Pour n’importe quel voyageur, perdre sa valise peut être un véritable cauchemar. Vous l’avez peut-être déjà vécu : vous patientez dans la zone des tapis roulants de bagages et vous observez attentivement chaque valise qui apparaît, le cœur battant, espérant reconnaître la vôtre. Vous attendez encore. Et encore. Mais rien n’arrive !
Chaque jour compte : la Convention de Montréal vous donne 21 jours pour signaler une perte et 7 jours pour un dommage. Passé ces délais, votre droit à indemnisation disparaît.
En 2024, environ 33,4 millions de bagages ont été mal acheminés dans le monde, soit un taux de 6,3 bagages pour 1 000 passagers. En Europe, les chiffres ne sont pas plus reluisants, bien au contraire : 12,3 bagages pour 1 000 passagers.
Dans cet article, nous vous guidons à travers toutes les étapes pour déposer votre réclamation dans les délais.
Un problème de bagage peut arriver avec tous types de compagnie aérienne, d'Air France à Ryanair en passant par Volotea ou Transavia.
Voici les points clés à retenir sur ce sujet épineux capable de gâcher des vacances :
Quelle que soit votre situation avec vos bagages enregistrés (perte, retard ou dommage), vous devez suivre les étapes suivantes :
Étape | Ce que vous devez faire |
Garder vos documents | Conservez votre carte d'embarquement et le reçu de bagage. Sans ces documents, la réclamation sera plus difficile à traiter. |
Signaler le problème | Rendez-vous au comptoir bagages dès votre arrivée. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir déclaré l'incident. |
Remplir un PIR | Demandez et remplissez le rapport PIR. Notez bien le numéro de dossier — vous en aurez besoin à chaque étape. |
Suivre votre bagage | Utilisez ce numéro pour suivre l'évolution en ligne. La plupart des compagnies proposent un outil de suivi en temps réel. |
Acheter le nécessaire | Si vous devez racheter des affaires, conservez tous les reçus — ils seront indispensables pour le remboursement. |
Lister le contenu | Dressez une liste précise des objets dans votre valise, avec preuves d'achat si possible. Plus votre dossier est détaillé, plus le traitement sera rapide. |
Faire une réclamation | Contactez la compagnie et déposez votre demande dans les délais prévus. Passé ces délais, votre droit à indemnisation peut être perdu. |
Le montant de l'indemnisation que vous pouvez recevoir varie en fonction de l'endroit où vous voyagez.
Pays | Types de vols | Indemnisation maximale | À retenir |
🇪🇺 Union européenne | Tous les vols dans / depuis l’UE | Jusqu’à 1 920 € | Couvre presque tous les vols liés à l’UE |
🇬🇧 Royaume-Uni | Tous les vols (domestiques + internationaux) | Jusqu’à 1 600 £ | Règles alignées sur la Convention de Montréal |
🇺🇸 États-Unis (international) | Vers/depuis USA | ≈ 2 080 $ (Convention de Montréal) | Montant standard mondial basé sur les DTS |
🇺🇸 États-Unis | Vols intérieurs | Jusqu’à 4 700 $ | Plafond élevé, mais remboursement réel dépend de vos preuves |
🇨🇦 Canada | Vols domestiques + internationaux | Jusqu’à 2 870 CAD | Même logique que les règles internationales |
Si votre bagage est retardé ou perdu, vous pouvez demander plusieurs types d’indemnisation :
! Si la compagnie refuse ou ignore votre demande, ne lâchez pas — vous avez souvent plusieurs niveaux de recours.
Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, ne baissez pas les bras de suite. En France, plusieurs organismes peuvent intervenir en votre faveur. La DGAC s'occupe des manquements des compagnies aériennes. La DGCCRF traite les litiges consommateurs. Le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est souvent le recours le plus rapide et le plus simple. Et si vous voyagez avec une compagnie étrangère au sein de l'UE, le Centre européen des consommateurs peut aussi prendre votre dossier en charge. Voici leurs coordonnées :
Si ces démarches vous semblent compliquées ou si vous manquez simplement de temps, confiez-nous votre dossier. Notre équipe s’occupe de tout pour défendre vos droits et maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation.
Si la compagnie aérienne a retardé ou perdu vos bagages, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 1 920 € !Ne les laissez pas s'en tirer comme ça.Commencez votre réclamation dès aujourd'hui
Non, ce n'est pas obligatoire. La Convention de Montréal vous protège déjà jusqu'à 1 920 € sans assurance. Mais une assurance voyage peut compléter cette couverture, notamment pour les objets de valeur qui dépassent ce plafond ou pour accélérer le remboursement. Si vous voyagez souvent avec du matériel photo ou informatique coûteux, ça vaut la peine de vérifier.
Oui, certaines cartes haut de gamme (Visa Premier, Mastercard Gold, American Express…) incluent une assurance bagages automatique dès lors que vous avez acheté votre billet avec cette carte. Vérifiez deux points avant de compter dessus : le plafond de remboursement et le délai pour déclarer le sinistre — souvent 48 à 72 heures maximum après l'incident.
Oui, dans la plupart des cas. L'indemnisation versée par la compagnie aérienne et celle de votre assurance couvrent des choses différentes. La compagnie indemnise la perte ou le retard en tant que telle. Votre assurance peut couvrir la valeur réelle du contenu. Gardez tous vos justificatifs des deux côtés — c'est la condition pour cumuler.
La majorité des compagnies suivent la Convention de Montréal, mais certaines conditions peuvent varier. Par exemple, British Airways impose 8 jours pour déclarer un bagage retardé, là où la convention standard prévoit 7. En cas de doute, consultez les conditions générales de transport de votre compagnie avant de partir.
Bagage retardé ou perdu ?
L’indemnisation peut atteindre jusqu’à 1 920 € si vos bagages enregistrés ont été mal traités.Protection automatique. Zéro démarche. Zéro attente.
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