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Informations sur le contact

Site Internet *:

www.aircaraibes.com

Adresse postale:

Air Caraïbes S.A., 9 boulevard Daniel Marsin, Parc d’Activités de la Providence, 97139 Les Abymes, France

Contact Air Caraïbes : réclamation, formulaire de contact et numéro de téléphone

Contact Air Caraïbes : réclamation, formulaire de contact et numéro de téléphone

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : March 14, 2024

Soyons honnête : voyager ne rime pas qu'avec plaisir, farniente et tranquillité. Il n’est en effet pas rare de subir des retards de vol, des annulations et bien d'autres perturbations stressantes…

Dans cet article, nous nous pencherons en détails sur le processus de dépôt d'une réclamation auprès d'Air Caraïbes. Vous y trouverez des informations de contact importantes, notamment le numéro de téléphone d'Air Caraïbes, l'adresse e-mail et le formulaire de contact en ligne. Nous vous expliquerons également ce que vous devez faire si vous rencontrez des perturbations pendant votre voyage.

Contact Air Caraïbes France

Pour les demandes de remboursement auprès d’Air Caraïbes, les passagers ont plusieurs possibilités. La méthode la plus rapide et la plus efficace est souvent la page du service client sur le site officiel d’Air Caraïbes. Vous y trouverez les formulaires nécessaires, des adresses e-mail et éventuellement une fonction de chat en direct.

Service clientèle d’Air Caraïbes

La plupart du temps, la hotline du service client est disponible pour les demandes immédiates ou si vous préférez une communication verbale. N'oubliez pas de fournir les détails de votre vol et tous les documents pertinents afin de garantir le bon déroulement de la procédure.

Votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou a été annulé ? Vérifiez si AirAdvisor peut vous obtenir une compensation.Vérifiez votre vol

Contacter le service d'assistance téléphonique Air Caraïbes

En France, Air Caraïbes propose deux numéros de téléphone pour s'assurer que les voyageurs de la Métropole et les DOM-TOM reçoivent l'assistance dont ils ont besoin. Néanmoins, il y a un hic ! Les deux numéros de téléphone sont payants. Comme les tarifs ont déjà changé par le passé, nous vous conseillons de vérifier vous-même les différentes lignes d'assistance téléphonique et leur structure tarifaire. 

(Jusqu'à présent) Numéro de téléphone gratuit chez Air Caraïbes

+ 590 (0)5 90 52 05 10 : ce numéro sert de contact de l’agence d’Air Caraïbes à Saint-Martin. Idéal pour les questions d'ordre général, les réservations ou les demandes d'assistance.

Centrale de réservation - Numéro de téléphone Air Caraïbes France

0 820 835 835 : du lundi au samedi de 8 h à 22 h dimanche et jours fériés de 9 h à 21 h depuis la Métropole et du lundi au samedi, de 7 h à 19 h, et les dimanches et jours fériés, de 6 h à 15 h depuis les Antilles et la Guyane. Tarif en vigueur depuis un poste fixe susceptible d’être modifié.

Possibilité de contact supplémentaire

0 820 830 832 : ce numéro constitue un moyen supplémentaire de contacter le service Préférence de la compagnie. La structure des coûts de ce service est spécifique et doit être vérifiée à l'avance.

Conseils pour contacter le service client d’Air Caraïbes

  • Préparation : Préparez toutes les informations pertinentes avant d'appeler. Il s'agit notamment du numéro de réservation, des dates de vol et de tous les détails spécifiques de votre demande.
  • Conscience des coûts : Soyez conscient des coûts associés à certaines lignes d'assistance.

Patience : un certain délai d'attente peut être nécessaire pour avoir un conseiller au téléphone. Profitez de ce temps pour vous assurer que toutes les informations nécessaires à l'entretien sont à portée de main.

Vue des Caraïbes depuis un hublot.

Envoi de réclamations par e-mail à Air Caraïbes

Les e-mails sont idéaux pour les demandes détaillées et en particulier pour envoi de réclamations. Vous pouvez y exposer votre cas en détail et en toute tranquillité. Il se peut toutefois que le délai de traitement soit retardé. 

L'adresse mail d’Air Caraïbes pour de telles demandes :  remboursement@aircaraibes.com

Gestion des réservations :

Le compte Air Caraïbes (espace client) est un centre de services numériques de la compagnie aérienne. Il est nécessaire de se connecter au site Web d’Air Caraïbes ou à l'application Air Caraïbes - Voyages pour accéder à une multitude de fonctions. Vous y trouverez des informations supplémentaires sur votre vol - mais vous pourrez également effectuer des modifications ou demander un remboursement.

Accès via l'application Air Caraïbes - Voyages :

Il est également possible de prendre contact via l'application Air Caraïbes - Voyages. Celle-ci vous permet d'utiliser toutes les fonctions du compte Air Caraïbes directement depuis votre smartphone, ce qui est particulièrement pratique lorsque vous êtes en déplacement.

L’assistant numérique : Camille

Air Caraïbes propose également un assistant virtuel appelé Camille. Cette assistante virtuelle vous guide dans les principales thématiques du service clients : bagages, chek-in, réservation… Par contre, elle ne mentionne pas le sujet « Réclamation ». Si vous lui demandez, elle vous indiquera les liens des pages formulaire et suivi, mais ne vous proposera pas un contact direct avec un conseiller.

Le chatbot Camille

Statut de demande de réclamation

Option de chat en direct d'Air Caraïbes

En fonction de sa disponibilité, le chat en direct d'Air Caraïbes peut être utile pour obtenir rapidement des réponses à des questions de base ou résoudre des problèmes quotidiens. Vous trouverez généralement le chat en direct sur leur site officiel.

Formulaire de réclamation en ligne sur le site d'Air Caraïbes

Pour un traitement efficace de vos demandes, Air Caraïbes propose un formulaire de réclamation en ligne sur son site web. Ce formulaire est particulièrement utile si vous souhaitez demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé.

Contacter Air Caraïbes via les médias sociaux pour une indemnisation

De nombreuses compagnies aériennes, y compris Air Caraïbes, ont des équipes de médias sociaux qui répondent aux demandes des clients. Pour les demandes d'indemnisation formelles, il est toutefois recommandé d'utiliser le formulaire d'indemnisation officiel ou de contacter directement le service clientèle.

Néanmoins, une autre possibilité pour contacter Air Caraïbes est d'utiliser les médias sociaux comme Twitter. En effet, en envoyant un message direct au service client, vous pouvez éventuellement obtenir des réponses plus rapides à vos demandes – mais il n'y a pas de garantie à cet égard.

Contact du service client Air Caraibes

Que faire si le service client d'Air Caraïbes ne réagit pas ?

Déposer une réclamation pour un retard de vol auprès d'Air Caraïbes ou prendre contact avec le bon service peut s'avérer compliqué.

Si vous rencontrez des problèmes avec le service client, si vous n'y arrivez pas ou si vous n'avez pas le soutien nécessaire pour votre demande d'indemnisation auprès d'Air Caraïbes, nous pouvons, chez AirAdvisor, prendre les mesures nécessaires pour vous.

Cela implique généralement que nous remplissions un formulaire de réclamation pour vous, que nous donnions des détails pertinents sur votre interruption de vol et que nous fournissions tous les justificatifs nécessaires.

Vérifier la demande maintenant

Instructions pas à pas pour faire une réclamation auprès d'Air Caraïbes

Lorsque vous déposez une réclamation auprès d'Air Caraïbes (ou de toute autre compagnie), il est essentiel de fournir un maximum d’éléments prouvant votre préjudice et votre bonne foi.  Les compagnies sont parfois dures, il faut mettre toutes les chances de votre côté dès le début du processus. 

Voici un résumé simple des informations à inclure dans votre réclamation :

Informations personnelles : Indiquez votre nom complet, vos coordonnées et votre adresse. Ces informations doivent correspondre à celles que vous avez fournies lors de la réservation du vol. Relisez bien ces informations, Air Caraïbes ne courra pas après vous en cas de faute !

Pièces justificatives : ajoutez tous les documents liés à votre réclamation (cartes d'embarquement, tickets de caisse pour les dépenses supplémentaires, photos des bagages abîmés…).

Détails du vol : communiquez le numéro de vol, la date du voyage et les aéroports de départ et d’arrivée. Air Caraïbes pourra ainsi retrouver le vol et votre réservation.

Description du problème rencontré : expliquez clairement le préjudice que vous avez subi, qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'une annulation, d'un refus d'embarquement ou d'une mauvaise gestion des bagages… Soyez le plus complet possible, comme si vous racontiez votre mésaventure à un ami.

Détails du retard/annulation : si votre vol a été retardé ou annulé, indiquez l'heure de départ/d'arrivée prévue et réelle. En cas d'annulation, indiquez également la raison donnée par la compagnie aérienne, le cas échéant.

Informations sur le refus d'embarquement : en cas de refus d'embarquement, indiquez s'il s'agissait d'un refus volontaire ou involontaire, et précisez la raison donnée par la compagnie aérienne.

Frais supplémentaires : si vous avez encouru des dépenses en raison du retard, indiquez-les. Il existe diverses aides prévues par le règlement UE-261 auxquelles vous pouvez avoir droit.

Airadvisor vous aide à faire valoir vos droits.

Il est recommandé d'envoyer le formulaire le plus rapidement possible après l'interruption, car généralement, il y a des délais à respecter pour le dépôt de dossier de réclamation. Si vous souhaitez vous assurer de remplir toutes les conditions, n'hésitez pas à faire appel à notre service, qui est gratuit.

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Formulaire de réclamation d'Air Caraïbes

Le formulaire de réclamation d'Air Caraïbes est un document essentiel permettant aux passagers de demander une indemnisation pour les interruptions de vol survenues pendant leur voyage. Il vise à recueillir des informations détaillées sur le passager, les données du vol et la nature de la perturbation, lesquelles sont utilisées par la compagnie aérienne pour déterminer la validité de la réclamation et le montant de l'indemnisation.

Comment puis-je déposer une réclamation auprès d'Air Caraïbes ?

Quiconque a déjà essayé de trouver un tel formulaire de réclamation sait que les compagnies aériennes ne le mettent généralement pas en avant sur leur site web. Trouver un modèle de lettre préformatée pour Air Caraïbes est habituellement exclu.

Cependant, vous pouvez utiliser notre calculateur d'indemnisation pour estimer votre possible remboursement. Il vous suffit de fournir quelques informations sur votre vol avec Air Caraïbes et sur vous-même. En cas de possible remboursement, nous pouvons vous aider dans le processus de demande.

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Foire aux questions

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse d'Air Caraïbes ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse d'Air Caraïbes, vous pouvez transmettre votre réclamation à l'organisme national d'exécution du pays dans lequel le problème s'est produit. Vous pourriez également envisager de demander à AirAdvisor de traiter votre réclamation.

Que dois-je indiquer dans la lettre type d'Air Caraïbes ?

Joignez vos données personnelles, les détails du vol, une description de la perturbation, les conséquences pour vous et le type de dédommagement que vous demandez. En outre, il est préférable de mentionner les droits des passagers aériens ou les réglementations pertinentes, comme l'UE 261, pour étayer votre demande.

Comment puis-je contacter Air Caraïbes au sujet de l'indemnisation en cas de retard ?

Vous pouvez contacter Air Caraïbes pour une indemnisation en cas de retard via leur service client : par téléphone (payant), e-mail ou chat en direct sur leur site web. Vous devez fournir des informations précises sur le retard, y compris la durée du retard, et indiquer pourquoi vous pensez avoir droit à une indemnisation.

Où puis-je trouver le formulaire de réclamation d'Air Caraïbes ?

Le formulaire de réclamation d'Air Caraïbes se trouve normalement sur le site officiel d'Air Caraïbes. Regardez sous la rubrique Service client ou Indemnisation. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client ou faites appel à nous chez AirAdvisor.

Quel type d'assistance puis-je attendre du service client d'Air Caraïbes ?

Le service client de Air Caraïbes peut vous aider à résoudre un grand nombre de problèmes, comme les réservations de vols, les demandes de bagages, les indemnisations et les remboursements en cas d'interruption de vol. Ils vous guideront à travers le processus, s'assureront que tous les formulaires nécessaires sont correctement remplis et vous informeront du statut de votre demande.

Combien de temps faut-il pour que Air Caraïbes paie après un incident avec une indemnisation ?

Dès que votre demande a été introduite, Air Caraïbes est légalement tenue de la traiter rapidement. En règle générale, il faut compter entre 2 et 6 semaines pour que la demande soit examinée et que l'indemnisation soit payée, à condition que toutes les informations nécessaires aient été fournies et que la demande soit jugée valable. Ce délai peut toutefois varier en fonction des circonstances particulières de la perturbation et du volume des demandes traitées par la compagnie aérienne.

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AirAdvisor a été présenté dans :

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  • Forbes
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