ nicht zustimmen.

Checkliste für Beschwerden bei LOT Polish Airlines

Wenn Sie wissen, dass Sie nach Ihrer Reise eine Beschwerde bei LOT einreichen müssen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Warten Sie nicht zu lange. Um den Verlust wertvoller Details oder Dokumente zu vermeiden, sollten Sie Ihre Beschwerde bei LOT Polish Airlines so schnell wie möglich einreichen.
• Bewahren Sie alles Wichtige auf. Um Ihren Anspruch zu überprüfen, benötigt die Fluggesellschaft möglicherweise bestimmte Unterlagen, wie Referenznummern, Bordkarten, Fotos, Korrespondenz oder andere für den Fall relevante Dokumente.
• Machen Sie es LOT leicht, Sie zu kontaktieren. Geben Sie eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind (wenn möglich), und eine E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig abrufen.
• Halten Sie sich an die Fakten. Schildern Sie in Ihrer Beschwerde an LOT klar und deutlich den Sachverhalt und verweisen Sie gegebenenfalls auf die Entschädigungsansprüche gemäß EU261.

Kontaktmöglichkeiten für Beschwerden an LOT Polish Airlines

E-Mail-Adresse für Beschwerden an LOT

LOT hat keine offizielle E-Mail-Adresse für Beschwerden. Eine Alternative ist die Kontaktaufnahme über WhatsApp.

LOT-Beschwerde-Telefonnummer

In Deutschland lautet die Telefonnummer des LOT Polish Airlines-Büros in Frankfurt +49 69 1 5325 3324. Dieses Büro hilft bei Flugbuchungen, Ticketänderungen, Gepäckanfragen, Sonderwünschen und allgemeiner Kundenbetreuung.

Es gibt zudem ein globales Kontaktcenter von LOT Polish Airlines: +48 22 577 77 55 oder +48 22 491 77 55, das rund um die Uhr für Reservierungen, Ticketausstellungen und allgemeine Anfragen zur Verfügung steht.

Sie können die Kontaktzentren in Polen auch unter +48225777755 und +48224917755 erreichen. Alle diese Optionen sind rund um die Uhr verfügbar.

LOT-Beschwerdeformular

Das Online-Beschwerdeformular von LOT ist der beste Weg, um sich mit offiziellen Beschwerden an die Fluggesellschaft zu wenden. Sie finden es im Abschnitt „Reklamation nach Abflug“ der Formulare. Bitte beachten Sie, dass es ein separates Formular für Passagiere gibt, die von oder nach Spanien reisen.

LOT Live-Chat

LOT nutzt Messenger, um mit Kunden zu chatten. Den Link finden Sie auf der Website unten rechts auf den meisten Seiten. Wenn niemand verfügbar ist, können Sie dennoch Ihre Frage hinterlassen und auf eine Antwort warten.

Schritte zur einfachen Lösung von Beschwerden bei LOT Polish Airlines

1. Besuchen Sie AirAdvisor.com.
2. Geben Sie Ihre LOT-Flugdaten auf der Startseite ein.    
3. Fahren Sie mit „Entschädigung prüfen“ fort.
4. Fügen Sie weitere Informationen hinzu und klicken Sie auf „Absenden“.
5. Das erfahrene Team von AirAdvisor reicht alles ein und kümmert sich in Ihrem Namen um die weitere Bearbeitung, bis die Beschwerde geklärt ist.

Mit AirAdvisor sparen Sie wertvolle Zeit, und für diesen Service berechnen wir nur eine geringe Gebühr (als Prozentsatz) bei erfolgreichen Beschwerden. Wenn LOT keine Auszahlung an Sie vornimmt, beträgt unsere Gebühr 0.

FAQs: Beschwerden bei LOT Polish Airlines

De Verfasser:

André Kern

Stellung: Content-Stratege

André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.

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