Bagages perdus chez Air Caraïbes : comment obtenir une indemnisation en cas de bagage endommagé ou retardé

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 29 avril 2025

Environ 2 à 3 % des bagages enregistrés chez Air Caraïbes sont définitivement perdus chaque année. Ce chiffre peut sembler faible, mais lorsque cela vous arrive personnellement, l’impact est loin d’être négligeable.

Mais saviez-vous qu’il est possible non seulement de retrouver votre bagage égaré, mais aussi d'être indemnisé auprès de la compagnie aérienne ? Bonne nouvelle : c’est réalisable, et dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour y parvenir.

Les dernières révisions de la Convention de Montréal, entrées en vigueur en octobre 2024, ont augmenté le montant maximal d’indemnisation pour les bagages, le faisant passer d’environ 1 600 € à 1 920 €. C’est un rappel essentiel de l’importance de bien comprendre vos droits en cas de perte, de retard ou de détérioration de vos bagages.

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Vos droits en cas de bagage perdu, endommagé ou retardé avec Air Caraïbes

Lorsque vous voyagez avec Air Caraïbes, vos bagages sont couverts par la Convention de Montréal, un accord international qui protège les passagers en cas de problèmes liés aux bagages enregistrés. 

Ce que cela signifie concrètement ? Eh bien, en cas de retard, de perte ou de détérioration de vos bagages, la compagnie aérienne a l’obligation de vous indemniser, à condition que vous respectiez les délais de réclamation et fournissiez les justificatifs nécessaires.

Depuis les dernières mises à jour de la Convention en octobre 2024, le plafond d’indemnisation a été relevé : vous pouvez désormais prétendre à une compensation allant jusqu’à environ 1 920 € contre les 1600 € auparavant.

Bagages retardés ou perdus avec Air Caraïbes

Il est essentiel de comprendre que, selon les règles internationales, un bagage est considéré comme retardé tant qu'il n'a pas été retrouvé dans un délai de 21 jours. Ce n’est qu’après ce délai qu’il est officiellement déclaré perdu. Si vous arrivez à destination et que vos bagages ne sont pas livrés, voici les étapes à suivre pour gérer la situation efficacement :

1. Signalez le problème immédiatement : Rendez-vous au comptoir des services bagages de la compagnie aérienne et remplissez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR). Il est crucial de le faire avant de quitter l’aéroport. N'oubliez pas de conserver une copie du PIR, ainsi que le numéro associé, pour pouvoir suivre l'état de vos bagages et l'utiliser dans votre demande de compensation.
2. Achetez les articles de première nécessité : Si vos bagages sont retardés, il peut être nécessaire d'acheter des vêtements ou des produits de toilette. Assurez-vous de conserver tous les reçus, car vous pourrez demander un remboursement pour ces achats, conformément à la politique de compensation de la compagnie.
3. Contactez le service client : Pour toute question ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez joindre le service client d'Air Caraïbes.

​Actuellement, Air Caraïbes ne propose pas de service de suivi en ligne des bagages contrairement à certaines compagnies aériennes. Cependant, vous pouvez suivre l’avancement de votre réclamation après l’avoir soumise.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre déclaration effectuée, il vous suffit d’attendre la livraison de vos effets personnels. Si votre bagage ne vous a toujours pas été restitué après 21 jours, vous pouvez alors engager une demande d’indemnisation pour bagage perdu.

Si votre bagage vous est restitué entre-temps, vous disposez de 21 jours pour déposer une demande de remboursement des achats de première nécessité que vous avez dû effectuer pendant son absence.

Bagages endommagés

Si Air Caraïbes a endommagé vos bagages, voici ce que vous devez faire : 

1. Signalez les dommages : Dès que vous constatez des dégâts sur vos bagages, informez immédiatement le personnel au point de retrait des bagages ou au comptoir d'Air Caraïbes à l'aéroport.
2. Faites une réclamation écrite : Il est important de soumettre une réclamation écrite à Air Caraïbes dans les plus brefs délais, idéalement dans les sept jours suivant la découverte des dommages.
3. Conservez les justificatifs : Gardez tous les documents essentiels, comme les étiquettes de bagages et les confirmations de vol, pour faciliter le traitement de votre demande.

Sachez qu'Air Caraïbes assume la responsabilité des dommages causés aux bagages, dans les limites fixées par les règles en vigueur.

Requêtes pour problèmes de bagages à Air Caraïbes : perte, retard ou dommage

Le tableau ci-dessous précise les délais à respecter pour effectuer une demande d’indemnisation auprès d’Air Caraïbes en cas de problème avec vos bagages. Passé ces délais, votre demande risque de ne pas être acceptée.

Comment déposer une demande d’indemnisation pour bagage auprès d’Air Caraïbes ?

Si vous avez suivi toutes les étapes pour signaler la perte ou les dommages de vos bagages, vous pouvez alors déposer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact trouvable sur le site officiel d’Air Caraïbes.

Les pièces à inclure dans votre demande d’indemnisation 

• Le rapport d’irrégularité bagage (PIR) accompagné de son numéro de référence
• Des photos du bagage endommagé, si applicable
• Les justificatifs des achats essentiels effectués pendant l'absence de vos bagages
• Les factures ou preuves d’achat des objets contenus dans le bagage perdu, si celui-ci ne vous a pas été restitué
• Vos informations de vol, comme votre billet d’avion ou votre carte d’embarquement

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