Beschwerden an ITA Airways: So erreichen Sie den Kundensupport, Telefonnummern, E-Mail

André Kern

Von:  André Kern

Zuletzt aktualisiert:  19 Juni 2025

Im Jahr 2023 beförderte ITA Airways fast 15 Millionen Passagiere an ihre Ziele. Die Fluggesellschaft, die aus der insolventen Alitalia hervorgegangen ist, weckte bei den Passagieren große Hoffnungen, dass sich das Reiseerlebnis unter der neuen Eigentümerschaft insgesamt verbessern würde. 

Allerdings laufen die Dinge nicht immer nach Plan, und die Airline musste im Jahr 2023 29 Beschwerden von Passagieren aus Großbritannien hinnehmen. Niemand weiß das besser als Rocco De Mella aus Boca Raton, Florida.

Ich bin kürzlich mit meiner Frau einen Flug mit ITA Airways von Miami nach Rom angetreten. Ich habe 160 Dollar extra für zwei Upgrades unserer Sitze bezahlt. ITA Airways hat das Flugzeugmodell gewechselt, sodass wir in die Economy Class zurückgestuft wurden. Beim Einchecken versprach uns ein Mitarbeiter von ITA Airways, dass wir eine Rückerstattung erhalten würden. Er gab uns einen Namen und eine Telefonnummer von ITA Airways, unter der wir uns melden sollten. Ich habe dort angerufen, aber niemand hat abgenommen. Ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Laut den Daten von FlightStats 2024 gab es bei ITA keine Flugausfälle, allerdings ist die Verspätungsrate recht hoch – etwa 30 % aller Flüge waren verspätet, davon 12 % mit mehr als drei Stunden Verspätung. Sollten Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden und eine Beschwerde bei ITA Airways einreichen müssen, ist es sehr hilfreich, die richtigen Verfahren und Kommunikationskanäle zu kennen. Schließlich sollte niemand ein halbes Jahr auf eine berechtigte Lösung warten müssen.

Worüber können Sie eine Beschwerde einreichen?

Passagierschutz und Fluggastrechte können je nach Reiseziel variieren. Es gibt jedoch berechtigte Gründe, warum Sie möglicherweise eine Beschwerde einreichen müssen. Von Beschwerden wegen Nichtbeförderung bis hin zu verpassten Anschlussflügen können Sie angemessene und berechtigte Beschwerden bei ITA Airways einreichen und eine Lösung verlangen.

Sind Sie bereit, Ihre Probleme mit Nichtbeförderung, Flugverspätungen oder Flugstreichungen für Flüge von ITA Airways zu lösen?Geben Sie jetzt Ihre Flugdaten ein und erfahren Sie, wie viel Entschädigung Sie noch heute geltend machen können!Flug überprüfen

Kennen Sie Ihre Rechte als Fluggast

Europäische Vorschriften, insbesondere die EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004, bieten auch Passagierrechte und Schutz für Fälle wie Verspätungen und Annullierungen oder Gepäckverlust. Beispielsweise haben Passagiere, denen aufgrund von Überbuchung die Beförderung verweigert wurde, Anspruch auf Entschädigung. Wenn Sie alle Check-in-Anforderungen erfüllt haben und Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgegeben haben, haben Sie Grund, eine Beschwerde einzureichen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einreichung von Beschwerden bei ITA Airways

Sie hatten einen schwierigen letzten Flug und möchten nun Maßnahmen ergreifen. Glücklicherweise können Sie Beschwerden bei ITA Airways direkt auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft über das Beschwerdeformular einreichen.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Vorgang.

Schritt 1. Beschreiben Sie Ihr Problem

Sie müssen den Vorgang damit beginnen, dass Sie beschreiben, was bei Ihrem Flug schiefgelaufen ist. Wurde der Abflug annulliert, verspätet oder überbucht? Wurden Sie herabgestuft? Wählen Sie die Option aus, die Ihrer Situation am ehesten entspricht.

Schritt 2. Wählen Sie aus, wer die Beschwerde einreicht

Teilen Sie ITA Airways mit, ob Sie die Beschwerde nur für sich selbst einreichen oder ob andere Personen beteiligt sind. Wenn Sie für jemand anderen sprechen, müssen Sie ein Dokument beifügen, das Ihre Berechtigung dazu belegt.

Schritt 3. Geben Sie Ihre Flugdaten ein

Sie benötigen Ihren Buchungscode, den Code der Fluggesellschaft, die Flugnummer, das Datum sowie den Abflug- und Zielort. Halten Sie diese Angaben also bereit.

Schritt 4. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein

Um diesen Abschnitt auszufüllen, benötigen Sie:

• Ticketnummer
• Volare-Code (optional)
• Nachname
• Vorname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Land
• Sprache 

Schritt 5. Weitere Personen hinzufügen (optional)

Wenn andere Personen betroffen sind, können Sie deren Daten hinzufügen. Sie können bis zu fünf Personen hinzufügen.

Schritt 6. Teilen Sie Ihre Kommentare mit

Verwenden Sie das Kommentarfeld, um weitere Details zu dem Vorfall anzugeben. Hier haben Sie die Möglichkeit, zu erklären, wie Sie von dem Flugproblem betroffen waren.

Schritt 7. Wichtige Dokumente anhängen

Fügen Sie alle Dokumente bei, die Ihre Beschwerde bei ITA Airways belegen, z. B. Tickets, Quittungen oder Vollmachten.

Schritt 8. Überprüfen, zustimmen und absenden

Überprüfen Sie, ob alle Ihre Angaben korrekt sind, und stimmen Sie den Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen von ITA Airways zu. Dieser Teil ist wichtig, um alles offiziell zu machen.

So kontaktieren Sie ITA Airways

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport von ITA Airways kann sich wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen anfühlen, insbesondere nach Geschichten wie der auf TripAdvisor:

Ich habe versucht, ITA Airways wegen eines Gepäckstücks zu erreichen, das während des Transports beschädigt wurde. Das Online-Formular wurde ausgefüllt. Nach 30 Tagen erhielt ich eine Nachricht mit der Aufforderung, eine Quittung vorzulegen. Die Quittung wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die automatische E-Mail-Antwort besagte, dass die E-Mail-Adresse deaktiviert sei. In der folgenden Woche rief ich den Kundendienst an, der mir keine Antwort auf die richtige E-Mail-Adresse geben konnte, sondern stattdessen auf die ursprüngliche E-Mail antwortete. Als ich auf die ursprüngliche E-Mail antwortete, erhielt ich eine automatische Nachricht, dass der Fall abgeschlossen sei.

Dennoch haben Sie mehrere Möglichkeiten, den Kundendienst von ITA Airways zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten. Wenn ein Ansatz fehlschlägt, wechseln Sie zu einem anderen, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaft Ihre Probleme löst und Entschädigungsansprüche bearbeitet.

Telefonnummern von ITA Airways

• ITA Airways Global Contact Center: +39 06 8596 0020 (international) für umfassenden Kundensupport, einschließlich Reservierungen, Ticketausstellung und allgemeine Anfragen.
• ITA Airways Büro Frankfurt: +49 69 66102730
• Für Beschwerden oder allgemeine Fragen wählen Sie bitte: +44 1904 211300 

E-Mail-Adressen von ITA Airways

• E-Mail für Beschwerden: complaints@ita-airways.com
• Für Rückerstattungsanträge oder Annullierung verwenden Sie bitte bookingschangesrefunds@ita-airways.com
• Für verlorene Gegenstände oder etwas, das Sie möglicherweise an Bord vergessen haben, verwenden Sie bitte lostitems@ita-airways.com 

Online-Beschwerdeformular von ITA Airways

Wenn Sie nicht direkt mit dem Kundenservice von ITA Airways kommunizieren möchten, können Sie einfach das Online-Beschwerdeformular verwenden, um Ihre Beschwerden an ITA Airways zu richten.

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Tipps für den Kontakt mit dem Kundenservice von ITA Airways

Wenn Sie gut vorbereitet sind, können Sie den Kundenservice von ITA Airways effektiver erreichen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikation so produktiv wie möglich ist:

• Bereiten Sie Ihre Daten vor: Bevor Sie Kontakt aufnehmen, sammeln Sie alle Ihre Reisedaten, wie Flugnummer, Ticketinformationen und andere relevante Dokumente. Wenn Sie diese während Ihres Anrufs oder Ihrer E-Mail griffbereit haben, verläuft der Vorgang reibungsloser.
• Wählen Sie die beste Kontaktmethode: Überlegen Sie, was Sie von ITA Airways benötigen und wie schnell Sie es benötigen. In dringenden Fällen ist ein Anruf möglicherweise am besten geeignet. Verwenden Sie E-Mails für detailliertere Anfragen oder wenn Sie einen schriftlichen Nachweis wünschen.
• Kommunizieren Sie klar: Beschreiben Sie Ihr Problem klar und prägnant. Je präziser Sie sind, desto leichter kann der Kundendienstmitarbeiter Sie verstehen und Ihnen helfen.
• Bewahren Sie Aufzeichnungen über die Interaktionen auf: Notieren Sie sich alle Ihre Interaktionen mit dem Kundendienst von ITA Airways. Notieren Sie sich die Daten, die Namen der Mitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben, und was besprochen wurde.

Genaue Aufzeichnungen können sehr hilfreich sein, wenn Sie Ihr Problem eskalieren oder später auf das Gespräch zurückkommen müssen.

Wie Sie das Problem eskalieren können, wenn ITA Airways nicht reagiert

ENAC ist die zuständige Behörde für die Durchsetzung der Verordnung 261 für ITA Airways. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Antwort auf Ihre Beschwerde nicht den Bestimmungen der Verordnung entspricht, können Sie sich an ENAC wenden, indem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten registrieren oder anmelden und das Online-Formular ausfüllen.

Sie können Ihre Beschwerde an die ENAC weiterleiten, wenn das Problem an einem italienischen Flughafen, auf einem Flug von einem italienischen Flughafen (unabhängig von der Fluggesellschaft) oder auf Flügen zu einem italienischen Flughafen aufgetreten ist, die von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden.

Häufig gestellte Fragen

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De Verfasser:

André Kern

Stellung: Content-Stratege

André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.

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