TUI fly: Gepäck verloren, verspätet oder beschädigt – was Sie jetzt tun können

André Kern

Von:  André Kern

Zuletzt aktualisiert:  26 August 2025

Überprüft von:  Anton Radchenko

Gepäckprobleme mit TUI fly auf einen Blick 

• Verlust: Wenn ein Koffer länger als 21 Tage unauffindbar bleibt, wird er als verloren eingestuft.
• Entschädigung: Erstattung von bis zu 1.519  SZR (ca. 1.920 €) pro Person. 
• Meldung: Direkt nach der Ankunft am Gepäckschalter (Lost & Found) erfassen lassen und unbedingt ein PIR-Protokoll sichern.
• Verspätetes Gepäck bei TUI fly: Ersatz nur für notwendige Ausgaben (z. B. Hygieneartikel, Unterwäsche, Basiskleidung).

Ist Ihr Gepäck bei TUI verspätet, verloren oder beschädigt?

• Verspätetes Gepäck: Bleibt Ihr Koffer am Zielort aus, spricht man zunächst von verspätetem Gepäck. In den meisten Fällen ist der Koffer nach ein bis zwei Tagen wieder da. Während der Wartezeit erstattet TUI fly nur notwendige Ersatzkäufe. Also Hygieneartikel oder einfache Kleidung
• Verlorenes Gepäck: Findet sich der Koffer 21 Tage lang nicht, gilt er offiziell als verloren. Dann greift die Entschädigungsgrenze nach dem Montrealer Übereinkommen: 1.519 SZR (1.920 €) pro Person. TUI fly ersetzt den Zeitwert, also den aktuellen Wert der Gegenstände – und fordert von Ihnen eine Inhaltsliste mit Nachweisen (Quittungen, Fotos, PIR-Report).
• Beschädigtes Gepäck: Kommt Ihr Koffer beschädigt am Band an, etwa mit kaputten Rollen, Rissen oder einem verbogenen Gestänge – melden Sie den Schaden sofort am Lost & Found-Schalter. Sie haben maximal sieben Tage Zeit, den Vorfall zusätzlich schriftlich an gepaeck@tuifly.com zu melden.

Das müssen Sie sofort für eine Entschädigung erledigen

Schritt 1: Sofort melden - direkt am Flughafen (Lost & Found)

Egal ob Verlust, Verspätung oder Beschädigung. Entscheidend ist, dass Sie den Gepäckschaden korrekt und fristgerecht melden. Begeben Sie sich zum Lost & Found-Schalter der Airline (bei TUI fly also zum TUI fly-Schalter) und lassen Sie sich eine Verlust- oder Schadensmeldung geben. 

Dort füllt man mit Ihnen einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) aus, der den Vorfall dokumentiert. 

Schritt 2: Koffer beschreiben, Beweise und Unterlagen sichern

Geben Sie Größe, Farbe, Marke sowie besondere Merkmale Ihres Gepäckstücks an und hinterlassen Sie Ihre Kontaktadresse (Hotel oder zuhause). Machen Sie Fotos vom Schaden (bei Beschädigung) und bewahren Sie alle relevanten Unterlagen auf. Dazu gehören Bordkarte, Gepäckanhänger (Sticker) und das PIR-Protokoll. 

Schritt 3: Entschädigung anfordern 

Mit dem PIR (Property Irregularity Report) haben Sie am Flughafen den Vorfall dokumentiert – mehr aber nicht. Der PIR allein reicht nicht aus, um eine Entschädigung zu bekommen, er ist nur die Grundlage.

Ihre Ansprüche müssen Sie immer schriftlich bei TUI einreichen. Da das oft lange dauert und Fristen zu beachten sind, übernehmen unsere Experten von AirAdvisor das für Sie – von der Einreichung bis zur kompletten Kommunikation.

Und das Beste: Wir erhalten nur dann eine Vergütung, wenn wir Ihren Fall gewinnen.

Welche Entschädigung steht mir zu, wenn TUI Fly mein Gepäck verliert?

Ihre Rechte bei Gepäckproblemen beruhen vor allem auf zwei Säulen: dem Montrealer Übereinkommen und bei Pauschalreisen der EU-Pauschalreiserichtlinie (umgesetzt im deutschen Reiserecht). Beginnen wir bei Ihrem Reisegepäck:

Die Entschädigung ist auf 1.519 SZR (ca. 1.920 €) pro Passagier begrenzt

Gepäck & Koffer verspätet bei TUI fly

Die weitaus häufigste Situation ist, dass Ihr Gepäck verspätet ankommt. Also nicht mit Ihnen im Urlaubsflieger, sondern erst Stunden oder Tage später mit einem anderen Flug.

Nun gilt es folgendes zu verstehen: TUI hat nun Zeit, Ihren Koffer zu finden. Nicht sofort besteht der Anspruch auf Entschädigung, obwohl Sie nun Ersatzkäufe tätigen dürfen. Dazu gleich mehr. Denn rechtlich betrachtet ist ein verspäteter Koffer zunächst kein Totalverlust. 

• Unterschied zum verlorenen Gepäck: Taucht der Koffer innerhalb von 21 Tagen wieder auf, gilt er als verspätet, und die Airline schuldet Ihnen keine Entschädigung.
• AlsGrundregel gilt dennoch: Die Airline muss angemessene Ersatzkäufe für notwendige Dinge bezahlen. 

Nur das Nötigste kaufen – keine Shoppingtour auf Kosten der Airline 

Typischerweise werden Hygieneartikel vollständig erstattet, Unterwäsche und Basics ebenfalls. Bei Oberbekleidung (Shirts, Hosen etc.) argumentiert TUI in seinen FAQs, dass Kleidungsstücke mit langfristigem Nutzwert oft nur anteilige Erstattung erhalten. Hier wird oft nur ein Teilbetrag (z. B. 50 %) erstattet (werfen Sie dennoch keine Rechnungen weg!)

Falls Ihr Koffer innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden wird (also doch verloren geht), machen Sie ab Tag 21 den vollen Schadenersatzanspruch geltend.

Wurde Ihre Reise durch eine Verspätung oder den Verlust Ihres Gepäcks durch die Fluggesellschaft ruiniert?Ihnen könnten bis zu 1.920 € zustehen. Starten Sie Ihren Anspruch und holen Sie sich, was Ihnen zusteht.
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Muss TUI bei verspätetem Gepäck immer zahlen?

Ja, für notwendige Ausgaben auf der Hinreise (z. B. Kleidung, Hygieneartikel). Erstattet wird nur angemessen. Luxusartikel meist nicht voll. Keine Zahlung bei verspätetem Gepäck auf dem Rückflug.

TUI Fly hat Ihren Koffer verloren? 

Ein Koffer gilt offiziell als „verloren“, wenn er 21 Tage nach dem Flug noch immer nicht aufgetaucht ist. Bei TUI fly und allen anderen Airlines können Sie ab diesem Zeitpunkt Schadensersatz für den Gepäckverlust geltend machen.

Wichtig: Die Airline zahlt nicht automatisch die Höchstsumme von ca. 1920 €, wenn der Koffer verloren ist. Sondern orientiert sich an dem tatsächlichen Wert Ihres Gepäckinhalts. Sie müssen also darlegen, welcher Schaden Ihnen entstanden ist. Sprich, welche Gegenstände im Koffer waren und was diese wert sind. Hier kommt es auf den Zeitwert der Sachen an, nicht auf den Neupreis.

• Zeitwert statt Neuwert: Airlines ersetzen in aller Regel den aktuellen Wert der verlorenen Gegenstände, also den Preis abzüglich Alter und Abnutzung. Beispielsweise könnte ein vor 5 Jahren für 200 € gekaufter Reisekoffer heute vielleicht nur noch mit 50 € angesetzt werden, je nach Zustand. Neu gekaufte Dinge (kurz vor der Reise angeschafft) dürfen Sie hingegen zum Neupreis ansetzen (idealerweise untermauern Sie das mit Quittungen). 

Wie lange dauert es, bis TUI verlorenes Gepäck ersetzt?

Meist taucht fehlgeleitetes Gepäck innerhalb von 48 h wieder auf. Nach 21 Tagen gilt es offiziell als verloren, dann können Sie Entschädigung fordern. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Wochen.

Beschädigtes Gepäck bei TUI fly

Ein aufgeplatzter Koffer, abgerissene Rollen oder Griff, ein kaputter Reißverschluss oder durchweichte Kleidung nach Regen. All das sind Schäden, für die die Airline haftet, sofern sie während der Beförderung entstanden sind. 

Normale Abnutzungserscheinungen oder Kratzer fallen allerdings nicht darunter. Airlines (so auch TUI fly) weisen ausdrücklich darauf hin, dass kleinere Schrammen, Kratzer oder Verschmutzungen am Koffer keine Entschädigung begründen, da sie als übliches „Gepäckrisiko“ gelten

Was ist bei Gepäckbeschädigung mit TUI fly zu tun? 

Im Prinzip dasselbe wie bei Verlust: Unbedingt sofort am Flughafen zum Lost & Found-Schalter gehen und den Schaden melden. Lassen Sie sich den Defekt am besten direkt vom Personal bestätigen und bestehen Sie darauf, dass eine Schadensanzeige/PIR aufgenommen wird. 

Ihr Anspruch bei beschädigtem Gepäck besteht entweder in Reparatur oder Ersatz. 

Viele Airlines kooperieren mit Servicefirmen, die beschädigte Koffer reparieren oder ersetzen. Es kann also sein, dass TUI fly Ihnen anbietet, den Koffer abholen und instand setzen zu lassen, oder man schickt Ihnen einen gleichwertigen neuen Koffer als Ersatz. Sie müssen solche Angebote nicht annehmen, wenn Sie das nicht möchten. Sie können stattdessen selbst einen neuen Koffer kaufen und die Kosten bei TUI fly geltend machen.

Wertsachen im Gepäck – Sonderfälle bei TUI fly

Ein besonderer Fall sind Wertgegenstände im aufgegebenen Gepäck. Dazu zählen Bargeld, Schmuck, teure Elektronik (Laptop, Kamera, Tablet) und auch wichtige Dokumente. Grundsätzlich raten alle Airlines davon ab, solche Sachen in den Koffer zu packen und viele schließen die Haftung dafür in ihren Beförderungsbedingungen ausdrücklich aus.

TUI fly bildet da keine Ausnahme: Wertsachen gehören ins Handgepäck! 

Wenn Sie z.B. einen Laptop oder ein Schmuckkästchen im Koffer verstauen und der Koffer geht verloren, wird man Ihnen ein Mitverschulden von bis zu 100 % anrechnen. Das heißt, die Airline kann die Erstattung für diese Wertgegenstände verweigern, weil Sie sie nicht im persönlichen Gewahrsam hatten.

Es gibt allerdings eine Möglichkeit, Wertsachen dennoch versichert aufzugeben: Sie können Ihre Wertsachen beim Check-in über eine Wertdeklaration zusätzlich versichern (zusätzliche Gebühr). 

Ist Ihr Koffer verspätet bei einer Pauschalreise mit Tui?

Wenn Sie eine Pauschalreise mit TUI gebucht haben (Flug + Hotel aus einer Hand), haben Sie zusätzliche Rechte gegenüber dem Reiseveranstalter (TUI).  

Ein verspäteter oder verlorener Koffer am Urlaubsort gilt rechtlich als Reisemangel.

Schließlich konnten Sie die Reiseleistung nicht voll genießen (ohne Ihre Sachen). Sie können daher neben der Montreal-Erstattung von der Airline auch eine Minderung des Reisepreises verlangen. Melden Sie den Mangel (fehlendes Gepäck) unverzüglich bei der Reiseleitung oder direkt beim Veranstalter. TUI hat meist Ansprechpartner vor Ort, die ein Protokoll aufnehmen. 

Wichtig: Die Höhe der Reisepreisminderung hängt vom Ausmaß und der Dauer des Mangels ab. Gerichtsentscheide (z. B. nach der Frankfurter Tabelle) liegen oft bei 15 % bis 50 % des Tagesreisepreises pro Tag ohne Gepäck.

Wie erreiche ich den TUI fly-Kundenservice bei Gepäckproblemen am besten?

E-Mail-Adressen und Kontakte bei TUI gibt es für unterschiedliche Fälle. TUI fly unterscheidet klar:

• gepaeck@tuifly.com für Schäden (Frist: 7 Tage).
• lostandfound@tuifly.com für verspätetes oder verlorenes Gepäck.
• minifound@tuifly.com für Handgepäck oder vergessene Gegenstände an Bord.

TUIfly Reklamation bei Gepäck: Telefonnummer & Formulare 

Eine spezielle Hotline nur für Fundsachen oder verlorenes Gepäck gibt es bei TUIfly nicht – in den ersten Tagen nach dem Verlust sollten Sie sich direkt an den Lost-&-Found-Schalter am Ankunftsflughafen wenden. Ab dem 6. Tag übernimmt die zentrale Gepäckermittlung von TUIfly Ihr Anliegen. In diesem Fall können Sie sich an das TUI fly Servicecenter wenden, das täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar ist. Die Telefonnummer lautet

• Telefonnummer & Service: 0511 87 9898 - 98

TUIfly bietet zudem auf seiner Webseite Formulare für Reklamationen an; Sie können dort alle erforderlichen Unterlagen hochladen. Sollten Sie eine Reisegepäckversicherung haben, melden Sie den Schaden parallel auch dort. Falls nicht, können Sie TUIfly alle Belege über das TUI Reklamationsformular zukommen lassen.

Lost and Found TUIfly in Deutschland 

Unter Lost and Found versteht man das Auffinden und Verwalten aller verlorenen Gegenstände und Gepäckstücke. TUIfly arbeitet hier mit den Fundbüros der Flughäfen zusammen.  Sollte Ihr Gegenstand nicht sofort auftauchen, bewahrt TUIfly alle Fundstücke aus ihren Flugzeugen nach einer Aufbewahrungsfrist zentral auf. In diesem Fall können Sie nach 2–4 Wochen ein Formular ausfüllen und per E-Mail an minifound@tuifly.com senden, damit Ihr Eigentum identifiziert und an Sie zurückgeschickt werden kann

TUIfly Lost and Found Frankfurt

Am Flughafen Frankfurt/Main (FRA) ist für TUIfly-Gepäck normalerweise die Abfertigungsgesellschaft AHS (Aviation Handling Services) zuständig. TUIfly-Flüge werden in Frankfurt überwiegend im Terminal 2 abgefertigt, wo sich auch der Lost-&-Found-Schalter befindet. Wenn Ihr Koffer in Frankfurt nicht auf dem Gepäckband erscheint, begeben Sie sich im Ankunftsbereich von Terminal 2 zum Lost & Found. Dort wird eine Verlustanzeige aufgenommen und die Suche nach Ihrem Gepäck gestartet.

TUIfly Lost and Found Düsseldorf

Am Flughafen Düsseldorf (DUS) wickelt TUIfly den Gepäckservice über AHS Düsseldorf ab, einen lokalen Handling-Agent. Wenn Ihr Gepäck in Düsseldorf fehlt oder beschädigt ankommt, wenden Sie sich direkt an den AHS Lost-&-Found-Schalter im Ankunftsbereich.

TUIfly Lost and Found Hannover

Am Heimatflughafen Hannover (HAJ) betreut die Firma AHS Hannover die Lost-&-Found-Services für TUIfly. TUIfly-Ankünfte erfolgen hier in der Regel im Terminal A; dort finden Sie in der Ankunftsebene Terminal A den Schalter für Gepäckermittlung und Fundbüro.

Benötigen Sie Hilfe bei einem Anspruch auf Gepäckentschädigung?Unser Rechtsteam kann die Fluggesellschaft kontaktieren und einen Anspruch in Ihrem Namen einreichen, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen! Das Beste daran: Wir werden nur bezahlt, wenn wir Ihren Fall gewinnen.
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De Verfasser:

André Kern

Stellung: Content-Stratege

André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.

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