Que se passe-t-il si vous manquez un vol en correspondance au sein de l'UE ?

Qu'est-ce qu'un vol de correspondance manqué ?

Vous manquez votre vol de correspondance quand vous ne montez pas à bord d’un ou plusieurs vols au cours d'un voyage en raison d'un retard ou d'une annulation sur un ou plusieurs vols précédents. Il peut y avoir de nombreuses raisons à ce retard ou à cette annulation, mais si la compagnie aérienne aurait pu l'éviter, vous avez droit à une indemnisation.

Que faire lorsque vous manquez une correspondance

Si vous manquez votre vol de correspondance, voici les mesures que vous devez prendre immédiatement :

1. Demandez la cause par écrit ou demandez à la compagnie aérienne de vous la confirmer par message ou par e-mail.
2. Conservez vos cartes d'embarquement et vos billets électroniques, ainsi que toute confirmation de nouvelle réservation.
3. Réunissez les preuves de la perturbation qui a conduit à la correspondance manquée, telles que des photos des panneaux d'affichage des départs, des captures d'écran de l'application de la compagnie aérienne et des avis de changement de porte d'embarquement.
4. Conservez tous les reçus des repas, des transports terrestres et des hôtels si la compagnie aérienne ne vous a pas fourni ces services.
5. Notez votre heure d'arrivée effective à la destination finale. N'oubliez pas qu'il s'agit de l'heure à laquelle la porte s'ouvre.
6. Communiquez avec la compagnie aérienne par écrit dans la mesure du possible afin de conserver une trace claire de ce qui s'est passé. Cela vous aidera à obtenir une indemnisation.

Quand un vol de correspondance est-il considéré comme manqué selon la législation européenne ?

Si vous voyagez au départ de l'UE ou avec une compagnie aérienne basée dans ces régions, vous êtes protégé par le règlement européen n° 261/2004 relatif aux droits des passagers. En cas de correspondance manquée, les éléments suivants sont pris en compte :

1. si vous arrivez à votre destination finale plus tard que prévu, et
2. si la perturbation relevé de la responsabilité de la compagnie aérienne.

Selon la Cour de justice de l'Union européenne concernant l'arrêt Folkerts (affaire C-11/11), les droits d’indemnisation sont basés sur le retard avec lequel vous arrivez à votre destination finale, et non sur la durée du retard du premier vol ou sur le fait que vous avez manqué une correspondance. Cela signifie que vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière pour une correspondance manquée, même si le problème a été causé par un retard minime du premier vol.

Conclusion : si vous arrivez finalement avec 3 heures ou plus de retard à votre destination prévue, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.

À noter : l'heure d'arrivée est l'heure à laquelle les portes de l'avion s'ouvrent à votre destination prévue.

Comment le type de billet affecte vos droits en cas de correspondance manquée ?

Si vous avez acheté toutes les étapes de votre vol sur un seul billet ou itinéraire, l'ensemble du voyage est considéré comme une seule et même réservation. Ainsi, si une étape antérieure de votre voyage est retardée ou annulée et que vous manquez la suivante, vos droits en vertu du règlement EU261 restent les mêmes.

Les transferts effectués par vos propres moyens avec des billets séparés sont toutefois considérés comme relevant de la responsabilité du passager et ne sont pas protégés par la loi. En d'autres termes, si vous avez organisé vous-même votre correspondance en réservant deux vols totalement indépendants, la compagnie aérienne les traitera comme deux contrats distincts. Ainsi, si le premier vol est retardé et que vous manquez le second, vous ne bénéficierez pas des mêmes protections juridiques que si tous vos vols avaient été réservés sur un seul itinéraire.

Correspondances manquées sur un vol en partage de code

Si vous aviez un vol en partage de code, vous êtes couvert par la législation européenne tant que les vols faisaient tous partie de la même réservation, comme décrit ci-dessus. La différence est que vous devrez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne qui a effectivement assuré (ou devait assurer) le vol retardé ou annulé, même si le billet a été vendu sous la marque d'une autre compagnie aérienne.

Quels sont vos droits immédiats après avoir manqué une correspondance ?

Lorsqu'une correspondance manquée est due à un retard ou à une annulation sur un vol précédent dans le cadre d'une même réservation, vous avez droit à l'aide de votre compagnie aérienne, notamment :

1. Une place sur le prochain vol disponible,
2. Un réacheminement à une date ultérieure qui vous convient, ou
3. Un remboursement de la partie non utilisée de votre billet.

Si vous manquez une correspondance sur une seule réservation et que la compagnie aérienne est responsable de la perturbation, vous avez le droit d'être réacheminé « dès que possible » en vertu de l'article 8 du règlement EU261.

En revanche, si vos vols faisaient l'objet de billets séparés, si vous n'avez pas prévu suffisamment de temps pour passer les contrôles de douane et de sécurité, ou si vous avez passé trop de temps dans le terminal, la compagnie aérienne peut vous facturer la différence de tarif ainsi que des frais de modification.

Pouvez-vous exiger un réacheminement sur une autre compagnie aérienne ?

Vous n'êtes pas obligé d'attendre le prochain vol de la même compagnie aérienne. Si une autre compagnie aérienne propose un vol plus tôt vers votre destination finale, vous pouvez demander à être réacheminé sur cette compagnie.

Cependant, les compagnies aériennes préfèrent souvent garder les passagers sur leurs propres services afin de réduire les coûts. Vous devrez peut-être faire valoir vos droits et mentionner spécifiquement l'article 8 si elles ne coopèrent pas. Si la compagnie aérienne refuse toujours de vous réserver un vol plus tôt avec un autre transporteur, conservez une trace de votre demande. Ce type de documentation peut vous aider à obtenir un remboursement si vous réservez vous-même l'alternative plus tôt et demandez un remboursement ultérieurement.

Repas, hébergement et assistance pendant votre attente

La législation européenne stipule que si vous êtes bloqué à l'aéroport en raison d'un retard ou d'une annulation, la compagnie aérienne doit vous fournir :

• des repas et des rafraîchissements,
• deux appels téléphoniques ou e-mails, et
• un hébergement à l'hôtel avec transfert si une nuitée est nécessaire.

Ainsi, si vous manquez votre correspondance, vous pouvez compter sur une aide pendant que vous attendez le départ de votre nouveau vol.

Le temps d'attente pour bénéficier d'une prise en charge et d'une assistance dépend de la distance de votre vol, comme vous pouvez le voir ci-dessous :

• Court-courrier moins de 1 500 km : environ 2 heures
• Moyen-courrier entre 1 500 et 3 500 km : environ 3 heures
• Long-courrier de plus de 3 500 km : environ 4 heures

Vous voyagez avec de jeunes enfants ou en situation de handicap ? Signalez-le à la compagnie — elle a l'obligation de prendre en compte vos besoins.

Que faire si l'embarquement vous est refusé sur le vol réservé ?

Si vous manquez une correspondance et que vous êtes réacheminé sur un nouveau vol surbooké, vous risquez d’être refusé à l'embarquement ou d'être déclassé. Dans ce cas, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, à une obligation d’assistance et à un réacheminement ou à un remboursement. Demandez au personnel de la compagnie aérienne de confirmer que l’on vous a refusé l'embarquement contre votre gré et conservez tous les documents liés à l'incident, car cela renforce votre position dans le cadre d'une demande d'indemnisation.

Indemnisation pour les correspondances manquées en vertu du règlement EU261

Selon le règlement EU261, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière pouvant atteindre 600 € si :

1. L'ensemble de votre voyage faisait l'objet d'une seule réservation qui incluait la correspondance manquée ; et
2. La perturbation était sous le contrôle de la compagnie aérienne (par exemple, des défaillances techniques courantes ou des problèmes de personnel) ; et que
3. Vous êtes arrivé à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard.

Quel sera le montant de votre indemnisation ?

Une fois que vous dépassez le seuil de 3 heures de retard à l'arrivée, le montant de l'indemnisation que vous recevez est basé sur la distance de votre vol, comme vous pouvez le voir dans le tableau suivant :

Responsabilité de la compagnie aérienne, circonstances extraordinaires et responsabilité du passager

L'indemnisation financière n'est due que si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation. La prise en charge (repas, hébergement) s'applique dans tous les cas, y compris en cas de circonstances extraordinaires.

Correspondances courtes, temps de correspondance minimum et vos droits

La protection dont vous bénéficiez après avoir manqué une correspondance peut dépendre du respect du temps de correspondance minimum (TCM) de l'aéroport. Le TCM est le temps minimum officiellement acceptable pour effectuer un transfert entre deux vols dans un aéroport donné, en tenant compte des formalités d'immigration, des contrôles de sécurité et du fait que vos bagages soient enregistrés ou non.

Si l'ensemble de votre voyage a été réservé sur un seul billet et que la correspondance respectait le TCM, vous êtes légalement protégé. Ainsi, même si l'escale était courte, la compagnie aérienne a accepté la responsabilité du transfert.

Toutefois, si vous avez créé votre propre correspondance à l'aide de billets séparés et choisi une escale plus courte que le TCM, on considère que vous avez pris ce risque vous-même. Dans ce cas, la compagnie aérienne n'est pas tenue de vous réserver un autre vol ou de vous verser une indemnisation en vertu du règlement UE 261.

Quand les correspondances manquées ne donnent pas droit à une indemnisation

Le tableau suivant vous aidera à comprendre toutes les situations qui ne donneront pas lieu à un dédommagement financier si vous manquez un vol de correspondance.

Correspondances manquées en dehors de l'UE

Si votre voyage commence dans l'UE et que tous les vols sont sur une seule réservation, vous restez protégé par le règlement EU261 (même si votre correspondance se fait hors d'Europe).

En revanche, si votre voyage commence en dehors de l'UE sur une compagnie non européenne, le règlement ne s'applique pas. Dans ce cas, vérifiez votre assurance voyage ou la politique de la compagnie aérienne.

Comment obtenir un remboursement et une indemnisation après avoir manqué une correspondance

Dans certains cas, vous pouvez cumuler remboursement et indemnisation. C'est possible si la compagnie est responsable du retard, que vous arrivez à destination avec 3 heures ou plus de retard, et que vous décidez d'abandonner le voyage.

Le remboursement couvre la partie non utilisée de votre billet. L'indemnisation est due parce que la compagnie a causé le retard. Les deux droits sont indépendants et peuvent être réclamés simultanément.

Exemple de scénario : voyage d'affaires long-courrier devenu inutile

Comment les voyages à forfait affectent-ils les correspondances manquées

Si votre correspondance manquée faisait partie d'un voyage à forfait (par exemple, vols et hôtel réservés ensemble à un prix unique par l'intermédiaire d'un voyagiste ou d'une agence de voyage), vous bénéficiez d'une protection supplémentaire en vertu du règlement sur les voyages à forfait. Dans cette situation, l'organisateur du voyage (et pas seulement la compagnie aérienne) est responsable de veiller à ce que votre voyage se déroule comme prévu.

Conformément aux règles européennes en matière de consommation, l'organisateur doit intervenir et vous aider, ce qui peut inclure :

• La réservation de nouveaux vols,
• L'organisation d'un autre moyen de transport,
• La fourniture d'un hébergement supplémentaire si nécessaire, ou
• L'ajustement du voyage afin qu'il puisse se poursuivre.

Cette protection s'ajoute à vos droits en matière de transport aérien en vertu du règlement EU261. Ainsi, si la compagnie aérienne est en tort, vous pouvez toujours avoir droit à une indemnisation ou à une obligation d’assistance de sa part, tandis que l'organisateur du forfait est responsable du bon déroulement de votre séjour dans son ensemble.

Comment demander une indemnisation pour une correspondance manquée

Pour déposer une demande d'indemnisation, rendez-vous sur le site web de votre compagnie aérienne et remplissez le formulaire de réclamation qu'elle met à votre disposition. Veillez à joindre autant de pièces justificatives que possible et à expliquer votre situation de manière claire et détaillée.

Le délai pour déposer une demande d'indemnisation varie selon les pays. Certains pays ont fixé un délai de 3 ans à compter de la date de l'incident, tandis que d'autres vous accordent jusqu'à 10 ans. Vérifiez le délai de prescription en vigueur dans le pays d'où vous êtes parti.

Combien de temps faut-il pour recevoir une indemnisation ?

Quelques semaines si la compagnie accepte sa responsabilité sans contester. Plusieurs mois si elle rejette la demande ou invoque des circonstances extraordinaires.

Alors à quoi bon perdre votre temps et vos efforts ? Chez AirAdvisor, nous pouvons agir en votre nom afin que vous obteniez le dédommagement maximal sans stress. De plus, cela ne comporte aucun risque. Vous ne payez des frais que si nous obtenons gain de cause. Nous rassemblerons les preuves et négocierons directement avec la compagnie aérienne, le tout sans frais initiaux. Une expérience de voyage frustrante peut ainsi se transformer en solution équitable.

Transformer les correspondances manquées en solutions équitables

Voici quelques exemples concrets de la manière dont AirAdvisor a aidé des passagers à travers l'Europe à récupérer ce qui leur était dû après avoir manqué leur correspondance.

Correspondance Air France ratée : quels sont vos droits ?

Paris Charles de Gaulle est l'un des hubs de correspondance les plus fréquentés d'Europe. Si vous avez raté votre connexion sur un vol Air France, vous êtes protégé par le règlement UE 261/2004 (et pouvez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation) dès lors que vos vols étaient sur une seule réservation, que le retard était opérationnel, et que vous êtes arrivé à destination avec 3 heures ou plus de retard.

Ces droits s'appliquent à toutes les compagnies aériennes opérant au départ de l'UE (pas uniquement à Air France).

Base légale de vos droits en cas de correspondance ratée

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