Sie können bis zu 1920 € erhalten, wenn LATAM Ihr aufgegebenes Gepäck verliert oder verspätet. Hier erfahren Sie alles, was Sie über Ihre Rechte wissen müssen und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um eine Entschädigung für fehlbehandeltes Gepäck zu erhalten.
Ihre Rechte bei fehlbehandeltem Gepäck
Wenn Sie mit LATAM fliegen und Ihr aufgegebenes Gepäck verloren geht oder beschädigt wird, sind Sie durch ein internationales Abkommen namens Montrealer Übereinkommen geschützt. Dieses besagt, dass die Fluggesellschaft Ihnen bis zu etwa 1920 € für den Verlust und die Unannehmlichkeiten entschädigen muss.
Ergreifen Sie diese Maßnahmen, wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder verloren gegangen ist
LATAM empfiehlt Ihnen, bei verspätetem oder verlorenem Gepäck Folgendes zu tun:
- Melden Sie Ihre verlorenen Gegenstände am Flughafen.
Suchen Sie den Gepäckservice-Schalter im Gepäckausgabebereich auf. Sie werden gebeten, ein Dokument namens „Property Irregularity Report” (PIR) auszufüllen. ÜBERSPRINGEN SIE DIESEN SCHRITT NICHT! Es handelt sich um Ihre offizielle Meldung an LATAM, in der Sie angeben, was zu welchem Zeitpunkt passiert ist.
Die Fluggesellschaft bittet Passagiere außerdem, den QR-Code zu verwenden, um Ihre Meldung auf der Seite „Report My Bag“ der LATAM-Website zu formalisieren.
- Bewahren Sie eine Kopie der Meldung und die PIR-Nummer auf.
Sie sollten regelmäßig Status-Updates über WhatsApp erhalten, benötigen jedoch die Nummer, um Ihr Gepäck selbst zu verfolgen. Außerdem benötigen Sie die Meldung, wenn Sie einen Anspruch auf Gepäckentschädigung geltend machen möchten.
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- Warten Sie, bis LATAM Ihr Gepäck gefunden hat.
Die Fluggesellschaft wird nach Ihren Gegenständen suchen, aber wenn sie diese nicht innerhalb von 14 Tagen (auf internationalen Flügen) oder 7 Tagen (auf Inlandsflügen) finden kann, leitet LATAM automatisch das Verfahren zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen ein.
Halten Sie Ausschau nach einem Schadensersatzangebot. Wenn Sie eines erhalten, ist es 1 Jahr lang gültig.
- Bewahren Sie Ihre Quittungen auf!
Wahrscheinlich müssen Sie einige Dinge wie Kleidung und Hygieneartikel kaufen. Bewahren Sie diese Quittungen auf jeden Fall auf. Sie können sie zusammen mit Ihrem Antrag zur Erstattung einreichen.
Wo Sie einen Property Irregularity Report einreichen können
Ort | Wo Sie den Bericht einreichen können | Zusätzliche Hinweise |
São Paulo–Guarulhos (GRU) – LATAM-Drehkreuz | LATAM-Gepäckservice-Schalter in der Ankunftshalle, in der Nähe der Gepäckausgabebänder | Reichen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) ein, bevor Sie den Flughafen verlassen. Die Mitarbeiter geben Ihnen eine Fallnummer, mit der Sie Ihr Gepäck über WorldTracer verfolgen können. |
Berlin Brandenburg (BER) | Fundbüro/Gepäckauskunft in Terminal 1, Ankunftshalle | Wird von Bodenpersonalpartnern und nicht von LATAM-Schaltern bearbeitet. Legen Sie Ihre Bordkarte und Gepäckanhänger vor. |
Frankfurt (FRA) | Gepäckservice-Schalter in Terminal 1 und Terminal 2, Ankunftshalle | Folgen Sie den Schildern „Lost & Found”. PIRs werden von Abfertigungsmitarbeitern im Auftrag von LATAM ausgefüllt. |
München (MUC) | Gepäckservice-Büro in der Ankunftshalle beider Terminals | Das Bodenpersonal bearbeitet PIRs für LATAM-Passagiere. Gehen Sie direkt nach dem Gepäckband. |
Frankfurt Hahn (HHN) / Düsseldorf (DUS)(saisonale/begrenzte LATAM-Strecken) | Fundbüros in den Ankunftshallen | Überprüfen Sie, ob Ihr spezifischer LATAM-Flug hier ankommt; einige deutsche Flüge sind Codeshare-Flüge. Wenn ja, bearbeitet der Schalter der durchführenden Fluggesellschaft den PIR. |
Wenn Ihr Gepäck beschädigt oder zerstört ist
Zunächst ist es wichtig zu beachten, dass LATAM Ihnen keine Entschädigung gewährt für:
- Natürliche Abnutzung Ihres Koffers (kleine Schnitte, Beulen usw.) oder
- Wenn der Schaden durch Überpacken verursacht wurde, oder
- Für bereits vorhandene Schäden, oder
- Für zerbrechliche Gegenstände, Bargeld oder Erbstücke
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt ist, müssen Sie die folgenden Schritte unternehmen.
Ergreifen Sie diese Maßnahmen, wenn LATAM Ihr Gepäck beschädigt
Reichen Sie einen Bericht über beschädigtes Gepäck ein, bevor Sie den Flughafen verlassen. Dies können Sie am Gepäckservice-Schalter tun.
Sie müssen Folgendes vorlegen:
- Ihre Bordkarte
- Einen amtlichen Ausweis
- Ihren Gepäckanhänger
Bewahren Sie eine Kopie des Berichts auf, falls Sie ihn für einen Schadensersatzanspruch benötigen.
- Machen Sie Fotos von den Schäden.
Das Flughafenpersonal wird höchstwahrscheinlich Ihre Gegenstände fotografieren, um den Schaden zu dokumentieren, aber Sie sollten ebenfalls Fotos machen. Dies wird Ihnen sehr helfen, wenn Sie einen Schadensersatzanspruch geltend machen müssen.
- Haben Sie den Flughafen bereits verlassen? Dann tun Sie Folgendes . . .
Schreiben Sie LATAM auf WhatsApp unter +56 9 6825 0850, aber stellen Sie sicher, dass Sie dies INNERHALB VON 7 TAGEN tun.
Was das internationale Recht über die unsachgemäße Behandlung von Gepäck durch LATAM sagt
Wie eingangs erwähnt, legt das Montrealer Übereinkommen die Regeln für die unsachgemäße Behandlung von Gepäck auf internationalen Flügen fest. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, wenn es Probleme mit Ihrem aufgegebenen Gepäck gibt.
Gepäckproblem | Frist für die Einreichung einer Reklamation |
Beschädigtes Gepäck | 7 Tage nach Erhalt Ihres Gepäcks |
Fehlender oder beschädigter Inhalt | 7 Tage nach Erhalt Ihres Gepäcks |
Verspätetes Gepäck | 21 Tage nach dem Flug |
Verlorenes Gepäck | So schnell wie möglich nach 21 Tagen, wenn es als offiziell verloren gilt. |
So reichen Sie einen Anspruch auf Gepäckentschädigung ein
Als Erstes müssen Sie alle Dokumente zu Ihrem verlorenen oder beschädigten Gepäck zusammenstellen, darunter:
- Gepäckanhänger
- Bordkarte
- Property Irregularity Report
- Quittungen für notwendige Anschaffungen
- Eine detaillierte Liste der Schäden und Fotos (falls zutreffend)
Als Nächstes müssen Sie all diese Informationen zusammen mit einer schriftlichen Erklärung an LATAM senden, in der Sie beschreiben, was mit Ihrem Gepäck passiert ist und wann. Sie müssen so viele Details wie möglich angeben, damit Ihr Antrag bearbeitet werden kann.
Sie können davon ausgehen, dass Sie Ihre Entschädigungszahlung innerhalb von 2 bis 4 Wochen nach Einreichung Ihres Antrags erhalten, dies kann jedoch je nach den Besonderheiten Ihres Falles variieren.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen keine Antwort von LATAM erhalten oder mit deren Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde bei der Reisebehörde Ihres Wohnsitzlandes einreichen.
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