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Air Canada ist die größte Fluggesellschaft Kanadas und gleichzeitig die nationale Fluggesellschaft des Landes. Sie verfügt über wichtige Drehkreuze in Städten wie Montreal und Toronto und bietet Flüge in alle Welt an. Doch obwohl Air Canada eine beliebte und beeindruckende Fluggesellschaft ist, kamen 2023 nur 63 % ihrer Flüge pünktlich an, was sie zur schlechtesten großen Fluggesellschaft Nordamerikas macht. Seien Sie daher nicht überrascht, wenn Sie mit Flugausfällen und Verspätungen von Air Canada konfrontiert werden.
Flugausfälle sind selbst für erfahrene Flugreisende immer ärgerlich, aber glücklicherweise haben Sie einige Möglichkeiten. Wir erklären Ihnen, wie Sie eine Entschädigungsforderung einreichen oder sogar eine Rückerstattung von der Airline erhalten können. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie das funktioniert.
Welche Rechte haben Sie als Fluggast?
Wenn Ihr Air Canada-Flug verspätet ist, können Sie zumindest beruhigt sein, dass Sie dank Ihrer Fluggastrechte einen gewissen Schutz genießen. Wenn Sie von oder zu einem kanadischen Flughafen fliegen, sind Ihre Rechte durch die Fluggastrechte in Kanada geschützt. Ebenso können Sie sich bei Abflug von einem europäischen Flughafen auf die Verordnung EU261 verlassen.
Alle beiden Fluggastrechteverordnungen geben den Fluggästen Anspruch auf Entschädigung in bar, Rückerstattung, Betreuung und Unterstützung bei Flugstörungen.
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Flugverspätungen in Kanada
Laut FlightStats kam der Flug 854 von Air Canada, der von Toronto Pearson nach London Heathrow fliegt, zwischen dem 15. März und dem 15. Mai 2024 nur zu 58 % pünktlich an. Die durchschnittliche Verspätungszeit betrug 96 Minuten und die maximale Verspätungszeit sogar 428 Minuten.
Wie bereits erwähnt, war Air Canada im Jahr 2023 laut CBC die schlechteste Fluggesellschaft Nordamerikas in Bezug auf die Pünktlichkeit. Die Quote von 63 % wurde als Weckruf angesehen, der Anstrengungen zur Verbesserung dieser Kennzahl erforderlich macht. Ein Sprecher von Air Canada kommentierte die Zahlen wie folgt:
Unser Betrieb wurde kontinuierlich verbessert, sodass unsere monatliche Pünktlichkeit zum Jahresende eine zweistellige Verbesserung gegenüber Juli verzeichnete, was einen deutlichen Anstieg darstellt.
Aufgrund der recht schlechten Leistung der Airline im Jahr 2023 empfahl John Lawford vom Public Interest Advocacy Centre (PIAC) in Ottawa, dass Air Canada sich um weitere Verbesserungen bemühen sollte. Er sagte:
Es scheint ein guter Weckruf für Air Canada zu sein, die Pünktlichkeitsquote zu verbessern. Das würde wahrscheinlich auch die Beschwerden der Verbraucher über Verspätungen und Annullierungen reduzieren, und in dem Maße, in dem sie dafür Geld ausgeben können, würden die Verbraucher das wahrscheinlich bevorzugen.
Diese Aussagen zeigen, warum es so wichtig ist, Ihre Passagierrechte und Ansprüche zu kennen, falls es zu Verspätungen mit der Fluggesellschaft kommt.
Erstens können Sie bei einer Flugverspätung von mindestens zwei Stunden erwarten, dass die Fluggesellschaft Ihnen kostenlos Betreuung und Unterstützung gewährt. Das bedeutet, dass Sie Essens- und Erfrischungsgutscheine sowie Zugang zu Kommunikationsmitteln erhalten sollten.
Da Air Canada (Teil der Star Alliance) als große Fluggesellschaft gilt, können Sie außerdem bei jedem Abflug von oder jeder Ankunft an einem kanadischen Flughafen mit einer Entschädigung von bis zu 600 € in bar rechnen.
Es gibt jedoch einen Haken bei der finanziellen Entschädigung: Wenn die Flugverspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die Air Canada nicht vermeiden oder verhindern konnte, müssen sie keine Entschädigung zahlen. Wenn Ihr Flug also aufgrund gefährlicher Wetterbedingungen oder aufgrund von Flugsicherungsmaßnahmen verspätet war, ist die Airline nicht verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen.
Verspätungen von Air Canada in der EU
Wir wissen bereits, dass es Vorschriften in der EU gibt, die Passagiere abdecken, die von einem Flughafen in einem dieser Gebiete abfliegen.
Was ist die Air Canada EU261-Entschädigung?
Wenn Sie aus der EU reisen, haben Sie Anspruch auf eine Barentschädigung, wenn Ihr Flug mindestens 3 Stunden Verspätung hat. Dies gilt ebenfalls nur für Verspätungen, die durch Umstände innerhalb der Kontrolle von Air Canada verursacht wurden. Die gleiche Frist gilt für Flüge, die in Deutschland starten, und die gleiche Ausnahme gilt für die Ursache.
Welche Flüge fallen unter EU261?
Zur Verdeutlichung finden Sie hier einige Beispielstrecken, auf denen Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß EU261 haben könnten, wenn Ihr Flug um 3 Stunden oder mehr verspätet ist und die Fluggesellschaft dafür verantwortlich ist:
- Frankfurt am Main nach New York JFK: Diese internationale Langstreckenverbindung fällt unter EU261, da sie in Deutschland startet. Wenn Ihr Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft mehr als 3 Stunden Verspätung hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €.
- München Franz Josef Strauß nach Toronto Pearson International Airport: Diese beliebte Transatlantikroute fällt ebenfalls unter die EU261-Vorschriften und berechtigt zu einer Entschädigung von bis zu 600 €.
- Berlin Brandenburg nach Tel Aviv Ben Gurion Airport: Obwohl es sich um einen Mittelstreckenflug handelt, haben Sie bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden und wenn die Fluggesellschaft dafür verantwortlich ist, Anspruch auf bis zu 400 €.
Wenn Ihr Flug von Deutschland in ein Nicht-EU-Land startet, fallen Sie unter die EU261. Wenn Ihr Flug jedoch von außerhalb der EU nach Deutschland startet, sind Sie nur geschützt, wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat (wie Lufthansa oder LOT Polish Airlines).
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Annullierung von Flügen mit Air Canada
Im Jahr 2023 gab das US-Verkehrsministerium bekannt, dass die Annullierungsrate von Air Canada bei 1,7 % lag, was insgesamt etwa 27.710 annullierten Flügen entspricht. Auf dieser Grundlage finden Sie hier alles, was Sie wissen müssen, wenn Ihr Flug mit Air Canada gestrichen wurde.
Wenn Ihr Flug weniger als zwei Wochen vor Abflug gestrichen wird und die Fluggesellschaft für die Annullierung verantwortlich ist, haben Sie ebenfalls Anspruch auf eine Barausgleichszahlung, aber zunächst wird Ihnen die Wahl zwischen einem Umbuchungsflug oder einer Rückerstattung angeboten.
Wenn Sie einen neuen Flug von Air Canada annehmen und dieser mit einer Verspätung von zwei Stunden oder mehr startet, haben Sie Anspruch auf die zuvor erwähnte Betreuung und Unterstützung. Wenn Ihr Umbuchungsflug jedoch erst am nächsten Tag startet, haben Sie zusätzlich Anspruch auf eine Übernachtung in einem Hotel sowie den kostenlosen Transfer zum und vom Flughafen.
Eine finanzielle Entschädigung kommt ins Spiel, wenn Sie verspätet an Ihrem Endziel ankommen. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie hoch die Ihnen zustehende Entschädigung in Kanada, Großbritannien und der EU ist.
Wie hoch ist die Entschädigung?
Die tatsächliche Höhe der finanziellen Entschädigung, die Sie von Air Canada erhalten, hängt davon ab, wohin Sie reisen und wie lange Sie an Ihrem Endziel verspätet sind. Beachten Sie auch, dass Sie zusätzlich zu Ihrer Rückerstattung oder Umbuchung eine finanzielle Entschädigung erhalten können. Sehen wir uns das einmal an:
Flugverspätung | Entschädigung |
0–6 Stunden |
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6–9 Stunden |
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Über 9 Stunden |
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250 €In Deutschland und Europa können Sie mit folgenden Beträgen rechnen, wenn Ihr Flug mindestens 3 Stunden Verspätung hat. Da die Strecken von Air Canada in der Regel einen kanadischen Abflug- oder Ankunftsort haben, wird Ihr Flug wahrscheinlich immer in die letzte (maximale) Kategorie fallen.
Entfernung | Entschädigung |
Über 3.000 km – Frankfurt (FRA) nach Toronto Pearson (YYZ) |
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Es ist wichtig zu wissen, dass wenn Air Canada Ihnen eine Umbuchung anbietet, die bis zu 2 Stunden vor Ihrer planmäßigen Abflugzeit startet und weniger als 4 Stunden nach Ihrer planmäßigen Ankunftszeit ankommt, kann Ihre Entschädigung um die Hälfte gekürzt werden. Bei AirAdvisor bemühen wir uns stets, Ihnen den vollen Betrag der Ihnen zustehenden Entschädigung zu sichern! Überprüfen Sie unten Ihre Flugdaten, um zu sehen, wie viel Sie erhalten könnten.
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Informationen zu Umbuchungen und Rückerstattungen
Bei allen Arten von Flugverspätungen oder -ausfällen, verpassten Anschlussflügen oder sogar Nichtbeförderung muss Air Canada sicherstellen, dass die Passagiere ihre Reise fortsetzen können (d. h. ihr endgültiges Ziel erreichen). Wenn ein Flug annulliert wird oder eine Verspätung 3 Stunden erreicht, muss eine Airline auch alternative Reisearrangements in derselben Serviceklasse und auf einer angemessenen Strecke anbieten. Die Fluggesellschaft muss Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umbuchen, der von ihr oder einer Fluggesellschaft, mit der sie eine kommerzielle Vereinbarung hat, durchgeführt wird.
Wenn die Situation im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegt (unabhängig davon, ob sie mit der Sicherheit zusammenhängt oder nicht) und der nächste verfügbare Flug nicht innerhalb von 9 Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit startet, muss eine große Fluggesellschaft den Passagier auf einen Flug einer beliebigen Fluggesellschaft umbuchen. Dies kann die Buchung eines Tickets bei einer konkurrierenden Fluggesellschaft bedeuten.
Wenn eine große Fluggesellschaft wie Air Canada nicht in der Lage ist, Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit einen Flug ab demselben Flughafen umzubuchen, muss sie Ihnen einen Flug ab einem anderen Flughafen buchen, sofern eine solche Option in der Nähe verfügbar ist.
Bei Störungen, die nicht außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, hat ein Passagier Anspruch auf eine Rückerstattung anstelle einer Umbuchung, wenn:
- Die angebotenen Alternativen nicht seinen Reisebedürfnissen entsprechen oder
- die Reise aufgrund der Störung ihren Zweck nicht mehr erfüllt.
So füllen Sie ein EU261-Formular von Air Canada aus
Um in Europa, Kanada oder Großbritannien eine Entschädigung gemäß EU 261 zu erhalten, müssen Sie ein Formular auf der Website von Air Canada ausfüllen. Dieses Formular kann recht kompliziert sein und erfordert zahlreiche detaillierte Angaben zu Ihrer Person und Ihrem Flug.
Wenn Sie das EU261-Formular oder ein ähnliches Formular noch nie ausgefüllt haben, sind Sie vielleicht zunächst etwas verwirrt, und viele Menschen machen Fehler, die sich dann auf ihre Chancen auswirken können, das ihnen zustehende Geld zu erhalten. Wenn Sie dieses Risiko nicht eingehen möchten, entscheiden Sie sich für Air Advisor.
Was tun, wenn das Air Canada-Formular nicht funktioniert?
Manchmal funktionieren die Formulare, die Sie ausfüllen müssen, nicht. Dies kann alles Mögliche sein, von Benutzerfehlern bis hin zu technischen Problemen. Wenn Sie nicht darauf warten möchten, dass die Fluggesellschaft eines dieser Probleme behebt, können wir Ihnen helfen.
Unser Team aus Experten für Flugentschädigungen weiß genau, wie man erfolgreich Ansprüche auf Flugentschädigungen geltend macht, und kann Ihnen den größten Teil der Arbeit abnehmen. Kontaktieren Sie uns noch heute mit einigen Informationen zu Ihrem Flug, und unser Team wird sich für Sie einsetzen, um einen erfolgreichen Anspruch geltend zu machen und Ihnen die Air Canada-Entschädigung zu sichern, die Ihnen zusteht.
Darüber hinaus arbeiten wir auf Erfolgsbasis, d. h., wenn wir Ihren Anspruch nicht durchsetzen können, fallen für Sie keinerlei Kosten an! Es ist völlig risikofrei, und Sie können unseren kostenlosen Entschädigungsrechner nutzen, um mehr zu erfahren.
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Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Entschädigung nach EU261 von Air Canada geltend machen?
Um eine Entschädigung von Air Canada zu erhalten, füllen Sie einfach das Formular auf der Website von Air Canada oder auf der Website von AirAdvisor aus.
Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung von Air Canada, wenn ich auf einen anderen Flug in einer niedrigeren Sitzplatzklasse umgebucht werde als ursprünglich gebucht?
Ja, Sie haben Anspruch auf eine Downgrade-Entschädigung, wenn Sie in einer niedrigeren Sitzplatzklasse als der gebuchten sitzen!
Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn Air Canada mein aufgegebenes Gepäck verliert?
Ja, Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet, verloren oder beschädigt ist!
Sollte ich einen Gutschein von Air Canada annehmen?
Wenn Ihnen anstelle einer Rückerstattung ein Gutschein angeboten wird, lesen Sie unbedingt das Kleingedruckte und vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, was Sie akzeptieren. Achten Sie besonders auf alles, was zum Verlust Ihres Anspruchs auf eine Flugentschädigung führen könnte, und zögern Sie nicht, Fragen zur Gültigkeitsdauer des Gutscheins und zu möglichen Einschränkungen für Ihre zukünftigen Reisen zu stellen.
De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
Vereinigung Europäischer Anwälte
Programm für unabhängige Rechtsberatung (ILA)
