Was ist ein Property Irregularity Report (PIR) und warum ist er für deutsche Passagiere wichtig?
Was tun Sie, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck nicht an der Gepäckausgabe ankommt oder wenn es beschädigt ist? Das kann eine stressige und verwirrende Erfahrung sein, aber das Erste, was Sie tun sollten, ist, einen Property Irregularity Report, auch bekannt als PIR, ein Formular für verlorenes Gepäck oder ein PIR-Formular, einzureichen.
Dieses offizielle Formular ist Ihre Eintrittskarte zur Wiederbeschaffung Ihrer Habseligkeiten, aber Sie benötigen es auch, um eine Gepäckentschädigung zu beantragen. Ohne dieses Formular haben die Fluggesellschaften keine formelle Aufzeichnung darüber, dass Ihr Gepäck falsch behandelt wurde, und das bedeutet, dass Ihr Anspruch abgelehnt werden könnte.
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Was ist ein Property Irregularity Report (PIR)?
Ein Property Irregularity Report (PIR) ist das Dokument, mit dem Fluggesellschaften Probleme mit aufgegebenem Gepäck offiziell dokumentieren, unabhängig davon, ob Ihr Gepäck verloren gegangen, verspätet oder beschädigt ist. Durch das Einreichen eines PIR wird Ihr Gepäck in das Tracking-System der Fluggesellschaft (wie WorldTracer) aufgenommen, und dies ist der erste Schritt, um es zurückzubekommen oder eine Entschädigung zu beantragen.
Sie müssen den PIR einreichen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wenn keine Aufzeichnung vorliegt, kann die Fluggesellschaft Ihre Gegenstände nicht lokalisieren und Sie können keinen Entschädigungsanspruch geltend machen.
Der PIR-Prozess ist in der gesamten EU nahezu identisch. Der wesentliche Unterschied besteht darin, wer Ihre Rechte regelt. In Deutschland ist dies das Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
Sobald Sie feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt oder beschädigt ist, reichen Sie sofort vor Verlassen des Flughafens einen PIR ein.
Schritt für Schritt: So reichen Sie einen PIR in Deutschland ein
Wenn Sie an der Gepäckausgabe ankommen und Ihr Gepäck nicht da ist (oder beschädigt ist), gehen Sie genau wie folgt vor:
1. Gehen Sie zum Gepäckservice-Schalter
Begeben Sie sich direkt zum Gepäckschalter Ihrer Fluggesellschaft, zum Fundbüro oder zum allgemeinen Hilfeschalter im Gepäckausgabebereich. Achten Sie auf Schilder mit der Aufschrift „Lost & Found”, „Baggage Services” oder „Gepäckauskunft”.
2. Geben Sie Ihre Flug- und Gepäckdaten an
Sie müssen einige wichtige Reisedokumente vorlegen, darunter Ihre Bordkarte, Ihren Reisepass oder Personalausweis und vor allem den Gepäckanhänger, den Sie beim Check-in erhalten haben. Dieser Anhänger enthält einen Barcode, mit dem die Fluggesellschaft Ihr Gepäck nachverfolgen kann.
Außerdem werden Sie gebeten, Ihr Gepäck detailliert zu beschreiben. Seien Sie so genau wie möglich und geben Sie Informationen über die Marke, Farbe, Größe, das Material, ob es Rollen hat, ob es hart oder weich ist und alle besonderen Merkmale wie Bänder, Aufkleber oder Gurte an.
PROFI-TIPP: Machen Sie vor Ihrer Reise ein Foto von Ihrer Tasche. Das ist eine der einfachsten Möglichkeiten, sie genau zu beschreiben.
3. Füllen Sie das PIR-Formular aus
Der Mitarbeiter am Schalter wird Sie bitten, den Property Irregularity Report (PIR) auszufüllen, mit dem Ihr Gepäckproblem in das Tracking-System der Fluggesellschaft aufgenommen wird. Achten Sie darauf, dass Ihre persönlichen Kontaktdaten und die Zieladresse (zu der Sie das Gepäckstück geliefert haben möchten) korrekt und lesbar sind. Wenn das Formular digital ist, überprüfen Sie alle Felder noch einmal, bevor Sie es abschicken.
4. Holen Sie sich Ihre PIR-Nummer
Nachdem Sie den PIR ausgefüllt haben, erhalten Sie vom Mitarbeiter eine Quittung mit einem 10-stelligen Referenzcode, der aus 5 Buchstaben und 5 Zahlen besteht (z. B. ABHWY27364). Dies ist Ihre PIR-Nummer, mit der Sie den Status Ihres Gepäcks online verfolgen können. Ohne diesen Code können Sie keine Nachverfolgung vornehmen oder einen ordnungsgemäßen Entschädigungsanspruch stellen.
5. Bewahren Sie alle Dokumente auf
Bewahren Sie alles auf: Ihre PIR-Quittung, die Original-Bordkarte, den Gepäckanhänger und alle Quittungen für wichtige Artikel, die Sie kaufen mussten, während Sie auf Ihr Gepäck gewartet haben. Sie können diese als Teil Ihres Entschädigungs- oder Versicherungsanspruchs einreichen.
Das Wichtigste dabei ist, gut organisiert zu bleiben und schnell zu handeln. Und denken Sie daran: Wenn Sie Ihren PIR einreichen, bevor Sie den Flughafen verlassen, erhöhen Sie Ihre Chancen, Ihr Gepäck schnell zurückzubekommen und einen erfolgreichen Entschädigungsanspruch einzureichen.
Was ist eine PIR-Nummer und warum ist sie wichtig?
Nachdem Sie Ihren PIR eingereicht haben, erhalten Sie von der Fluggesellschaft einen eindeutigen 10-stelligen Referenzcode (z. B. ABCDE12345). Dies ist Ihre PIR-Nummer, die für alle weiteren Schritte entscheidend ist.
Betrachten Sie sie als Ihre Fall-ID für das verlorene oder beschädigte Gepäckstück. Ohne diese Nummer kann die Fluggesellschaft Ihr Gepäck nicht nachverfolgen und Sie können keinen formellen Entschädigungsanspruch einreichen.
Mit Ihrer PIR-Nummer können Sie:
- den Standort Ihres Gepäcks in Echtzeit über Systeme der Fluggesellschaft wie WorldTracer verfolgen
- einen Entschädigungsanspruch einreichen. Die meisten Fluggesellschaften akzeptieren keine Ansprüche ohne PIR-Nummer
- Ihren Reiseversicherungsanspruch mit dem Nachweis untermauern, dass Ihr Gepäck als verloren gemeldet wurde
Profi-Tipp: Machen Sie ein Foto von Ihrer PIR-Quittung oder leiten Sie sie per E-Mail an sich selbst weiter. Wenn sie verloren geht, wenden Sie sich sofort an die Fluggesellschaft, um eine Ersatzkopie anzufordern.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
Wenn Gepäck verloren geht oder beschädigt ist, kann es leicht passieren, dass man sich beeilt oder wichtige Schritte übersieht, insbesondere nach einer anstrengenden Reise. Aber selbst kleine Fehler in diesen ersten Momenten können es später schwieriger machen, Ihr Gepäck zurückzubekommen oder eine Entschädigung zu erhalten.
Basierend auf unseren Erfahrungen sind dies die häufigsten Fehler. Wenn Sie diese vermeiden, haben Sie die besten Chancen, das Problem schneller zu lösen.
- Den Flughafen verlassen, ohne einen PIR einzureichen: Dies ist der häufigste Fehler, den wir beobachten. Die Einreichung eines PIR am Flughafen ist die einzige Möglichkeit, eine offizielle Aufzeichnung Ihres verlorenen oder beschädigten Gepäcks zu erstellen und eine Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
- Vage Beschreibungen des Gepäcks: Die Angabe, dass Ihr Gepäckstück „schwarz und mittelgroß” ist, hilft nicht weiter. Beschreiben Sie Ihr Gepäckstück möglichst detailliert. Nennen Sie die Marke, auffällige Merkmale wie Aufkleber oder Bänder, Details zu Schlössern oder Riemen und sogar den Inhalt.
- Verlust Ihrer PIR-Nummer: Dieser 10-stellige Code ist Ihre Lebensader. Ohne ihn wird es sehr schwierig, Ihr Gepäck zu verfolgen oder einen Anspruch einzureichen. Speichern Sie ihn digital und auf Papier. Wenn Sie ihn verlieren, wenden Sie sich sofort an die Fluggesellschaft, um ihn wiederzubekommen.
Großbritannien vs. EU: Gibt es Unterschiede im PIR-Verfahren?
Nicht wirklich. Das Verfahren zur Einreichung eines PIR ist praktisch überall gleich, egal wohin Sie fliegen.
Sie müssen weiterhin:
- Das Problem sofort am Flughafen melden
- Ein PIR-Formular ausfüllen und sich Ihre PIR-Nummer geben lassen
- Sich direkt an die Fluggesellschaft oder deren Gepäckportal wenden
Unabhängig davon, wo Ihr Flug beginnt oder endet, sind Ihre Rechte durch das Montrealer Übereinkommen geschützt. Dieser internationale Vertrag regelt die Haftung der Fluggesellschaft und Ihren Anspruch auf Entschädigung und gilt für Passagiere auf der ganzen Welt.
Beispiele für PIR-Richtlinien von Fluggesellschaften: Wizz, Eurowings und easyJet
Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Verfahren für die Meldung und Bearbeitung von verlorenem oder beschädigtem Gepäck, und die Fristen und Hilfsmittel können sehr unterschiedlich sein. Wenn Sie die Unterschiede kennen, können Sie sich viel Stress ersparen, insbesondere wenn es um Dinge wie Meldefristen, Fotobeweise und Entschädigungen für wichtige Gegenstände geht.
Hier finden Sie eine Übersicht darüber, wie Wizz, Eurowings und easyJet von Passagieren erwarten, dass sie Gepäckprobleme melden und mit einem PIR nachverfolgen.
Wizz Air
Die offiziellen Richtlinien von Wizz Air weisen Passagiere, deren aufgegebenes Gepäck nicht angekommen ist, an, sich direkt zum Schalter „Baggage Claim”, „Lost Luggage” oder „Lost & Found” im Transitbereich des Flughafens zu begeben. Ein Mitarbeiter hilft Ihnen beim Ausfüllen eines Property Irregularity Report (PIR), der die Verspätung Ihres Gepäcks bestätigt und bei Bedarf als Nachweis für Versicherungs- oder Entschädigungsansprüche dient. Geben Sie so viele Details wie möglich an, da dies die Suche nach Ihrem Gepäckstück beschleunigt.
Sie können den Bericht auch selbst über die WorldTracer Self Service-Plattform unter http://mybag.aero/baggage/#/pax/wizzair/en-gb/main-menu erstellen (auf englisch).
Nach Einreichen des Berichts erhalten Sie eine E-Mail oder einen Brief mit detaillierten Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Bitte befolgen Sie diese Schritte sorgfältig.
Sobald Ihr PIR eingereicht wurde, beginnt Wizz sofort mit der Suche nach Ihrem Gepäck. Sobald es gefunden wurde, werden Sie per SMS oder E-Mail benachrichtigt und es wird an die in Ihrem PIR angegebene Adresse geliefert.
Sie können den Status Ihres Gepäcks über die WorldTracer Self Service-Plattform verfolgen, indem Sie Ihren PIR-Referenzcode eingeben, den Sie in dem Anweisungsschreiben finden, das Sie am Flughafen erhalten haben.
Eurowings
Eurowings empfiehlt Passagieren, Probleme mit ihrem Gepäck sofort nach der Ankunft am Zielflughafen zu melden. Wenn Ihr Gepäckstück beschädigt ist oder fehlt, reichen Sie bitte entweder online über das Baggage Self-Service-Plattform oder persönlich am Gepäckauskunftsschalter von Eurowings im Ankunftsbereich eine Meldung ein.
Nach Einreichen der Meldung erhalten Sie einen Property Irregularity Report (PIR) mit einer eindeutigen Referenznummer (z. B. CGNEW12345). Eurowings weist darauf hin, dass Passagiere diese Nummer sorgfältig aufbewahren sollten, da sie für alle weiteren Schritte und Entschädigungsansprüche benötigt wird.
Bei beschädigtem Gepäck empfiehlt die Fluggesellschaft Reisenden, zusätzlich zum PIR einen schriftlichen Anspruch einzureichen. Schadensersatzansprüche werden vom Servicepartner der Fluggesellschaft, der Dolfi1920 GmbH, bearbeitet und müssen gemäß den gesetzlichen Fristen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks geltend gemacht werden.
Bei verspätetem oder fehlendem Gepäck warten Sie bitte, bis alle Gepäckstücke auf dem Gepäckband angekommen sind, bevor Sie den Verlust melden. Meldungen können über den Baggage Self Service oder am Gepäckauskunftsschalter vorgenommen werden, wobei jede Meldung eine PIR-Nummer generiert.
In den ersten fünf Tagen nach der Meldung ist der lokale Gepäckabfertigungsmitarbeiter für die Suche und Rückgabe des verlorenen Gepäcks verantwortlich. Die Fluggesellschaft empfiehlt den Passagieren, alle Flugdokumente, einschließlich der Bordkarte und des Gepäckanhängers, aufzubewahren, um etwaige Folge- oder Entschädigungsansprüche zu belegen.
easyJet
Um beschädigtes Gepäck zu melden, gehen Sie wie folgt vor:
- Machen Sie ein Foto von der Beschädigung, bevor Sie den Flughafen verlassen.
- Füllen Sie einen Schadensbericht (PIR) aus, entweder persönlich am Flughafen oder online.
- Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich über die spezielle Webseite von easyJet, auch wenn Sie bereits am Flughafen eine Meldung gemacht haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Schadensmeldung innerhalb von sieben Tagen nach dem Flug erfolgt.
easyJet weist darauf hin, dass PIR-Meldungen, die nach 7 Tagen erfolgen, möglicherweise nicht akzeptiert werden und dass das Unternehmen keine Verantwortung übernimmt für:
- Oberflächliche oder äußere Schäden (Kratzer oder Schrammen)
- Schäden durch Überpacken
- Schäden durch Wasser, Regen oder Schnee
- Schäden an zerbrechlichen oder verderblichen Gegenständen, die im Gepäck verstaut sind
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck nicht mit Ihnen ankommt, empfiehlt easyJet den Passagieren, sich umgehend an einen Mitarbeiter des Gepäckservice-Teams am Flughafen zu wenden. Wenn keine Hilfe verfügbar ist oder die Zeit begrenzt ist, können Reisende das Online-Gepäckportal nutzen, um den Verlust zu melden und den PIR auszufüllen. Dies muss innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft des Fluges erfolgen.
Was passiert als Nächstes
Bis zu 5 Tage nach der Ankunft:
easyJet berichtet, dass über 90 % der verspäteten Gepäckstücke innerhalb der ersten fünf Tage gefunden werden. Wenn Ihr Gepäckstück gefunden wird, wird die Fluggesellschaft Sie kontaktieren und die Zustellung veranlassen.
Zwischen 6 und 45 Tagen nach der Ankunft:
Wenn Ihr Gepäckstück nach fünf Tagen immer noch nicht gefunden wurde, übernimmt das Spezialteam für Gepäckermittlung von easyJet. Das Team setzt die Suche fort und informiert Sie, sobald neue Informationen vorliegen.
Was passiert, nachdem Sie einen PIR eingereicht haben
Sobald Ihr PIR eingereicht wurde, werden Ihre Gepäckdaten in WorldTracer eingegeben, einem globalen System, das von den meisten Fluggesellschaften zur Suche und Verfolgung von verlorenem Gepäck verwendet wird. Das System durchsucht mehrere Flughäfen und Fluggesellschaften-Datenbanken, um Ihr Gepäckstück zu finden.
Wenn Ihr Gepäckstück gefunden wird, wird die Fluggesellschaft in der Regel direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen und die Lieferung an die Adresse vereinbaren, die Sie auf dem PIR-Formular angegeben haben. Die Lieferzeiten variieren, aber die meisten Gepäckstücke werden innerhalb weniger Tage zurückgebracht.
Wenn Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden wurde, gilt es gemäß den internationalen Luftfahrtvorschriften offiziell als verloren. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie Anspruch auf Entschädigung, nicht nur für das verlorene Gepäckstück selbst, sondern auch für:
- Notwendige Anschaffungen während der Wartezeit (z. B. Kleidung, Toilettenartikel)
- Den Wert des Gepäckstücks und seines Inhalts
Bewahren Sie alle Quittungen, Ihre PIR-Nummer und alle Dokumente im Zusammenhang mit Ihrer Reise auf. Diese sind für die erfolgreiche Einreichung eines Antrags auf Entschädigung unerlässlich.
Wie AirAdvisor Ihnen helfen kann, wenn Ihr Gepäckstück verloren geht
Das Nachfragen bei Fluggesellschaften, das Ausfüllen von Antragsformularen und das Überprüfen des Status Ihres verlorenen Gepäckstücks kann überwältigend sein, insbesondere nach einer langen Reise. Genau aus diesem Grund wenden sich Tausende von Reisenden an AirAdvisor.
Wir übernehmen die mühsame Arbeit:
- Wir überwachen Ihren PIR und fragen bei der Fluggesellschaft nach Updates
- Wir bearbeiten Ihren Entschädigungsanspruch von Anfang bis Ende
- Wir sorgen dafür, dass Ihre Rechte gemäß den Gesetzen der EU und internationalen Gesetzen durchgesetzt werden
Wir wissen, welche Informationen wir einreichen müssen, wie wir Ihren Fall präsentieren müssen und welche Fristen einzuhalten sind, damit Sie nicht auf das verzichten müssen, was Ihnen zusteht. Und das Beste daran: Wir arbeiten auf Erfolgsbasis. Das bedeutet, dass Sie uns nur dann bezahlen, wenn wir Ihren Fall gewinnen.
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De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
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