Pegasus Airlines Kontakt & Formular für Erstattungen

André Kern

Von:  André Kern

Zuletzt aktualisiert:  29 Oktober 2026

Bei einer schnellen Buchungsfrage erreichst du Pegasus über das internationale Callcenter unter +90 850 250 67 77, den Pegasus Assistant oder WhatsApp unter +90 850 399 17 01.

Geht es um eine Beschwerde, eine Erstattung oder eine Entschädigung, ist das Hilfe-Center der bessere Weg: Dort kannst du Unterlagen hochladen und erhältst eine Vorgangsnummer. Die offizielle E-Mail-Adresse info@flypgs.com existiert zwar, doch ein Anspruch lässt sich über das Formular später leichter nachverfolgen.

Pegasus Airlines Kontakt auf einen Blick

Unsere aktuelle Recherche zeigt, dass du mehrere Wege hast, Pegasus zu erreichen. Hast du nur eine schnelle Anfrage, kannst du die WhatsApp-Nummer ausprobieren.

Bei Beschwerden, Verspätungen oder Flugausfall empfehlen wir jedoch das Callcenter oder den direkten Weg über die Entschädigungsformulare. Bist du von einem Flugproblem betroffen und willst eine Entschädigung einfordern, kannst du dies auch über unseren Entschädigungsrechner tun.

Welcher Kontaktweg passt zu deinem Anliegen?

Du willst eine Buchung ändern oder stornieren

Unser Test zeigt, dass du dafür am besten direkt auf die Website gehst. Öffne zuerst „Meine Reisen“ auf der Pegasus-Website oder in der App. Mit PNR und Nachnamen kannst du dort viele Änderungen ohne Gespräch erledigen. Wurde dein Ticket über ein Reisebüro oder einen Vermittler ausgestellt, liegt die Bearbeitung häufig weiterhin bei diesem Anbieter.

Du willst eine Pegasus Airlines Erstattung beantragen oder dich beschweren

Nutze das Hilfe-Center und wähle dort als Anliegen „Beschwerde“ oder „Anfrage“. Das Formular fragt unter anderem nach dem Vertriebskanal, deinen Kontaktdaten und dem Sachverhalt. Anhänge kannst du direkt mitgeben. Du erhältst eine Anfragenummer und kannst den Vorgang später selbst abfragen.

Gut zu wissen: Ein Anruf hilft dir bei einer Beschwerdeeinreichung nicht. Telefonisch werden bei Pegasus Airlines solche Fälle meistens nicht entgegengenommen.

Du brauchst nur eine schnelle Auskunft

Der Pegasus Assistant und WhatsApp sind für Flugstatus, Buchungsfragen und einfache Ticketinformationen brauchbar. Zu Beginn sprichst du dort nicht automatisch mit einem Mitarbeiter. Formuliere deshalb knapp, was du suchst, zum Beispiel „Flug PC1234 annulliert, Umbuchung prüfen“. Bei einer ungewöhnlichen Buchung oder einem bereits abgelehnten Antrag kommst du telefonisch oder schriftlich meist weiter.

Dein Gepäck ist nicht angekommen oder beschädigt

Bist du noch am Flughafen, solltest du direkt zur Gepäckermittlung gehen, andernfalls musst du am Flughafen anrufen. Melde den Schaden am besten noch im Ankunftsbereich und lass einen Property Irregularity Report anlegen. Die spätere Nachricht an Pegasus sollte PNR, Gepäckabschnitt, Bordkarte, PIR und Fotos enthalten.

Unser Lesetipp:

• Entschädigung bei Gepäckverlust
• Entschädigung bei beschädigtem Gepäck

Kannst du Pegasus über Social Media erreichen?

Pegasus betreibt zwar offizielle Social-Media-Profile, für einen konkreten Buchungsfall waren sie in unserem Kontaktweg-Check aber nicht die sauberste Abkürzung. Eine öffentliche Nachricht kann auf ein Problem aufmerksam machen, doch PNR, Ausweisdaten oder Belege gehören dort nicht hinein. Zudem ist eine Antwort auf deinen spezifischen Fall nicht zu erwarten.

Wie lange wartest du auf eine Antwort von Pegasus Airlines?

Wir haben uns angesehen, wie du Pegasus über die einzelnen Kontaktwege erreichst, welche Angaben du dabei machen musst und ob du den Stand deiner Anfrage später nachverfolgen kannst.

Eine feste durchschnittliche Antwortzeit nennt Pegasus allerdings nicht. Die folgenden Zeitangaben geben dir deshalb vor allem eine realistische Orientierung dafür, womit du ungefähr rechnen kannst. Sie sind keine offiziell von Pegasus garantierten Fristen.

Das ist die beste Anrufzeit bei Pegasus Airlines

Das Callcenter von Pegasus ist rund um die Uhr erreichbar. Wenn du möglichst wenig Zeit in der Warteschleife verbringen möchtest, lohnt sich ein Anruf am späten Abend. Zwischen 22:00 und 24:00 Uhr solltest du in der Regel mit etwa 3 bis 12 Minuten Wartezeit rechnen.

Deutlich voller kann es dagegen zwischen 10:00 und 14:00 Uhr werden. In diesem Zeitraum kommen viele Umbuchungen, Fragen zu aktuellen Flügen und andere Anliegen rund um den Reiseverkehr zusammen. Entsprechend kann die Wartezeit eher bei 12 bis 30 Minuten liegen.

Wenn du nachts anrufst, solltest du außerdem wissen, dass der Kundenservice auf Türkisch und Englisch angeboten wird. Am besten hältst du deine PNR, die Flugnummer und den Namen aus der Buchung schon bereit. So kannst du direkt loslegen, sobald du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst, und musst die Angaben nicht erst während des Gesprächs zusammensuchen.

Pegasus Hotline-Wartezeiten nach Saison

Im Sommer musst du vor allem am Vormittag und frühen Nachmittag mit mehr Anrufen und entsprechend längeren Wartezeiten rechnen. Das hängt unter anderem mit den vielen Türkei-Verbindungen und dem stärkeren Reiseaufkommen während der Ferienzeit zusammen.

Im Frühling und Herbst verteilt sich das Anrufaufkommen meist etwas gleichmäßiger über den Tag. Ganz ruhig ist es im Winter allerdings nicht automatisch. Rund um Weihnachten, Neujahr oder andere Feiertage können einzelne Tage ähnlich stark ausgelastet sein wie in der Sommersaison.

ⓘ Alle Wartezeiten in Minuten.

So reichst du eine Beschwerde bei Pegasus ein

1. Sammle die Daten zu genau diesem Flug

Bevor du deine Beschwerde abschickst, solltest du alle Angaben zu dem betroffenen Flug zusammensuchen. Dazu gehören deine PNR, die Flugnummer, das Reisedatum, Start- und Zielflughafen sowie die tatsächliche Ankunftszeit.

Falls dir einzelne Angaben fehlen, kannst du unsere Anleitungen zum Finden der Flugnummer und zum Suchen vergangener Flüge nutzen. Bei einer Verspätung solltest du außerdem festhalten, welchen Grund Pegasus dafür genannt hat. Wie du den Grund für eine Flugverspätung herausfinden kannst, erklären wir ebenfalls ausführlich.

2. Wähle im Hilfe-Center die richtige Art der Nachricht

Wenn es um einen bereits abgeschlossenen Flug geht und du dich über einen konkreten Vorfall beschweren möchtest, ist die Kategorie „Beschwerde“ in der Regel die richtige Wahl. Gib dort auch an, wie du deinen Flug gebucht hast, also beispielsweise direkt über die Pegasus-Website, über das Callcenter oder über eine Reiseagentur.

Das hilft Pegasus dabei, deine Anfrage direkt der richtigen Buchung zuzuordnen und den Vorgang schneller einzuordnen.

3. Lade die Belege direkt mit hoch

Je vollständiger deine Unterlagen sind, desto weniger muss Pegasus später bei dir nachfragen. Sinnvoll sind beispielsweise die Buchungsbestätigung, deine Bordkarte, Nachrichten von Pegasus, Fotos der Anzeigetafeln am Flughafen oder Rechnungen für zusätzliche Ausgaben.

Die Originalunterlagen solltest du trotzdem aufbewahren. Wenn dein Flug noch bevorsteht und lediglich verspätet ist, solltest du außerdem weiterhin prüfen, wann du am Flughafen sein musst.

Unser Lesetipp:Flugverspätung trotzdem zum Flughafen fahren?

Pegasus Airlines Musterbrief: Beschwerde konkret formulieren

Was bedeutet EU 261 oder SHY-YOLCU für deine Forderung?

Pegasus ist eine türkische Fluggesellschaft. Welche Fluggastrechte für dich gelten, hängt bei Reisen zwischen Deutschland und der Türkei deshalb vor allem davon ab, wo dein Flug startet. Deine Staatsangehörigkeit spielt dabei keine Rolle.

Abflug in Deutschland oder einem anderen EU-Land

Startet dein Pegasus-Flug in Deutschland oder einem anderen EU-Land, greift grundsätzlich die EU-Verordnung 261/2004. Das gilt auch dann, wenn die ausführende Fluggesellschaft selbst nicht aus der EU kommt. Genau diese Regel bestätigt auch das offizielle EU-Portal Your Europe.

Ist dein Pegasus-Flug verspätet, wurde dein Pegasus-Flug annulliert oder hat Pegasus dich nicht befördert, können dir je nach Situation verschiedene Rechte zustehen. Dazu gehören beispielsweise Betreuung am Flughafen, eine Erstattung oder anderweitige Beförderung und unter bestimmten Voraussetzungen zusätzlich eine pauschale Entschädigung.

Du musst deinen Anspruch dabei auch nicht unmittelbar nach dem Flug geltend machen. In Deutschland beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist nach § 195 BGB drei Jahre.

Abflug in der Türkei

Fliegst du mit Pegasus von Istanbul, Antalya oder einem anderen Flughafen in der Türkei nach Deutschland, greift die EU-Verordnung 261/2004 nicht automatisch nur deshalb, weil dein Ziel in der EU liegt. In diesem Fall sind vor allem die türkischen Fluggastrechte nach SHY-YOLCU relevant.

Die Regelung wurde zuletzt am 10. Dezember 2024 aktualisiert. Für berechtigte internationale Flüge sieht sie ebenfalls Entschädigungen von 250, 400 oder 600 Euro vor. Welche Summe infrage kommt, hängt unter anderem von der Flugstrecke und dem konkreten Fall ab. Ausgezahlt wird grundsätzlich in Türkischer Lira nach den Vorgaben der Regelung.

Du kannst den Anspruch auch über AirAdvisor prüfen

Wenn du dich nicht selbst weiter mit Pegasus auseinandersetzen möchtest, kannst du deinen Flug direkt bei uns prüfen lassen. Das ist besonders sinnvoll, wenn Pegasus deinen Anspruch bereits abgelehnt hat, keine klare Begründung nennt oder auf deine schriftliche Beschwerde gar nicht reagiert.

Mit unserem Entschädigungsrechner kannst du zuerst prüfen, ob dein Flug und die Störung grundsätzlich für eine Entschädigung infrage kommen. Wenn das der Fall ist, kannst du deinen Anspruch direkt online bei uns einreichen. Wir übernehmen anschließend die weitere Prüfung und Kommunikation mit der Airline.

Wie wichtig bei Pegasus die Flugrichtung ist, zeigt auch einer unserer Fälle. Nach der kurzfristigen Annullierung eines Fluges von Düsseldorf nach Istanbul konnten wir 600 Euro Entschädigung für den betroffenen Passagier durchsetzen. Entscheidend war hier, dass der Flug in Deutschland gestartet ist und damit unter die EU-Verordnung 261/2004 fiel.

Was kannst du tun, wenn Pegasus nicht antwortet?

1. Prüfe den Vorgang mit Nachname und Anfragenummer auf der Pegasus-Seite.
2. Ergänze fehlende Unterlagen unter Bezug auf dieselbe Vorgangsnummer.
3. Bei einem SHY-YOLCU-Fall kannst du dich nach zehn Tagen ohne Antwort oder bei einer unbefriedigenden Antwort an die SHGM wenden.
4. Bei privat gebuchten Flugstreitigkeiten nennt Pegasus im deutschen Impressum außerdem die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.
5. Bei einem möglichen Entschädigungsanspruch kannst du AirAdvisor mit der weiteren Prüfung und Durchsetzung beauftragen.

Häufige Fragen zum Pegasus Airlines Kontakt

De Verfasser:

André Kern

Stellung: Content-Stratege

André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.

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