Devolución de billete de avión: qué derechos tengo si me cancelan un vuelo
¿Qué derechos tengo si me cancelan un vuelo?, ¿puedo obtener la devolución del billete de avión?, ¿existe posibilidad de reembolso por retraso de vuelo? En AirAdvisor te ayudamos a responder todas tus dudas sobre la devolución de dinero por cancelación de vuelo y a averiguar si tienes derecho a una compensación económica por vuelo cancelado de hasta 600 €.
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Entre las causas más habituales de las cancelaciones se encuentran las huelgas, las malas condiciones atmosféricas, los problemas técnicos y crisis políticas o sanitarias, como ha sido el caso de la actual pandemia.
Ante estos problemas, es probable que, aparezca la siguiente duda: ¿qué derechos tengo si me cancelan un vuelo?. La actual legislación sobre el asunto te asegura la devolución del dinero por cancelación de vuelo y, en ciertos casos, la posibilidad de recibir una compensación.
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Qué derechos tengo si me cancelan un vuelo
Los derechos de los pasajeros en avión dentro de la Unión Europea, entre los que se incluye la devolución del billete de avión, están recogidos en el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo.
Según ese reglamento, las compañías aéreas están obligadas a devolver a los pasajeros el reembolso del billete en un plazo no superior a los siete días.
Además, también recoge la posibilidad de proporcionar un transporte alternativo hasta el destino final, ya sea en el menor tiempo posible o en una fecha que satisfaga al cliente. De estas dos opciones, el pasajero podrá solicitar solamente una de las dos.
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Por otra parte, la crisis motivada por la pandemia de COVID llevó a la Comisión Europea a aclarar las condiciones en las que las aerolíneas podían emitir bonos de viaje como alternativa a la devolución por cancelación del vuelo.
Cuando la compañía aérea ofrezca al viajero uno de esos bonos, debe al mismo tiempo informar acerca de la posibilidad de recibir el reembolso del billete en su lugar. En caso de no hacerlo y, prácticamente presentar esos vales como única solución posible, estarían quebrantando la normativa vigente.
Devolución de dinero por cancelación de vuelo
Para poder obtener el reembolso por cancelación del vuelo, esto es, la devolución del billete de avión, el primer requisito es no haber sido informado del mismo con cierta antelación, así como no estar de acuerdo con las alternativas de viaje que la aerolínea proponga.
Debes ponerte en contacto con la compañía y solicitar la devolución del dinero por cancelación de vuelo. En ciertas circunstancias, también se puede reclamar el pago de una compensación económica.
Sin embargo, se debe tener presente que hay algunos casos en los que no se tiene derecho al reembolso por la cancelación de un vuelo:
- Cuando la compañía aérea informó con dos semanas de antelación a la salida del vuelo de la cancelación y, además, ofreció un vuelo alternativo con condiciones razonables.
- Si la cancelación se ha anunciado en un plazo de entre 14 y 7 días antes de la salida y la alternativa ofrecida no sale más de dos horas antes del horario previamente previsto. En ese caso, también se debe cumplir la condición de que la hora de llegada al destino final no sea más de cuatro horas más tarde sobre el horario del vuelo cancelado.
- Cuando la compañía ha informado durante los últimos siete días antes de la partida, pero ha ofrecido un vuelo que despegue no más de una hora antes del vuelo cancelado y llega no más de dos horas después del horario previsto.
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Si eres tú quien quiere devolver el billete de avión
No siempre es la compañía aérea la que cancela el vuelo, ya que en algunas ocasiones es el viajero el que decide hacerlo por diferentes circunstancias. Aunque se puede devolver un vuelo, en estos casos, solo recibirá el dinero gastado si ha comprado un billete reembolsable. Para saberlo hay que fijarse en las condiciones de compra y tener muy claras cuáles son y cómo varían dependiendo de la aerolínea.
El cambio del horario del vuelo tiene también derechos para el pasajero. Si lo que necesitas saber es qué hacer cuando te cambian el vuelo de manera tan drástica que no te interesa aceptar las opciones alternativas, lo primero es contactar con la línea aérea y solicitar el reembolso. Aunque no es seguro, algunas de ellas aceptan devolver el dinero aunque hayan anunciado el cambio con la antelación requerida.
Por último, existe la posibilidad de obtener el reembolso por retraso del vuelo. Para ello, ese retraso debe superar las cinco horas, aunque no se tendrá derecho a solicitar una compensación.
Devolución por cancelación de vuelos de tus gastos adicionales
Además de la devolución del billete de avión, el viajero debe tener presente otros derechos que le asisten en el caso de la cancelación de su vuelo.
Si la cancelación o retraso del vuelo ocurre cuando ya estás en el aeropuerto puedes reclamar algunos derechos adicionales en el caso de que tengas que esperar para coger tu vuelo alternativo.
La compañía aérea está obligada a ofrecerte asistencia durante las horas de espera, lo que incluye desde la alimentación al pago de un hotel si debes pasar la noche, pasando por bebida y comunicación telefónica con el exterior.
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Impuestos y tasas: devolución por cancelación de vuelos
Además del reembolso del billete, es interesante saber que ante una cancelación de tu vuelo o, simplemente, si lo has perdido, puedes reclamar el reembolso por cancelación de vuelo de los impuestos y tasas asociados a la tarifa aérea.
La devolución de estos impuestos se reclama directamente a la aerolínea, que está obligada a abonarlos, aunque normalmente van a restar una comisión en el proceso. Ten en cuenta que muchas de ellas exigen que la reclamación se presente no más de 28 días después de la fecha prevista del vuelo.
Reembolso por cancelación de vuelo e indemnización
Existe cierta confusión, de la que se aprovechan las aerolíneas, entre el derecho a devolución por cancelación de vuelos y el de indemnización por retraso, cancelación o denegación de embarque. Según recoge el mencionado Reglamento 261/2004 de la UE, el viajero puede elegir entre las siguientes alternativas:
- Devolución de dinero por cancelación de vuelo
- Transporte alternativo que le permita llegar lo antes posible a su destino o un vuelo en otra fecha que pueda interesarle
En el caso de elegir la devolucióndel billete de avión es muy frecuente que la compañía ofrezca realizar el reembolso por medio de algún bono de viaje. Nunca se debe firmar nada si lo que quieres es recibir el coste del billete en metálico, ya que puede ser utilizado por la aerolínea para no devolverlo.
Además, en algunos casos el reembolso por cancelación de vuelo puede ir acompañado de una compensación económica. La cuantía de esta está condicionada, entre otros aspectos, por la distancia que el vuelo cancelado tuviera que recorrer:
- Corta distancia (menos de 1 500 km): hasta 250 euros
- Media distancia (más de 1 500 km y menos de 3 500 km): hasta 400 euros
- Larga distancia (más de 3 500 km): hasta 600 euros
Averiguar cuánto se le debe por un vuelo interrumpido puede resultar complicado. Estamos aquí para ayudar. Permítanos evaluar su compensación por usted.Compruebe su vuelo
AirAdvisor: cómo podemos ayudarte a reclamar por cancelación de vuelo
Si encuentras problemas a la hora de solicitar el reembolso por cancelación de vuelo, deberás realizar una reclamación formal del mismo. En ese caso, existen dos vías principales para hacerlo:
- Reclamación por cuenta propia: suelen ser largas y enfrentarse a la reticencia de las aerolíneas, que muchas veces esperan que el pasajero acabe dándose por vencido y renuncie a su dinero.
- Recurrir a empresas especializadas: estas empresas, como AirAdvisor, cuentan con abogados especializados en este tipo de reclamaciones. Las posibilidades de éxito, por lo tanto, se incrementan de manera notable.
Como se ha señalado, el proceso de reclamación puede ser largo y tedioso, sobre todo para los que no están familiarizados con el lenguaje judicial.
Para evitar los problemas, una de las mejores opciones es recurrir a AirAdvisor, una empresa especializada en reclamaciones a líneas aéreas y que cuenta con personal experimentado.
Simplemente se debe rellenar un formulario y, sin cargo previo alguno, AirAdvisor le señalará si su vuelo puede recibir indemnización y, en ese caso, se encargará de todo el proceso.
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