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Informations sur le contact

Site Internet *:

moncompte.corsair.fr

Adresse postale:

Corsair, 2 Ave. Charles Lindbergh, Rungis, France, 94150

Réclamation Corsair : comment contacter la compagnie, email et téléphone gratuit

Réclamation Corsair : comment contacter la compagnie, email et téléphone gratuit

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : March 15, 2024

Lorsque vous voyagez avec Corsair, il est vraiment important de connaître vos droits en tant que passager. Ce n’est pas juste une recommandation générale sur le fait de connaître la loi. C’est un conseil qui peut vous rapporter jusqu'à 600 € !  En effet, si vous faites face à des problèmes tels qu’une annulation de vol, un retard, un refus d’embarquement ou une perte de bagages, vous avez le droit de soumettre une réclamation à la compagnie. Et vous avez surtout le droit d’être dédommagé. Mais quels sont ces droits ? Et comment contacter rapidement la compagnie ? Voyons cela plus précisément dans l’article qui suit.

Les méthodes disponibles pour déposer une réclamation à Corsair en France

Pour demander un remboursement auprès de Corsair, les passagers disposent de plusieurs options. Sur le site officiel de la compagnie vous trouverez les formulaires requis, des adresses e-mail et éventuellement une fonction de chat en direct.

  • Réclamation Corsair en ligne

Vous pouvez soumettre une réclamation en ligne sur le site officiel de Corsair France. Rendez-vous sur leur page « Service client » et cherchez le bouton  « Formulaire de réclamation ». Vous serez alors redirigé vers un formulaire en ligne que nous trouvons assez confus.

  • Réclamation Corsair par téléphone

Si vous êtes plus à l’aise avec les échanges à l‘oral, vous pouvez soumettre une réclamation par téléphone en appelant le service client de Corsair. Attention, plusieurs numéros affichés sur leur site vous prendront des frais non négligeables. Pour ne pas être surtaxé, mieux vaut utiliser le 08 00 94 10 08. Par contre, armez-vous de patience ! Le service client est disponible de 07 h à minuit, mais le site conseille de privilégier les contacts avant 8 h et après 19 h pour éviter les heures de pointe.

  • Réclamation Corsair en agence

Si vous préférez soumettre votre réclamation en personne, vous pouvez vous rendre dans l’une des agences de Corsair. Vous devrez alors apporter une pièce d’identité et les documents justificatifs de votre réclamation. Peut-être remarquerez-vous que l’amabilité du conseiller faiblit lorsqu’il découvre que vous êtes là non pas pour une réservation, même pour une réclamation !

  • Réclamation Corsair par e-mail

La compagnie met à votre disposition un mail de contact sans préciser si elle accepte les réclamations envoyées par mail. Le voici groupe@corsair.frVous pouvez tenter le coup et si cela ne marche pas, vous avez la possibilité d’envoyer une réclamation écrite en passant par le courrier traditionnel à l’adresse suivante : 

CORSAIR

Service Client

99-101 Rue de la Bongarde

92230, Gennevilliers FRANCE

un homme dans un aéroport

Comment joindre le service client de Corsair par téléphone

En France, Corsair propose plusieurs numéros de téléphone pour s'assurer que les voyageurs reçoivent l'assistance dont ils ont besoin. 

Voici les numéros et horaires du service client par zone géographique : 

  • Depuis l'Hexagonedu lundi au dimanche de 7h à minuit au numéro suivant : 3917 (service 0,35 € / minute + prix appel)
  • Depuis les Antillesdu lundi au dimanche de 1h à 18h au numéro suivant : 3917 (service 0,35 € / minute + prix appel)
  • Depuis l'océan Indiendu lundi au dimanche de 9h à 01h au numéro suivant : 0033 1 70 39 22 10 (service gratuit + prix appel)

Numéro de téléphone gratuit chez Corsair

Corsair met à disposition un numéro non surtaxé depuis un poste fixe 08 00 94 10 08 sur son site officiel pour vous permettre de contacter facilement le Service Client pour suivre le statut de votre réclamation.

D'autres méthodes pour entrer en contact avec Corsair

Via le chat en direct de Corsair :

La compagnie met à disposition un service de chat, un outil pratique pour obtenir rapidement des réponses à des questions courantes ou résoudre des problèmes du quotidien. Vous pouvez généralement accéder à ce service en direct sur leur site officiel, offrant ainsi une solution immédiate et pratique à vos préoccupations.

Via l'application Travel with Corsair :

Il est également possible de prendre contact via l'application Travel with Corsair. Celle-ci vous permet d'utiliser toutes les fonctions du compte Corsair directement depuis votre smartphone, ce qui est particulièrement pratique lorsque vous êtes en déplacement. 

Via le formulaire de réclamation en ligne sur le site de Corsair :

Pour un traitement efficace de vos demandes, Corsair propose un formulaire de réclamation en ligne sur son site web. Ce formulaire est particulièrement utile si vous souhaitez demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé.

Via les médias sociaux :

Corsair maintient une présence active sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram et Youtube. En théorie, vous pouvez contacter la compagnie via ces canaux, cependant, il reste à déterminer dans quelle mesure leur efficacité correspond à leurs revendications. 

avion dans les airs

Faire le suivi de ma réclamation

Pour assurer un suivi transparent de l'évolution de votre réclamation, ainsi que pour effectuer d'autres actions telles que demander une facture, déposer un litige concernant vos bagages ou effectuer toute autre action nécessaire, il est essentiel de disposer d'un compte client. Ce compte vous permettra non seulement de gérer efficacement toutes vos démarches liées au service client, mais également de bénéficier d'une expérience personnalisée adaptée à vos besoins spécifiques. Pour obtenir des informations sur l'état de votre réclamation, il vous suffit d'accéder à votre compte personnel ou de choisir l'option « Suivre vos demandes » dans la section « Réclamations ».

Que faire si je n’ai pas de nouvelles de Corsair suite à ma réclamation ?

Si vous n'avez pas de nouvelles de Corsair suite à votre réclamation, vous pouvez essayer de prendre contact avec la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur l'état de votre dossier en leur fournissant le numéro de réclamation. 

Il est important de garder à l'esprit que les compagnies aériennes feront tout leur possible pour éviter de vous verser une indemnisation. C'est pourquoi faire appel à AirAdvisor est bénéfique, car notre intérêt est de garantir que vous receviez votre compensation.

Notre équipe se chargera de soumettre le formulaire de réclamation en votre nom, de fournir des détails précis sur l'incident de vol et de présenter tous les documents justificatifs requis. Grâce à notre expertise, vous pourrez obtenir une résolution efficace de votre réclamation, sans tracas ni souci.

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Quelles pièces fournir lors d’une réclamation auprès de Corsair ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté, rassemblez un maximum de documents justificatif puis suivez ces étapes :

  • Coordonnées complètes : Assurez-vous de fournir votre nom complet, vos coordonnées et votre adresse. Ces informations doivent correspondre à celles que vous avez initialement fournies lors de la réservation du vol.
  • Pièces qui serviront de preuves : Incluez toutes les pièces justificatives pertinentes liées à votre réclamation (telles que les cartes d'embarquement, les reçus pour les dépenses supplémentaires, les photos des bagages endommagés, etc.).
  • Détails précis du vol : Mentionnez la date du vol, le numéro du vol ainsi que les aéroports de départ et d'arrivée.
  • Description du problème rencontré : Décrivez clairement et de manière concise le préjudice que vous avez subi, qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'une annulation, d'un refus d'embarquement ou d'un problème lié à la gestion des bagages. Une explication précise aidera la compagnie aérienne à mieux comprendre la situation et à agir en conséquence.
  • Détails du retard/annulation : Si votre vol a été retardé ou annulé, spécifiez l'heure de départ/arrivée prévue et réelle. En cas d'annulation, précisez également la raison invoquée par la compagnie aérienne, le cas échéant.
  • Informations sur le refus d'embarquement : Si vous avez été refusé à l'embarquement, indiquez s'il s'agissait d'un refus volontaire ou involontaire, et précisez la raison fournie par la compagnie aérienne.
  • Résolution souhaitée : Exprimez clairement ce que vous espérez obtenir en guise de solution à votre demande, qu'il s'agisse d'une indemnisation, d'excuses ou d'un remboursement.
  • Frais supplémentaires : Si vous avez supporté des frais supplémentaires en raison du retard, veillez à les mentionner. Il existe diverses indemnités prévues par le règlement UE-261 auxquelles vous pourriez avoir droit.

Il faut par contre être conscient que malgré ces efforts, votre bonne volonté et la loi, votre indemnisation n’est pas (du tout) garantie. C’est pourquoi nous avons créé AirAdvisor, une société composée d’avocats rompus aux techniques d’évitement des compagnies aériennes.

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À quoi pouvez-vous prétendre lors d’une réclamation à Corsair ?

Il existe de très nombreuses raisons pour soumettre une réclamation à une compagnie aérienne. Les plus courantes sont les suivantes :

  • Annulation de vol : Si votre vol a été annulé, grâce au règlement CE 261, vous pouvez être indemnisé jusqu’à 600 € en fonction de la distance de votre vol et de la durée de votre retard final (si vous finissez par arriver).
  • Retard de vol : Si votre vol a été retardé, la même règle s’applique : vous pouvez toucher jusqu’à 600 €.
  • Refus d’embarquement : Si vous avez été refusé à l’embarquement, c’est une fois de plus la réglementation européenne qui s’applique. Vous pouvez être indemnisé à hauteur de 600 €.
  • Perte ou problème de bagages : Si vos bagages ont été perdus ou endommagés, vous pouvez soumettre une réclamation à Corsair pour demander une indemnisation. Elle peut monter jusqu’à 1 300 € en fonction de la valeur de vos biens.

Gardez en tête que ces droits s'appliquent dans certaines conditions strictes. Par exemple, vous devez avoir respecté l'heure d'enregistrement. La perturbation du vol ne doit pas non plus être due à des circonstances dites extraordinaires (cela inclut des conditions météorologiques dangereuses ou des grèves de salariés). 

Vous avez des droits, n’hésitez pas à les faire respecter si vous les estimez floués ! Corsair est tenue par la loi de suivre ces règles pour garantir une expérience de voyage équitable et agréable à ses passagers.

un homme en train de récuperer son billet

Quelles sont mes chances de succès en déposant une réclamation auprès de Corsair  ?

Il est difficile de prédire avec certitude les chances de succès d'une réclamation déposée auprès de Corsair sans connaître les détails spécifiques de votre situation, tels que la nature de la réclamation, les circonstances entourant l'incident et les politiques de la compagnie aérienne concernée. Les chances de succès peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la validité de votre demande, les preuves que vous fournissez pour la soutenir et la manière dont Corsair traite les réclamations.

En général, d'après les expériences partagées par plusieurs voyageurs, il est observé que les compagnies aériennes ne sont pas particulièrement enthousiastes à l'idée de verser les compensations dues et peuvent déployer diverses tactiques pour éviter de le faire.

Cependant, vous pouvez bénéficier de notre calculateur d'indemnisation pour évaluer votre éligibilité à un remboursement potentiel. Il vous suffit de fournir quelques détails sur votre vol avec Corsair et sur vous-même. En cas de possibilité de remboursement, nous serons là pour vous guider à chaque étape du processus de demande.

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Comment AirAdvisor peut vous aider à obtenir une indemnisation ?

AirAdvisor est spécialisé dans l'indemnisation des passagers aériens pour les retards de vol, les annulations, les refus d'embarquement, et autres désagréments. Il vous suffit de remplir un formulaire avec les informations de base de votre vol, et notre système vérifie votre éligibilité à une indemnisation. Ensuite, nos chargés de clientèle prendront le relais et géreront votre dossier de A à Z. Si nous obtenons gain de cause, vous recevrez l'indemnisation moins une commission de 30 %. Si nous échouons, vous ne paierez rien.

Foire aux questions

Combien de temps ai-je pour soumettre une réclamation à Corsair ? 

Vous avez jusqu’à 5 ans pour soumettre une réclamation à Corsair. Cette ample période vous donne la flexibilité nécessaire pour rassembler tous les éléments pertinents et soumettre votre réclamation à votre convenance, sans vous sentir précipité. Profitez de cette opportunité pour garantir que votre demande soit traitée de manière exhaustive et dans les délais impartis.

Corsair est-elle une compagnie aérienne fiable ?

Corsair est plutôt connue pour son service chaleureux et son engagement pour la satisfaction des passagers. Par contre, parmi les problèmes couramment signalés par les passagers, on note des retards occasionnels.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse de Corsair ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de Corsair, vous pouvez envisager de demander à AirAdvisor de traiter votre réclamation.

Que dois-je indiquer dans la lettre type de Corsair ?

Joignez vos données personnelles, les détails du vol, une description de la perturbation, les conséquences pour vous et le type de dédommagement que vous demandez. En outre, il est préférable de mentionner les droits des passagers aériens ou les réglementations pertinentes, comme l'UE 261, pour étayer votre demande.

Comment puis-je contacter Corsair au sujet de l'indemnisation en cas de retard ?

Vous pouvez contacter Corsair pour une indemnisation en cas de retard via leur service client : par téléphone, e-mail ou via l’application mobile. Vous devez fournir des informations précises sur le retard, y compris la durée du retard, et indiquer pourquoi vous pensez avoir droit à une indemnisation.

Où puis-je trouver le formulaire de réclamation de Corsair ?

Le formulaire de réclamation de Corsair se trouve sur le site officiel de la compagnie aérienne dans la rubrique Service client. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client ou faites appel à nous chez AirAdvisor.

Quel type d'assistance puis-je attendre du service client de Corsair ?

Le service client de Corsair peut vous aider à résoudre un grand nombre de problèmes, comme les réservations de vols, les demandes de bagages, les indemnisations et les remboursements en cas d'interruption de vol. Ils vous guideront à travers le processus, s'assureront que tous les formulaires nécessaires soient correctement remplis et vous informeront du statut de votre demande.

Corsair propose-t-elle une application mobile ?

Corsair propose une application mobile appellée Travel with Corsair. Celle-ci vous permet d'utiliser toutes les fonctions du compte Corsair directement depuis votre smartphone, ce qui est particulièrement pratique lorsque vous êtes en déplacement. 

Corsair a-t-elle un numéro de téléphone gratuit en France ? 

Vous pouvez essayer de joindre le service client au 0800 94 10 08. Il s’agit d’un numéro non surtaxé. Mais attention, le temps d’attente peut être extrêmement long.

Corsair dessert-elle la Corse ? 

Et non, malgré un nom qui peut prêter à confusion, Corsair dessert majoritairement des destinations d’outre-mer comme la Martinique, la Guadeloupe ou Mayotte.

Combien de temps faut-il pour que Corsair paie après un incident avec une indemnisation ?

Dès que votre demande a été introduite, Corsair est légalement tenue de la traiter rapidement. En règle générale, il faut compter entre 2 et 6 semaines pour que la demande soit examinée et que l'indemnisation soit payée, à condition que toutes les informations nécessaires aient été fournies et que la demande soit jugée valable. Ce délai peut toutefois varier en fonction des circonstances particulières de la perturbation et du volume des demandes traitées par la compagnie aérienne.

Calculateur d'indemnisation de vol
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  • CNN
  • Forbes
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