Trotz aller Bemühungen von Iberia kann es vorkommen, dass Gepäck verspätet oder sogar verloren geht. In diesem Fall müssen Sie sofort wichtige Schritte unternehmen. Durch schnelles Handeln wird sichergestellt, dass Ihr Gepäckstück schneller aufgefunden wird und Sie später Ihren Anspruch auf Entschädigung geltend machen können. Dieser Leitfaden erläutert die Regeln und Fristen von Iberia und enthält praktische Ratschläge für Reisende, die aus Deutschland fliegen.
Wichtige Fakten
- Erstellen Sie einen Property Irregularity Report (PIR), sobald Sie ein Problem feststellen, idealerweise innerhalb von 6 Stunden nach der Ankunft.
- Bewahren Sie Ihren PIR-Code, Ihre Bordkarte, Ihre Gepäckanhänger und Belege für Notfallkäufe auf.
- Gemäß dem Montrealer Übereinkommen kann die Entschädigung für internationale Flüge bis zu 1.920 € betragen.
- Ansprüche müssen innerhalb strenger Fristen geltend gemacht werden: 7 Tage bei Beschädigung, 21 Tage bei verspätetem Gepäck. Nach 21 Tagen gilt das Gepäck als verloren.
- Iberia akzeptiert Online-PIRs und ermöglicht Ihnen sogar, Apple AirTag-Tracking-Links zu teilen.
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Ihre Rechte nach europäischem und internationalem Recht
Flüge, die von Iberia, Iberia Express und Air Nostrum durchgeführt werden, unterliegen den EU-Vorschriften und dem Montrealer Übereinkommen (für internationale Reisen). Das bedeutet:
- Sie haben möglicherweise Anspruch auf bis zu 1.519 SZR (ca. 1.920 €).
- Sie müssen Schäden innerhalb von 7 Tagen melden und Ansprüche aufgrund von Verspätungen innerhalb von 21 Tagen nach Auslieferung Ihres Gepäcks geltend machen.
- Fluggesellschaften haften nicht für zerbrechliche oder wertvolle Gegenstände, die im aufgegebenen Gepäck verstaut sind (Schmuck, Bargeld, Elektronikgeräte usw.).
Meldung von verlorenem oder verspätetem Gepäck
Wenn Ihr Gepäckstück nicht auf dem Gepäckband erscheint, müssen Sie als allererstes einen PIR eröffnen. Ohne dieses Dokument wird Iberia nicht mit der Suche nach Ihrem Gepäck beginnen.
So erstellen Sie einen PIR:
- Am Flughafen: Begeben Sie sich zum Kundenservice-Schalter im Gepäckausgabebereich, bevor Sie den Ankunftsbereich verlassen. Die Mitarbeiter erstellen den PIR für Sie.
- Online: Verwenden Sie das digitale PIR-Formular von Iberia oder scannen Sie die QR-Codes in der Nähe der Gepäckausgabe. Dies muss ebenfalls innerhalb von 6 Stunden nach der Landung erfolgen.
Sie erhalten dann einen PIR-Code. Mit diesem können Sie Aktualisierungen verfolgen, Lieferdetails ändern oder bei Bedarf neue Informationen hinzufügen.
Wo Sie sich an deutschen Flughäfen melden müssen
Frankfurt (FRA): Iberia fliegt vom Terminal 2 ab. Wenn Ihr Koffer nicht auftaucht, begeben Sie sich direkt zum Fundbüro in der Gepäckausgabehalle, bevor Sie den Ankunftsbereich verlassen. Die Mitarbeiter dort helfen Ihnen bei der Erstellung eines PIR und erklären Ihnen die nächsten Schritte.
München (MUC): Iberia fliegt in der Regel zum Terminal 1. Nachdem Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, folgen Sie den Schildern „Lost & Found”. Die Schalter befinden sich in der Nähe der Gepäckbänder, und die Mitarbeiter können Ihren PIR erstellen und Ihnen Ihren Referenzcode für die Nachverfolgung geben.
Berlin Brandenburg (BER): Die Gepäckservice-Schalter befinden sich im Terminal 1, Ebene E0, direkt hinter den Gepäckbändern. Begeben Sie sich sofort dorthin, wenn Ihr Gepäck verspätet oder beschädigt ist. Das Team wird den Vorfall protokollieren und Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen müssen.
Wenn 72 Stunden vergangen sind
Wenn Ihr Gepäck nach 72 Stunden immer noch nicht geliefert wurde, sollten Sie das Kundendienstzentrum von Iberia anrufen. Halten Sie Ihren PIR-Code und Ihre Flugdaten bereit. Sie können auch einen Apple AirTag-Standortlink über das PIR-Formular teilen, damit Iberia Ihr Gepäckstück schneller finden kann.
Was tun, wenn Ihr Gepäck beschädigt ist?
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt ankommt, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie dies unverzüglich am Kundenservice-Schalter in der Gepäckausgabe.
- Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, füllen Sie das Online-Formular für Beschädigungen von Iberia aus.
- Iberia bietet Ihnen möglicherweise eine Reparatur oder einen Ersatz an, sobald Ihr PIR bestätigt wurde.
Wichtig: Normale Abnutzungserscheinungen wie Kratzer oder Dellen sind nicht abgedeckt.
Iberia erstattet Ihnen notwendige Anschaffungen
Wenn Sie nicht zu Hause sind und während des Wartens auf Ihr Gepäck Hygieneartikel, Ladegeräte oder Kleidung kaufen müssen, bewahren Sie alle Belege auf. Iberia erstattet notwendige Ausgaben im Zusammenhang mit Gepäckverspätungen, sofern Sie Rechnungen vorlegen können, aus denen die gekauften Artikel eindeutig hervorgehen.
Wann sollten Sie bei Iberia Gepäckmeldungen und -ansprüche einreichen?
Wenn Sie sich fragen, wann Sie eine Meldung bei Iberia einreichen sollten, hier ist die Vorgehensweise:
Bei verspätetem Gepäck haben Sie bis zu 21 Tage nach der Auslieferung Ihres Gepäcks Zeit, um Iberia einen schriftlichen Antrag auf Erstattung der Kosten für notwendige Anschaffungen während der Wartezeit zu stellen. Später eingereichte Anträge werden abgelehnt.
Bei beschädigtem Gepäck läuft die Uhr schneller. Melden Sie den Schaden sofort am Flughafen und reichen Sie dann innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft einen schriftlichen Antrag ein. Sie müssen Fotos und Belege beifügen, damit Iberia über eine Reparatur oder einen Ersatz entscheiden kann.
Bei verlorenem Gepäck gilt wieder eine andere Frist. Wenn Ihr Koffer nach 21 Tagen immer noch nicht gefunden wurde, betrachtet Iberia ihn als offiziell verloren. Zu diesem Zeitpunkt können Sie eine vollständige Reklamation über den Wert Ihres Gepäcks und seines Inhalts einreichen, idealerweise mit Quittungen oder anderen Belegen.
Unabhängig davon, welche Art von Anspruch Sie geltend machen, wird Iberia Sie um Ihren PIR-Code, Ihre Bordkarte, Ihre Gepäckanhänger und einen amtlichen Ausweis bitten. Bewahren Sie Quittungen für wichtige oder fehlende Gegenstände auf, und wenn Sie ein deutscher Passagier sind, halten Sie Ihre IBAN und BIC bereit, damit die Erstattung direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen werden kann.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie den Gepäckanspruch nicht alleine bearbeiten möchten, hilft Ihnen AirAdvisor gerne weiter. Mit unserem digitalen Tool, das in über 40 Ländern und 21 Sprachen verfügbar ist, können Sie sofort Ihre Anspruchsberechtigung überprüfen, Belege und PIRs hochladen und keine Frist mehr verpassen. Seit 2017 haben wir mehr als 830.000 Passagieren dabei geholfen, eine Entschädigung für ihre Flugprobleme zu erhalten.
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