Die falsche Handhabung von Gepäck ist selbst für erfahrene Reisende eine der frustrierendsten Erfahrungen. Sie stehen am Gepäckband von Scoot und warten, aber Ihre Sachen kommen einfach nicht. Ein weiterer Albtraum ist es, wenn Sie Ihr Gepäck abholen und feststellen, dass es beschädigt ist. Sie fragen sich, wie Sie eine Meldung machen und eine Entschädigung für Ihr Gepäck beantragen können?
In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, was Sie vor dem Verlassen des Flughafens tun sollten und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um eine Entschädigung zu erhalten.
Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihr Gepäck bei Scoot?
Das in Singapur ansässige Unternehmen Scoot hat 2007 das internationale Abkommen über Passagierrechte, das sogenannte Montrealer Übereinkommen, unterzeichnet. Das bedeutet, dass die Fluggesellschaft Ihnen bei jeder Verspätung, jedem Verlust oder jeder Beschädigung Ihres Gepäcks eine Entschädigung von bis zu etwa 1.920 € pro Passagier zahlen muss.
Keine Kleidung, keine Hygieneartikel, keine essenziellen Dinge – wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck verloren oder verspätet hat, ist sie Ihnen etwas schuldig.
Starten Sie noch heute Ihren Anspruch
Was tun, wenn Ihr Gepäck bei Scoot verspätet ist oder verloren gegangen ist?
Scoot betrachtet Gepäck als verspätet, wenn es 14 Tage lang nicht aufgefunden wurde. Bevor Sie den Flughafen verlassen, sollten Sie daher folgende Schritte unternehmen:
- Suchen Sie den Gepäckservice-Schalter auf und füllen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) aus.
- Bewahren Sie eine Kopie des PIR auf, um Ihren Entschädigungsanspruch einzureichen, und notieren Sie sich die PIR-Nummer, um Ihr Gepäck nachzuverfolgen.
- Verfolgen Sie den Status Ihrer Gepäckstücke mit dem Gepäckverfolgungssystem von Scoot.
- Kaufen Sie wichtige Dinge wie Kleidung und Hygieneartikel und bewahren Sie alle Quittungen für die Erstattung auf.
Was passiert als Nächstes?
Scoot wird nach Ihrem Gepäck suchen. Sobald es gefunden wurde, wird man Sie kontaktieren und die Lieferung arrangieren, es sei denn, Sie möchten es lieber selbst am Flughafen abholen. Sobald Ihr Gepäck zurückgegeben wurde, können Sie einen Erstattungsantrag für die Anschaffungen stellen, die Sie für Hygieneartikel und Kleidung tätigen mussten.
Wenn nach Ablauf von 14 Tagen Ihr Gepäck immer noch nicht gefunden wurde, können Sie einen Anspruch auf Gepäckentschädigung bei Scoot einreichen.
Wo können Sie Probleme mit Ihrem Gepäck bei Scoot melden?
Ort | Wo melden? | Zusätzliche Hinweise |
Singapur Changi (SIN) – Scoot-Drehkreuz | Scoot-Gepäckservice-Schalter in der Ankunftshalle jedes Terminals, von dem aus Scoot fliegt | Reichen Sie sofort einen Property Irregularity Report (PIR) ein. Die Mitarbeiter von Scoot oder deren Abfertigungspartner geben Ihnen eine Referenznummer für die Nachverfolgung (über WorldTracer). |
Berlin Brandenburg (BER) | Fundbüro/Gepäckservice-Schalter in Terminal 1 Ankunft | Scoot-Flüge nach Deutschland werden von Bodenabfertigungspersonal abgefertigt. Begeben Sie sich direkt nach dem Gepäckband zum Gepäckauskunftsschalter. |
Andere deutsche Flughäfen (z. B. Frankfurt, München, Hamburg) | Fundbüros in der Ankunftshalle | Scoot bietet derzeit keine Direktflüge zu allen deutschen Flughäfen an. Für alle Flüge mit Scoot-Tickets, die über Codeshare ankommen, wird der Gepäckschalter der ausführenden Fluggesellschaft die PIRs bearbeiten. |
Was passiert, wenn Scoot mein aufgegebenes Gepäck beschädigt?
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt ankommt, sollten Sie die folgenden Schritte unternehmen, bevor Sie den Flughafen verlassen.
- Begeben Sie sich zum Scoot-Gepäckservice-Schalter und füllen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) aus.
- Bewahren Sie die Nummer des Property Irregularity Reports (PIR) auf, um sie bei der Einreichung Ihres Anspruchs anzugeben.
- Machen Sie Fotos von den Schäden, damit Sie Ihren Anspruch belegen können.
- Kaufen Sie das Nötigste und bewahren Sie die Quittungen für die Erstattung auf.
- Reichen Sie innerhalb von 7 Tagen einen Anspruch auf Gepäckentschädigung bei Scoot ein.
Scoot-Gepäckserviceanbieter in Europa
Wenn Ihr Gepäck in Europa falsch behandelt wurde, wenden Sie sich an einen der folgenden Gepäckserviceanbieter.
Berlin | 0049 30 311 98 251 |
Athen | +30 210 3530560 +30 210 3530 564 |
Fristen für die Einreichung von Gepäckansprüchen bei Scoot
Reichen Sie Ihren Entschädigungsantrag unbedingt innerhalb der folgenden Fristen ein, um eine Ablehnung Ihres Antrags zu vermeiden.
Gepäcksituation | Wann melden? | Frist für Ansprüche |
Verspätetes Gepäck | Sofort | Reichen Sie innerhalb von 21 Tagen einen Antrag auf Erstattung der Kosten für notwendige Anschaffungen ein. |
Verlorenes Gepäck | Sofort | Sofort nach Bestätigung des Verlusts (in der Regel 21 Tage) |
Beschädigtes Gepäck | Sofort | Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft ein |
So reichen Sie einen Anspruch auf Gepäckentschädigung bei Scoot ein
Um Ihren Anspruch auf Gepäckentschädigung einzureichen, gehen Sie zum Scoot-Anspruchsformular und fügen Sie Folgendes bei:
- Fotos Ihres beschädigten Gepäcks (falls zutreffend)
- Property Irregularity Report (PIR)
- Quittungen für notwendige Anschaffungen und/oder Quittungen für den Kauf Ihrer Koffer
- Angaben zu Ihrer Reise, einschließlich Ankunfts- und Abflughafen, Flugnummer(n), Kopie Ihrer Bordkarte und alle anderen relevanten Informationen.
- Gepäckanhänger
Sie sollten innerhalb von 7–10 Werktagen eine Antwort und innerhalb von 45 Tagen eine Entscheidung zu Ihrem Fall erhalten.
Tipps zur Vermeidung von Gepäckproblemen
Hier sind einige Tipps, um Gepäckverlust und -beschädigungen in Zukunft zu vermeiden.
- Fügen Sie Gepäckanhänger hinzu. Bringen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer sowohl außen als auch innen an Ihren Gepäckstücken an.
- Machen Sie Fotos von Ihren Koffern. Fotografieren Sie sowohl den Inhalt als auch das Äußere. Dies hilft der Fluggesellschaft, Ihre Gegenstände zu finden, falls sie verloren gehen sollten. Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist, können Sie so nachweisen, wie es vor der Aufgabe bei der Fluggesellschaft ausgesehen hat. Außerdem haben Sie so eine Übersicht über das, was Sie gepackt haben, sodass Sie den Inhalt in Ihrer Meldung und Ihrem Anspruch besser auflisten können.
- Entfernen Sie alte Barcodes und Etiketten von früheren Flügen.
- Checken Sie frühzeitig ein, damit Ihr Gepäck rechtzeitig zum Flugzeug gelangt.
- Planen Sie genügend Zeit zwischen den Anschlussflügen ein. Idealerweise sollten Sie zwischen 1,5 und 2 Stunden einplanen, damit Ihr Gepäck rechtzeitig verladen werden kann.
- Packen Sie nicht zu viel ein! Überfüllte Gepäckstücke werden beim Verladen eher beschädigt.
AirAdvisor kann Ihnen helfen
Benötigen Sie Hilfe bei einem Anspruch auf Gepäckentschädigung? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Seit 2017 unterstützen wir Passagiere dabei, die ihnen zustehenden Entschädigungen zu erhalten. Unser Rechtsteam kann sich mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen und in Ihrem Namen einen Anspruch einreichen, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen! Das Beste daran: Wir werden nur bezahlt, wenn wir Ihren Fall gewinnen.
Keine Kleidung, keine Toilettenartikel, keine wichtigen DingeWenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck verloren oder verspätet ausgeliefert hat, ist sie Ihnen etwas schuldig.Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Forderung
