SAS Scandinavian Airlines a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Si vous avez déjà été confronté à la perte de vos bagages, vous savez à quel point cela peut être frustrant. Heureusement, en tant que passager de SAS, vos droits sont protégés, ce qui signifie que vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie. Dans cet article, nous vous expliquons les démarches à suivre pour obtenir une compensation en cas de bagage retardé, endommagé ou perdu avec SAS.
Depuis la révision de la Convention de Montréal en octobre 2024, le plafond d’indemnisation en cas de problème de bagages est passé de 1 600 € à 1 920 €. Vos bagages valent désormais plus !
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
Vous êtes-vous déjà demandé comment vos droits de passager aérien sont protégés ? Que votre vol soit retardé, annulé, ou que vos bagages soient perdus, endommagés ou livrés en retard, des règles précises encadrent vos droits.
En cas de problème de bagage, c’est la Convention de Montréal – un traité international signé en 1999 – qui définit les responsabilités des compagnies aériennes, votre droit de demander une indemnisation ainsi que les montants de cette dernière. Elle impose notamment aux compagnies d’indemniser les passagers à hauteur de 1 920 € environ pour un bagage perdu, retardé ou endommagé.
Mais attention : même si les compagnies sont tenues de vous indemniser, elles ne le feront pas automatiquement. Vous devez impérativement signaler le problème et déposer votre plainte dans des délais bien précis, que nous vous expliquons dans cet article.
Pas de vêtements, pas de produits de toilette, pas d’essentiels Si la compagnie aérienne a perdu ou retardé vos bagages, elle vous doit une indemnisation.Déposez votre réclamation dès aujourd’hui
Votre bagage sera officiellement considéré comme perdu lorsqu'il sera absent pendant plus de 21 jours. Avant ce délai, SAS le classera comme retardé. Ainsi, dès que 21 jours se sont écoulés, vous pouvez déposer votre demande d’indemnisation auprès de SAS. Assurez-vous d'inclure toutes vos factures, vos informations de vol/numéro de réservation ou carte d'embarquement ainsi que votre numéro PIR.
Une fois que vous avez soumis votre plainte, l'étape suivante consiste à attendre qu'un représentant de la compagnie aérienne vous contacte pour vous informer de sa décision. Cela peut parfois prendre un mois ou plus.
Les règles de la Convention de Montréal stipulent que SAS doit vous indemniser jusqu'à environ 1 920 € pour vos bagages endommagés, retardés ou perdus. N'oubliez pas que bien que la compagnie aérienne soit tenue de vous indemniser, elle ne le fera pas automatiquement.
Si vous avez signalé vos bagages endommagés ou perdus, veillez à déposer votre demande d’indemnisation dans les délais suivants pour éviter qu'elle ne soit rejetée par SAS.
Pour recevoir le montant maximal auquel vous avez droit, vous devez impérativement déclarer l’incident et déposer votre plainte dans les délais légaux. Sinon, votre demande risque d’être rejetée.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Si vous constatez que votre bagage enregistré avec SAS est endommagé, suivez sans attendre les étapes suivantes :
Si vous êtes loin de chez vous et devez acheter quelques articles indispensables à cause des dommages subis par vos effets personnels, n'oubliez pas de garder tous vos reçus pour les inclure dans votre demande d'indemnisation.
Après avoir fait votre déclaration, SAS peut vous proposer soit la réparation, soit le remplacement de votre bagage endommagé, en fonction de votre lieu de résidence (notamment si vous vivez en Scandinavie). La compagnie recommande d’enregistrer votre bagage dans les 7 jours suivant sa récupération. Vous pouvez également déposer une plainte pour obtenir une indemnisation.
Scandinavian Airlines, dont le siège est situé à Solna en Suède, est la compagnie aérienne nationale de la Suède, du Danemark et de la Norvège. Elle dispose d’une flotte de 180 avions desservant 109 destinations à travers le monde.
Les compagnies aériennes font fortune avec les frais de bagagesSi SAS a perdu votre bagage enregistré, elle vous doit une indemnisation ! Obtenez jusqu’à 1 920 €.Déposez votre réclamation dès aujourd’hui !
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