Bagages retardés, perdus ou endommagés avec SAS : comment demander un remboursement

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  2 juin 2026

Attention : vous avez 7 jours pour agir

Si vous avez déjà été confronté à la perte de vos bagages, vous savez à quel point cela peut être frustrant. Heureusement, en tant que passager de SAS, vos droits sont protégés, ce qui signifie que vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie. Dans cet article, nous vous expliquons les démarches à suivre pour obtenir une compensation en cas de bagage retardé, endommagé ou perdu avec SAS.

Depuis la révision de la Convention de Montréal en octobre 2024, le plafond d’indemnisation en cas de problème de bagages est passé de 1 600 € à 1 920 €. Vos bagages valent désormais plus !

Points clés

• Vous pouvez obtenir jusqu’à environ 1 920 € d’indemnité pour bagage perdu avec SAS.
• La Convention de Montréal, un traité international, encadre les droits des passagers aériens en cas de bagage retardé, endommagé ou perdu.    
• Pour être indemnisé, vous devez respecter les délais de déclaration, sans quoi votre demande pourrait être refusée.

Comprendre vos droits en cas de bagage perdu avec la compagnie aérienne SAS

Vous êtes-vous déjà demandé comment vos droits de passager aérien sont protégés ? Que votre vol soit retardé, annulé, ou que vos bagages soient perdus, endommagés ou livrés en retard, des règles précises encadrent vos droits.

En cas de problème de bagage, c’est la Convention de Montréal – un traité international signé en 1999 – qui définit les responsabilités des compagnies aériennes, votre droit de demander une indemnisation ainsi que les montants de cette dernière. Elle impose notamment aux compagnies d’indemniser les passagers à hauteur de 1 920 € environ pour un bagage perdu, retardé ou endommagé.

Mais attention : même si les compagnies sont tenues de vous indemniser, elles ne le feront pas automatiquement. Vous devez impérativement signaler le problème et déposer votre plainte dans des délais bien précis, que nous vous expliquons dans cet article.

Comment déclarer et demander une indemnisation pour un bagage retardé ou perdu avec SAS ?

Étape 1 : Déclarez la perte de votre bagage

1. Signalez immédiatement la perte de votre bagage. Il est préférable de le faire pendant que vous êtes encore à l'aéroport. Rendez-vous simplement au comptoir des bagages SAS dans la zone de récupération. Une fois sur place, l'agent vous demandera de remplir un Rapport d'irrégularité de propriété (PIR). Vous pouvez également effectuer cette déclaration en ligne. Mais attention, vous n'avez que 7 jours pour accomplir cette étape.
2. Conservez votre numéro PIR. Vous en aurez besoin pour suivre l’état de votre bagage perdu avec SAS et déposer une demande d’indemnisation plus tard.

Étape 2 : Achetez des articles essentiels

1. Si 24 heures passent et que votre bagage est toujours manquant, vous devrez dans la majorité des cas acheter des vêtements, des articles de toilette et d'autres produits essentiels pour vous dépanner pendant que SAS recherche votre bagage, surtout si vous êtes loin de chez vous.
2. Assurez-vous de limiter vos achats aux articles vraiment nécessaires.
3. Conservez toutes vos factures afin de pouvoir les soumettre lors de votre demande d’indemnisation pour bagage perdu auprès de SAS. Vous pouvez déposer votre plainte dès que votre bagage vous est envoyé.

Étape 3 : Attendez jusqu'à 21 jours

1. À ce stade, vous devrez attendre que SAS retrouve votre bagage. Dès qu'ils le retrouvent, ils vous contacteront ou enverront votre bagage à l'adresse que vous avez indiquée dans votre rapport.
2. Suivez l'état de votre bagage perdu.
3. Si votre bagage SAS n'a pas été retrouvé après 21 jours, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation.

Pas de vêtements, pas de produits de toilette, pas d’essentiels Si la compagnie aérienne a perdu ou retardé vos bagages, elle vous doit une indemnisation.Déposez votre réclamation dès aujourd’hui

Comment déposer une demande d’indemnisation pour bagage perdu avec SAS ?

Votre bagage sera officiellement considéré comme perdu lorsqu'il sera absent pendant plus de 21 jours. Avant ce délai, SAS le classera comme retardé. Ainsi, dès que 21 jours se sont écoulés, vous pouvez déposer votre demande d’indemnisation auprès de SAS. Assurez-vous d'inclure toutes vos factures, vos informations de vol/numéro de réservation ou carte d'embarquement ainsi que votre numéro PIR.

Combien de temps dure le processus de traitement de plaintes par SAS ?

Une fois que vous avez soumis votre plainte, l'étape suivante consiste à attendre qu'un représentant de la compagnie aérienne vous contacte pour vous informer de sa décision. Cela peut parfois prendre un mois ou plus.

Combien puis-je obtenir pour l’indemnisation d’un bagage perdu avec SAS ?

Les règles de la Convention de Montréal stipulent que SAS doit vous indemniser jusqu'à environ 1 920 € pour vos bagages endommagés, retardés ou perdus. N'oubliez pas que bien que la compagnie aérienne soit tenue de vous indemniser, elle ne le fera pas automatiquement.

Quels sont les délais pour soumettre une demande d’indemnisation pour bagage endommagé ou perdu avec SAS ?

Si vous avez signalé vos bagages endommagés ou perdus, veillez à déposer votre demande d’indemnisation dans les délais suivants pour éviter qu'elle ne soit rejetée par SAS.

Pour recevoir le montant maximal auquel vous avez droit, vous devez impérativement déclarer l’incident et déposer votre plainte dans les délais légaux. Sinon, votre demande risque d’être rejetée.

Comment déclarer et réclamer une indemnisation pour un bagage endommagé avec SAS ?

Si vous constatez que votre bagage enregistré avec SAS est endommagé, suivez sans attendre les étapes suivantes :

• Déclarez le dommage avant de quitter l’aéroport.
• Si vous avez déjà quitté l’aéroport ou si vous avez remarqué les dégâts quelques heures plus tard, vous pouvez toujours faire votre déclaration sur le site internet de SAS.
• Conservez votre numéro de rapport d’irrégularité de propriété (PIR).
• Prenez des photos des objets endommagés pour appuyer votre demande d’indemnisation.

Si vous êtes loin de chez vous et devez acheter quelques articles indispensables à cause des dommages subis par vos effets personnels, n'oubliez pas de garder tous vos reçus pour les inclure dans votre demande d'indemnisation.

Après avoir fait votre déclaration, SAS peut vous proposer soit la réparation, soit le remplacement de votre bagage endommagé, en fonction de votre lieu de résidence (notamment si vous vivez en Scandinavie). La compagnie recommande d’enregistrer votre bagage dans les 7 jours suivant sa récupération. Vous pouvez également déposer une plainte pour obtenir une indemnisation.

Documents à fournir pour une demande d’indemnisation auprès de SAS pour bagage endommagé 

• Rapport d’irrégularité de propriété (PIR)
• Photos du bagage endommagé
• Pièce d’identité officielle avec photo
• Reçus pour les frais de première nécessité 
• Étiquette du bagage

À propos de SAS

Scandinavian Airlines, dont le siège est situé à Solna en Suède, est la compagnie aérienne nationale de la Suède, du Danemark et de la Norvège. Elle dispose d’une flotte de 180 avions desservant 109 destinations à travers le monde.

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L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).