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Reclamaciones a Avianca bajo el EU261

Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: May 02, 2024

Reclamaciones a Avianca bajo el EU261

El transporte aéreo forma parte de nuestras vidas, nos conecta con lugares lejanos y nos ofrece aventuras. Sin embargo, las interrupciones de los vuelos pueden ser frustrantes. Afortunadamente, la Unión Europea protege los derechos de los pasajeros a través de la EU261, por eso es importante conocer tus derechos y el proceso de reclamación de indemnizaciones.

Qué es el Reglamento EU261 de la Unión Europea

El Reglamento (CE) nº 261/2004, comúnmente conocido como EU261, es una ley crucial de la Unión Europea que salvaguarda los derechos de los viajeros aéreos. Establece normas claras y derechos de compensación y asistencia en situaciones como retrasos de vuelos, cancelaciones, denegación de embarque y pérdida de conexiones. Al asegurar un fuerte nivel de protección del consumidor en el sector de la aviación, la UE261 garantiza a los pasajeros el derecho a ser informados sobre sus derechos, recibir atención y asistencia durante retrasos prolongados, acceder al reembolso o a opciones de viaje alternativas, y reclamar una compensación monetaria en circunstancias específicas.

Estas disposiciones sirven para proteger a los pasajeros y promover una compensación justa cuando sus planes de viaje se ven alterados, mejorando la protección de los consumidores en todo el sector de la aviación.

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Cómo afecta a Avianca el EU261

Avianca, al operar en la Unión Europea, debe cumplir la normativa EU261 para proteger los derechos de los pasajeros. Sus obligaciones incluyen:

  • Informar a los pasajeros: Avianca debe comunicar claramente los derechos de los pasajeros en virtud de la EU261. Esto implica proporcionar información accesible sobre los derechos de compensación, asistencia y reembolso en caso de interrupción del vuelo.
  • Atención y asistencia: en caso de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, Avianca es responsable de proporcionar la atención y asistencia adecuadas. Esto incluye comidas, refrescos y alojamiento si fuera necesario, en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo.
  • Reembolso o cambio de ruta: cuando los vuelos se cancelan o se retrasan significativamente, Avianca debe ofrecer a los pasajeros afectados la opción de reembolso del billete o transporte alternativo a su destino final.
  • Compensación por interrupciones: Avianca está obligada a compensar a los pasajeros en situaciones específicas. Esto incluye retrasos significativos en los vuelos, cancelaciones inesperadas y denegación de embarque por exceso de reservas, tal y como se indica en EU261.
  • Gestión de quejas y reclamaciones: Avianca debe establecer procedimientos eficaces para gestionar las quejas y reclamaciones de los pasajeros relacionadas con las interrupciones de los vuelos. Deben responder con prontitud, proporcionar la orientación necesaria y abordar estas cuestiones de manera razonable.

Cumplir estas obligaciones con prontitud y eficacia es vital para que Avianca defienda los derechos de los pasajeros y garantice que reciben la compensación y la asistencia a las que tienen derecho en virtud de la EU261.

Cuándo reclamar a Avianca bajo el reglamento UE261

Los pasajeros tienen derecho a iniciar una reclamación contra Avianca en virtud del artículo 261 de la UE cuando se vulneren sus derechos debido a retrasos en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque. Estos son los casos en los que los pasajeros pueden presentar una reclamación contra Avianca:

  • Retrasos de vuelos: los pasajeros pueden presentar una reclamación si su vuelo de Avianca llega al destino con un retraso superior a tres horas, salvo que el retraso se deba a circunstancias excepcionales ajenas a la aerolínea.
  • Cancelaciones de vuelos: independientemente del motivo de la cancelación, los pasajeros tienen derecho a presentar una reclamación y solicitar una indemnización si Avianca cancela un vuelo en los 14 días anteriores a la salida programada, salvo que concurran circunstancias extraordinarias.
  • Denegación de embarque: en los casos de denegación involuntaria de embarque por overbooking, los pasajeros pueden presentar una reclamación y potencialmente recibir una compensación, a menos que circunstancias excepcionales hayan llevado a la denegación.
  • Conexiones perdidas: si un pasajero pierde un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo anterior de Avianca, puede ser elegible para presentar una reclamación de compensación o arreglos de viaje alternativos.

Hay que tener en cuenta que los pasajeros sólo pueden presentar una reclamación en virtud de la EU261 para vuelos con origen o destino en aeropuertos de los Estados miembros de la Unión Europea. Esto también se aplica a los vuelos de Avianca dentro de la UE, independientemente de la nacionalidad del pasajero o del precio del billete.

Los pasajeros deben familiarizarse con sus derechos y las circunstancias específicas que justifican la presentación de una reclamación. Es aconsejable reunir la documentación y las pruebas pertinentes, como tarjetas de embarque, itinerarios de vuelo y comunicaciones con Avianca, para respaldar la reclamación. Si conocen el momento oportuno para presentar una reclamación y adoptan las medidas necesarias, los pasajeros podrán hacer valer sus derechos en virtud de la EU261 y reclamar la indemnización que les corresponde.

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Qué compensación se puede obtener

Al presentar una reclamación EU261 a Avianca por retraso, cancelación de vuelo o denegación de embarque, los pasajeros tienen derecho a varias formas de compensación. Los importes de compensación son los siguientes:

  • Para vuelos con una distancia máxima inferior a 1.500 km, los pasajeros pueden recibir 250 euros de compensación.
  • Para vuelos con una distancia entre 1.500 km y 3.000 km, la compensación puede llegar a 400 euros.
  • Por último, para vuelos de más de 3.500 km, los pasajeros pueden recibir una indemnización de 600 euros.

Retos y limitaciones en las reclamaciones EU261 a Avianca

Al presentar una reclamación a Avianca en virtud de la EU261, los pasajeros pueden encontrarse con dificultades y limitaciones que pueden incluir:

  • Carga de la prueba: Los pasajeros deben aportar pruebas sustanciales para respaldar su reclamación, lo que puede llevar mucho tiempo si no se conservaron los documentos pertinentes.
  • Procedimientos de reclamación complejos: Avianca tiene procedimientos y requisitos específicos para la presentación de reclamaciones, y el incumplimiento de los mismos puede provocar retrasos o el rechazo de la reclamación.
  • Respuestas tardías o insuficientes: El tiempo de respuesta de Avianca puede variar, y las respuestas iniciales pueden no ofrecer una resolución satisfactoria, prolongando el proceso de reclamación.
  • Circunstancias excepcionales: Avianca puede utilizar circunstancias extraordinarias como defensa para evitar proporcionar una indemnización.
  • Negación de responsabilidad: Avianca puede negar su responsabilidad, alegando que la interrupción estaba fuera de su responsabilidad o causada por factores fuera de su control.
  • Complejidad jurídica: Puede ser necesaria asistencia legal o escalada, lo que añade complejidad, tiempo y gastos al proceso.

Para superar estas dificultades, los pasajeros deben estar preparados, mantenerse informados, conservar una documentación exhaustiva y perseverar en su reclamación para aumentar sus posibilidades de obtener la indemnización que les corresponde en virtud del artículo 261 de la UE.

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Conclusion

En conclusión, comprender y hacer valer sus derechos en virtud de la UE261 es esencial cuando viaje con Avianca o con cualquier otra compañía aérea dentro de la Unión Europea. Este reglamento proporciona a los pasajeros importantes protecciones, garantizando compensación y asistencia en casos de retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegación de embarque. Sin embargo, el proceso de presentar una reclamación a Avianca en virtud del EU261 puede presentar dificultades y limitaciones.

Es crucial ser consciente de estos posibles obstáculos y buscar ayuda externa cuando sea necesario. Los organismos nacionales de ejecución, las organizaciones de protección de los consumidores, los servicios jurídicos y los métodos alternativos de resolución de litigios pueden ofrecer una valiosa ayuda para navegar por el proceso de reclamación.

Manteniéndose informados, reuniendo pruebas y siendo persistentes, los pasajeros pueden luchar por una resolución justa y obtener la compensación a la que tienen derecho. El objetivo de la EU261 es defender los derechos de los pasajeros, responsabilizar a las compañías aéreas y promover una experiencia de viaje más centrada en el pasajero.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Avianca por EU261

¿Cómo se aplica la normativa EU261 a Avianca?

La EU261 se aplica a Avianca, exigiendo a la aerolínea que se adhiera a la normativa que protege los derechos de los pasajeros y ofrece compensaciones en casos de interrupciones de vuelos como retrasos, cancelaciones, denegación de embarque y pérdida de conexiones.

¿A cuánto puede ascender la compensación por el EU261 con Avianca?

El importe de la compensación prevista en la UE261 con Avianca depende de las circunstancias específicas de la interrupción del vuelo. En general, la indemnización puede oscilar entre 250 y 600 euros por pasajero. El importe exacto viene determinado por factores como la distancia del vuelo y la duración del retraso o la cancelación.

¿Cuándo puedo realizar reclamaciones por el EU261 con Avianca?

Puedes presentar una reclamación EU261 a Avianca en situaciones en las que tu vuelo se retrase más de tres horas, se cancele o se te deniegue el embarque contra tu voluntad. Además, puedes presentar una reclamación si has perdido un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación por parte de Avianca. Es importante tener en cuenta que la reclamación debe ser aplicable a vuelos con origen o destino en aeropuertos de Estados miembros de la UE o a vuelos operados por Avianca dentro de la UE.

¿Cómo puedo realizar una reclamación por el EU261 a Avianca?

Para hacer una reclamación EU261 a Avianca lo mejor es contar con la ayuda de una empresa como AirAdvisor. Para ello puedes consultar nuestra página web y confiar en nuestra experiencia en reclamaciones a aerolíneas para aumentar tus posibilidades de éxito, incluida la obtención de una indemnización y la garantía de que tus derechos están protegidos en virtud del artículo 261 de la UE.

¿Cuánto tarda Avianca en pagar una reclamación en base al Reglamento EU261?

El tiempo que Avianca tarda en pagar una reclamación EU261 puede variar. En algunos casos, Avianca puede tramitar y pagar la reclamación rápidamente, normalmente en unas pocas semanas. Sin embargo, en casos más complejos o situaciones con reclamaciones controvertidas, Avianca puede tardar varios meses o incluso más en pagar la indemnización debida en virtud de la EU261. La paciencia y la persistencia pueden ser necesarias durante todo el proceso.

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