Verlorenes, beschädigtes und verspätetes Gepäck: Wie Sie eine Entschädigung von Delta Airlines erhalten
Wenn Sie mit Delta gereist sind und Probleme mit verlorenem oder verspätetem Gepäck hatten, können Sie eine Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten erhalten! Sehen wir uns also an, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um die Ihnen zustehende Entschädigung für Ihr Gepäck zu erhalten.
Wichtige Punkte
- In den USA können Sie von Delta eine Entschädigung für Gepäck in Höhe von bis zu 4.700 $ (4.000 €) erhalten.
- Als internationaler Passagier zahlt Delta Ihnen bis zu 1.920 € für verspätetes, verlorenes und beschädigtes Gepäck.
- Haftungsbeschränkungen für verspätetes Gepäck sind keine Garantie für eine Entschädigung. Sie müssen Ihren Fall mit den richtigen Informationen belegen und Ihren Anspruch gemäß bestimmten Richtlinien geltend machen.
Ihre Rechte als Passagier
Als Passagier von Delta Airlines haben Sie bestimmte Rechte, die nicht nur verspätete Flüge, sondern auch verspätetes Gepäck abdecken. Tatsächlich hat das US-Verkehrsministerium die Fluggesellschaften verpflichtet, eine Entschädigung für verlorenes und beschädigtes Gepäck auf Flügen innerhalb der USA zu leisten.
Wenn Ihr Gepäck auf einem internationalen Flug falsch behandelt wird, gelten das Montrealer Übereinkommen und das für Ihre Passagierrechte, einschließlich der Höhe der Entschädigung für falsch behandeltes Gepäck.
So melden Sie verlorenes und verspätetes aufgegebenes Gepäck bei Delta Airlines
Wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen und Ihr Gepäck nach etwa 30 bis 45 Minuten noch nicht angekommen ist, betrachtet Delta es als verspätet.
Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen:
- Melden Sie die Gepäckverspätung so schnell wie möglich einem Delta-Mitarbeiter.
- Bei der Meldung erhalten Sie eine 8- bis 10-stellige Referenznummer. Bewahren Sie diese Nummer gut auf, da Sie sie benötigen, um einen Anspruch einzureichen und den Status Ihres Gepäcks zu überprüfen.
Wenn Sie für die Aufgabe Ihres Gepäcks bei Delta bezahlt haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Gepäckgebühr, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck nicht innerhalb von 12 Stunden an Sie zurückgegeben wurde. Dabei handelt es sich nicht um eine Barrückerstattung, sondern um einen Gutschein für zukünftige Flüge mit Delta.
Wenn Sie aufgrund Ihres verlorenen Gepäcks Einkäufe tätigen müssen, bewahren Sie Ihre Belege auf, da Sie diese für die Einreichung eines Erstattungsanspruchs benötigen.
Einreichung von Erstattungsansprüchen bei Delta
Delta erstattet Ihnen notwendige Anschaffungen, aber stellen Sie sicher, dass diese Anschaffungen wirklich notwendig sind. In der Regel erhalten Sie von Delta 50 $ (47 €) pro Tag für bis zu 5 Tage, an denen Ihr Gepäckstück fehlt, aber dieser Tagesbetrag ist nur ein Richtwert. Jeder Fall wird individuell behandelt, da unterschiedliche Umstände vorliegen können.
Einreichen eines Antrags auf Erstattung von Gepäckkosten
So reichen Sie Ihre Ausgaben zur Erstattung ein:
- Sammeln Sie Ihre Belege
- Gehen Sie zum Delta-Formular für Gepäckansprüche
- Geben Sie Ihren Namen und die Referenznummer ein und wählen Sie dann „Out of Pocket Expense” (Auslagen).
- Laden Sie dann Ihre Belege hoch
Antrag auf Erstattung für verlorenes Gepäck
Wenn 5 Tage vergangen sind und Ihr Gepäck immer noch nicht zurückgegeben wurde, müssen Sie einen Antrag über das Online-Formular von Delta stellen.
Sie können auch die Gepäck-Hotline von Delta unter 800-325-8224 anrufen.
Unterlagen für Ihren Anspruch wegen verlorenen Gepäcks
- Gepäckanhänger
- Die Quittung für Ihr Ticket oder Ihre Bordkarte
- Fotos vom Inneren und Äußeren Ihres Gepäcks (falls vorhanden)
- Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass oder Führerschein)
Unser Rechtsteam sorgt dafür, dass Sie die Entschädigung erhalten, die Ihnen zusteht!Anspruchsberechtigung prüfen
Wo Sie Probleme mit Delta-Gepäck melden können: US-Drehkreuz und deutsche Flughäfen
Am Hauptdrehkreuz von Delta in Atlanta (ATL):
Wenn Sie zum oder über den Hartsfield–Jackson Atlanta International Airport, dem globalen Drehkreuz von Delta, fliegen, finden Sie die Delta-Gepäckservicebüros in der Nähe der Gepäckausgabe in jedem Terminal. Sobald Sie feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, verspätet oder beschädigt ist, begeben Sie sich zu einem dieser Büros und füllen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) aus. Dieser Bericht ist Ihr offizieller Nachweis dafür, dass ein Problem aufgetreten ist, und enthält eine Fallnummer, mit der Sie Ihr Gepäck verfolgen können. Delta bietet auch eine Online-Verfolgung über sein Gepäckportal und seine App an, die mit Ihrer PIR-Nummer verknüpft sind.
An deutschen Flughäfen (Berlin, Frankfurt, München, Stuttgart):
Delta bedient Deutschland hauptsächlich über Berlin Brandenburg (BER), Frankfurt (FRA), München (MUC) und Stuttgart (STR). An diesen Flughäfen wird die Gepäckabfertigung von Bodenabfertigungspartnern und nicht direkt von Delta-Mitarbeitern durchgeführt. Das bedeutet, dass Sie den Schildern „Lost & Found / Baggage Service” in der Ankunftshalle folgen sollten, wo Abfertigungsmitarbeiter im Auftrag von Delta Meldungen aufnehmen. Jeder Flughafen verfügt über Gepäckservice-Schalter im Ankunftsbereich. Verlassen Sie das Terminal daher nicht, ohne mit dem Personal gesprochen zu haben.
An deutschen Flughäfen sollten Sie nicht mit einem Schalter der Fluggesellschaft Delta rechnen. Die Lost & Found-Schalter bearbeiten Gepäckprobleme für mehrere Fluggesellschaften, darunter auch Delta, und erstellen Ihren PIR. Bringen Sie immer Ihre Bordkarte und Ihre Gepäckanhänger mit, da diese für die Meldung unerlässlich sind.
Beschädigtes Gepäck
Wenn Ihr Gepäck oder Gegenstände in Ihrem Gepäck bei der Rückgabe beschädigt sind, sollten Sie dies vor Verlassen des Flughafens beim Delta-Gepäckbüro melden. Delta verlangt, dass ein Mitarbeiter des Unternehmens Ihre beschädigten Gegenstände begutachtet. Während der Begutachtung werden Sie gebeten, ein Formular für beschädigtes Gepäck auszufüllen. Bewahren Sie Kopien davon und Ihre Referenznummer auf.
Machen Sie Fotos von den Schäden und reichen Sie diese zusammen mit Ihrem Anspruch ein. Denken Sie auch daran, Fotos von Ihrem Gepäck zu machen, während Sie es packen, damit Sie diese zum Vergleich heranziehen können.
Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, können Sie eine Reklamation über das Delta-Reklamationsformular auf der Website einreichen.
Fristen für die Einreichung einer Schadensmeldung
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Reklamation innerhalb der von Delta vorgeschriebenen Fristen einreichen, da Ihr Anspruch sonst abgelehnt werden könnte.
- Wenn Sie innerhalb der USA gereist sind, haben Sie 24 Stunden Zeit, um Ihren Anspruch einzureichen.
- Wenn Sie international gereist sind, haben Sie 7 Tage Zeit, um Ihren Anspruch geltend zu machen.
Schäden, die nicht von Delta übernommen werden
- Normale Abnutzung durch Gebrauch
- Kleine Schnitte
- Kratzer
- Schäden durch unsachgemäße Verpackung
- Schäden an zerbrechlichen Gegenständen
- Bargeld
- Schmuck
- Kameras und Videogeräte
- Defekte Reißverschlüsse
- Schäden durch die TSA
Wenn die TSA Ihr Gepäck beschädigt
Sie erkennen, ob die TSA Ihr Gepäck beschädigt hat, da Sie einen Hinweis in Ihrem Koffer oder ein Siegel an der Außenseite Ihrer Taschen finden. Delta haftet nicht für Schäden, die durch die TSA verursacht wurden.
Weitere Informationen erhalten Sie bei der TSA unter der Telefonnummer 866-289-9673.
Wie hoch ist die Entschädigung, die Sie von Delta erhalten können?
Delta ist verpflichtet, Ihnen für verlorenes, beschädigtes und verspätetes Gepäck eine Entschädigung in Höhe der folgenden Beträge zu zahlen.
Haftungsgrenzen für die Entschädigung bei verspätetem aufgegebenem Gepäck |
Inlandsflüge | Bis zu 4.700 USD (4.000 €) |
Internationale Flüge | Bis zu ca. 1.920 € |
Ihre Passagierrechte auf Entschädigung sind durch nationale und internationale Gesetze geregelt. Wenn Sie das nächste Mal mit Delta fliegen, denken Sie daran, dass Sie bei Verspätung, Verlust oder Beschädigung Ihres Gepäcks eine Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten erhalten können.
Hilfe bei Ihrer Delta-Gepäckentschädigung
Der Umgang mit Fluggesellschaften kann zeitaufwändig und stressig sein, aber genau hier kommt AirAdvisor ins Spiel. Wir sind das erste Unternehmen, das ein vollständig digitales Tool für Ansprüche von Gepäckentschädigungen auf den Markt gebracht hat, das Ihre Anspruchsberechtigung sofort überprüft und Ihnen eine Schätzung darüber gibt, wie viel Sie geltend machen können. Unsere Rechtsexperten haben seit 2017 mehr als 700.000 Passagieren dabei geholfen, die ihnen zustehende Entschädigung zu erhalten. Lassen Sie uns Ihnen also bei Ihrer Delta-Gepäckentschädigung helfen! Sie sparen Zeit, vermeiden Ärger und haben die besten Chancen, das Geld zu erhalten, das Ihnen für Ihr verlorenes oder verspätetes Gepäck zusteht.
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Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn mein Handgepäck verloren geht?
Wenn Sie Ihr Gepäck oder Gegenstände auf einem Flug mit Delta oder im Gate-Bereich verloren haben, melden Sie dies bitte über das Formular für verlorene Gegenstände. Wenn Sie glauben, dass Sie persönliche Gegenstände im TSA-Sicherheitskontrollbereich vergessen haben, können Sie sich unter der Telefonnummer 866-289-9673 oder über die Website tsa.gov an die TSA wenden.
Wie geht Delta mit verlorenen oder beschädigten Rollstühlen und anderen Hilfsmitteln um?
Laut dem US-Verkehrsministerium sind Fluggesellschaften verpflichtet, Ihnen den gesamten Schaden oder Verlust Ihres Rollstuhls zu ersetzen, unabhängig von den Haftungsbeschränkungen, die für Gepäck gelten. Wenn Delta Ihren Rollstuhl oder ein anderes Hilfsmittel verloren oder beschädigt hat, melden Sie dies einem Mitarbeiter, solange Sie noch am Flughafen sind. Sie können auch die Nummer 1-404-209-3434 anrufen.
Was kann ich tun, um Gepäckverspätungen zu vermeiden?
Um Gepäckverspätungen und -verluste zu vermeiden, sollten Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten auf jedem Gepäckstück angeben, das Sie aufgeben möchten. Wenn Sie besonders vorsichtig sein möchten, geben Sie Ihre Kontaktdaten auch auf dem Inhalt Ihres Gepäckstücks an. Entfernen Sie außerdem alle Gepäckanhänger und andere Informationen von früheren Flügen, um Verwechslungen beim Gepäcktransfer zu vermeiden.
De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
