Bagage perdu avec British Airways : comment obtenir une indemnisation pour un bagage retardé ou endommagé
Vous avez voyagé avec British Airways en 2024 ? Vous faisiez alors partie des plus de 46 millions de passagers transportés cette année-là.
Mais si votre bagage a été perdu, endommagé ou retardé, vous avez sans doute connu les désagréments que cela peut entraîner. Heureusement, la réglementation prévoit que les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers en cas de problème avec leurs bagages.
Dans cet article, nous vous expliquons les démarches à suivre pour réclamer une indemnisation auprès de British Airways, ainsi que les documents à fournir pour maximiser vos chances d'obtenir un remboursement.
La Convention de Montréal a annoncé en octobre 2024 une mise à jour du montant de l’indemnisation, passant de 1 600 € à environ 1 920 € ! Il est essentiel de bien connaître vos droits en matière de bagages.
Points clés
- Si vous avez voyagé avec British Airways sur un vol international, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 1 920 € en cas de bagage perdu, endommagé ou retardé, conformément à la Convention de Montréal.
- Cette couverture concerne la majorité des vols opérés par British Airways, dès lors qu’il s’agit d’un trajet international, quel que soit le pays de départ ou d’arrivée.
- Il est essentiel de connaître vos droits afin de soumettre une demande d’indemnisation correcte, que vous voyagiez en France ou à l’étranger.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quels sont vos droits en tant que passager ?
Si votre vol a été annulé ou retardé, ou si vous avez rencontré un problème avec vos bagages (endommagement, perte ou retard), vous bénéficiez de droits spécifiques qui vous protègent en tant que passager. Pour les vols internationaux, la Convention de Montréal impose aux compagnies aériennes de vous indemniser jusqu’à 1 519 DTS (environ 1 920 €) pour les bagages endommagés, retardés ou perdus.
Quelles sont les causes de la perte de bagages ?
La perte de bagages peut survenir pour diverses raisons, telles que :
- Pénurie de personnel
- Erreurs humaines
- Problèmes techniques ou mécaniques liés à l'avion
- Défaillances des systèmes de transport des bagages ou autres machines
- Technologie de gestion des bagages dépassée
La différence entre un rapport et une demande d’indemnisation
Comprendre la différence entre ces deux étapes est essentiel pour déposer une demande d’indemnisation réussie concernant vos bagages.
- Déposer un rapport : Il s'agit de la première démarche à effectuer si vos bagages sont endommagés ou retardés. Le rapport sert à informer British Airways que vous avez rencontré un problème avec vos bagages. Cela donne à la compagnie aérienne l'opportunité de résoudre le problème. De plus, vous devez déposer un rapport avant de pouvoir soumettre une demande d’indemnisation.
- Déposer une demande d’indemnisation : C'est la deuxième étape. La plainte est envoyée à British Airways afin de demander une indemnisation pour vos bagages endommagés, retardés ou perdus.
Que faire en cas de bagages retardés ou perdus
Vous arrivez à votre destination finale et vous vous apercevez que vos bagages sont manquants. Que faire ? Restez calme, car il arrive parfois que les bagages mettent jusqu'à une heure à arriver sur le tapis roulant.
Vérifiez aussi si British Airways vous a envoyé un message par sms ou par email. Si vos bagages n'ont pas pu être embarqués avec vous, la compagnie vous contactera pour vous en informer et vous fournira un numéro de rapport. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de vos bagages et d'indiquer à la compagnie l'adresse à laquelle envoyer vos affaires.
Si vous n'avez pas reçu de message après une demi-heure d'attente et que vos bagages n'ont toujours pas été retrouvés, voici les étapes à suivre pour les localiser.
Faire un rapport de bagages retardés
- Cherchez le comptoir du service client de British Airways
- Déposez un rapport d'irrégularité des bagages (PIR)
- Conservez une copie du rapport et le numéro PIR (un code à 10 chiffres composé de 5 lettres et 5 chiffres)
Vous avez également la possibilité de soumettre un rapport de bagages manquants via le portail de bagages de la compagnie aérienne, où vous pourrez renseigner l'adresse de livraison de vos bagages sans frais supplémentaires.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez toujours utiliser ce même portail pour signaler vos bagages manquants et fournir vos coordonnées de livraison.
Délais pour signaler la perte de bagages
Vous avez un délai de 7 jours après la réception de vos bagages pour signaler tout dommage, et de 21 jours pour les bagages retardés, conformément aux règles de la convention de Montréal.
Que faire ensuite
British Airways indique que la plupart de leurs bagages perdus sont livrés dans les 72 heures, mais vous pouvez toujours vérifier le statut de vos bagages et mettre à jour vos informations via le portail de bagages.
Remboursement des achats essentiels
Il est compréhensible que vous deviez acheter des articles essentiels si vous êtes loin de chez vous. Conservez bien toutes les factures de vos achats essentiels afin de pouvoir les joindre à votre demande d'indemnisation.
Comment faire une demande d’indemnisation pour bagages retardés ou perdus avec British Airways ?
Quand déposer votre demande ?
Un bagage manquant est considéré comme retardé après 21 jours. Si 21 jours se sont écoulés et que vos bagages n'ont toujours pas été livrés, vous devez commencer le processus de demande d’indemnisation sur la page de réclamations de British Airways.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Étapes suivantes
Une fois votre plainte déposée, vous avez la possibilité de suivre son évolution ou de modifier vos informations sur le site de British Airways en attendant la réponse de la compagnie aérienne.
Que faire en cas de bagage endommagé ?
Si vos bagages enregistrés ou leur contenu ont été endommagés, vous devez faire un rapport auprès de British Airways avant de quitter l'aéroport. Si vous constatez les dommages après avoir quitté l'aéroport, vous avez 7 jours pour signaler le problème.
- Remplissez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR)
- Conservez une copie du rapport et le numéro PIR
- Prenez des photos des dommages. Cela pourra vous être utile pour soutenir votre plainte.
British Airways pourrait vous proposer un bagage de remplacement ou des services de réparation, alors vérifiez avec un agent avant d'acheter un nouveau bagage.
Déposer une plainte pour bagage endommagé
Vous pouvez déposer une plainte pour les dommages causés à vos bagages ou à leur contenu. Vous pouvez également faire une demande d’indemnisation pour tout achat nécessaire que vous avez dû effectuer en raison des articles endommagés.
Ce qui n'est pas pris en charge dans une plainte pour bagage endommagé
- Les dommages survenus avant l'enregistrement des bagages
- L'usure normale des bagages
- Les petites éraflures, marques ou coupures
- Les dommages dus à un mauvais emballage
- Les objets fragiles
- L'argent liquide
- Les bijoux
- Les bagages défectueux ou mal conçus
Informations à ajouter à inclure dans votre plainte
- Numéro PIR
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Informations sur le vol
- Photos des dommages
- Reçus
Et ensuite ?
Après avoir déposé votre demande d’indemnisation, vous pouvez vérifier son statut en attendant que la compagnie aérienne prenne une décision concernant votre dossier.
À propos de British Airways
British Airways, fondée en 1919 et basée à Londres, est la deuxième plus grande compagnie aérienne du Royaume-Uni. En 2011, elle a fusionné avec Iberia pour créer le groupe International Airlines Group. La compagnie dessert 170 villes dans 70 pays à travers le monde.
Vous avez rencontré un problème avec vos bagages lors d'un vol avec British Airways ? Chez AirAdvisor, nous espérons proposer un service de dépot de plaintes pour les bagages dans le futur, mais en attendant, nous souhaitons vous fournir toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez déposer une réclamation par vos propres moyens.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
Vous aimerez peut-être aussi :
- Droits des passagers aériens dans l’UE
- Règlement européen CE 261
- Compensation pour retard de vol
- Guide de compensation pour bagages dans l’UE
Bagages endommagés ou perdus ?
La compensation peut vous permettre d'obtenir jusqu'à 1,920€ si vos bagages enregistrés sont perdus, retardés ou endommagés.
