Ihr Turkish Airlines Gepäck ist verloren, verspätet oder beschädigt – Das müssen Sie jetzt tun

André Kern

Von:  André Kern

Zuletzt aktualisiert:  5 Juni 2025

Bis zu ca. 1.920 € Entschädigung für verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck!

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Das sind Ihre Entschädigungsansprüche, wenn das Gepäck verloren ist 

Die Höhe einer Zahlung hängt vom Einzelfall ab – insbesondere davon, welcher Schaden entstanden ist (verloren, verspätet oder beschädigt) und wie Sie ihn nachweisen.

Ist der Koffer verloren zahlt Turkish Airlines 

Ist der Koffer endgültig weg, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz in Geld für den Zeitwert des Gepäckinhalts und des Koffers.  Die Obergrenze liegt bei ungefähr 1.800 € - 1.920 pro Person. Das heißt, auch wenn Ihr Koffer eigentlich Neuwert 3.000 € an Inhalt hatte, werden Sie maximal ca. 1.500 € erhalten (es sei denn, Sie hätten höheren Wert deklariert oder zusätzlich versichert). 

Dieser Betrag ist in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) angegeben, einer Kunstwährung des IWF. Seit 28. Dezember 2024 liegt das Limit bei 1.519 SZR, was etwa 1.800 € pro Passagier entspricht.

• Zeitwert bedeutet: Es wird nicht der Neupreis erstattet, sondern der Wert zum Zeitpunkt des Verlusts. Turkish Airlines berechnet Abschläge für Alter und Abnutzung. Ihre Aufgabe ist es, den Wert Ihrer verlorenen Gegenstände plausibel darzulegen – idealerweise mit Kaufbelegen.

Haben Sie keine Quittungen mehr, helfen andere Nachweise (Kontoauszüge, Garantiekarten) oder zumindest eine glaubhafte Schätzung des Alters und Anschaffungspreises. Begründen Sie Ihre Angaben, z.B.: „Abendkleid, gekauft 2019 für ca. 200 €, derzeit gut erhalten, geschätzter Zeitwert 100 €“.

Gepäck beschädigt – Das zahlt Turkish Airlines

Ist Ihr Koffer beschädigt, übernimmt Turkish Airlines entweder die Reparaturkosten oder zahlt einen angemessenen Wertersatz. Normalerweise wird Ihr Koffer kostenlos repariert. Ist eine Reparatur nicht möglich, spricht man von einem wirtschaftlichen Totalschaden – dann erhalten Sie den Zeitwert ersetzt. 

Dabei orientiert sich Turkish Airlines am Anschaffungspreis abzüglich der Nutzung. Wichtig: Der Höchstbetrag liegt auch hier bei etwa 1.800 € pro Person. 

• Schäden am Inhalt Ihres Koffers sind etwas komplizierter: Bricht beispielsweise eine Parfumflasche und ruiniert Ihre Kleidung, muss Turkish Airlines ebenfalls zahlen, solange die Obergrenze nicht überschritten wird. Schäden durch verspätete Auslieferung, etwa durch Regen durchnässte Kleidung, zählen ebenfalls. 

Koffer verspätet – Welche Kosten erstattet Turkish Airlines?

Kommt Ihr Gepäck verspätet an, können Sie notwendige Einkäufe wie Kleidung und Hygieneartikel auf Kosten von Turkish Airlines tätigen. 

• Doch Achtung: Bleiben Sie realistisch, Luxusartikel werden nicht übernommen. Hygieneprodukte wie Zahnbürste, Shampoo und Deo bekommen Sie vollständig erstattet, bei Kleidung zahlt Turkish Airlines oft nur etwa 50 %. Der Grund: Kleidung können Sie weiter nutzen und sie behält damit einen gewissen Wert.

Ein konkretes Beispiel: Ihr Koffer verspätet sich um drei Tage. Sie kaufen Unterwäsche und ein Hemd für insgesamt 60 € sowie Pflegeartikel für 20 €. Turkish Airlines erstattet etwa 30 € für die Kleidung und die kompletten 20 € für Hygieneprodukte – insgesamt 50 €. 

Wichtig: Sammeln Sie alle Belege sorgfältig und reichen Sie diese zügig ein, spätestens innerhalb von 21 Tagen. Ohne Quittungen keine Erstattung!

So läuft der Prozess ab, wenn der Koffer verloren ist 

Falls das Gepäck gefunden wird: Turkish Airlines wird mit Ihnen die Zustellung abstimmen. In vielen Fällen wird der Koffer per Kurier kostenfrei an Ihre Adresse geliefert. 

Wichtige Fristen, wenn das Gepäck verloren ist 

Auch wenn Sie den Verlust am Flughafen gemeldet haben, müssen Sie zusätzlich schriftlich innerhalb bestimmter Fristen Ihre Ansprüche anmelden. Diese Fristen sind im Montrealer Übereinkommen festgelegt und äußerst wichtig – versäumen Sie sie, kann die Airline die Zahlung verweigern. Hier die Fristen im Überblick:

Turkish Airlines: Diese Fristen müssen Sie bei Gepäckverlust einhalten

Diese Fristen gelten unabhängig davon, ob Sie bereits am Flughafen das PIR-Formular ausgefüllt haben. Das PIR dient als erste Bestätigung, ersetzt aber nicht die formelle Schadensmeldung bei Turkish Airlines. 

Überschreiten Sie die 7- bzw. 21-Tage-Frist, geht die Fluggesellschaft davon aus, dass kein Anspruch mehr besteht – Ihr Recht auf Entschädigung erlischt dann in der Regel. Melden Sie Schäden daher immer schriftlich fristgerecht, idealerweise per E-Mail oder Online-Formular (so haben Sie einen Sendenachweis) und lassen Sie sich den Eingang bestätigen.

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Turkish Airlines hat Ihr Gepäck verloren?

Der erste Schritt bei fehlendem oder beschädigtem Gepäck beginnt direkt am Flughafen. Verlassen Sie nicht den Ankunftsbereich, ohne den Vorfall gemeldet zu haben. Gehen Sie umgehend zum Lost & Found-Schalter (Fundbüro) bzw. zur Gepäckermittlung von Turkish Airlines oder der Bodenabfertigung.

Dort wird ein Property Irregularity Report (PIR) aufgenommen – das ist der offizielle Schadens- oder Verlustbericht für Ihr Gepäck. „Wenn Sie Ihr Gepäck bei Ankunft an Ihrem Reiseziel nicht finden, suchen Sie vor dem Verlassen der Ankunftshalle das Fundbüro auf“, rät Turkish Airlines in den FAQ.

Lassen Sie sich den Vorfall unbedingt schriftlich bestätigen: Sie erhalten in der Regel eine Kopie des PIR-Formulars mit einer Referenznummer. Bewahren Sie das Formular für verlorenes Gepäck, das Sie im Fundbüro erhalten, sicher auf – es dient als Nachweis und Referenz für alle weiteren Schritte.

Flughafen bereits verlassen, ohne Gepäckverlust zu melden? 

Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne zuvor den Gepäckverlust am Lost & Found-Schalter gemeldet zu haben, sollten Sie sofort Turkish Airlines kontaktieren – in diesem Fall Turkish Airlines. Rufen Sie direkt bei der Gepäckermittlungshotline an oder nutzen Sie die Online-Gepäckverfolgung über die Webseite von Turkish Airlines.

Checkliste bei Gepäckverlust oder -beschädigung bei Turkish Airlines 

1. Zum Lost & Found-Schalter gehen
2. Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen
3. Gepäckabschnitt und Belege sichern (den Aufkleber oder Anhänger mit Barcode, den Sie beim Check-in erhalten haben)
4. Beschädigungen dokumentieren (falls nicht verloren)
5. Kontaktdaten hinterlassen
6. Nach Notfallkit oder Kostenerstattung fragen: Erkundigen Sie sich, ob Turkish Airlines Soforthilfe bereitstellt. Manche Fluggesellschaften bieten bei Gepäckverspätung kleine Overnight-Kits mit Toilettenartikeln an oder nennen Ihnen ein Budget für Erstkäufe von Kleidung und Hygieneartikeln.

Entschädigung bei beschädigtem Gepäck von Turkish Airlines

Auch ein beschädigter Koffer ist ärgerlich – ob zerbrochene Rollen, ein aufgeplatzter Reißverschluss oder ein Riss im Hartschalenkoffer. Wichtig ist, sofort zu reagieren: 

Melden Sie sichtbare Gepäckschäden direkt bei Ankunft am Lost & Found, damit diese bestätigt und dokumentiert werden. Sagen Sie, dass das beschädigte Gepäck mit einem Flug von Turkish Airlines kam. Im Idealfall wird auch hier ein PIR-Bericht erstellt (ggf. speziell als Damage Report bezeichnet). 

Lassen Sie sich den Schaden schriftlich bestätigen und fotografieren Sie den defekten Koffer aus mehreren Perspektiven – am besten noch in der Gepäckhalle unter Zeugen (wie Mitreisende). 

Wussten Sie schon? Statistiken zeigen, dass weltweit  pro 1.000 Passagiere rund 6,9 Gepäckstücke fehlgeleitet oder beschädigt werden – ein Wert, der in Europa sogar deutlich höher liegt. 

Ist nicht nur der Koffer, sondern auch deren Inhalt beschädigt, gilt Ähnliches

Dokumentieren Sie zerstörte oder unbrauchbare Gegenstände (Fotos) und heben Sie diese auf, bis die Regulierung geklärt ist. Turkish Airlines könnte verlangen, defekte Artikel zu inspizieren oder sogar einzusenden. Oft verzichten sie aber darauf – trotzdem: nichts wegwerfen, bevor die Entschädigung geklärt ist. Bewahren Sie defekte Dinge als Beweismittel auf.

Kontaktwege von Turkish Airlines – wenn das Gepäck nicht angekommen ist 

Melden Sie Schäden oder Verluste möglichst auch schriftlich beim Kundenservice – etwa per E-Mail oder über das Turkish Airlines Online-Formular für Gepäckprobleme. So haben Sie selbst einen Nachweis über Ihre Meldung. Bestätigen Sie wesentliche Telefonate im Zweifel nochmal per E-Mail.

• Führen Sie in jeder Kommunikation Ihre PIR-Referenznummer und Flugdetails an
• Haben Sie Ihre PIR-Nummer können Sie den Suchstatus Ihres verlorenen Gepäcks bei Turkish Airlines verfolgen. 
• Hier melden Sie verlorenes Gepäck direkt bei Turkish Airlines.
• Turkish Airlines Gepäck verloren Telefonnummer: +49 69 86 799 849

Wussten Sie, dass….

Ihre Ansprüche gegenüber Turkish Airlines bei Gepäckverlust, -verspätung oder -beschädigung stützen sich im internationalen Flugverkehr im Wesentlichen auf das Montrealer Übereinkommen. Dieses weltweite Abkommen von 1999, dem über 130 Staaten angehören. Auch Verzögerungen bei der Auslieferung des Gepäcks fallen unter die Haftung. Turkish Airline muss Kosten ersetzen, die Ihnen durch die Gepäckverspätung entstehen (z.B. notwendige Ersatzkäufe)

EU-Fluggastrechte und türkisches Recht: Was ist zu beachten?

Zusätzlich zum Montrealer Übereinkommen gibt es in der EU weitere Regelungen. Wichtig zu wissen: EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG 261/2004), die oft bei Flugverspätungen und Annullierungen greift, regelt keine Gepäckschäden. Sie sieht pauschale Entschädigungen für Flugverspätungen vor, aber nicht für verlorenes oder verspätetes Gepäck. In der EU werden Gepäckprobleme ebenfalls nach Montrealer Übereinkommen behandelt. 

• Für Sie heißt das: Egal ob Ihr Turkish-Airlines-Flug innerhalb Europas, von oder nach Europa oder weltweit stattfand – die Gepäckhaftung richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen, solange es ein internationaler Flug war. Turkish Airlines als türkische Airline ist Vertragsfluggesellschaft und muss sich an diese Regeln halten.

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Pauschalreisen: Doppelter Anspruch Turkish Airlines + Reiseveranstalter

In diesem Fall gilt ein Gepäckverlust nicht nur als Airline-Problem, sondern auch als Reisemangel Ihrer gebuchten Pauschalreise. Neben der Entschädigung von der Airline können Sie also zusätzlich eine Reisepreisminderung beim Veranstalter geltend machen.

Konkret bedeutet das: Kommt Ihr Gepäck auf dem Hinflug nicht oder stark verspätet an, müssen Sie den Verlust unverzüglich auch der Reiseleitung/Veranstalter melden (meist ist der Reiseleiter vor Ort der erste Ansprechpartner). Für jeden Urlaubstag, an dem Sie ohne Ihre Sachen auskommen mussten, können Sie eine Minderung des Tagesreisepreises verlangen. Gerichte haben je nach Beeinträchtigung typischerweise 15–50 % des anteiligen Reisepreises pro Gepäcklos-Tag zugesprochen. 

Wichtig: Die Airline zahlt trotzdem nur nach Montreal (für Ersatzkäufe und verlorene Sachen). Die Reisepreisminderung ist ein zusätzliches Trostpflaster dafür, dass Ihr Urlaub beeinträchtigt war (weil Sie z.B. keine Wanderausrüstung für den Trekkingurlaub hatten). 

De Verfasser:

André Kern

Stellung: Content-Stratege

André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.

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