Air Caraïbes a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Environ 2 à 3 % des bagages enregistrés chez Air Caraïbes sont définitivement perdus chaque année. Ce chiffre peut sembler faible, mais lorsque cela vous arrive personnellement, l’impact est loin d’être négligeable.
Mais saviez-vous qu’il est possible non seulement de retrouver votre bagage égaré, mais aussi d'être indemnisé auprès de la compagnie aérienne ? Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour y parvenir.
Les dernières révisions de la Convention de Montréal, entrées en vigueur en octobre 2024, ont augmenté le montant maximal d’indemnisation pour les bagages, le faisant passer d’environ 1 600 € à 1 920 €.
Entrez votre numéro de vol et découvrez si vous avez droit à une indemnisation.
Lorsque vous voyagez avec Air Caraïbes, vos bagages sont couverts par la Convention de Montréal, un accord international qui protège les passagers en cas de problèmes liés aux bagages enregistrés.
Ce que cela signifie concrètement ? Eh bien, en cas de retard, de perte ou de détérioration de vos bagages, la compagnie aérienne a l’obligation de vous indemniser, à condition que vous respectiez les délais de réclamation et fournissiez les justificatifs nécessaires.
Depuis les dernières mises à jour de la Convention en octobre 2024, le plafond d’indemnisation a été relevé : vous pouvez désormais prétendre à une compensation allant jusqu’à environ 1 920 € contre les 1600 € auparavant.
Il est essentiel de comprendre que, selon les règles internationales, un bagage est considéré comme retardé tant qu'il n'a pas été retrouvé dans un délai de 21 jours. Ce n’est qu’après ce délai qu’il est officiellement déclaré perdu. Si vous arrivez à destination et que vos bagages ne sont pas livrés, voici les étapes à suivre pour gérer la situation efficacement :
Actuellement, Air Caraïbes ne propose pas de service de suivi en ligne des bagages contrairement à certaines compagnies aériennes. Cependant, vous pouvez suivre l’avancement de votre réclamation après l’avoir soumise.
Une fois votre déclaration effectuée, il vous suffit d’attendre la livraison de vos effets personnels. Si votre bagage ne vous a toujours pas été restitué après 21 jours, vous pouvez alors engager une demande d’indemnisation pour bagage perdu.
Si votre bagage vous est restitué entre-temps, vous disposez de 21 jours pour déposer une demande de remboursement des achats de première nécessité que vous avez dû effectuer pendant son absence.
Si Air Caraïbes a endommagé vos bagages, voici ce que vous devez faire :
Sachez qu'Air Caraïbes assume la responsabilité des dommages causés aux bagages, dans les limites fixées par les règles en vigueur.
Le tableau ci-dessous précise les délais à respecter pour effectuer une demande d’indemnisation auprès d’Air Caraïbes en cas de problème avec vos bagages. Passé ces délais, votre demande risque de ne pas être acceptée.
Type de problème | Quand le signaler | Délais pour effectuer une demande d’indemnisation |
Bagage retardé | Immédiatement | Déposez une demande dans les 21 jours pour le remboursement des achats essentiels |
Bagage perdu | Immédiatement | Dès que la perte est confirmée (généralement après 21 jours) |
Bagage endommagé | Immédiatement | Envoyez la demande dans les 7 jours suivant l’arrivée |
Ces délais concernent uniquement les bagages. Pour un vol retardé ou annulé, les délais et droits sont différents — voir notre guide retard et annulation Air Caraïbes.
Si vous avez suivi toutes les étapes pour signaler la perte ou les dommages de vos bagages, vous pouvez alors déposer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact trouvable sur le site officiel d’Air Caraïbes.
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