SAS liefert das Gepäck seiner Passagiere in der Regel ohne Probleme aus, aber manchmal kommt es doch zu Zwischenfällen. Ob Ihr Gepäck verspätet ist, verloren wurde oder gar nicht angekommen ist – wenn Sie wissen, was Sie sofort tun müssen, sparen Sie sich Stress und können Ihre Rechte besser schützen. In diesem Leitfaden wird erklärt, was deutsche Passagiere tun sollten, wenn nach einem SAS-Flug Probleme mit ihrem Gepäck auftreten.
Was tun, wenn Ihr Gepäck nach einem SAS-Flug verspätet ist?
Sobald Sie feststellen, dass Ihr Gepäckstück am Gepäckband fehlt, begeben Sie sich direkt zum Gepäckservice-Schalter in der Ankunftshalle und reichen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) ein. Dieser Bericht ist Ihr Nachweis dafür, dass Ihr Gepäckstück fehlt, und Sie erhalten eine Referenznummer, mit der Sie den Status verfolgen und einen Entschädigungsantrag stellen können. Wenn der Schalter geschlossen ist, können Sie den Bericht auch online einreichen.
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Wo Sie einen Property Irregularity Report an deutschen Flughäfen einreichen können
- Frankfurt (FRA) finden Sie den SAS-Schalter in Terminal 1
- München (MUC) befindet er sich in Terminal 2
- Berlin Brandenburg (BER) befindet er sich auf Ebene E0 von Terminal 1
An anderen SAS-Zielorten wie Düsseldorf, Hamburg, Hannover und Stuttgart suchen Sie nach den Schildern „Lost & Found” in der Nähe der Gepäckbänder.
Kauf von notwendigen Artikeln, während Sie auf Ihr Gepäck warten
Wenn Sie nicht zu Hause sind und Ihr Gepäck nicht innerhalb von 24 Stunden auftaucht, erstattet SAS Ihnen möglicherweise die Kosten für notwendige Artikel wie Hygieneartikel, ein Ladegerät für Ihr Telefon oder Wechselkleidung. Denken Sie daran, alle Quittungen aufzubewahren, da diese als Nachweis für die Erstattung benötigt werden.
Wenn Ihr Gepäck bei Ihrer Rückkehr nach Hause verspätet ist, übernimmt SAS die Kosten für notwendige Artikel nicht.
Meldung von beschädigtem Gepäck bei SAS
Wenn Ihr Gepäck nach einem SAS-Flug beschädigt oder zerstört wurde, melden Sie dies bitte sofort am Serviceschalter, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wie bei verspätetem Gepäck erhalten Sie eine PIR-Nummer als Nachweis dafür, dass Sie das Problem tatsächlich der Fluggesellschaft gemeldet haben. Wenn der Schalter geschlossen ist, machen Sie bitte klare Fotos von dem Schaden mit dem Gepäckbereich im Hintergrund und reichen Sie innerhalb von 7 Tagen online einen Schadensbericht ein.
Es ist immer besser, den Bericht eher früher als später einzureichen, da Sie 7 Tage Zeit haben, um einen Bericht UND einen Entschädigungsantrag zu stellen. Wenn Sie diese Frist versäumen, erhalten Sie keine Entschädigung.
SAS arbeitet mit Bag Support zusammen, um beschädigtes Gepäck zu reparieren oder zu ersetzen, wenn Sie in Skandinavien leben. Passagiere außerhalb Skandinaviens, einschließlich Deutschland, können direkt eine Entschädigung beantragen. Normale Abnutzungserscheinungen wie kleine Kratzer oder Schrammen sind nicht abgedeckt.
Gepäckrechte gemäß dem Montrealer Übereinkommen
Internationale Flüge mit SAS fallen unter das Montrealer Übereinkommen. Das bedeutet:
- Sie können bis zu 1.920 € geltend machen, wenn Ihr Gepäck verloren gegangen, verspätet oder beschädigt ist.
- Sie müssen Schäden innerhalb von 7 Tagen melden und Ansprüche wegen Verspätungen innerhalb von 21 Tagen geltend machen.
- Wenn Ihr Gepäckstück nach 21 Tagen immer noch nicht zurückgegeben wurde, gilt es als offiziell verloren und Sie können den Wert des Gepäckstücks und seines Inhalts geltend machen.
- Fluggesellschaften sind nicht verantwortlich für Wertsachen wie Elektronikgeräte, Schmuck oder Bargeld im aufgegebenen Gepäck.
SAS-Gepäckansprüche und Fristen
Sobald Ihr PIR eingereicht wurde, müssen Sie innerhalb der folgenden Fristen einen Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung einreichen:
- Verspätetes Gepäck: Reichen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks ein. Fügen Sie Ihr PIR, Quittungen, Bordkarte und Gepäckanhänger bei.
- Beschädigtes Gepäck: Reichen Sie Ihren Bericht UND Ihren Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks ein. Legen Sie Fotos, Quittungen und Ihr PIR vor.
- Verlorenes Gepäck: Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft zurückgegeben wird, beantragen Sie eine vollständige Entschädigung für Ihr Gepäck und dessen Inhalt.
Deutsche Passagiere sollten außerdem ihre IBAN- und BIC-Daten angeben, um die Entschädigung per Banküberweisung zu erhalten.
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