Liste des guides de réclamation:
La meilleure façon de rendre les compagnies aériennes responsables
Les plaintes contre les compagnies aériennes peuvent être un mal nécessaire. Elles permettent de leur demander des comptes en cas de service insatisfaisant et peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience des passagers. Vous n'avez pas apprécié la procédure de réservation ? Faites-le leur savoir. Vous avez eu une expérience désagréable en vol ? Les compagnies aériennes devraient également le savoir.
Outre les plaintes relatives au service, les passagers doivent par ailleurs se plaindre des problèmes liés aux vols eux-mêmes. En fonction de la compagnie aérienne et de l'itinéraire, les perturbations de vol peuvent donner lieu à une indemnisation obligatoire, ce qui justifie les réclamations auprès des compagnies aériennes.
En France, en 2022, Wizz Air a été la compagnie aérienne ayant reçu le plus grand nombre de plaintes (capital.fr), avec un ratio de 1,34 signalements de passagers mécontents pour 100 vols, selon les données de la direction générale de l'Aviation civile (DGAC). Cette statistique la place bien devant des compagnies telles que Ryanair (0,53), EasyJet (0,36) ou Air France (0,27). Au premier trimestre 2023, le ratio de plaintes pour Wizz Air a même augmenté à 1,59 pour 100 vols, alors qu'il était de 0,28 pour EasyJet. Cela représente un taux d'insatisfaction six fois plus élevé, souligne l'UFC-Que Choisir.
En ce qui concerne les plaintes relatives aux compagnies aériennes, les passagers français qui subissent des annulations de vol, des retards, des refus d'embarquement ou des correspondances manquées peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros. Cette disposition est basée sur le règlement EU 261.
Votre compagnie aérienne n'est pas basée en France ou dans l'UE ? Ne vous inquiétez pas. Déposer une plainte auprès d'une compagnie aérienne reste une bonne idée si votre vol part d'un aéroport situé dans l'une de ces régions.
Comment déposer une plainte contre une compagnie aérienne ?
C'est simple : il vous suffit de sélectionner votre compagnie dans la liste ci-dessus, de vérifier tous les détails pertinents et de cliquer sur le lien qui s'applique à votre situation. Après avoir communiqué les informations relatives à votre vol, nous nous chargerons de l'ensemble de la procédure de réclamation auprès des compagnies aériennes en votre nom.
Combien de temps les compagnies aériennes ont-elles pour répondre aux réclamations ?
Le délai de réponse des compagnies aériennes varie en fonction de facteurs tels que le lieu et le type de plainte. Certaines compagnies aériennes répondent dans les 24 heures, d'autres dans les 10 jours, et d'autres encore font traîner les choses. Dans l'Union européenne, les compagnies aériennes disposent de 30 jours pour répondre aux plaintes relatives aux interruptions de vol. C'est ce que prévoit le règlement (CE) n° 261/2004. Par conséquent, un délai de 30 jours est une bonne règle internationale avant d'envisager une escalade de la plainte.
La compagnie aérienne ne répond pas à une plainte ? Voici ce qu'il faut faire
Pour toute plainte relative à une perturbation de vol qui n'a pas été résolue, la meilleure solution est de faire appel à AirAdvisor. Fort de ses années d'expérience, AirAdvisor peut agir en votre nom pour résoudre la plainte de manière efficace et efficiente. Nous avons un meilleur taux de réussite que les passagers qui déposent eux-mêmes des plaintes auprès des compagnies aériennes, et nous ne percevons pas d'honoraires si vous n'obtenez pas gain de cause. Il n'y a donc aucun risque.
Vous ne souhaitez pas déposer vous-même une plainte auprès d'une compagnie aérienne ? Vous n'avez pas trouvé de solution ? Nous pouvons vous aider tout au long de la procédure. Cliquez ici pour commencer dès maintenant !Vérifiez votre vol
Autres ressources relatives aux plaintes contre les compagnies aériennes
Nous disposons d'une multitude d'informations sur notre site pour vous aider à résoudre les problèmes spécifiques que vous pouvez rencontrer. Nous mettons l'accent sur les réclamations liées aux perturbations de vol des compagnies aériennes et fournissons également des informations sur les problèmes de bagages, pour lesquels vos droits en tant que passager sont déterminés par la Convention de Varsovie et la Convention de Montréal.
Connaître vos droits est essentiel pour résoudre avec succès les réclamations contre les compagnies aériennes (tout comme le fait de travailler en partenariat avec nous). Si vous savez ce à quoi vous avez droit, vous pouvez vous plaindre pour obtenir le montant exact.
Certaines compagnies aériennes accueillent favorablement les commentaires, tandis que d'autres rendent les plaintes plus difficiles. Bien que chaque compagnie soit différente, les principales compagnies aériennes ont tendance à mettre en place sur leur site des formulaires de réclamation pour différentes catégories. Il peut s'agir de commentaires généraux, de problèmes de bagages ou d'interruptions de vol. En règle générale, les formulaires en ligne sont la meilleure méthode pour déposer une plainte contre une compagnie aérienne. Néanmoins, si vous préférez envoyer une lettre de réclamation par la poste ou par courrier électronique, nous avons des modèles pratiques que vous pouvez utiliser en cas de retard de vol par exemple qui vous faciliteront la tâche.
