SAS Telefonnummer, Airline Kontakt, E-Mail & Beschwerden

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: April 26, 2024

SAS Airline bietet grundsätzlich einen außergewöhnlichen Kundenservice. Im Vergleich zu manch anderen Fluggesellschaften ist die Kontaktaufnahme durchaus übersichtlich gestaltet. Gleichwohl bekommt man genaue Beschreibungen auf der Webseite, wann, zu welcher Uhrzeit und für welche Gründe, welche Kanäle geeignet sind. Ob es sich dabei um eine SAS Beschwerde, Telefonnummer oder E-Mail handelt, wir haben alle Kontaktmöglichkeiten nachstehend zusammengeführt. 

SAS Kontakt & Kanäle für die Kundenkommunikation

Bei SAS Airlines wird der Fokus auf Effizienz und Bequemlichkeit gelegt. Das zeigt sich direkt bei der Navigation auf der Webseite. Mit der Selbstbedienungsoption können Fluggäste ohne Wartezeit Anfragen stellen oder Informationen für Bescheinigungen eingeben. 

Verfügbar zu jeder Tageszeit, bietet diese Option den Reisenden die Flexibilität, ihre Anliegen selbstständig zu klären – sei es um 9 Uhr morgens, 12 Uhr mittags, 15 Uhr nachmittags oder 18 Uhr abends.

Wichtige Infos bei einer SAS Airline Beschwerde:

Falls Sie einen Flug mit SAS gebucht haben und es zu einer Flugverspätung, einer Nichtbeförderung oder gar einer Annullierung kam, haben Sie als Fluggast verschiedene Rechte. Diese Rechte ermöglichen Ihnen einen Ausgleich. Dieser Ausgleich kann bis zu 600 € betragen, je nach Grund und/oder Art der Verspätung. 

Hinweis: Ob Sie dafür in Frage kommen, können Sie mit unserem Entschädigungsrechner herausfinden.

Entschädigung anfordern

SAS Formular ausfüllen bei Anfragen:

Für Fluggäste, die die direkte Interaktion meiden möchten, steht ein einfaches Online-Formular bei diversen Anfragen zur Verfügung. Dieses Tool ermöglicht es, ihre Anfragen schnell und unkompliziert zu übermitteln. 

SAS Airline Telefonischer Kundendienst:

Für diejenigen, die eine persönlichere Note bevorzugen, ist der telefonische Kundenservice von SAS eine ideale Wahl. Obwohl die Wartezeiten je nach Tageszeit variieren können. SAS gibt an, dass die Spitzenzeiten um 9 Uhr, 12 Uhr, 15 Uhr und 18 Uhr sind und hier das höchste Anrufaufkommen zu verzeichnen ist. 

• SAS Telefonnummer Deutschland: +496986799676

• Mon-Fri: 09.00-19.00 CET
• Sat: 09.00-17.00 CET
• Sun: 09.00-18.00 CET

Für SAS Gold- und Diamond-Mitglieder bietet die Fluggesellschaft einen exklusiven Kundenservice an. Diese Premium-Mitglieder genießen eine Reihe von Vorteilen, einschließlich eines bevorzugten Zugangs zu einem speziellen Kundendienst.

• Gold/Diamond-Mitglieder Kontakt: Telefonnummer: +4687974000

• Mon-Fri: 19.00-01.00 CET
• Sat: 17.00-23.00 CET
• Sun: 18.00-23.00 CET

E-Mail-Adresse für Kundenanfragen:

Wichtig ist, dass man (nicht eilige aber) wichtige Fälle, in denen es um längere Beschreibungen und Erklärungen geht, schriftlich einreicht. Hierfür kann die allgemeine E-Mail Adresse von SAS benutzt werden. Die Reaktionszeit kann jedoch 2 - 3 Tage in Anspruch nehmen. 

SAS Airlines Email für allgemeine Kundenanfragen: info@sasair.com

Postanschriften & Hauptsitz von SAS:

• SAS Customer Care, 195 87 Stockholm, Schweden
• SAS Customer Care, Roald Amundsens vei 1, 2060 Gardermoen, Norwegen
• SAS Customer Care, Amager Strandvej 392, 2770 Kastrup, Dänemark

Tipps für ein produktives Gespräch mit dem SAS-Kundenservice

• Vorbereitung: Halten Sie alle relevanten Informationen bereit.
• Relevante Informationen: Fügen Sie wichtige Details wie Buchungsnummer und Flugdaten hinzu.
• Zeitpunkt: Versuchen Sie, außerhalb der Spitzenzeiten anzurufen, um kürzere Wartezeiten zu haben.
• Klarheit: Seien Sie klar und präzise bei der Beschreibung Ihres Anliegens.

Erwartete Antwortzeiten beim SAS Kontakt 

• SAS Telefon: Sofortige Antwort, aber möglicherweise mit Wartezeiten.
• SAS E-Mail/Kontaktformular: Antwortzeiten können variieren, in der Regel innerhalb weniger Tage.
• Nachverfolgung: Bei ausbleibender Antwort sollten Sie nach einigen Tagen nachhaken.

Falls Sie eine SAS Beschwerde einreichen wollen, ist es wichtig, dass Sie all Unterlagen einreichen. In einigen Fällen kann es notwendig sein, bei der Airline nachzuhaken. Da Sie nach dem EU-Recht 261 gewisse Rückzahlungen bei z.B. Flugverspätungen einfordern können, ist dies ein wichtiger Schritt. Unser Service kann Sie hierbei unterstützen.

Entschädigung einfordern

Arten von Anfragen, die für das Kontaktformular geeignet sind

SAS Airlines bietet eine Vielzahl von spezialisierten Kontaktmöglichkeiten und Online-Formularen, um auf die verschiedensten Anliegen ihrer Fluggäste einzugehen. Diese reichen von Buchungsänderungen bis hin zu spezifischen Unterstützungsleistungen und Entschädigungsanträgen.

• Buchungsänderungen und -anpassungen: Fluggäste können ihre Flugbuchungen bequem anpassen. Dies umfasst Änderungen in Reisedaten, Routen oder auch Stornierungen.
• Assistenzleistungen: Für besondere Bedürfnisse, wie beispielsweise medizinische Unterstützung oder besondere Betreuung während der Reise, stellt SAS spezielle Dienste zur Verfügung.
• Entschädigungen und Rückerstattungen: Hierbei geht es um die finanziellen Aspekte des Flugreisens. SAS bietet eine klare und direkte Möglichkeit, Ansprüche geltend zu machen, falls es zu Flugverspätungen, Annullierungen oder Problemen mit dem Gepäck kommt.
• Kosten bei Flugunterbrechungen: Falls Ihnen zusätzliche Ausgaben durch Verspätungen oder Annullierungen entstanden sind, können Sie eine Erstattung beantragen.
• EU-Entschädigung: Bei Verspätungen oder Annullierungen durch Verschulden von SAS kann ein Anspruch auf EU261-Entschädigung bestehen.
• Herabstufung/Verweigertes Boarding: Entschädigungen können auch in Fällen von Herabstufungen oder verweigertem Boarding geltend gemacht werden.
• Verspätetes/Beschädigtes Gepäck: Bei Problemen mit dem Gepäck bietet SAS einen Prozess zur Beantragung von Entschädigungen an.
• Sonstige Fälle: Auch für andere unangenehme Erfahrungen im Zusammenhang mit SAS-Flügen kann unter Umständen eine Entschädigung gefordert werden.
• Ticket Rückerstattungen: Für geänderte Reisepläne können Fluggäste ihre Tickets im Abschnitt "Meine Buchung verwalten" zur Rückerstattung einreichen.
  
  Unser Lesetipp: Wie bekomme ich mein Flugticket erstattet?
• Erstattung bei einem Todesfall in der Familie: In besonders tragischen Fällen, wie dem Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds, bietet SAS die Möglichkeit, eine Rückerstattung für ungenutzte Tickets zu beantragen.

Häufig gestellte Fragen