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Swiss Air Kundenservice: Kontakt, E-Mail & Telefon

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: 11 März 2025

Nicht selten braucht man den Swiss Air Kundenservice, um Unklarheiten oder Dringlichkeiten zu erledigen. Doch nicht immer ist klar, welche Kontaktmöglichkeit die beste für das eigene Anliegen ist und auch wo man sie findet - wir klären auf:

Swiss Air Kundenservice: Kontakt, E-Mail & Telefon

Je nach Anliegen kann eine bestimmte Vorgehensweise empfohlen werden: Hast du beispielsweise eine Flugverspätung, solltest du früher oder später bei Swiss Air etwas schriftlich einreichen. Generell gibt es natürlich mehrere Wege, den ersten Kontakt herzustellen. Wir haben einen Überblick und eine Auswertung zu den Möglichkeiten, den Swiss Air Kundenservice zu kontaktieren.

E-Mail: Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Anfrage an Swiss Air zu stellen, ist per E-Mail. Du kannst eine E-Mail an die offizielle Adresse des Kundendienstes schicken und deine Anfrage einreichen. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen in deiner E-Mail angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Flugzeug im Himmel

Telefon: Du kannst die Kundenservice-Hotline von Swiss Air anrufen und deine Anfrage direkt an einen Kundenbetreuer stellen. Halte alle notwendigen Informationen bereit, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Denke daran, dass du dir den Namen des Ansprechpartners notierst. Swiss Air Telefonnummer: +1(516) 738-4422.
Kontakt-Formular: Einige Fluggesellschaften bieten auf ihrer Website ein Kontaktformular an, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Du kannst das Kontaktformular von Swiss Air ausfüllen und deine Anfrage abschicken. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
Social Media Kanäle: Ein Weg, der immer wieder genutzt wird, ist die Kontaktaufnahme über das Social Media von Swiss Air. Eine negative Reputation online ist schnell von anderen erkannt, weshalb viele Airlines versuchen, mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Chat-Kundenservice: Der Kundenservice von Swiss Air steht dir bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung, die du haben könntest. Du kannst gegebenenfalls den Live-Chat von Swiss Air erreichen - wobei eine solche Funktion nicht immer zur Verfügung steht.

Flughafen Check-In

Grund für die Kontaktaufnahme mit Swiss Air

Die meisten Fluggesellschaften haben eine Kundendienstabteilung, die sich um Beschwerden kümmert, doch nicht immer ist die Antwort zufriedenstellend. Wenn du bereits eine Beschwerde eingereicht hast und keine ordentliche Antwort erhalten hast, kannst du deine Beschwerde an eine höhere Ebene innerhalb der Fluggesellschaft weiterleiten. Dies kann bedeuten, dass du uns einschaltest und wir uns für dich einsetzen.

Denn wenn du einen Anspruch auf deine Fluggastrechte einreichst, ist es wichtig, dass du alle Unterlagen zu deiner Flugunterbrechung aufbewahrst. Dazu gehören deine Bordkarte, deine Reiseroute und jeglicher Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft. Außerdem solltest du alle Quittungen für Ausgaben aufbewahren, die durch die Flugunterbrechung entstanden sind, z. B. für Hotelaufenthalte oder Mahlzeiten. Mit diesen Unterlagen kannst du deinen Anspruch belegen und deine Chancen auf eine Entschädigung von Swiss Air erhöhen.

Überprüfe deinen Flug

Wann kannst du mit Swiss Air Kontakt aufnehmen?

Im Flugverkehr kann manches schief laufen und dich als Passagier frustriert und enttäuscht zurücklassen. Allerdings gibt es Möglichkeiten, deine Bedenken zu äußern und eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen. Hier sind einige Tipps, wie du mit Swiss Air Kontakt aufbauen kannst und wie du bestenfalls vorgehst:

Identifiziere das Problem: War dein Flug verspätet oder wurde er von Swiss Air gestrichen? Hast du eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht? Ist dein Gepäck verloren gegangen oder beschädigt worden? Wenn du genau weißt, was schief gelaufen ist, kannst du deine Beschwerde beim Anruf bei Swiss Air direkt kommunizieren.
Kontaktiere die Fluggesellschaft: Das kannst du per Telefon, E-Mail oder über die Website von Swiss Air durchführen. Stelle sicher, dass du so viele Informationen wie möglich angibst, einschließlich deiner Flugdaten, der Buchungsnummer und aller relevanten Unterlagen. Führe Aufzeichnungen über deine Kommunikation mit der Fluggesellschaft, einschließlich Datum und Uhrzeit.
Kenne deine Rechte: Je nach Art der Beschwerde hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung oder andere Leistungen nach EU-Recht. Wenn dein Flug zum Beispiel verspätet war oder annulliert wurde, hast du womöglich Anspruch auf eine Erstattung, eine Entschädigung oder Unterstützung bei der Umbuchung.
Ziehe AirAdvisor hinzu: In manchen Fällen kann es notwendig sein, einen Rechtsbeistand einzuschalten, um deine Beschwerde zu lösen. Das gilt insbesondere, wenn du eine Entschädigung oder andere finanzielle Leistungen verlangst.

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Im Allgemeinen kannst du dich jedoch bei Swiss Air über mehrere Angelegenheiten beschweren, z. B. über Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck, schlechten Kundenservice oder unangemessene Behandlung während des Fluges.

Bedenke, dass eine Beschwerde ein langwieriger und oft frustrierender Prozess sein kann, dass es aber wichtig ist, seine Stimme mitzuteilen, wenn etwas schief läuft.

Flugzeug steht am Flughafen

Dringende Anliegen zur Kontaktaufnahme mit Swiss Air

In Situationen, in denen du auf dringende Probleme stößt, wie z.B. unerwartete Reiseänderungen, Probleme mit deinem Ticket oder Fragen kurz vor dem Abflug, ist es entscheidend, so schnell wie möglich Hilfe zu bekommen. Hier sind einige Tipps, wie du in solchen Fällen Swiss Air kontaktieren kannst:

Nutze die 24-Stunden-Hotline: Die meisten Fluggesellschaften haben eine 24-Stunden-Hotline, die du anrufen kannst. Das sollte deine erste Anlaufstelle für dringende Probleme sein (manchmal hilft es auch über den Reiseveranstalter, falls du indirekt gebucht hast.
Probiere den Live-Chat aus: Wenn die Fluggesellschaft einen Live-Chat auf ihrer Website anbietet, kann dies ein schneller Weg sein, um Hilfe zu bekommen.
Nutze die sozialen Medien: Viele Fluggesellschaften reagieren schnell auf Anfragen über soziale Medien. Versuche, sie über Twitter oder Facebook zu kontaktieren - bereits am Flughafen ist es hierfür jedoch meist zu spät.
Sei konkret und klar: Wenn du dein Problem erklärst, sei so konkret und klar wie möglich. Das hilft dem Kundenservice von Swiss Air , dein Problem schnell zu verstehen und eine Lösung zu finden.

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Häufig gestellte Fragen

Was tun, wenn du mit der Kontaktaufnahme von Swiss Air nicht zufrieden bist?

Wenn du mit der Antwort der Fluggesellschaft nicht zufrieden bist, kannst du eine Beschwerde bei der nationalen Luftfahrtbehörde deines Landes einreichen. Sie wird deiner Beschwerde nachgehen und kann gegen die Fluggesellschaft vorgehen, wenn sie feststellt, dass sie gegen Vorschriften verstoßen hat.

Wie effektiv ist der Kundenservice der Swiss Air im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften?

Die Effektivität des Kundenservice variiert von Airline zu Airline und kann von verschiedenen Faktoren wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit abhängen. Online-Rezensionen und Kundenfeedback können hier einen entscheidenden Einblick geben. Manchmal erkennt man hieraus auch bestenfalls, welche man meiden sollte.

Welche Services bietet der Swiss Air Kundenservice bei Flugverspätungen oder -stornierungen?

Bei Flugverspätungen oder -stornierungen bieten Airlines in der Regel Optionen wie Rückerstattungen, Umbuchungen oder Gutscheine für zukünftige Flüge an. Diese sind über das EU-Recht geregelt. Einen speziellen Service hierfür gibt es nicht, jedoch Entschädigungsleistungen.

Wie lange dauert es in der Regel, bis der Swiss Air Kundenservice auf eine Anfrage reagiert?

Die Antwortzeit kann variieren, je nachdem, wie die Anfrage gestellt wurde und wie beschäftigt der Kundenservice ist. Es ist jedoch üblich, dass Anfragen innerhalb von 24 - 48 Stunden beantwortet werden. Sollte es länger dauern, ist ein erneute Kontaktaufnahme mit Swiss Air sinnvoll.

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Beschwerden

Dusko Vranjes

Kein Grund angegeben

Apr. 15, 2025

Wir sind im Flugzeug gesessen und haben auf den Abflug gewartet (ca. 1h ohne Verpflegung). Es kamen mehrere Durchsagen, dass es nur noch 15min dauern würde, bis wir abfliegen könnten. Es hat dann aber länger gedauert. Als es dann hieß, wir wären dran zum Enteisen des Flugzeugs, war es zu spät. Der Flug wurde annulliert, da die Crew ansonsten die maximale Arbeitszeit überschreiten würde. Der Flug wurde storniert. Wir wurden in einem Hotel in Kloten untergebracht und konnten erst am nächsten Tag nach New York fliegen.

Alexandra Bröcking

Verschiebung der Abflugzeit von 12.05 neu 17.25 Zürich

Apr. 9, 2025

Sehr geehrte Damen und Herren Wir hatten im September 24 obigen Flug gebucht. LPW7PW. Wir haben in der Zwischenzeit 2 oder 3 oder 4 Mails von ihnen erhalten, dass sich die Abflugzeit ändern würde. Wir waren bis Data damit einverstanden und sind auch ihnen entgegen gekommen. wir haben diese Woche nun die Schulbestätigung erhalten von Malta und müssen um 19.00 Uhr vor Ort sein am 20.4.25. Wir haben heute bei ihnen angerufen 0848 700700, um einen Flugwechsel zu erhalten. Unser Wunsch ist nur: Wir müssen früher in Malta sein und wir akzeptieren auch einen Zwischenstopp - auch wenn ein solcher etwas umständlich ist. Da wir ursprünglich den 12.05 Uhr Flug gebucht haben weil wir wussten , dass es auch betr. unserer Unterkunft von Vorteil ist wenn wir rechtzeitig da sind haben wir nun def. ein Problem auch von der Schule her. Herr "Cerife" hat mir ganz klar gesagt - ohne auf meinen Wunsch, mein Problem einzugehen, dass es einfach ca. 250.- kosten würde eine solche Änderung. Das ist absolut nicht kundenfreundlich. Wir können der Swiss ja auch nichts verrechnen für die mehrmalige Zeitverschiebung eurerseits. Auch haben wir immer alles akzeptiert und bestätigt, da wir nicht wussten, dass wir nun aufgrund der Schule früher da sein müssen. Wir erwarten wirklich, dass sie uns einfach umbuchen auf den 11.20 oder 7.15 Uhr Flug. Sie können dem Kunden eine Umbuchung verrechnen aber der Kunde kann das nicht wenn sein Flug verschoben wird? Vorallem geht es uns genau gleich wie der Fluggesellschaft - wir wussten auch erst später, dass wir mit unserem Flug zu spät betr. der ganzen Schulbegrüssung ankommen werden. Bitte bestätigen sie uns die Umbuchung kostenlos. Wenn nicht, dann müssen wir wohl oder übel den jetzigen Flug nehmen - was wir mit einer solchen negativen Antwort ihrerseits machen werden, ich weiss es nicht. Ev. sind wir auch hier wieder am kürzeren Hebel. Für uns sind solche Zusatzkosten von rund 250.- viel Geld - ich weiss nicht wie es ihnen gehen würde - wir können nicht einfach sagen: ja, das bezahlen wir, spielt keine Rolle. Wir verstehen auch, wenn gewisse Reklamationen fehl am Platz sind - aber in diesem Fall haben wir alles richtig gemacht: wir haben den 12.05 Uhr Flug gebucht, bezahlt, all die Verschiebungen von eurer Seite immer schön akzeptiert und nun, wo wir vom Verantstalter diese Woche erfahren haben, dass wir um 19.00 Uhr vor Ort sein müssen kommt ihr uns nicht entgegen. ... bitte melden sie sich bei uns so oder so: broecking@hispeed.ch Herzlichen Dank.

Bevorzugte Lösung: Unser Flug LPW7PW welchen wir im September 2024 gebucht haben mit Abflug 12.05 - welcher nun um 17.25 abfliegt ist uns zu spät. Wir müssen von der Institution um 19.00 Uhr vor Ort in Malta sien. Wir hoffen mit diesem Mail, dass wir kostenlos eine Umbuchung bekommen am 20.4.25 entweder der Flug 7.15 Uhr oder der Flug 11.20. Den Zwischenstopp würden wir in Kauf nehmen, hauptsache wir wären pünktlich in Malta.

Andreas Mario Disko

Wetterbedingungen

Feb. 18, 2025

Auf Grund des stornierten Flugs sind wir über Nacht mit dem Auto gefahren, weswegen wir die erste Nacht nicht im Hotel übernachten konnten. Die Kosten für die erste Nacht mussten wir dennoch bezahlen (erster Beleg). Zudem benötigten wir einen Parkplatz (zweiter Beleg).

Susanne Kunath

Kein Grund angegeben

Dez. 27, 2024

Die Maschine, die uns von Düsseldorf nach Zürich fliegen sollte, hatte einen technischen Defekt. Der Abflug verspätete sich um mehr als 2 Stunden, so dass wir den Anschlußflug nach Cancun verpasst haben. Wir haben von Swiss Air die Umbuchung der Flüge auf den 28.11.2024 - 2 Tage später - erhalten und sind mit dem Taxi wieder nach Hause gefahren. Durch das Versäumnis sind uns zusätzliche Kosten für 2 x Taxi hin und zurück Mettmann/ Düsseldorf entstanden sowie 2 Tage All inclusive im TUI BLUE El Dorado Seaside Suites Urlaubstage!!! Das ist ein sehr teures Hotel und durch den verpassten Flug waren wir total gestresst und die 2 Tage Erholung, die wir dringend benötigten und uns verloren gingen, waren auch verdorben.

Claudia Glienke

Probleme am Flughafen

Dez. 12, 2024

In Berlin wurde uns gesagt, dass der Anschlussflug in Zürich evt. warten wird. Das hat nicht geklappt. Wir wurden gegen 0.00 in Zürich in einem Hotel am Flughafen untergebracht und konnten erst am nächsten Morgen um 6 weiterfliegen. Wir mussten den Mietwagen umbuchen. Wir waren erst viele Stunden, um 10.35 Uhr. später in Larnaca als geplant. Ich habe bei Swiss eine Erstattung beantragt , das wurde abgelehnt.

Angela Grandjean

Kein Grund angegeben

Dez. 9, 2024

Siehe Upload Schreiben an Airline. Am 26 Juni um 10:42 wurden wir (Angela und Michel Grandjean) informiert, dass unser Rückflug LX1711 von Neapel (NAP) nach Zürich (ZRH), geplanter Abflug 14:40 Uhr am gleichen Tag, annulliert wurde (Buchungscode JYG9R2). Wir hätten um 16:30 Uhr in Zürich ankommen sollen. Kurz darauf erhielten wir die Umbuchungsinformationen für nun einen indirekten Flug via München, obwohl es am gleichen Tag noch einen direkten Flug nach Zürich gegeben hätte( LX1715, 19:45 Uhr): Flugnummer/Datum LH1879/26 Juni Abflug Neapel (NAP) 17:35 Ankunft München (MUC) 19:20 Flugnummer/Datum LX1111/26 Juni Abflug München (MUC) 21:00 Ankunft Zürich (ZRH) 21:55 Geplanter Ankunft fast fünfeinhalb Stunden später und einen indirekten statt direkten Flugs. Das Hotel hat uns das Zimmer für 50 Euro für 4 Stunden verlängert. Statt zum Flughafen haben zu fahren, haben wir etwas geluncht und gewartet. Dann mussten wir in Neapel über anderthalb Stunden im Flugzeug warten, da wir in München keine Landungsfreigabe hatten. Einmal in München erhielten wir die Information, dass auch der Weiterflug nach Zürich verspätet war: Neuer Abflugzeit: 22 Uhr. Effektiv sind wir rund 22:30 abgeflogen und waren schlussendlich gegen 23:30 in Zürich – über neun Stunden später als geplant. Wir haben ein Taxi nach Hause genommen. Zeit für ein Nachtessen hatten wir am Flughafen nicht. Der Einstieg in der Arbeit am nächsten Tag war schwierig. Gemäss der europäischen Verordnung 261/2004 – die auch für Flüge aus der Schweiz gilt – haben wir Anrecht auf einer Entschädigung sowie Vergütung der entstandenen Spesen. Im Anhang finden Sie die diversen Belegen für uns beiden, Michel und Angela Grandjean.

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EasyJet

Air France Beschwerde

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