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Kontaktinformationen

Website *:

www.flysas.com

Postanschrift:

Scandinavian Airlines System (SAS)
SAS Head Office Froesundaviks Alle 1
Stokholm, Solna, Sweden, 19587

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SAS Telefonnummer, Airline Kontakt, E-Mail & Beschwerden

SAS Telefonnummer, Airline Kontakt, E-Mail & Beschwerden

André Kern
Verfasst von André Kern
Zuletzt aktualisiert: December 18, 2024

SAS Airline bietet grundsätzlich einen außergewöhnlichen Kundenservice. Im Vergleich zu manch anderen Fluggesellschaften ist die Kontaktaufnahme durchaus übersichtlich gestaltet. Gleichwohl bekommt man genaue Beschreibungen auf der Webseite, wann, zu welcher Uhrzeit und für welche Gründe, welche Kanäle geeignet sind. Ob es sich dabei um eine SAS Beschwerde, Telefonnummer oder E-Mail handelt, wir haben alle Kontaktmöglichkeiten nachstehend zusammengeführt. 

Wurde Ihr Flug unterbrochen? Sie haben möglicherweise ein Recht auf Entschädigung – bis zu €600Überprüfen Sie Ihren Flug

SAS Kontakt & Kanäle für die Kundenkommunikation

Bei SAS Airlines wird der Fokus auf Effizienz und Bequemlichkeit gelegt. Das zeigt sich direkt bei der Navigation auf der Webseite. Mit der Selbstbedienungsoption können Fluggäste ohne Wartezeit Anfragen stellen oder Informationen für Bescheinigungen eingeben. 

Verfügbar zu jeder Tageszeit, bietet diese Option den Reisenden die Flexibilität, ihre Anliegen selbstständig zu klären – sei es um 9 Uhr morgens, 12 Uhr mittags, 15 Uhr nachmittags oder 18 Uhr abends.

Wichtige Infos bei einer SAS Airline Beschwerde:

Falls Sie einen Flug mit SAS gebucht haben und es zu einer Flugverspätung, einer Nichtbeförderung oder gar einer Annullierung kam, haben Sie als Fluggast verschiedene Rechte. Diese Rechte ermöglichen Ihnen einen Ausgleich. Dieser Ausgleich kann bis zu 600 € betragen, je nach Grund und/oder Art der Verspätung. 

Hinweis: Ob Sie dafür in Frage kommen, können Sie mit unserem Entschädigungsrechner herausfinden.

Entschädigung anfordern

SAS Formular ausfüllen bei Anfragen:

Für Fluggäste, die die direkte Interaktion meiden möchten, steht ein einfaches Online-Formular bei diversen Anfragen zur Verfügung. Dieses Tool ermöglicht es, ihre Anfragen schnell und unkompliziert zu übermitteln. 

SAS Airline Telefonischer Kundendienst:

Für diejenigen, die eine persönlichere Note bevorzugen, ist der telefonische Kundenservice von SAS eine ideale Wahl. Obwohl die Wartezeiten je nach Tageszeit variieren können. SAS gibt an, dass die Spitzenzeiten um 9 Uhr, 12 Uhr, 15 Uhr und 18 Uhr sind und hier das höchste Anrufaufkommen zu verzeichnen ist. 

  • SAS Telefonnummer Deutschland: +496986799676
  • Mon-Fri: 09.00-19.00 CET
  • Sat: 09.00-17.00 CET
  • Sun: 09.00-18.00 CET

Für SAS Gold- und Diamond-Mitglieder bietet die Fluggesellschaft einen exklusiven Kundenservice an. Diese Premium-Mitglieder genießen eine Reihe von Vorteilen, einschließlich eines bevorzugten Zugangs zu einem speziellen Kundendienst.

  • Gold/Diamond-Mitglieder Kontakt: Telefonnummer: +4687974000
  • Mon-Fri: 19.00-01.00 CET
  • Sat: 17.00-23.00 CET
  • Sun: 18.00-23.00 CET

E-Mail-Adresse für Kundenanfragen:

Wichtig ist, dass man (nicht eilige aber) wichtige Fälle, in denen es um längere Beschreibungen und Erklärungen geht, schriftlich einreicht. Hierfür kann die allgemeine E-Mail Adresse von SAS benutzt werden. Die Reaktionszeit kann jedoch 2 - 3 Tage in Anspruch nehmen. 

SAS Airlines Email für allgemeine Kundenanfragen: info@sasair.com

Postanschriften & Hauptsitz von SAS:

  • SAS Customer Care, 195 87 Stockholm, Schweden
  • SAS Customer Care, Roald Amundsens vei 1, 2060 Gardermoen, Norwegen
  • SAS Customer Care, Amager Strandvej 392, 2770 Kastrup, Dänemark

Tipps für ein produktives Gespräch mit dem SAS-Kundenservice

  • Vorbereitung: Halten Sie alle relevanten Informationen bereit.
  • Relevante Informationen: Fügen Sie wichtige Details wie Buchungsnummer und Flugdaten hinzu.
  • Zeitpunkt: Versuchen Sie, außerhalb der Spitzenzeiten anzurufen, um kürzere Wartezeiten zu haben.
  • Klarheit: Seien Sie klar und präzise bei der Beschreibung Ihres Anliegens.

Ein Mann am Telefon macht sich Notizen

Erwartete Antwortzeiten beim SAS Kontakt 

  • SAS Telefon: Sofortige Antwort, aber möglicherweise mit Wartezeiten.
  • SAS E-Mail/Kontaktformular: Antwortzeiten können variieren, in der Regel innerhalb weniger Tage.
  • Nachverfolgung: Bei ausbleibender Antwort sollten Sie nach einigen Tagen nachhaken.

Falls Sie eine SAS Beschwerde einreichen wollen, ist es wichtig, dass Sie all Unterlagen einreichen. In einigen Fällen kann es notwendig sein, bei der Airline nachzuhaken. Da Sie nach dem EU-Recht 261 gewisse Rückzahlungen bei z.B. Flugverspätungen einfordern können, ist dies ein wichtiger Schritt. Unser Service kann Sie hierbei unterstützen.

Entschädigung einfordern

Arten von Anfragen, die für das Kontaktformular geeignet sind

SAS Airlines bietet eine Vielzahl von spezialisierten Kontaktmöglichkeiten und Online-Formularen, um auf die verschiedensten Anliegen ihrer Fluggäste einzugehen. Diese reichen von Buchungsänderungen bis hin zu spezifischen Unterstützungsleistungen und Entschädigungsanträgen.

  • Buchungsänderungen und -anpassungen: Fluggäste können ihre Flugbuchungen bequem anpassen. Dies umfasst Änderungen in Reisedaten, Routen oder auch Stornierungen.
  • Assistenzleistungen: Für besondere Bedürfnisse, wie beispielsweise medizinische Unterstützung oder besondere Betreuung während der Reise, stellt SAS spezielle Dienste zur Verfügung.
  • Entschädigungen und Rückerstattungen: Hierbei geht es um die finanziellen Aspekte des Flugreisens. SAS bietet eine klare und direkte Möglichkeit, Ansprüche geltend zu machen, falls es zu Flugverspätungen, Annullierungen oder Problemen mit dem Gepäck kommt.
  • Kosten bei Flugunterbrechungen: Falls Ihnen zusätzliche Ausgaben durch Verspätungen oder Annullierungen entstanden sind, können Sie eine Erstattung beantragen.
  • EU-Entschädigung: Bei Verspätungen oder Annullierungen durch Verschulden von SAS kann ein Anspruch auf EU261-Entschädigung bestehen.
  • Herabstufung/Verweigertes Boarding: Entschädigungen können auch in Fällen von Herabstufungen oder verweigertem Boarding geltend gemacht werden.
  • Verspätetes/Beschädigtes Gepäck: Bei Problemen mit dem Gepäck bietet SAS einen Prozess zur Beantragung von Entschädigungen an.
  • Sonstige Fälle: Auch für andere unangenehme Erfahrungen im Zusammenhang mit SAS-Flügen kann unter Umständen eine Entschädigung gefordert werden.
  • Ticket Rückerstattungen: Für geänderte Reisepläne können Fluggäste ihre Tickets im Abschnitt "Meine Buchung verwalten" zur Rückerstattung einreichen.

    Unser Lesetipp: Wie bekomme ich mein Flugticket erstattet?
  • Erstattung bei einem Todesfall in der Familie: In besonders tragischen Fällen, wie dem Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds, bietet SAS die Möglichkeit, eine Rückerstattung für ungenutzte Tickets zu beantragen.

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Häufig gestellte Fragen

Welche SAS Fly Telefonnummer sollte ich für allgemeine Anfragen nutzen?

Die allgemeine SAS Fly Telefonnummer lautet +496986799676 und ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr, Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und Sonntag von 09:00 bis 18:00 Uhr CET erreichbar.

Gibt es eine spezifische SAS Telefonnummer für Kunden aus Deutschland?

Ja, Kunden aus Deutschland können die SAS Telefonnummer +496986799676 verwenden. Diese ist zu den oben genannten Zeiten erreichbar.

Wie funktioniert das Kontaktformular von SAS Airlines?

Das Kontaktformular von SAS Airlines auf der Website ermöglicht es Ihnen, Anfragen zu stellen oder Informationen für Bescheinigungen einzugeben, ohne Wartezeit.

Gibt es eine spezielle E-Mail-Adresse für SAS Airlines?

Für allgemeine Anfragen an SAS Airlines können Sie das Kontaktformular auf der Website nutzen oder die direkte SAS E-Mail Adresse: info@sasair.com

Wie kann ich mit SAS Airlines Kontakt aufnehmen?

Sie erreichen SAS Airlines telefonisch unter der Nummer +496986799676, über das Online-Kontaktformular oder, falls Sie Gold- oder Diamond-Mitglied sind, über die Hotline +4687974000.

Wie erreiche ich den SAS Kundendienst in Bergen?

Für spezifische Anfragen in Bergen nutzen Sie bitte die allgemeinen Kontaktwege von SAS, da keine separate Kontaktstelle in Bergen vorhanden ist.

Welche allgemeine SAS Telefonnummer sollte für Anfragen genutzt werden?

Die allgemeine Telefonnummer für Kundenanfragen bei SAS lautet +496986799676.

Wie kontaktiere ich SAS für spezifische Anliegen?

Für spezielle Anfragen empfiehlt sich die Nutzung des Online-Kontaktformulars oder das Anrufen der Kundenservice-Nummer +496986799676. Gold- und Diamond-Mitglieder können die Hotline +4687974000 nutzen.

Wie reiche ich eine Beschwerde bei SAS ein?

Für Beschwerden verwenden Sie bitte das Online-Kontaktformular auf der SAS-Website oder rufen Sie die Kundenservice-Nummer +496986799676 an.

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Kein Gewinn, keine Gebühr

Beschwerden

Volkan Akbaba

Kein Grund angegeben

Jan. 24, 2025
Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie in Bezug auf meinen Flug (SK1686) am 19.01.2025, von Mailand nach Hamburg. Der Flug hatte eine Verspätung von mehr als einer Stunde, was dazu führte, dass ich meinen Anschlussflug (SK649) verpasst habe. Dadurch kam ich insgesamt 7 Stunden (22:10 UHR) später als ursprünglich geplant (15:10 UHR) am Zielort an. Da ich aufgrund dieser Verspätung und des verpassten Anschlussflugs erheblich beeinträchtigt wurde, bitte ich um eine Entschädigung i. H. v. 400€ sowie die Erstattung der Auslagen für Verpflegung (Essen und Trinken), die mir während der Wartezeiten entstanden sind. Die entsprechenden Belege sind beigefügt. Gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/2004 bin ich berechtigt, eine Entschädigung zu erhalten, da die Verspätung die Schwelle von 3 Stunden erheblich überschreitet und ich durch die Verspätung direkt betroffen wurde. Ich fordere daher: Eine Entschädigung in Höhe von400 € Die Erstattung von Verpflegungskosten (Essen und Trinken) in Höhe von 59.10€, die mir während der Wartezeit entstanden sind. Ich bitte um zeitnahe Bearbeitung und Rückmeldung meines Anliegens.
Janna Albers

Streik

Dez. 14, 2024
Betreff: 04220083 (Ticketnummer) / NO3RCI (Buchungsnummer) - Auf die erste habe ich die bis lang beste Korrespondenz und ja auch die Auszahlung der Tickets erreicht Weitere Fallnummer 04179759 (Ausgaben – da kam die Antwort uns würde das nicht zustehen, weil prepaid), 04179759 (EU-Ausgleichszahlung – und hier kam die Reaktion das uns das wegen des Streiks nicht zusteht), CS0072199 (EU-Ausgleichszahlung – bis lang ohne Reaktion), 04150138, 04149932 Sehr geehrte ……, sehr geehrter Kundenservice (verdient den Namen nicht!), nach nunmehr über 20 Mails von mehreren Mitarbeitern, immer der gleiche Standard-Text- Nein, sie haben keinen Anspruch! Sie haben im Voraus bezahlt???? WAS? Wir haben im Gegensatz zu Ihnen alles richtig gemacht: Der Streik wurde am Dienstag, 30.01.24 von Verdi angekündigt. Zwei Stunden später entschied der Airport Hamburg, komplett zu schließen und keine Abflüge durchzuführen. Eine Mitteilung von Ihnen erhielten wir nicht! Also versuchte meine Mitreisende Frau Britta Mahler, Ihre Hotline telefonisch zu erreichen. Die Nummer auf der Airport Hamburg Seite ist falsch! Google, richtige Hotline angerufen, Hotline um 18 Uhr nicht besetzt, obwohl die eigene Bandansage sagt bis 19 Uhr!!! (Telefonnachweis wird gerne eingereicht) Was bitte soll man als Kunde weniger als 40h vor Abflug machen? Sie haben die Pflicht, den Beförderungsvertrag zu erfüllen und einen Ersatz anzubieten - dieses taten Sie nicht! (Vgl. EuGH-Urteil vom 11.06. 2020) Deshalb hatten wir das Recht, selbst tätig zu werden und buchten eine alternative Möglichkeit, zeitnah und angemessen nach Stockholm zu gelangen. Am nächsten Tag (31.1) riefen ich erneut mehrfach die Hotline an und erreichte schließlich eine hilfsbereite Dame, die uns mitteilte, sie könne uns auf Stuttgart umbuchen. Wie soll man bitte so kurzfristig nach Stuttgart kommen??? Der Zug wurde uns nicht angeboten. Als wir auf diese Möglichkeit hinwiesen, teilte sie uns mit, wir könnten den Zug buchen, die Airline würde das aber nicht zahlen. (Hier liegt ein Rechtsverstoß vor – wir hätten darauf hingewiesen werden müssen, dass sie die Kosten übernehmen müssen!) Statt dessen wies ihre Mitarbeiterin uns an, auf die Mail zur Annulierung des Fluges durch die SAS zu warten und dann den Hinflug zu stornieren. Dieses taten wir. Die Mail kam 20h vor Abflug! Dann der Schock – die SAS annullierte auch den Rückflug (siehe Screenshot, WIR HABEN NUR UM ERSTATTUNG DES HINFLUGES GEBETEN!) – mittlerweile 20 Mails später wurde dies ja auch durch ihre Firma zugegeben (wie auch 3 mal in der Hotline!!!) Also Hotline angerufen – nach stundenlangem Warten wurde zunächst uns die Schuld gegeben (Pech, selber Schuld, dumm, kann nichts machen, rufen sie morgen wieder an) Wir wären in dieser Situation, die wir nicht verschuldet haben, wo wir ihren Job gemacht haben, dankbar gewesen, an einen Mitarbeiter zu geraten, der einem weiterhilft. Statt dessen sollten wir das Erstattungs und Entschädigungformular ausfüllen. Warum wurde uns der Zug nicht angeboten? Warum erstatten Sie den fälligen Betrag nicht? Aufgrund Ihres Verhaltens (menschlich und technisch) war es uns nicht möglich, nach Stockholm zu fliegen. Da Sie den Rückflug annulliert haben, und keine Alternative für den Hinflug angeboten haben, sind Sie ihren Pflichten nicht nachgekommen. Daraus ergibt sich ein Rechtsanspruch der Erstattung des kompletten Reisepreises! (Parkplatz Hamburg, Zug nach Stockholm als selbstgebuchte Ersatzbeförderung, Zug zum Hotel, das Hotel, Rückflug) (EuGH Az. C-74/19) (Mittlerweile haben Sie zumindest den komplett Flugpreis erstattet statt nur 51€) Somit ergibt sich ferner der Entschädigungsanspruch aus der EU Fluggastrechte - Verordnung EG Nr. 261/2004 in Höhe von 500€ für den Rückflug, der nachweislich und mittlerweile dreimal telefonisch und einmal schriftlich bestätigt durch SAS annulliert wurde! Zum Hinflug: Unserer Meinung nach greift auch hier besagte Verordnung, da wir uns um eine Alternative bemüht haben, um Kosten für Sie zu vermeiden Unsummen unseren Urlaun anzutreten. Erst durch ihre Annulierung des Rückfluges wurde sowohl die alternative Flugbeförderung als auch der gesamte Urlaub hinfällig. Deshalb machen wir ebenfalls eine Entschädigung nach EU Fluggastrechte - Verordnung EG Nr. 261/2004 in Höhe von 500€ für den Hinflug geltend. Es ist uns etwas unverständlich, wie man so mit berechtigten Ansprüchen von Kunden umgehen kann, warum es Kunden so schwer gemacht wird, Ansprüche auf der Website geltend zu machen, warum man ständig mail bekommt mit „Fallnummer eingestellt, weil unbegründet“. Warum kann kein Mensch unseren kompletten Fall lesen und bearbeiten (siehe Mail und Dokumente in der Anlage) Man wiederholt sich ständig und ärgert sich jeden Tag über die SAS. Sollten Sie unten Stehender Aufstellung der tatsächlich angefallenen Kosten (siehe Belege) und der EU Entschädigung nicht binnen 4 Wochen nachkommen, sehe ich mich nach Rücksprache mit meiner Rechtschutzversicherung (ARAG) gezwungen, deren Rechtsberatung ins Anspruch zu nehmen. Flug Hin: HAM-ARN SK 2646- erledigt am 26.02.24 Flug Rück: ARN-HAM SK 2647- erledigt am 26.02.24 Parken Hamburg: (umgebucht am 30.01 NACH Ankündigung der Schliessung des HAM) 46,20€ Flygbussarna: 36,87€ Nachtzug Hamburg Stockholm als Ersatz für den Hinflug: 271,07€ Hotel: 443€ Ausgleichszahlung nach EU Fluggastrechte Verordnung: 1000€ ( 2 Flüge á 2 Personen) Entgangene Urlaubsfreuden (25%) 200€ Telfonkostenpauschale: 20€ Erhöhter Arbeitsaufwand unverhältnismäßig vieler unnötiger emails: 50€ Gesamtforderung: 1713€ Bitte überweisen Sie den geforderten Gesasmtbetrag bis zum 31.03.2024 auf folgendes Konto: Name: Janna Albers IBAN: DE32 2805 0100 0090 3729 21 BIC: SLZODE22XXX PS: Laut Gesetz haben sie 7 Tage für die Erstattung der Flugtickets. Dies hat 26 Tage gedauert. Somit würden theoretisch auch Verzugszinsen anfallen! In der Hoffnung, endlich zu einer gütigen Einigung zu kommen Hochachtungsvoll J. Albers
Thomas Ritter

Kein Grund angegeben

Nov. 22, 2024
Wegen Verspätung anschlussflug verpasst, dadurch wichtigen Termin in Berlin verpasst, SAS war per e-mail nicht zu erreichen...
Sven Martin

Gepäcktransfer nicht möglich da jetzt 1.45h satt 3.30h Aufen

Okt. 31, 2024
Wir haben 2 Aufgabegepäckstücke gebucht 340,70€ welche jetzt nicht mehr funktionieren bitte, ändern Sie dies in Handgepäck um Für alle 5 Flüge Buchungsnummer 573885345 und erstatten uns den Differenzbetrag zurück, oder stornieren die Gepäckstücke mit Rückerstattung der 340,70€.
Bevorzugte Lösung: Umbuchung der 2 Gepäckstücke auf Handgepäck und Rückerstattung des zu viel gezahlten Preises für nicht mehr durchführbare Leistung.
Verlust: 340,70 EUR
Leon Seidel

Technische Probleme

Okt. 11, 2024
Der Flug aus Bergen hatte knapp über eine Stunde Verspätung, weswegen wir unseren Anschlussflug verpasst haben, welcher der letzte an dem Tag nach Hamburg war. Aufgrund des Nachtflugverbots mussten wir dann einen Flug am nächsten Morgen nehmen. Um die Hotelübernachtung und den Flug hat sich SAS gekümmert.
Marcel Seiler

Online Checkin

Okt. 7, 2024
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3.7

Online Check in funktioniert nicht. Bereits beim Hinflug und nun auch beim Rückflug! Dies ist sehr ärgerlich und unverständlich. Wenn man vor Ort nachfragt, warum dies so sei, heisst es....dass sei einfach so. Sehr schade und ein Grund bei einem nächsten Flug nach Norwegen eine andere Fluggesellschaft zu wählen.

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