United Airlines Kundenservice für Beschwerden: E-Mail, Formular & Telefonnummer

Entschädigung

Rückzahlung

Entschädigung

Sonstiges - Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchten wir eine formelle Beschwerde bezüglich unserer Reise einreichen, die wir über Lufthansa gebucht haben. Bis heute haben wir weder eine angemessene Erklärung noch eine Entschädigung für die erheblichen Unannehmlichkeiten erhalten. Unsere Reise wurde bereits etwa neun Monate im Voraus gebucht. Der ursprünglich gebuchte Hinflug sollte als Direktflug mit Discover Airlines stattfinden (s. Anhang 1). Der Rückflug war mit United Airlines vorgesehen (s. Anhang 2). Im April wurden wir darüber informiert, dass unser Direktflug gestrichen wurde (s. Anhang 3). Uns wurde angeboten, eine Alternative auszuwählen. Wir entschieden uns für eine Umbuchung auf einen Flug mit United Airlines über Chicago am selben Reisetag (s. Anhang 4) wie der ursprünglich gebuchte Discover-Airlines-Flug. Diese Umbuchung wurde uns ausdrücklich bestätigt. Kurze Zeit später erhielten wir weitere Mitteilungen (s. Anhang 5). Dabei fiel uns auf, dass wir offenbar in eine höhere Buchungsklasse umgebucht worden waren. Zusätzlich informierte uns United Airlines per E-Mail darüber, dass sich auch unser Rückflug geändert hatte. Statt wie ursprünglich am Abend des 25.07. zu fliegen, sollten wir nun bereits mittags mit Umstieg in Washington zurückreisen. Der Anschlussflug blieb jedoch unverändert, sodass wir einen Aufenthalt von rund sechs Stunden in Washington gehabt hätten. Am Tag vor unserem Hinflug versuchten wir den Online-Check-in durchzuführen. Dieser war nicht möglich. Daraufhin kontaktierten wir die Hotline von United Airlines. Eine Mitarbeiterin erklärte uns, dass der Check-in aufgrund der mitreisenden Minderjährigen erst am Flughafen nach Passkontrolle erfolgen könne. Da am Reisetag zusätzlich der Ironman Frankfurt stattfand, fuhren wir bereits sehr früh zum Flughafen Frankfurt, um ausreichend Zeit einzuplanen. Beim Check-in traten erneut Probleme auf. Dort wurden wir von einer asiatisch-aussehenden Mitarbeiterin am United-Airlines-Schalter betreut, die gegen 6:00 Uhr ihren Dienst begann. Sie trug kein Namensschild. Als der Check-in nicht funktionierte, erklärte sie lediglich: „Das ist falsch, das geht nicht, Sie müssen zu Lufthansa gehen.“ Ich lief daraufhin zum Lufthansa-Schalter. Dort wurde unsere Buchung überprüft, und man bestätigte uns, dass die Umbuchung korrekt vorgenommen worden sei. Die Mitarbeiterin von United Airlines beharrte jedoch darauf, dass unsere Buchung fehlerhaft sei. Sie erklärte wiederholt, wir hätten lediglich Economy bezahlt und könnten daher nicht in der höheren Klasse reisen. Wir waren sogar bereit, einen eventuellen Aufpreis zu bezahlen. Auf diesen Vorschlag ging sie jedoch nicht ein. Stattdessen wiederholte sie lediglich, dass dies nicht möglich sei. Die Situation wurde zunehmend belastend. Unsere Kinder begannen zu weinen. Als ich die Mitarbeiterin darauf hinwies, dass die Situation für die Kinder sehr schlimm sei, da wir befürchteten, unseren Urlaub und den geplanten 10. Geburtstag unserer Tochter nicht wie geplant feiern zu können, reagierte sie äußerst unsensibel. Sie erklärte, sie habe selbst Kinder und diese würden nicht so reagieren. Anschließend sagte sie wörtlich, dass es deutlich Schlimmeres gebe und sie am Vortag einen Freund tot in dessen Wohnung aufgefunden habe. Obwohl ich ihr entgegnete, dass dies selbstverständlich eine viel schlimmere persönliche Erfahrung sei, unsere Situation für uns jedoch ebenfalls sehr belastend sei, zeigte sie keinerlei Verständnis und verweigerte weiterhin jede Unterstützung. Ich verlangte daraufhin die Hinzuziehung eines Supervisors. Die Mitarbeiterin erklärte jedoch, sie selbst sei die Supervisorin und vermittelte uns an niemanden weiter. Da wir ursprünglich über Discover Airlines gebucht hatten, wandten wir uns schließlich an eine Mitarbeiterin von Discover Airlines. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits etwa eineinhalb Stunden vergangen, sodass wir keine Chance mehr hatten, den ursprünglich geplanten Flug zu erreichen. Die Mitarbeiterin von Discover Airlines zeigte hingegen außergewöhnliches Engagement. Sie telefonierte mit zahlreichen Ansprechpartnern, insgesamt etwa sieben verschiedenen Personen, und schaffte es letztendlich, uns auf einen Flug rund zwei Stunden später über New York umzubuchen (s. Anhang 6). Ohne ihre Hilfe hätten wir unsere Reise vermutlich überhaupt nicht antreten können. Trotz dieses eindeutig nicht von uns verschuldeten Problems erhielten wir keinerlei Unterstützung oder Entschädigung. Es wurden weder Verpflegungsgutscheine noch andere Hilfsleistungen angeboten. Auch mit den Änderungen beim Rückflug waren wir unzufrieden (s. Anhang 7). Aufgrund der sechs Stunden Wartezeit in Washington fragten wir nach Alternativen. Uns wurde lediglich eine kostenpflichtige Umbuchung angeboten, deren Kosten den ursprünglichen Flugpreis bei weitem überschritten hätten. Beim Rückflug trat erneut das Problem auf, dass ein Online-Check-in nicht möglich war. Am Flughafen in Orlando wurden wir jedoch von einer äußerst kompetenten Mitarbeiterin betreut. Sie kontaktierte umgehend Lufthansa, ließ die Buchung überprüfen und hatte das Problem innerhalb von fünf Minuten gelöst. Genau diese Unterstützung hätten wir bereits beim Hinflug erwartet. Letztendlich hatten wir das Glück, in Washington auf die Standby-Liste gesetzt zu werden und einen früheren Heimflug zu erhalten. Dadurch konnten wir die sechs Stunden Wartezeit vermeiden. Dennoch hätten wir uns im Vorfeld deutlich kundenfreundlichere Lösungen und Unterstützung gewünscht. Zusammenfassend möchten wir insbesondere folgende Punkte beanstanden: Die fehlerhafte beziehungsweise nicht funktionierende Umbuchung nach der Streichung unseres ursprünglichen Direktfluges. Die dadurch verursachte Verweigerung des Check-ins am Reisetag. Das Versäumen unseres ursprünglich gebuchten Fluges. Die fehlende Unterstützung und Problemlösung durch die Mitarbeiterin am United-Airlines-Schalter. Das aus unserer Sicht unangemessene, respektlose und wenig professionelle Verhalten dieser Mitarbeiterin gegenüber unserer Familie und insbesondere unseren Kindern. Die fehlende Betreuung und fehlenden Ausgleichsleistungen trotz erheblicher Verzögerungen und Unannehmlichkeiten. Die erhebliche Verschlechterung unserer Reisebedingungen durch die Flugplanänderungen. Wir bitten Sie daher um eine schriftliche Stellungnahme zu den geschilderten Ereignissen sowie um Prüfung unserer Ansprüche auf Entschädigung und Kostenausgleich. Darüber hinaus erwarten wir eine Rückmeldung, wie Sie mit der Beschwerde über das Verhalten der Mitarbeiterin am Check-in-Schalter umgehen werden. Für eine zeitnahe Antwort bedanken wir uns im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Dr. Dalibor Odadzic [Lärchenweg 16; 61138 Niederdorfelden] [d.odadzic@gmx.de] [01786358810] [88IEXV / 2202245618350-51]

Kostenerstattung

Entschädigung

Sonstiges - Ich benötige eine No-Show-Bestätigung für meine Reiserücktrittversicherung, weil ich wegen Krankheit den Flug nicht wahrnehmen konnte. Der Flug hat die Bestätigungsnummer GBH48D, mein Ticket die Nummer 0162473310335, Ursula Weyrauch-Bardohl. Ich habe bei United angerufen und eine Mailadresse erhalten (delayletter@united.com). Dorthin habe ich geschrieben. Ich bekam die Nachricht, dass meine Mail nicht zugestellt wurde. Und auf Ihrer Homepage gibt es keine Möglichkeit, dieses Formular anzufordern. Dabei geht es noch nicht einmal um eine Rückerstattung. Andere Airlines haben das Formular direkt auf ihrer Homepage. Hier kommt man nicht weiter und findet keine Hilfe. MfG Ursula Weyrauch-Bardohl

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