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EU261 Ryanair: Reclamaciones y Compensación

Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: May 14, 2024

El transporte aéreo se ha convertido en parte integrante de nuestras vidas, conectándonos con tierras lejanas y creando oportunidades para la exploración y la aventura. Sin embargo, los retrasos en los vuelos, las cancelaciones y otras circunstancias imprevistas pueden alterar nuestros planes de viaje y hacer que nos sintamos frustrados. Afortunadamente, la Unión Europea ha puesto en marcha una normativa para proteger los derechos de los pasajeros y garantizar una compensación justa en estas situaciones: El Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Qué es el Reglamento EU261 de la Unión Europea

EU261, también conocido como Reglamento (CE) nº 261/2004, es una legislación de la Unión Europea que protege los derechos de los pasajeros aéreos estableciendo normas y derechos de compensación y asistencia en caso de retrasos de vuelos, cancelaciones, denegación de embarque y pérdida de conexiones, garantizando un alto nivel de protección del consumidor en el sector de la aviación.

La normativa EU261 contiene varias disposiciones clave para salvaguardar los derechos de los pasajeros aéreos. Entre ellos figuran el derecho a ser informado sobre sus derechos, el derecho a atención y asistencia en caso de retrasos prolongados en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque, el derecho a reembolso o a opciones de transporte alternativo, y el derecho a compensación monetaria por retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegación de embarque en circunstancias específicas.

Estas disposiciones garantizan que los pasajeros estén protegidos y reciban una compensación justa cuando se interrumpan sus planes de viaje, promoviendo un mayor nivel de protección del consumidor en el sector de la aviación.

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Cómo afecta a Ryanair el EU261

En virtud del reglamento EU261, Ryanair, como compañía aérea que opera en la Unión Europea, tiene varias obligaciones que cumplir para respetar la normativa y proteger los derechos de sus pasajeros. Estas obligaciones incluyen:

  • Derecho a la información: Ryanair es responsable de informar a los pasajeros sobre sus derechos. Esto incluye proporcionar información clara y accesible sobre los derechos de compensación, asistencia y reembolso en caso de interrupción del vuelo.
  • Atención y asistencia: en caso de retrasos en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque, Ryanair está obligada a proporcionar atención y asistencia adecuadas a los pasajeros afectados. Esto incluye comidas, refrescos y alojamiento si es necesario, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.
  • Reembolso o transporte alternativo: Cuando un vuelo se cancela o se retrasa durante un periodo de tiempo significativo, Ryanair debe ofrecer a los pasajeros afectados la posibilidad de elegir entre el reembolso del precio del billete (en su totalidad o una parte correspondiente al segmento no utilizado) o un transporte alternativo hasta su destino final.
  • Compensación por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque: Ryanair está obligada a indemnizar a los pasajeros en situaciones específicas. 
  • Tramitación de quejas y reclamaciones: Ryanair debe establecer procedimientos adecuados para gestionar las quejas y reclamaciones de los pasajeros relacionadas con las interrupciones de los vuelos. Deben responder a estas reclamaciones de forma oportuna y razonable, proporcionando la información y orientación necesarias a los pasajeros que soliciten una compensación.

Es importante que Ryanair cumpla estas obligaciones con prontitud y eficacia para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros y que éstos reciban la compensación y asistencia a las que tienen derecho en virtud de la EU261.

Cuándo puedes reclamar bajo el reglamento UE261 a Ryanair

Los pasajeros pueden presentar una reclamación contra Ryanair al amparo del reglamento EU261 en diversas situaciones en las que se hayan vulnerado sus derechos debido a retrasos en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque. Estas son las circunstancias en las que alguien puede presentar una reclamación contra Ryanair:

  • Retrasos en los vuelos: los pasajeros pueden presentar una reclamación si su vuelo de Ryanair llega al destino final con un retraso de más de tres horas, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias ajenas a la aerolínea.
  • Cancelaciones de vuelos: si Ryanair cancela un vuelo, independientemente del motivo, los pasajeros tienen derecho a presentar una reclamación y solicitar una indemnización, siempre que la cancelación se haya producido en los 14 días anteriores a la salida programada, salvo que concurran circunstancias extraordinarias.
  • Denegación de embarque: cuando Ryanair deniega el embarque a los pasajeros en contra de su voluntad debido a overbooking, los pasajeros pueden presentar una reclamación y potencialmente recibir una compensación, a menos que circunstancias excepcionales hayan llevado a la denegación.
  • Conexiones perdidas: si un pasajero pierde un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo precedente de Ryanair, puede tener derecho a presentar una reclamación contra la aerolínea para obtener una compensación o arreglos de viaje alternativos.

Es importante tener en cuenta que los pasajeros sólo pueden presentar una reclamación en virtud del reglamento EU261 si sus vuelos salen o llegan a aeropuertos situados en los Estados miembros de la Unión Europea, así como los vuelos operados por Ryanair dentro de la UE, independientemente de la nacionalidad del pasajero o del precio del billete.

Qué compensación se puede obtener

Al presentar una reclamación a Ryanair por el EU261 por un retraso de vuelo, cancelación de vuelo o denegación de embarque, los pasajeros pueden optar a diferentes tipos de compensación:

  • Para vuelos que cubran una distancia máxima inferior a 1.500 km la compensación asciende a 250€.
  • Para vuelos que tengan una distancia entre 1.500 km y 3.000 km, se podrá recibir una indemnización de hasta 400€.
  • Por último, para vuelos cuyo trayecto sea superior a 3.500 km, la compensación será de 600€.

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Problemas habituales con las reclamaciones EU261 a Ryanair

Al presentar una reclamación a Ryanair en base al EU261, los pasajeros pueden encontrarse con varios retos y limitaciones en el proceso. Es importante ser consciente de estos posibles obstáculos. Estos son algunos de los retos y limitaciones a los que pueden enfrentarse los pasajeros:

  • Carga de la prueba: los pasajeros pueden verse obligados a aportar pruebas sustanciales para respaldar su reclamación, incluida documentación como tarjetas de embarque, itinerarios de vuelo y recibos de gastos adicionales en los que hayan incurrido. Reunir y organizar estas pruebas puede llevar mucho tiempo y suponer un reto, sobre todo si los pasajeros no conservaron todos los documentos pertinentes.
  • Procedimientos de reclamación complejos: Ryanair puede tener procedimientos de reclamación y requisitos específicos que los pasajeros deben cumplir al presentar una reclamación. 
  • Respuestas tardías o inadecuadas: el tiempo de respuesta de Ryanair a las reclamaciones puede variar, y los pasajeros pueden experimentar retrasos a la hora de recibir una respuesta. 
  • Circunstancias excepcionales: Ryanair puede alegar que la interrupción del vuelo se debió a circunstancias extraordinarias ajenas a su control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de control aéreo o problemas de seguridad. En tales casos, la compañía aérea puede intentar eximirse de indemnizar, amparándose en la defensa de "circunstancias extraordinarias".
  • Negación de responsabilidad: Ryanair puede negar su responsabilidad en la indemnización, alegando que la interrupción del vuelo no era de su responsabilidad o fue causada por factores fuera de su control.

Es crucial que los pasajeros estén preparados para estos retos y limitaciones a la hora de presentar una reclamación en base al Reglamento UE 261 a Ryanair.

En conclusión, el proceso de presentar una reclamación contra Ryanair bajo la normativa 261 de la UE puede ser complicado y llevar mucho tiempo. Sin embargo, es importante recordar que no tiene por qué afrontarlo solo.

Buscar ayuda externa

Buscar ayuda externa puede ser muy beneficioso para su reclamación y aumentar sus posibilidades de éxito. Ya sea acudiendo a organismos nacionales de ejecución, a organizaciones de protección de los consumidores o a servicios jurídicos especializados en los derechos de los pasajeros aéreos, el apoyo externo puede proporcionar una valiosa orientación y experiencia.

Estas entidades conocen bien los entresijos de la UE261 y pueden ayudarle a comprender sus derechos, asistirle en la comunicación con Ryanair y representar sus intereses en caso necesario. Al buscar ayuda externa, puede igualar las condiciones y asegurarse de que su reclamación se tramita con pericia y diligencia. No dude en pedir ayuda y defender sus derechos. Recuerde que la EU261 se estableció para proteger a los pasajeros y que, con la asistencia adecuada, podrá navegar por el proceso de reclamación con mayor eficacia y obtener la indemnización que merece.

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Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Ryanair por EU261

¿Cómo se aplica la normativa EU261 a Ryanair?

La EU261 se aplica a Ryanair, exigiendo a la aerolínea que se adhiera a la normativa que protege los derechos de los pasajeros y ofrece compensaciones en casos de interrupciones de vuelos como retrasos, cancelaciones, denegación de embarque y pérdida de conexiones.

¿A cuánto puede ascender la compensación por el EU261 con Ryanair?

El importe de la compensación prevista en la UE261 con Ryanair depende de las circunstancias específicas de la interrupción del vuelo. En general, la indemnización puede oscilar entre 250 y 600 euros por pasajero. El importe exacto viene determinado por factores como la distancia del vuelo y la duración del retraso o la cancelación.

¿Cuándo puedo realizar reclamaciones por el EU261 con Ryanair?

Puedes presentar una reclamación EU261 a Ryanair en situaciones en las que tu vuelo se retrase más de tres horas, se cancele o se te deniegue el embarque contra tu voluntad. Además, puedes presentar una reclamación si has perdido un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación por parte de Ryanair. Es importante tener en cuenta que la reclamación debe ser aplicable a vuelos con origen o destino en aeropuertos de Estados miembros de la UE o a vuelos operados por Ryanair dentro de la UE.

¿Cómo puedo realizar una reclamación por el EU261 a Ryanair?

Para hacer una reclamación EU261 a Ryanair lo mejor es contar con la ayuda de una empresa como AirAdvisor. Para ello puedes consultar nuestra página web y confiar en nuestra experiencia en reclamaciones a aerolíneas para aumentar tus posibilidades de éxito, incluida la obtención de una indemnización y la garantía de que tus derechos están protegidos en virtud del artículo 261 de la UE.

¿Cuánto tarda Ryanair en pagar una reclamación en base al Reglamento EU261?

El tiempo que Ryanair tarda en pagar una reclamación EU261 puede variar. En algunos casos, Ryanair puede tramitar y pagar la reclamación rápidamente, normalmente en unas pocas semanas. Sin embargo, en casos más complejos o situaciones con reclamaciones controvertidas, Ryanair puede tardar varios meses o incluso más en pagar la indemnización debida en virtud de la EU261. La paciencia y la persistencia pueden ser necesarias durante todo el proceso.

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