IB 6856 Vuelo Retrasado o Cancelado: Reclamación de Compensación y Reembolso

El vuelo original era 10/8/22 saliendo de Buenos aires, 1320 hs llegando a Madrid 06:05 hs y haciendo conexión en Madrid a Valencia , saliendo 745 hs y llegando 850 hs a valencia. El dia 9/8/22 me cambian ambos aereos, saliendo el 10/8/22 de bs as a las 1630 hs y llegando a Madrid, 915 hs, me reprograman la conexion a valencia saliendo 1555 hs de Madrid, pero a Bilbao, llegando 17 hs, y de Bilbao a Valencia saliendo 2215 hs y llegando a Valencia 2350 hs, por tal motivo, desestimo la conexion, saco un pasaje en tren desde madrid a Valencia a las 1140 hs del 11/8. Cuando repentinamente, me vuelven a cambiar la salida de Argentina, a las 1710 y llegan a las 955 hs a Madrid, por tal motivo, tuve que sacar otro pasaje en tren desde Madrid a Valencia, a las 1240 hs.

La partida tuvo reprogramacion de 3 horas y perdí el vuelo de conexion a Atenas, esperando unas 5 horas aproximadamente

Salio 13 mas tarde, perdi la conexion. Hice noche en madrid

A quien concierne; Mi nombre es Paula, y en esta carta pretendo explicar los eventos que me llevan a presentar esta queja contra iberia. Inicialmente yo compre en octubre unos pasajes de ida y vuelta desde Madrid, España a Buenos Aires Argentina, la ida era para el día 14 de diciembre llegando el día 15 pasando por una escala en la ciudad de Barcelona, la vuelta estaba programada para el día 13 de Enero saliendo desde Buenos Aires hacia Madrid, otra vez con una escala en Barcelona. El día 11 de Enero la persona con la que estaba conviviendo dio positivo en Corona virus y yo empecé a desarrollar síntomas, inmediatamente me comunique con la aerolínea para pedir un cambio de vuelo, pero nunca obtuve respuesta, el día 12 de Enero llego mi certificado de que había dado positivo en COVID, adjunte este documento más un documento del ministerio de salud en el que pedían que me aislara junto con las personas que vivían en mi casa hasta el día 22 de Enero. Después de reiteradas llamadas al call center de Iberia sus agentes me indicaron que esperara 15 días máximo para que el equipo de Iberia Salud se comunicara conmigo y me proveyera con un Boucher para así poder cambiar mi vuelo, cabe resaltar que los 15 días pasaron y Salud Iberia jamás se comunico conmigo, fui yo la que tuve que seguir insistiendo hasta que el día 26 de Enero por una llamada mía me confirmaron que mi caso había sido autorizado para un cambio de vuelo, y que tendría que pagar la diferencia de vuelo pero no gastos de gestión ni de cambio de vuelo ya que lo mío era por COVID, después de comunicarme con por lo menos 10 agentes, que ninguno me ayudara a cambiar el vuelo, di por fin con uno que me encontró un lugar en un vuelo directo desde Ezeiza (Buenos Aires Argentina) a Madrid en el que tenía que pagar una diferencia de aproxidamente 70 euros al cual accedí, cabe resaltar (otra vez) que hable con 5 agentes antes de completar esta transacción que me llevo 8 horas, la agente que tomo los datos de mi tarjeta me dijo que mi billete me llegaría a mi correo electrónico en las próximas 24 a 48hs. La confirmación del vuelo nunca llego. Pero entre con mi código de reserva de este nuevo vuelo (OS46EX) a la pagina de Iberia y aparecía el vuelo ahí, no me dejaba hacer el check in, aparecía un cartel que decía que me dirigiera a los mostradores del check in en el aeropuerto. Así que el día 2 de Febrero me dirigí hacia el aeropuerto a tomar mi vuelo, cuando llegue ya con todas mis cosas para tomar mi vuelo y hacer el check in 4hs antes de la salida del vuelo me dijeron que mi reserva no estaba confirmada, y que debería comunicarme con el call center para terminar de confirmarla, llamo al call centre y me dicen de que para que pueda abordar debo pagar un monto de 400 euros que corresponden a un impuesto llamado “impuesto al combustible” y que el agente que gestiono mi cambio de vuelo “se había olvidado de mencionarme” todo esto; 4 horas antes de la salida de mi vuelo; el precio me parece una barbaridad, le explico al agente que yo soy Española, que el vuelo lo compre en Europa, donde resido, con dinero que ha salido de ahí (mi trabajo) y que cualquier tipo de impuesto aplicable a mi billete ya lo tendría que haber pagado cuando compre mis vuelos originales en Octubre del 2021, pero no me hace caso, me dice que tengo que pagar 400 euros o no me confirman el vuelo, viéndome en esta situación de completa negligencia por parte de la agencia de vuelos decido pagar los 400 euros, le pedí a la agente un comprobante de pago o factura a mi email QUE NUNCA LLEGÓ. Al principio me tomaron los datos de la tarjeta los agentes de iberia por call centre, pero como la llamada se interrumpió termine hablando con los agentes de iberia en el mismo aeropuerto quienes también me tomaron un pago (que luego se cancelo) por el mismo impuesto de un monto de 350 euros. Cuando llego a abordar el avión un trabajador de Iberia me informa que los agentes del call centre si habían procesado el pago y que por lo tanto me devolvían lo pagado en el aeropuerto (dos montos diferentes quiero resaltar otra vez, por el mismo impuesto). Me subí al vuelo sintiéndome completamente robada y repudiada por la gestión de la aerolínea, en lagrimas y con la respiración agitada. Por la incompetencia y falta de información de sus agentes me subí 3 minutos antes del despegue del avión, se me trato de una manera irrespetuosa, no se me informo de ningún impuesto hasta cuatro horas antes de volar, siempre tuve que llamarlos yo, nunca se me dio ningún tipo de apoyo y quiero recordarles que este era un cambio de vuelo por positivo de COVID, no por que a mi me apetecía cambiar el vuelo. Exijo que se me devuelvan los 400 euros que pague a iberia por un impuesto del que nunca me habían informado y que no me corresponde o me veré obligada a interferir con mi abogado. Saludos cordiales, Paula.

El vuelo estaba programado para el día 30/09/2021 a las 16.45 luego de hacer el check-in y esperar 4 horas nos cancelaron el vuelo, nos mandaron a pasar la noche a a un hotel y nos recogieron ala día siguiente para tomar otro vuelo que salió de Buenos Aires el día 01/10/2021 a las 13:20 horas.

Presunta averia en el avion.

Me avisaron la cancelación del vuelo una vez llegue al aeropuerto (6 horas antes de la salida).El vuelo no podía salir por desperfectos técnicos. Por esa razón perdí un vuelo de 81€

Llegue al aeropuerto y en el área de espera nos comunican que tenemos un retraso de 45 min , luego nos indican que tenemos que esperar una hora más , luego nos indican que tenemos que esperan una hora y media más , al final nos cancelaron el vuelo y yo tengo otros vuelos los cuales perderé por el retraso de la aerolínea

Al llegar a la sala de espera se nos notificó que había un retraso de media hora y aún sigo esperando embarcar mi vuelo. Tengo otros vuelos a la espera y los voy a perder por este retraso .

Se reembolso el dinero mas de 5 meses despues.

Nunca me reembolsaron el dinero

Aerolinea Iberia, Nº de vuelo IB6856, hora prevista de salida 14.15hs, hora de salida con el retraso 22.50hs, viajabamos mi esposo, yo y nuestra bebé de 8 meses.

Estoy varada en Argentina y ni la aerolínea ni la agencia me dan una solución. Me cancelan el vuelo y no puedo volver a mi pais durante 8 días y no tengo siquiera donde dormir. No es solo que no me dan una solución del vuelo sino tampoco una solución mientras estoy varada en un pais que no es el que vivo.