Attention : vous avez 8 jours pour agir
British Airways est l'une des rares compagnies à accorder 8 jours pour déclarer un bagage retardé — contre 7 jours pour la plupart des autres. C'est un avantage, mais beaucoup de passagers le gaspillent en attendant que la valise "finisse par arriver". Passé ce délai, le dossier est fermé.
— Anton Radchenko, expert en droits des passagers et fondateur d’AirAdvisor.
Vous pouvez obtenir jusqu'à 1 920 € en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé avec British Airways. BA vous accorde 8 jours pour déclarer un bagage retardé — mais seulement 7 jours pour un bagage endommagé. Voici exactement quoi faire.
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Vos droits et les montants d’indemnisation
- Si vous avez voyagé avec British Airways, vous pouvez avoir jusqu’à1 920 € pour les bagages perdus, endommagés ou retardés (1 519 DTS). conformément à la Convention de Montréal.
- Cette couverture concerne la majorité des vols opérés par British Airways, dès lors qu’il s’agit d’un trajet international, quel que soit le pays de départ ou d’arrivée.
- Base légale : Convention de Montréal pour les bagages, Règlement CE 261/2004 pour retards ou annulations de vols.
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Délais officiels pour déclarer vos bagages à British Airways
Situation | Action | Délai officiel British Airways |
Bagage retardé | Déclaration initiale | 8 jours après le vol |
Bagage endommagé | Demande d’indemnisation | 7 jours après la réception du bagage |
Bagage perdu | Demande d’indemnisation | 21 jours après la déclaration du retard |
! Le délai de 8 jours pour déclarer un bagage retardé est spécifique à British Airways et doit être respecté pour que votre demande soit recevable.
Que faire en cas de bagages retardés ou perdus
Vous arrivez à destination et votre bagage n'est pas sur le tapis. Attendez 20 à 30 minutes — les retards de tapis sont fréquents. Au-delà, dirigez-vous directement au comptoir British Airways sans quitter la zone bagages.
Mais si la valise tant convoitée n’a toujours pas été retrouvée, voici les étapes à suivre pour la localiser.
Faire un rapport de bagages retardés
- Cherchez le comptoir du service client de British Airways
- Déposez un rapport d'irrégularité des bagages (PIR)
- Conservez une copie du rapport et le numéro PIR (un code à 10 chiffres composé de 5 lettres et 5 chiffres)
! Ce numéro est différent du numéro de reçu bagage qui vous a été remis lors de l'enregistrement. Beaucoup de passagers confondent les deux et ne peuvent plus suivre leur dossier — vérifiez bien lequel vous utilisez.
Vous avez également la possibilité de soumettre un rapport de bagages manquants via le portail de bagages de la compagnie aérienne, où vous pourrez renseigner l'adresse de livraison de vos bagages sans frais supplémentaires.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez toujours utiliser ce même portail pour signaler vos bagages manquants et fournir vos coordonnées de livraison.
Remboursement des achats essentiels
Si votre bagage est retardé et si vous êtes loin de chez vous, vous pouvez acheter des vêtements et produits d'hygiène en attendant. British Airways rembourse les achats de première nécessité sur présentation des reçus. Conservez bien toutes les factures de vos achats essentiels afin de pouvoir les joindre à votre demande d'indemnisation.
Comment faire une demande d’indemnisation pour bagages retardés ou perdus avec British Airways ?
Si au bout de 21 jours vos bagages n'ont toujours pas été livrés, vous devez commencer le processus de demande d’indemnisation sur la page de réclamations de British Airways.
Une fois votre plainte déposée, vous avez la possibilité de suivre son évolution ou de modifier vos informations sur le site de British Airways en attendant la réponse de la compagnie aérienne.
Vérifiez la politique de remboursement en vigueur directement auprès de BA au moment de votre déclaration — le montant journalier pris en charge peut varier selon votre destination et le type de vol.
Que faire en cas de bagage endommagé ?
Si vos bagages enregistrés ou leur contenu ont été endommagés, vous devez faire un rapport auprès de British Airways avant de quitter l'aéroport. Si vous constatez les dommages après avoir quitté l'aéroport, vous avez 7 jours pour signaler le problème.
- Remplissez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR)
- Conservez une copie du rapport et le numéro PIR
- Prenez des photos des dommages. Cela pourra vous être utile pour soutenir votre plainte.
British Airways pourrait vous proposer un bagage de remplacement ou des services de réparation, alors vérifiez avec un agent avant d'acheter un nouveau bagage.
Déposer une plainte pour bagage endommagé
Vous pouvez déposer une plainte pour les dommages causés à vos bagages ou à leur contenu. Vous pouvez également faire une demande d’indemnisation pour tout achat nécessaire que vous avez dû effectuer en raison des articles endommagés.
Ce qui ne sera pas pris en charge
- Les dommages survenus avant l'enregistrement des bagages
- L'usure normale des bagages
- Les petites éraflures, marques ou coupures
- Les dommages dus à un mauvais emballage
- Les objets fragiles
- L'argent liquide
- Les bijoux
- Les bagages défectueux ou mal conçus
Documents à joindre à votre plainte
- Numéro PIR
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Informations sur le vol
- Photos des dommages
- Reçus
Et ensuite ?
Après avoir déposé votre demande d’indemnisation, vous pouvez vérifier son statut en attendant que la compagnie aérienne prenne une décision concernant votre dossier. British Airways s'engage à répondre sous 7 jours ouvrables. Sans réponse après 2 mois — passez à l'étape suivante et saisissez le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
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FAQ
Ce sont deux documents distincts. Le numéro PIR est un code à 10 caractères remis lors de la déclaration de retard — c'est lui qui sert à suivre votre dossier. L'étiquette bagage vous a été remise à l'enregistrement. Beaucoup de passagers confondent les deux et perdent le fil de leur réclamation.
Non. La Convention de Montréal prévoit une indemnisation monétaire. Vous pouvez refuser un voucher et exiger un virement.
Le délai est le même que pour un bagage endommagé (7 jours). Le PIR doit mentionner explicitement les objets manquants, pas seulement les dommages extérieurs.
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