Entschädigung für verlorenes Gepäck bei TAP: So fordern Sie eine Erstattung für verlorenes und verspätetes Gepäck

André Kern

Von:  André Kern

Zuletzt aktualisiert:  27 November 2025

Überprüft von:  Anton Radchenko

Als Passagier von TAP haben Sie Anspruch auf Entschädigung für Gepäckfehlbehandlung, müssen jedoch einige spezifische Richtlinien befolgen! Wir erklären Ihnen genau, wie und wann Sie Meldungen und Ansprüche einreichen müssen, damit Sie eine Entschädigung für Ihr beschädigtes, verspätetes und verlorenes Gepäck erhalten.

Wichtige Punkte

1. Sie können bei TAP eine Entschädigung von bis zu ca. 1920 € für Gepäckfehlbehandlung geltend machen.
2. TAP gibt an, dass sie eine Erfolgsquote von 95 % bei der Suche nach verlorenem Gepäck und der Rückgabe an Passagiere innerhalb von 48 Stunden nach Meldung des Problems haben.
3. Um das Geld zu erhalten, das Ihnen für die Entschädigung für Gepäckfehlbehandlung zusteht, müssen Sie bestimmte Richtlinien für die Einreichung von Ansprüchen befolgen, da TAP Ihren Anspruch sonst ablehnen wird.

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Ihre Rechte als TAP-Passagier

Als Passagier von TAP unterliegen Ihre Rechte in Bezug auf Gepäckfehlbehandlung dem Montrealer Übereinkommen, das Haftungsgrenzen für die Höhe der Entschädigung festlegt, die Fluggesellschaften Ihnen für beschädigtes und verlorenes Gepäck zahlen müssen. Die maximale Haftungsgrenze wird nach SZR (Sonderziehungsrechten) festgelegt, die den kombinierten Wert mehrerer Währungen darstellen und derzeit etwa 1.920 € entsprechen.

Bei Flugverspätungen oder -ausfällen mit TAP sind Ihre Rechte als Passagier durch die Europäische Verordnung (EU) 261/2004 geregelt.

Ursachen für verlorenes Gepäck

• Personalmangel bei der Gepäckabfertigung
• Probleme mit Maschinen oder Technik im Flugzeug
• Fehlfunktion des Förderbands
• Veraltete Technik

Kennen Sie den Unterschied zwischen Meldungen und Ansprüchen

• Eine Meldung: Bei Gepäckfehlern müssen Sie zunächst eine Meldung einreichen. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Entschädigung.
• Ein Anspruch: Um eine Entschädigung von TAP zu erhalten, müssen Sie nach der Meldung von beschädigtem oder verlorenem Gepäck einen Anspruch einreichen.

Wo Sie Gepäckprobleme bei TAP Portugal melden können

Am Hauptknotenpunkt von TAP in Lissabon (LIS):

Wenn Sie am Flughafen Lissabon landen und Ihr Gepäck nicht erscheint, begeben Sie sich direkt zum TAP-Gepäckservice in der Ankunftshalle. Die Mitarbeiter dort erstellen einen Property Irregularity Report (PIR) und geben Ihnen eine Referenznummer, mit der Sie Ihr Gepäck über das WorldTracer-System verfolgen können. Es ist wichtig, dies vor dem Verlassen des Flughafens zu tun, da der PIR die Grundlage für jeden Anspruch wegen verspätetem, beschädigtem oder verlorenem Gepäck ist.

An deutschen Flughäfen (Berlin, Frankfurt, München, Hamburg):

TAP bedient mehrere große deutsche Flughäfen, darunter Berlin Brandenburg (BER), Frankfurt (FRA), München (MUC) und Hamburg (HAM). An diesen Flughäfen wird die Gepäckabfertigung von Bodenabfertigungspartnern und nicht direkt von TAP-Mitarbeitern durchgeführt. Um ein Problem zu melden, folgen Sie den Schildern „Lost & Found / Baggage Service” im Ankunftsbereich, wo die Abfertigungsmitarbeiter Ihren PIR erstellen und Ihren Fall im Namen von TAP bearbeiten.

So melden Sie verlorenes und verspätetes Gepäck bei TAP

Wenn Sie an Ihrem Zielort landen und Ihr aufgegebenes Gepäck nicht auf dem Gepäckband finden, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Ankunft folgende Schritte unternehmen:

1. Suchen Sie den Kundenservice-Schalter auf oder füllen Sie die Meldung von verlorenem Gepäck von TAP aus. (Das digitale Formular ist in Großbritannien, Italien und Brasilien nicht verfügbar.)
2. Informieren Sie den Mitarbeiter über Ihr fehlendes Gepäck.
3. Füllen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) aus.
4. Bewahren Sie den PIR-Code auf, da Sie damit den Status Ihres Gepäcks verfolgen und später einen Anspruch einreichen können.

Was passiert, nachdem Sie eine Gepäckverlustmeldung eingereicht haben?

Laut TAP wird das meiste verspätete oder verlorene Gepäck innerhalb von 48 Stunden nach der Meldung gefunden. Wenn 72 Stunden vergangen sind und Sie Ihr Gepäck immer noch nicht haben, müssen Sie ein Gepäckinventarformular ausfüllen.

Sie haben ab dem Zeitpunkt der Meldung Ihres verlorenen Gepäcks bis zu 5 Tage Zeit, um dieses Formular einzureichen.

Während Sie auf eine Rückmeldung der Fluggesellschaft warten, können Sie den Status Ihres Gepäcks im TAPs Baggage Tracer verfolgen. Wenn Sie weitere Informationen hinzufügen oder Angaben zu Ihrem Gepäck ändern möchten, können Sie dies ebenfalls auf dem Baggage Tracer tun.

Notwendige Anschaffungen aufgrund von fehlendem Gepäck

Es ist verständlich, dass Sie, wenn Sie nicht zu Hause sind, aufgrund Ihres fehlenden Gepäcks möglicherweise einige grundlegende Dinge wie Kleidung oder Hygieneartikel kaufen müssen. Wenn Sie diese Anschaffungen tätigen, bewahren Sie alle Quittungen auf.

Reichen Sie Ihren Anspruch bei TAP über das Online-Formular ein. Wählen Sie Reklamation”, füllen Sie die Felder aus und laden Sie Ihre Quittungen hoch.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Anspruch innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft einreichen.

Was Sie als Nächstes tun müssen

Zu diesem Zeitpunkt wird TAP nach Ihrem verlorenen Gepäck suchen. Wenn es nicht gefunden werden kann, erhalten Sie einen Link, über den Sie Ihren Anspruch wegen verlorenen Gepäcks geltend machen können.

Wenn Ihr Gepäck gefunden wird, erhalten Sie eine E-Mail von TAP mit Details zur Lieferung Ihres Gepäcks.

Einreichen eines Anspruchs bei TAP für verlorenes Gepäck

Wann Sie Ihren Anspruch für verlorenes Gepäck bei TAP einreichen sollten

Gemäß den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens gilt Gepäck als verloren, wenn es länger als 21 Tage nicht auffindbar ist. Bevor Sie also einen Entschädigungsanspruch bei TAP einreichen, sollten Sie bis zum 22. Tag warten, um Ihren Antrag zu stellen.

Um Ihren Anspruch einzureichen, navigieren Sie zur Seite „Reklamationen” und laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.

Für Ihren Anspruch erforderliche Dokumente

1. Property Irregularity Report
2. Ihr Reisepass oder ein amtlicher, von einer Behörde ausgestellter Personalausweis
3. Gepäckanhänger
4. Flugplan
5. Quittungen für alle Einkäufe

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Beschädigtes Gepäck

Wenn Sie bei der Abholung feststellen, dass Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt ist, melden Sie dies bitte umgehend TAP. In den meisten Fällen können Sie dies im Gepäckservicebüro im Gepäckausgabebereich tun.

Meldung von beschädigtem Gepäck bei TAP

1. Bringen Sie Ihr beschädigtes Gepäck zum Gepäckservicebüro
2. Füllen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) aus und bewahren Sie eine Kopie sowie die PIR-Nummer auf
3. Denken Sie daran, Fotos von Ihrem beschädigten Gepäckstück zu machen

Nachdem Sie Ihre Meldung eingereicht haben, können Sie mit dem Schadensersatzanspruch beginnen.

Einreichen eines Schadensersatzanspruchs für beschädigtes Gepäck

Denken Sie daran, Ihren Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach der Gepäckausgabe einzureichen.

Begleitdokumente für den Schadensersatzanspruch für beschädigtes Gepäck:

• Property Irregularity Report
• Gepäckanhänger
• Ihr Reiseplan oder Ihre Bordkarte
• Amtlicher Lichtbildausweis

Was TAP bei Schadensersatzansprüchen für beschädigtes Gepäck nicht übernimmt

Wie die meisten Fluggesellschaften übernimmt TAP keine Kosten für:

• Anzeichen normaler Abnutzung
• Kleine Risse, Abnutzungsspuren oder Kratzer
• Schäden durch unsachgemäße Verpackung
• Schäden durch schlecht verarbeitetes Gepäck

Was Sie als Nächstes tun müssen

Nachdem Sie Ihren Anspruch geltend gemacht haben, müssen Sie warten, bis TAP Sie über seine Entscheidung informiert. Sie können sich auch über die Optionen auf der Seite Reklamation” an TAP wenden.

Hilfe bei Ihrem TAP-Anspruch auf Gepäckentschädigung

Der Umgang mit Fluggesellschaften kann zeitaufwändig und stressig sein, aber genau hier kommt AirAdvisor ins Spiel. Wir sind das erste Unternehmen, das ein vollständig digitales Tool für Ansprüche auf Gepäckentschädigung auf den Markt gebracht hat, das Ihre Anspruchsberechtigung sofort überprüft und Ihnen eine Schätzung darüber gibt, wie viel Sie fordern können. Unsere Rechtsexperten haben seit 2017 mehr als 620.000 Passagieren dabei geholfen, die ihnen zustehende Entschädigung zu erhalten. 

Lassen Sie uns also bei Ihrer TAP-Gepäckentschädigung helfen! Sie sparen Zeit, vermeiden Ärger und haben die besten Chancen, das Geld zu erhalten, das Ihnen für Ihr verlorenes oder verspätetes Gepäck zusteht.

De Verfasser:

André Kern

Stellung: Content-Stratege

André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.

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