Pour n’importe quel voyageur, perdre sa valise peut être un véritable cauchemar. Vous l’avez peut-être déjà vécu : vous patientez dans la zone des tapis roulants de bagages et vous observez attentivement chaque valise qui apparaît, le cœur battant, espérant reconnaître la vôtre. Vous attendez encore. Et encore. Mais rien n’arrive !
Chaque jour compte :la Convention de Montréal vous donne 21 jours pour signaler une perte et 7 jours pour un dommage. Passé ces délais, votre droit à indemnisation disparaît.
Dans cet article, nous vous guidons à travers toutes les étapes pour déposer votre réclamation dans les délais.
Quels sont mes droits si la compagnie aérienne perd ou retarde la livraison de mes bagages ?
Un problème de bagage peut arriver avec tous types de compagnie aérienne, d'Air France à Ryanair en passant par Volotea ou Transavia.
Voici les points clés à retenir sur ce sujet épineux capable de gâcher des vacances :
Votre compagnie aérienne est responsable de vos bagages du départ à l'arrivée — c'est une obligation légale, pas un service optionnel.
Bagage perdu, retardé ou endommagé : vous pouvez réclamer une indemnisation. Ne laissez pas passer ce droit.
Dès que vous constatez un problème, signalez-le au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport — chaque heure compte.
Décrivez votre valise avec précision : couleur, marque, taille, contenu. Plus c'est détaillé, plus votre dossier est solide.
Vous avez dû racheter des vêtements ou des articles de toilette ? Gardez chaque reçu — vous pouvez vous faire rembourser.
7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un bagage retardé ou perdu. Passé ces délais, la compagnie peut légalement refuser votre demande.
Inspectez votre valise dès la récupération. Un dommage non signalé sur place est un dommage difficile à prouver ensuite.
Quelle est la différence entre bagage perdu ou retardé ?
Bagages retardés : Les bagages enregistrés sont considérés comme retardés lorsqu'ils n'arrivent pas en temps et en heure à leur destination finale.
Bagage perdu : Votre bagage est considéré comme perdu s'il n'est pas arrivé après un délai déterminé. Selon la Convention de Montréal, un bagage est officiellement considéré comme perdu après 21 jours sans livraison.
Comment faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne si mes bagages sont perdus ou retardés ?
Quelle que soit votre situation avec vos bagages enregistrés (perte, retard ou dommage), vous devez suivre les étapes suivantes :
Étape
Ce que vous devez faire
Garder vos documents
Conservez votre carte d'embarquement et le reçu de bagage. Sans ces documents, la réclamation sera plus difficile à traiter.
Signaler le problème
Rendez-vous au comptoir bagages dès votre arrivée. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir déclaré l'incident.
Remplir un PIR
Demandez et remplissez le rapport PIR. Notez bien le numéro de dossier — vous en aurez besoin à chaque étape.
Suivre votre bagage
Utilisez ce numéro pour suivre l'évolution en ligne. La plupart des compagnies proposent un outil de suivi en temps réel.
Acheter le nécessaire
Si vous devez racheter des affaires, conservez tous les reçus — ils seront indispensables pour le remboursement.
Lister le contenu
Dressez une liste précise des objets dans votre valise, avec preuves d'achat si possible. Plus votre dossier est détaillé, plus le traitement sera rapide.
Faire une réclamation
Contactez la compagnie et déposez votre demande dans les délais prévus. Passé ces délais, votre droit à indemnisation peut être perdu.
À quelle indemnisation puis-je prétendre en cas de problèmes de bagages ?
Le montant de l'indemnisation que vous pouvez recevoir varie en fonction de l'endroit où vous voyagez.
Indemnisation pour bagages selon le pays
Pays
Types de vols
Indemnisation maximale
À retenir
🇪🇺 Union européenne
Tous les vols dans / depuis l’UE
Jusqu’à 1 920 €
Couvre presque tous les vols liés à l’UE
🇬🇧 Royaume-Uni
Tous les vols (domestiques + internationaux)
Jusqu’à 1 600 £
Règles alignées sur la Convention de Montréal
🇺🇸 États-Unis (international)
Vers/depuis USA
≈ 2 080 $ (Convention de Montréal)
Montant standard mondial basé sur les DTS
🇺🇸 États-Unis
Vols intérieurs
Jusqu’à 4 700 $
Plafond élevé, mais remboursement réel dépend de vos preuves
🇨🇦 Canada
Vols domestiques + internationaux
Jusqu’à 2 870 CAD
Même logique que les règles internationales
Quels types de réclamations pouvez-vous faire en cas de bagages retardés ou perdus ?
Si votre bagage est retardé ou perdu, vous pouvez demander plusieurs types d’indemnisation :
Remboursement des essentiels : si vous n’avez plus vos affaires, vous pouvez acheter le nécessaire (toilette, vêtements…) et vous faire rembourser, à condition de garder les reçus.
Indemnisation du contenu manquant : si des objets ont disparu de votre valise, vous pouvez réclamer leur valeur en fournissant une liste détaillée (et idéalement des preuves).
Quels documents sont nécessaires pour réclamer vos bagages ?
Vos coordonnées
Une description détaillée de vos bagages et de leur contenu
Tous vos reçus pour appuyer votre demande de remboursement
! Si la compagnie refuse ou ignore votre demande, ne lâchez pas — vous avez souvent plusieurs niveaux de recours.
Quels sont vos recours en cas de refus ?
Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, ne baissez pas les bras de suite. En France, plusieurs organismes peuvent intervenir en votre faveur. La DGAC s'occupe des manquements des compagnies aériennes. La DGCCRF traite les litiges consommateurs. Le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est souvent le recours le plus rapide et le plus simple. Et si vous voyagez avec une compagnie étrangère au sein de l'UE, le Centre européen des consommateurs peut aussi prendre votre dossier en charge. Voici leurs coordonnées :
Si ces démarches vous semblent compliquées ou si vous manquez simplement de temps, confiez-nous votre dossier. Notre équipe s’occupe de tout pour défendre vos droits et maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation.
Si la compagnie aérienne a retardé ou perdu vos bagages, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 1 920 € !Ne les laissez pas s'en tirer comme ça.Commencez votre réclamation dès aujourd'hui
FAQ
Ai-je besoin d'une assurance voyage pour couvrir mes bagages en cas de perte ?
Non, ce n'est pas obligatoire. La Convention de Montréal vous protège déjà jusqu'à 1 920 € sans assurance. Mais une assurance voyage peut compléter cette couverture, notamment pour les objets de valeur qui dépassent ce plafond ou pour accélérer le remboursement. Si vous voyagez souvent avec du matériel photo ou informatique coûteux, ça vaut la peine de vérifier.
Ma carte bancaire peut-elle couvrir la perte de bagages ?
Oui, certaines cartes haut de gamme (Visa Premier, Mastercard Gold, American Express…) incluent une assurance bagages automatique dès lors que vous avez acheté votre billet avec cette carte. Vérifiez deux points avant de compter dessus : le plafond de remboursement et le délai pour déclarer le sinistre — souvent 48 à 72 heures maximum après l'incident.
Puis-je cumuler indemnisation de la compagnie et assurance ?
Oui, dans la plupart des cas. L'indemnisation versée par la compagnie aérienne et celle de votre assurance couvrent des choses différentes. La compagnie indemnise la perte ou le retard en tant que telle. Votre assurance peut couvrir la valeur réelle du contenu. Gardez tous vos justificatifs des deux côtés — c'est la condition pour cumuler.
Est-ce que toutes les compagnies appliquent les mêmes règles ?
La majorité des compagnies suivent la Convention de Montréal, mais certaines conditions peuvent varier. Par exemple, British Airways impose 8 jours pour déclarer un bagage retardé, là où la convention standard prévoit 7. En cas de doute, consultez les conditions générales de transport de votre compagnie avant de partir.
Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).
Bagage retardé ou perdu ?
L’indemnisation peut atteindre jusqu’à 1 920 € si vos bagages enregistrés ont été mal traités.
