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988 commentaires

Emmanuel T

verifbadgeVérifié | nov. 2, 2026
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Corfou-Lyon

Économique

Non fourni

Nous avons recu l'annulation par mail de notre vol de retour quelques avant le décollage .Aucune explication n'a été fourni a ce jour. Nous n'avons recu aucune aide de la part d'Easyjet et avons racheter un autre billet a un tarif nettement plus élévé.

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Norah P

verifbadgeVérifié | nov. 2, 2026
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Lyon-Ajaccio

Économique

Inconnu

J'ai dû payer 70 euros en plus de mon billet pour mon sac à mains jugé trop volumineux. Dans la mesure ou Easyjet impose aux passagers de transporter leur ordinateur avec eux en cabine, mon sac à main était justement adapté à la taille de mon ordinateur afin de le transporter correctement et en toute sécurité.

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  • Lyon-Ajaccio
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Laurence T

verifbadgeVérifié | nov. 1, 2026
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Corfou-Lyon

Économique

Non fourni

Nous avons reçu par mail une annulation de notre vol de retour quelques heures avant le départ sans aucune explication. Nous n'avons eu aucune solution de remplacement proposé par la compagnie Easyjet, aucune aide. Nous avons dû engager des frais pour racheter des billets de retour pour rentrer par obligation le jour prévu (18 octobre). Cela nous a énormément perturbé moralement et financièrement.

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  • Corfou-Lyon
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Geoffrey S

verifbadgeVérifié | oct. 31, 2026
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Agréable-Bruxelles

Économique

Inconnu

Annulation de vol juste avant l'embarquement. Justification insuffisante sans preuve de force majeure de la part d'EasyJet, Merci pour votre aide afin d'obtenir l'indemnisation européenne.

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Régis J

verifbadgeVérifié | oct. 29, 2026
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Barcelone-Strasbourg

Économique

Inconnu

Bonjour, suite à l'annulation du vol, absolument aucune solution de réacheminement n'a été proposée. Aucun vol pour Strasbourg, ni Paris (ORL et CDG) dans les trois jours à venir. Une solution via l'aéroport de Bâle Mulhouse a été refusée au motif que l'aéroport n'est pas un aéroport français (ce qui est totalement faux, l'intégralité de l'aéroport est en France). Il m'a donc été proposé d'acheter ce billet pour Bâle par mes propres moyens. Vol sur lequel je n'ai jamais pu m'enregistrer (surbooking - manifesté par une erreur technique à chaque tentative d'enregistrement) Résultat, un autre billet Air France acheté en utilisant des miles. (presque 30000 miles que personne ne veut compenser) EasyJet, ne veut pas rembourser le billet pour Bâle malgré leur défaut d'enregistrement. Ils ne m'ont pas non plus rembourser ma nuit d'hôtel à Barcelone. J'ai absolument toutes les copies d'écrans : non réacheminement, mensonges sûr l'aéroport de Bâle bug enregistrement conversations chat avec eux (mensonges et non assistance) que je vous donnerais en intégralité si besoin/avec plaisir. Bref, une histoire avec des frais supplémentaires à plus de 450€ où Easyjet décide de rembourser seulement 171€. Scandaleux.

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Tea B

verifbadgeVérifié | oct. 23, 2026
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Agréable-Paris

Économique

Inconnu

Bonjour, Suite à l’annulation de notre vol, nous avons demandé le remboursement de nos billets aller et retour. Or, sur le site, seul le remboursement du vol aller apparaît. Nous souhaitons donc obtenir le remboursement intégral des deux vols, conformément à notre demande initiale. En raison de cette annulation, nous avons été contraintes de réserver un autre vol, pour un montant de 291,62 € par personne, afin de pouvoir effectuer notre voyage. Nous souhaitons également demander le remboursement de ces frais supplémentaires. Par ailleurs, nous avions réservé une nuit à l’hôtel Paris Marais Rosiers 2 pour le 23 octobre, que nous ne pouvons malheureusement pas honorer en raison de l’annulation de notre vol. Cette nuit étant perdue, nous souhaitons également obtenir le remboursement de cette réservation. Étant étudiantes, ces dépenses imprévues représentent un coût particulièrement important pour nous. Nous avons dû engager des frais supplémentaires et subir une perte financière indépendante de notre volonté. Nous espérons donc qu’une solution pourra être trouvée afin que nous ne supportions pas seules les conséquences de cette annulation. Nous vous remercions de bien vouloir réexaminer notre dossier et de nous confirmer les modalités de remboursement des vols aller et retour initiaux, du nouveau billet acheté ainsi que de la nuit d’hôtel perdue. Dans l’attente de votre retour, merci par avance pour votre compréhension et votre aide. Cordialement,

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Francesco F

verifbadgeVérifié | oct. 21, 2026
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Agréable-Rome

Économique

Non fourni

Nous sommes arrivés à l’aéroport de Nice le matin, conformément à l’horaire prévu, mais nous avons passé pratiquement toute la journée à attendre notre vol, sans recevoir d’informations claires ni d’explications satisfaisantes de la part de la compagnie concernant ce retard et l’heure réelle du départ. Cette situation a été particulièrement éprouvante, notamment avec un jeune enfant. Nous sommes finalement arrivés à Rome dans la nuit, ce qui nous a contraints à prendre un taxi pour rejoindre notre hôtel, au lieu d’utiliser les transports en commun comme prévu. Nous avons également dû payer un supplément à l’hôtel en raison de notre arrivée tardive. À cause de cette arrivée nocturne, nous n’avons même pas pu profiter d’un dîner à Rome, les cuisines des restaurants étant déjà fermées. Nous avons dû nous contenter d’un simple sandwich. Le plus décevant reste toutefois la perte totale de la journée que nous avions spécialement prévue pour visiter Rome avec notre fils Alexander. J’avais choisi ce vol et accepté de payer un tarif plus élevé précisément parce qu’il devait nous permettre d’arriver à Rome vers midi et de profiter de la ville. D’autres vols proposés par d’autres compagnies aériennes étaient disponibles à des horaires plus tardifs et à des tarifs moins élevés, mais je les avais écartés afin de pouvoir offrir cette journée de découverte à notre fils. Malheureusement, en raison du retard, nous avons perdu cette journée. Le lendemain matin, nous devions quitter notre hôtel à 10 heures pour nous rendre directement au port et embarquer pour notre croisière. Il nous était donc impossible de reporter notre visite de Rome, d’autant plus que nous voyagions avec nos bagages. Nous avions promis à notre fils de lui faire découvrir Rome, et cette promesse n’a malheureusement pas pu être tenue en raison de ce retard indépendant de notre volonté. Au-delà des frais supplémentaires engagés, cette situation a entraîné une véritable déception pour toute notre famille. J’ai également tenté de résoudre ce problème directement auprès d’EasyJet et de son partenaire, mais mes démarches n’ont malheureusement pas abouti à une indemnisation. Le délai dans la présentation de ma réclamation s’explique par ces tentatives préalables de résolution amiable. Je sollicite donc votre intervention afin que notre situation soit examinée avec attention et que nous puissions bénéficier de l’indemnisation prévue par la réglementation applicable, ainsi que du remboursement des frais supplémentaires admissibles au titre de notre réclamation. Je vous remercie par avance de l’attention portée à notre dossier et reste à votre disposition pour tout justificatif complémentaire.

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Alexnader F

verifbadgeVérifié | oct. 20, 2026
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Agréable-Rome

Économique

Non fourni

Nous sommes arrivés à l’aéroport de Nice le matin, conformément à l’horaire prévu, mais nous avons passé pratiquement toute la journée à attendre notre vol, sans recevoir d’informations claires ni d’explications satisfaisantes de la part de la compagnie concernant ce retard et l’heure réelle du départ. Cette situation a été particulièrement éprouvante, notamment avec un jeune enfant. Nous sommes finalement arrivés à Rome dans la nuit, ce qui nous a contraints à prendre un taxi pour rejoindre notre hôtel, au lieu d’utiliser les transports en commun comme prévu. Nous avons également dû payer un supplément à l’hôtel en raison de notre arrivée tardive. À cause de cette arrivée nocturne, nous n’avons même pas pu profiter d’un dîner à Rome, les cuisines des restaurants étant déjà fermées. Nous avons dû nous contenter d’un simple sandwich. Le plus décevant reste toutefois la perte totale de la journée que nous avions spécialement prévue pour visiter Rome avec notre fils Alexander. J’avais choisi ce vol et accepté de payer un tarif plus élevé précisément parce qu’il devait nous permettre d’arriver à Rome vers midi et de profiter de la ville. D’autres vols proposés par d’autres compagnies aériennes étaient disponibles à des horaires plus tardifs et à des tarifs moins élevés, mais je les avais écartés afin de pouvoir offrir cette journée de découverte à notre fils. Malheureusement, en raison du retard, nous avons perdu cette journée. Le lendemain matin, nous devions quitter notre hôtel à 10 heures pour nous rendre directement au port et embarquer pour notre croisière. Il nous était donc impossible de reporter notre visite de Rome, d’autant plus que nous voyagions avec nos bagages. Nous avions promis à notre fils de lui faire découvrir Rome, et cette promesse n’a malheureusement pas pu être tenue en raison de ce retard indépendant de notre volonté. Au-delà des frais supplémentaires engagés, cette situation a entraîné une véritable déception pour toute notre famille. J’ai également tenté de résoudre ce problème directement auprès d’EasyJet et de son partenaire, mais mes démarches n’ont malheureusement pas abouti à une indemnisation. Le délai dans la présentation de ma réclamation s’explique par ces tentatives préalables de résolution amiable. Je sollicite donc votre intervention afin que notre situation soit examinée avec attention et que nous puissions bénéficier de l’indemnisation prévue par la réglementation applicable, ainsi que du remboursement des frais supplémentaires admissibles au titre de notre réclamation. Je vous remercie par avance de l’attention portée à notre dossier et reste à votre disposition pour tout justificatif complémentaire.

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Karin H

verifbadgeVérifié | oct. 20, 2026
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Genève-Agréable

Économique

Inconnu

Ce matin j’étais dans le train pour aéroport Genève quand j’ai su que l’aéroport Nice Côte d’Azur était fermé cause météo. Alors j’ai pas continué jusqu’à l’aéroport. Donc je n’ai pas utiliser le retour .

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  • Genève-Agréable
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Carla Y

verifbadgeVérifié | oct. 20, 2026
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Agréable-Rome

Économique

Non fourni

Nous sommes arrivés à l’aéroport de Nice le matin, conformément à l’horaire prévu, mais nous avons passé pratiquement toute la journée à attendre notre vol, sans recevoir d’informations claires ni d’explications satisfaisantes de la part de la compagnie concernant ce retard et l’heure réelle du départ. Cette situation a été particulièrement éprouvante, notamment avec un jeune enfant. Nous sommes finalement arrivés à Rome dans la nuit, ce qui nous a contraints à prendre un taxi pour rejoindre notre hôtel, au lieu d’utiliser les transports en commun comme prévu. Nous avons également dû payer un supplément à l’hôtel en raison de notre arrivée tardive. À cause de cette arrivée nocturne, nous n’avons même pas pu profiter d’un dîner à Rome, les cuisines des restaurants étant déjà fermées. Nous avons dû nous contenter d’un simple sandwich. Le plus décevant reste toutefois la perte totale de la journée que nous avions spécialement prévue pour visiter Rome avec notre fils Alexander. J’avais choisi ce vol et accepté de payer un tarif plus élevé précisément parce qu’il devait nous permettre d’arriver à Rome vers midi et de profiter de la ville. D’autres vols proposés par d’autres compagnies aériennes étaient disponibles à des horaires plus tardifs et à des tarifs moins élevés, mais je les avais écartés afin de pouvoir offrir cette journée de découverte à notre fils. Malheureusement, en raison du retard, nous avons perdu cette journée. Le lendemain matin, nous devions quitter notre hôtel à 10 heures pour nous rendre directement au port et embarquer pour notre croisière. Il nous était donc impossible de reporter notre visite de Rome, d’autant plus que nous voyagions avec nos bagages. Nous avions promis à notre fils de lui faire découvrir Rome, et cette promesse n’a malheureusement pas pu être tenue en raison de ce retard indépendant de notre volonté. Au-delà des frais supplémentaires engagés, cette situation a entraîné une véritable déception pour toute notre famille. J’ai également tenté de résoudre ce problème directement auprès d’EasyJet et de son partenaire, mais mes démarches n’ont malheureusement pas abouti à une indemnisation. Le délai dans la présentation de ma réclamation s’explique par ces tentatives préalables de résolution amiable. Je sollicite donc votre intervention afin que notre situation soit examinée avec attention et que nous puissions bénéficier de l’indemnisation prévue par la réglementation applicable, ainsi que du remboursement des frais supplémentaires admissibles au titre de notre réclamation. Je vous remercie par avance de l’attention portée à notre dossier et reste à votre disposition pour tout justificatif complémentaire.

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Margarida D

verifbadgeVérifié | oct. 19, 2026
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Agréable-Paris

Économique

Non fourni

Madame, Monsieur le Médiateur, Je sollicite votre intervention dans le cadre du litige qui m’oppose à la compagnie easyJet à la suite de l’annulation de notre vol Nice–Paris prévu le 29 juin 2026, sous la référence de réservation KC8KTM7. Malgré plusieurs réclamations et des échanges répétés avec le service clientèle d’easyJet, la compagnie maintient son refus de prendre en charge les frais de transport de remplacement que nous avons dû engager à la suite de cette annulation. 1. Circonstances de l’annulation et nécessité de réserver un autre vol Le 29 juin 2026, alors que nous étions déjà présents à l’aéroport, nous avons appris l’annulation de notre vol easyJet, sans avoir reçu d’information préalable. Aucune solution de réacheminement satisfaisante ne nous a été proposée pour nous permettre de rejoindre Paris dans des conditions raisonnables et dans les meilleurs délais. Afin de pouvoir poursuivre notre déplacement, nous avons donc été contraints de réserver en urgence deux billets auprès de la compagnie Transavia, pour un départ le 30 juin 2026. Le coût total de ces billets s’est élevé à 630 € pour deux passagers. Cette dépense n’aurait évidemment pas été engagée si notre vol initial avait été maintenu ou si une solution de remplacement adaptée nous avait été proposée. Par ailleurs, lors de nos échanges avec les représentants d’easyJet présents à l’aéroport, il nous a été indiqué que nous pouvions réserver un vol alternatif et solliciter ensuite le remboursement des dépenses correspondantes. C’est sur la base de ces indications que nous avons engagé cette dépense importante. 2. Refus d’easyJet de rembourser les frais de réacheminement Le 8 juillet 2026, easyJet a enregistré notre demande de remboursement des frais engagés, sous la référence de dossier 111325650. Dans sa réponse du 15 juillet 2026, la compagnie a refusé notre demande au motif que nous avions sélectionné le remboursement du vol initial. Elle a indiqué que ce choix ne lui permettait pas de rembourser les dépenses supplémentaires réclamées. J’ai contesté cette décision par courriel le 15 juillet 2026, en expliquant que le remboursement du billet initial ne couvrait nullement le coût du transport de remplacement imposé par l’annulation. Le 21 août 2026, easyJet a confirmé son refus après un nouvel examen du dossier. La compagnie a également indiqué que notre demande d’indemnisation forfaitaire au titre du règlement européen CE n° 261/2004 avait été rejetée en raison de circonstances extraordinaires affectant le vol. Le 1er septembre 2026, j’ai de nouveau contesté cette position. J’ai notamment précisé que, si le remboursement du billet initial constituait un obstacle à la prise en charge du vol de remplacement, je préférais renoncer à ce premier remboursement, d’un montant de 71,70 € pour deux passagers, afin que la demande relative aux billets Transavia soit réexaminée. J’ai ainsi demandé à easyJet de reconsidérer sa décision et de prendre en charge les frais de réacheminement, en tenant compte de la différence entre les deux dépenses, soit 558,30€. Malgré cette proposition, et en dépit de ma relance du 8 octobre 2026, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante permettant de résoudre le litige. 3. Motifs de ma contestation Je comprends que la compagnie puisse examiner séparément le remboursement du billet initial et une éventuelle indemnisation forfaitaire. Toutefois, ma réclamation porte principalement sur les frais supplémentaires de réacheminement que nous avons dû supporter pour rejoindre notre destination après l’annulation du vol. Le remboursement du billet initial, d’un montant de 71,70 €, ne compense pas la dépense de 630 € engagée pour les billets de remplacement. Je considère également que la question des circonstances extraordinaires invoquées par easyJet pour refuser l’indemnisation forfaitaire doit être distinguée de celle de son obligation éventuelle de proposer un réacheminement ou d’en prendre en charge les frais, conformément aux dispositions applicables du règlement européen CE n° 261/2004. Enfin, je souligne que nous avons engagé cette dépense en urgence et que les indications qui nous ont été données à l’aéroport ont contribué à notre décision de réserver un autre vol à nos frais. 4. Demande adressée au médiateur Au regard de ces éléments, je sollicite votre intervention afin que soit réexaminée la position d’easyJet et que la compagnie soit invitée à prendre en charge les frais de transport alternatif engagés à la suite de l’annulation. Je demande en conséquence le remboursement des 630 € correspondant aux billets Transavia, sous réserve de la prise en compte du remboursement de 71,70 € déjà obtenu pour le vol initial, soit une somme nette réclamée de 558,30 €. Je souhaite également que soient examinées les circonstances dans lesquelles cette dépense a été engagée, notamment l’absence de solution de réacheminement satisfaisante et les indications données par les représentants d’easyJet à l’aéroport. Je joins à ma demande les échanges de courriels avec easyJet permettant de retracer l’historique de la réclamation, ainsi que les justificatifs de réservation et de paiement des billets de remplacement. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce dossier et de votre aide pour parvenir à une résolution amiable de ce différend

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Sylvie R

verifbadgeVérifié | oct. 18, 2026
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Minorque-Bordeaux

Économique

Influence des autres vols

Le vol devait partir a 17h05 il a décollé a 17h50 arrivé 19h15 plus le temps du débarquement. Réception des bagages a 19h45. Navette loupé pour la gare. Prise d'un tram ligne F pour gare St Jean 45 minutes. Arrivé a la gare a 20h50 . Dernier train pour Mont de Marsan loupé qui devait partir à 20h28. Donc billet non utilisé. Prise d'un nouveau ticket le 10/10 pour Mont de Marsan à nouveau pour 48.80€. Plus hotel B&B 89.90€ du 9/10 Plus dîner 38€ du 9/10 Plus petit-déjeuner à la gare le 10/10 pour 11,80 €. Easy.jet n'a rien proposé juste des excuses.

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Regine C

verifbadgeVérifié | oct. 18, 2026
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Lyon-Budapest

Économique

Inconnu

Je suis aller à Budaoest pour faire le 14km, qui avait lieu le 11 octobre Impossible de faire la course sans mes affaires

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Armelle B

verifbadgeVérifié | oct. 17, 2026
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Edinbourg-Paris

Économique

Non fourni

le vol prévu pour 19H55 a d'abord été retardé (affichage pour 21HOO, j'ai regardé toute la journée du 12 octobre l'évolution du retard sur l'application easyjet), sur l'application le flytracker indiquait que l'avion effectuait le vol aller donc en cours, puis finalement le vol est annulé sans explication 1 heure avant le décollage soit vers 20H. La seule information que nous avons eue est un message sur l'application easyjet qui indiquait de se connecter sur un lien permettant de choisir entre remboursement du vol OU réservation et report sur un autre vol. J'ai cliqué plusieurs fois sur report sur un autre vol, l'application proposait un nouveau vol le lendemain matin 13 octobre 10H, je clique et l'application m'indique que ce n'est plus possible de voyager sur ce vol, je relance et cette fois ci on me propose un vol à 18H25 le lendemain, je clique et l"'application m'indique que ce n'est plus possible non plus. Je fais une recherche sur d'autres vols, d'autres compagnies via le lien de l'application easyjet, à chaque fois message d'impossibilité de report sur un autre vol. En parallèle je fais directement une recherche sur l'application easyjet sans passer par le lien fourni par easyjet en cas d'annulation de vol, et là je vois qu'il reste des places sur le vol de 18H25 le lendemain! je suis donc dans l'obligation pour repartir de réserver par moi même ces nouveaux billets vendus par Easyjet pour le 13 octobre 18H25 (et donc non proposés sur le lien réservé aux annulations de vol), plus chers que ceux que j'ai déjà réglés au titre du vol annulé (325.14€ au lieu de 249.04€) et de re-réserver un bagage à main (43.49€ contre 38€) et en conséquence de cliquer sur le bouton demande de remboursement qui restait la seule option. A noter qu'il n'était pas possible de cliquer sur demande de remboursement hotel, indépendamment du report sur un autre vol. Ce qui me met aussi dans l'obligation de trouver et réserver et payer un hôtel par moi même. J'ai dû décaler le train prévu en France le lendemain matin du vol (Paris Rennes) avec un surcout de 38€. Je ne parle pas du préjudice lié au travail puisque le mardi mon conjoint comme moi devions travailler sur nos sites de travail respectifs ce qui n'a pu être le cas. Nous sommes restés bloqués à l'hotel de l'aéroport toute la journée suivante, essayant de nous connecter avec nos propres appareils et abonnements car la Wifi de l'hotel et de l'aeroport n'étaient pas suffisamment sécurisées, donc sans doute un surcout que je ne connais pas encore, et donc arrivés à notre destination finale avec 24 H de retard environ (21H40 le 13 octobre à Paris CDG au lieu de 22H50 le 12 octobre), avec engagement de tous les frais en justificatifs. Depuis aucune info à part le mail joint, et un remboursement de 38 € sur mon compte qui je suppose correspond au cout du bagage du vol annulé.

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Loic D

verifbadgeVérifié | oct. 15, 2026
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Marseille-Bordeaux

Économique

Non fourni

Vol annulé 3h avant l'heure prévue de décollage. Nous avons du organiser un transfert en catastrophe

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Frederic M

verifbadgeVérifié | oct. 12, 2026
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Bâle-Agréable

Économique

Problèmes techniques

le vol a été annulé après que l'hôtesse nous a indiqué que nous avons embarqué avec plus d'une heurs 30 de retard du au fait que 3 rangées arrière étaient inopérationelles fautes de haut parleur qui étaient défectueux

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Jean Francois C

verifbadgeVérifié | oct. 9, 2026
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Catane-Lyon

Économique

Inconnu

Annulation du vol 2 heures avant départ, reception mail Easyjet , pas de vol disponible sur Esayjet , on a du racheter un billet sur autre compagnie mais au départ de Palerme , place disponible sur autre compagnie seulement le 18/09/2026 , réservation d'un logement sur palerme par booking .

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Muriel C

verifbadgeVérifié | oct. 6, 2026
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Londres-Lyon

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Non fourni

Bonjour le vol a eu 3 heures de retard, on nous a expliqué que c'était suite à un changement d'équipage, je ne comprends donc pas le refus de la compagnie. A l'arrivée à l'aéroport, le vol a été annoncé avec Une heure de retard, puis une heure plus tard, encore une heure de décalage et ainsi de suite jusqu'à décoller à 23h37. J'ai donc besoin de votre aide pour faire valoir mes droits car Easyjet n'est pas honnête sur ce vol.

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Stephan E

verifbadgeVérifié | oct. 2, 2026

Catane-Lyon

Économique

Gros frais suite 2 vols consécutifs annulés

Les vols Catane-Lyon des 26 et 29/09 ont été annulés. j'ai du payer hôtel, train, ferry, bus et repas pour rentrer 1082e!

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Bernadette D

verifbadgeVérifié | oct. 1, 2026

Nantes-Arrecife

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Bagage momentanément disparu

Commande KVZ8GGH Bonjour, Je n’ai pas pris le vol Nantes Atlantique- Lanzarote U24775 ce matin à 7:20. Au terme du contrôle sécurité avant l’embarquement, je n’ai pas retrouvé ma valise cabine. Après signalement et recherche, elle m’a été restituée quelques minutes après la fin de l’embarquement sans motif, sans explication ! Je ne suis pas montée dans l’avion. Je ne suis pas responsable de cette situation. Je suis extrêmement déçue de ne pas effectuer ce voyage et vous demande la prise en compte de ce désagrément indépendant de ma volonté. Dans l’attente de votre réponse. Cordialement. B Duvivier

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Global

  • close Ma valise cabine n’a pas été retrouvée à la sortie du contrôle de sécurité avant l’embarquement.Elle m’a été restituée 20 min après la clôture de l’embarquement, sans raison connue.
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Enzo P

verifbadgeVérifié | sept. 30, 2026
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Lille-Bordeaux

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Non fourni

J’ai été informé de l’annulation de mon vol seulement au moment du départ. EasyJet ne m’a proposé aucune solution de réacheminement dans un délai raisonnable : les seuls vols qui m’étaient proposés étaient 3 à 4 jours plus tard. Il s’agissait de mon vol retour vers Bordeaux. Je devais impérativement être de retour le lundi matin à 8h30 pour me rendre au bureau et accompagner mes enfants à l’école. Face à l’absence de solution proposée par EasyJet, j’ai donc dû organiser moi-même mon retour, à mes frais, en prenant plusieurs trains, avec un trajet passant notamment par Paris. J’ai également dû passer plusieurs heures à Lille pendant la nuit avant de pouvoir poursuivre mon trajet. À mon arrivée à Bordeaux, j’ai également dû me rendre par mes propres moyens de la gare jusqu’à l’aéroport afin de récupérer mon véhicule qui y était stationné, générant ainsi des frais et des contraintes supplémentaires. Cette situation m’a occasionné des frais importants ainsi que des contraintes particulièrement importantes, alors que j’avais respecté toutes les démarches nécessaires auprès de la compagnie. J’ai également adressé une réclamation à EasyJet par courrier recommandé avec accusé de réception, sans obtenir de réponse satisfaisante à ce jour.

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Vanessa G

verifbadgeVérifié | sept. 30, 2026
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Agréable-Paris

Économique

Grève

Je conteste le motif invoqué par easyJet pour refuser mon indemnisation de 250 €. Mon vol EJU4866 Nice–Paris-Orly du 15 août 2026 a été annulé. easyJet refuse l’indemnisation en invoquant des « restrictions de contrôle du trafic aérien » qui auraient entraîné des retards, puis le couvre-feu à Paris-Orly. Je conteste cette justification, car l’annulation est intervenue dans le contexte de la grève nationale des personnels de cabine easyJet en France des 15 et 16 août 2026, mouvement largement annoncé dans la presse et concernant directement le personnel de la compagnie. Une centaine de vols easyJet au départ de France ont notamment été annulés ce week-end-là. Je souhaite donc que vous vérifiiez la cause réelle de l’annulation de mon vol EJU4866 et que vous contestiez, si les éléments le confirment, la qualification de « circonstance extraordinaire » retenue par easyJet. La jurisprudence de la CJUE distingue notamment les grèves du personnel de la compagnie des grèves externes, telles que celles des contrôleurs aériens. Une grève du propre personnel du transporteur liée à des revendications sociales ne constitue en principe pas une circonstance extraordinaire au sens du règlement 261/2004. Je vous demande donc de prendre en charge ma demande d’indemnisation de 250 € et de faire valoir mes droits auprès d’easyJet. Merci

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Anna V

verifbadgeVérifié | sept. 29, 2026
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Marseille-Bordeaux

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Annulation du vol 1h30 avant, nous avons donc dû prendre un bus que nous avons payé 194,97 euros pour deux

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  • Marseille-Bordeaux
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Joelle B

verifbadgeVérifié | sept. 28, 2026
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Lyon-Funchal

Économique

Inconnu

Le fait de ne pas avoir sa valise gâche le début des vacances heureusement il y avait un magasin ouvert le lundi et j ai pu me racheter une tenue.

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  • Lyon-Funchal
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Melodie B

verifbadgeVérifié | sept. 25, 2026
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Nantes-Naples

Économique

Inconnu

Bonjour, vole annuler par la compagnie aérienne easyjet a 7h35 le message d avertissement pour l'annulation du vole EJU4298 Nantes directuon Napples a 10h15 pour cause de perturbations. je demande une indemnisation forfaitaire de 250e par personne. Selon le règlement UE 261/2004. Merci de faire au mieux. Bien cordialement Mme Boche Et Mr Muel Johan

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Wahid L

verifbadgeVérifié | sept. 25, 2026
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Malaga-Marrakech

Économique

Problèmes dans l’aéroport

Mon vol easyJet Málaga (AGP) – Marrakech (RAK), prévu le 23 août 2026 à 22h00 pour deux passagers, a été annulé le jour même . Nous avons été informés de l'annulation a la dernier minute alors que nous étions a l'embarquement de l'aéroport de Málaga. easyJet nous a indiqué que l'annulation était liée à la fermeture de la piste en raison d'une activité de drones, d'autre vols ont décollé de malaga le même soir, je demande que la réalité et la durée de cette prétendue fermeture de piste soient vérifiées, ainsi que les raisons pour laquelle d'autres vols ont pu opérer normalement ce soir la. Nous avons demandé au personnel easyJet une solution de réacheminement. Il nous a été indiqué qu'un autre vol easyJet vers Marrakech ne serait disponible que 3 à 4 jours plus tard. Comme nous devions rentrer au Maroc dès le lendemain, nous avons dû acheter nous-mêmes deux nouveaux billets d'avion pour un montant total de 226.80 €, hébergement a l'hôtel prés de l'aéroport a 113.88€/2Pers , petit déjeuner a 24€/2pers , Diner 36.10€/2pers , Bus aller et retour 16€/2Pers Cette annulation m'a également fait perdre moi et ma femme une journée de travail, car on n'a pas pu rentrer au Maroc que le lendemain J'ai initialement demandé à easyJet le remboursement du billet annulé, d'un montant de 30 €, qui m'a été remboursé. J'ai ensuite déposé une demande séparée auprès d'easyJet pour le remboursement de mes dépenses, avec tous les justificatifs et reçus. easyJet m'a d'abord confirmé par e-mail que les dépenses réclamées seraient payées et m'a demandé mes coordonnées bancaires. J'ai fourni ces informations. Par la suite, easyJet a finalement refusé ma demande de remboursement des dépenses. Je souhaite donc faire examiner mon dossier et obtenir le remboursement de mon droit a l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement CE261/2004 de 250 €/Pers soit 500 € en plus les dépenses raisonnables engagées à la suite de cette annulation

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Christian R

verifbadgeVérifié | sept. 24, 2026
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Bâle-Minorque

Économique

Inconnu

10 6 2026. Arrivée à MINORQUE la valise n'était pas arrivée et personne ne savait ou elle se trouve .J'ai fais la déclaration de perte Plus de vêtements .ni de médicaments .plus rien donc j'ais du acheter le nécessaire Vendredi le 12 06 2026 on ma informé que la valise a été retrouvée est elle ne pouvais pas être livré à l'hôtel avant lundi le15 06 2024 (Retour prévu le 17 06) donc j'ai du la chercher par mes propres moyens

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Patrick W

verifbadgeVérifié | sept. 23, 2026
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Paris-Fuerteventura

Économique

Inconnu

bonjour, Mme HEISSAT Carole a reçu une compensation financière de 400 euros, nos transports et nourriture ont été pris en charge mais il refuse de me verser la compensation financière de 400 euros, sous prétexte que le dossier a déjà été traité. A chaque fois je reçois la même réponse par mail, l'indemnisation a été traité ci joint la copie du mail malgré la contestation faite. de plus ils nous planté à l'aéroport, sans rien, sans information, sans siège, sans bouteille d'eau..., puis le soir on nous indiqué qu'un bus nous prendrais en charge, celui-ci n est jamais venu. Nous avons dû prendre des taxis. Et l'hôtel, un Campanile n 'était pas informé de notre arrivée. Le lendemain on nous a trouvé aucune solution, nous avons dû nous débrouiller pour trouver un autre vol, beaucoup sont rentrés chez eux.

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Ana Maria N

verifbadgeVérifié | sept. 23, 2026
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Agréable-Bruxelles

Économique

Inconnu

Ma compagne et moi-même étions présents à l’heure prévue à l’aéroport de Nice pour prendre notre vol easyJet. Nous avions initialement été autorisés à passer dans le couloir d’embarquement, mais les agents nous ont ensuite rappelés et demandé de retourner au guichet. Ma compagne, de nationalité colombienne, avait présenté son passeport colombien valide. Lorsqu’elle l’a présenté une seconde fois au guichet, son embarquement lui a été refusé au motif que « les personnes non-membres de l’UE ne peuvent pas circuler entre les pays à l’intérieur de l’UE ». Bien que je dispose d’une réservation confirmée et d’une carte nationale d’identité valide, mon embarquement m’a également été refusé. J’étais prêt à voyager seul, mais les agents m’ont obligé à retourner au guichet avec ma compagne, puis ont supprimé mon vol sans mon consentement. Le responsable présent sur place, M. Fahmy Ahmed, m’a indiqué que je pouvais demander le remboursement complet de mes billets. Malgré mes réclamations, easyJet se contente d’affirmer que mes documents de voyage n’étaient pas valides, sans préciser quel document était prétendument invalide ou manquant. La compagnie propose uniquement le remboursement de la taxe sur les passagers aériens de 46,72 €. Je conteste cette justification et sollicite l’examen de mon dossier, ainsi que le remboursement des frais engagés : 159,70 € pour les billets et 103,96 € pour les bagages en soute non chargés, soit un total de 263,66 €.

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Antoine V

verifbadgeVérifié | sept. 22, 2026
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Agréable-Bruxelles

Économique

Inconnu

Je souhaite contester le refus d’embarquement qui m’a été opposé par easyJet ainsi que celui opposé à ma compagne. Ma compagne, de nationalité colombienne, et moi-même nous sommes présentés à l’embarquement à l’heure prévue, dans les délais requis pour prendre notre vol. Nous avions bien effectué les démarches nécessaires et nous étions présents à l’aéroport de Nice afin d’embarquer. Les agents easyJet nous ont initialement laissés passer dans le couloir d’embarquement, nous permettant ainsi de poursuivre notre parcours vers l’avion. Alors que nous nous trouvions déjà dans le couloir d’embarquement, les agents easyJet nous ont ensuite rappelés et nous ont demandé de revenir au guichet. Ma compagne, de nationalité colombienne, avait déjà présenté son passeport colombien valide lors du premier contrôle. Lorsqu’elle a été rappelée au guichet, elle a de nouveau présenté le même passeport colombien valide aux agents easyJet. C’est à ce moment que son embarquement lui a été refusé sous prétexte que « les personnes non-membres de l’UE ne peuvent pas circuler entre les pays à l’intérieur de l’UE ». Dans le même temps, alors que je disposais personnellement d’une réservation confirmée et d’une carte nationale d’identité valide, mon embarquement m’a également été refusé. J’étais pourtant prêt à voyager seul. Ma compagne pouvait rester sur place auprès de ma famille étant à Nice à ce moment là et il n’existait aucune raison pour laquelle je ne pouvais pas, de mon côté, prendre le vol avec mes documents personnels en règle. Les agents easyJet m’ont demandé de quitter la zone d’embarquement et de retourner au guichet avec ma compagne, alors que j’étais en possession de ma carte d’identité valide. Cette décision a eu pour conséquence de m’empêcher de monter à bord de l’avion. Les agents easyJet ont alors supprimé mon vol, sans mon consentement. Un responsable présent sur place, M. Fahmy Ahmed, m’a par ailleurs indiqué que je pouvais demander un remboursement complet de mon vol, compte tenu du fait que les agents placés sous sa responsabilité ne m’avaient pas autorisé à embarquer. J’ai ensuite contacté le service clientèle easyJet afin d’obtenir une explication et une indemnisation. easyJet affirme que mon refus d’embarquement serait dû à « l’absence de documents de voyage valides ». Malgré plusieurs demandes écrites, easyJet n’a cependant jamais été en mesure d’identifier quel document personnel me concernant aurait été invalide, insuffisant ou manquant. J’ai notamment transmis à easyJet une copie de ma carte nationale d’identité, afin de démontrer que je disposais bien d’un document d’identité valide au moment des faits. La carte d’identité permet également d’établir mon identité et, grâce à la photographie prise à ce moment-là, de confirmer que j’étais bien présent à l’aéroport de Nice lors de l’incident avec ma carte d’identité. En conséquence de cette situation, j’ai subi un préjudice financier comprenant notamment 159,70 € correspondant au prix des billets d’avion, ainsi que 103,96 € correspondant aux bagages en soute qui n’ont pas été chargés**. Le montant total des frais directement engagés s’élève ainsi à 263,66 €. Le service clientèle se contente jusqu’à présent de répéter que mes documents n’étaient pas valides et propose uniquement le remboursement de la taxe sur les passagers aériens de 46,72 €, sans répondre aux questions précises concernant le motif de mon refus d’embarquement ni prendre en compte l’ensemble des frais que j’ai effectivement supportés. Je conteste donc formellement cette justification. Je souhaite que soient examinés notamment les points suivants : * le fait que ma compagne et moi-même étions présents à l’heure prévue pour l’embarquement ; * le fait que nous avions initialement été autorisés à passer dans le couloir d’embarquement avant d’être rappelés par les agents easyJet ; * le fait que ma compagne avait déjà présenté son passeport colombien valide lors du premier contrôle et qu’elle l’a de nouveau présenté lorsqu’elle a été rappelée au guichet ; * la validité de mes documents personnels au moment de l’embarquement ; * le motif exact du refus d’embarquement qui m’a été personnellement opposé ; * le motif du refus d’embarquement de ma compagne après la nouvelle présentation de son passeport colombien valide ; * la justification donnée par easyJet pour considérer que nos documents de voyage étaient insuffisants ou invalides ; * les conséquences de la suppression de mon vol sans mon consentement ; * la prise en compte des sommes de 159,70 € correspondant aux billets et de 103,96 € correspondant aux bagages en soute non chargés ; * et la conformité de ces refus avec le règlement (CE) n° 261/2004. Je demande donc l’examen de cette situation ainsi que la reconnaissance de mes droits en tant que passager ayant été refusé à l’embarquement, ainsi que la prise en compte et le remboursement des frais que j’ai effectivement engagés dans le cadre de cet incident. Bein cordialement, Antoine Vellande

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Jesus S

verifbadgeVérifié | sept. 21, 2026
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Genève-Alicante

Économique

Inconnu

Bonjour, Mon papa a fait un malaise sur le trajet ce qui nous a retardé sur la route ils avaient leurs avion à 6h puis quand ont est arrivé ont nous a dit que les portes étaient fermées nous avons toujours pris nos billets avec aesijet je me permets de vous demander si il serai possible de rembourser les billets en vous remerciant d'avance cordialement

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Henr J

verifbadgeVérifié | sept. 20, 2026
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Lyon-Budapest

Économique

Inconnu

affluence très importante au contrôle des passagers. une passagère a échappé sa carte d'identité ce qui a bloqué mon passage, je suis arrivée à l'embarquement avec à peine 5 minutes de retard sur l'horaire noté et l'employée m'a refusé l'entrée alors qu'elle n'avait pas encore bouclé l'accès

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Raymond J

verifbadgeVérifié | sept. 20, 2026
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Lyon-Budapest

Économique

Inconnu

Suite à une perte de temps au passage du contrôle, beaucoup de monde, un passager a bloqué la file d'attente, car il a échappé sa carte d'identité au moment de récupérer son bac de bagage à main ; Par conséquent, nous sommes arrivés avec 5 minutes de retard pour l'embarquement. l'employée nous a refusé l'accès .

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Severine C

verifbadgeVérifié | sept. 20, 2026
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Lyon-Catane

Économique

Inconnu

J'ai été malade en me rendant à l'embarquement ,j'ai du me rendre aux toilettes et lorsque nous sommes arrivés aux portes d'embarquement celles ci étaient fermées depuis 5 mn selon les hôtesses présentes

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Francesco M

verifbadgeVérifié | sept. 18, 2026
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Agréable-Bordeaux

Économique

Inconnu

J’attendais dans le hall que les informations sur le vol en regardant l’application internet EASY JET sur le téléphone portable, et le vol n’était pas affiché, il donnais pas l’information de la porte d’embarquement. Je suis arrivé 4 heures à l’avance à l’aéroport. Je n’ai reçu aucune notification sur mon téléphone portable sur la porte d’embarquement. En plus ils m’ont fait payer pour un supplément de poids de la valise, ils l’ont débarquer elle est cassé.

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Henriette J

verifbadgeVérifié | sept. 17, 2026
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Lyon-Budapest

Économique

Inconnu

Ns sommes arrivés a 10h05vol 20h25 On a fermé devant ns et ns bagages étaient déjà descendus CHERCHER L’ERREUR

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Fatna H

verifbadgeVérifié | sept. 17, 2026
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Marrakech-Lyon

Économique

Inconnu

Bonjour, j’avais un vol le 10 septembre du Marakech Lyon à 10h15. Je viens de Casa. J’ai pris le train la veille à minuit, j’ai dormi à Marakech tout ses dépenses pour ne pas rater l’avion à 7h ils ont ouvert le checking, j’étais la première personne après, je suis parti vers la porte d’embarquement, c’était la porte 5B j’étais assis assise regarde mon téléphone à chaque fois je lève la tête, je vois rien afficher jusqu’à 9h30 cinq, je suis parti voir les agents qu’ils étaient jamais disponible, on m’a dit malheureusement vous pouvez pas rentrer on a fermé la porte d’embarquement, sachant que j’étais sur place que j’ai pas bougé, il veut pas m’écouter, ils veulent pas me rembourser, je suis parti dans leur bureau de renseignements, on m’a dit le seul moyen de racheter un autre billet, je suis rentré avec un autre train plus les Taxi plus les dépenses pour arriver jusqu’au CASA et j’ai racheté un autre billet Casa je vous prie de prendre ma demande en compte d’avoir rembourser mon billet et tous les frais que j’ai dépensé à cause de l’accompagner EasyJet Cordialement

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Membre anonyme

verifbadgeVérifié | sept. 15, 2026

Lille-Agréable

Économique

Demande d'indemnisation de 250 €.

Bonjour, Sans retour à mon mail fait le 31 août 2026 dossier ref FR4716643. Je me permet de vous faire une nouvelle réclamation. Je prends souvent l'avion avec votre compagnie EASYJET pour des allées retours Nice vers Lille et Lille vers Nice. Trois soucis dont deux avec des frais supplémentaires sans aucun remboursement de EASYJET. - Une annulation c'est déjà produite pour des raisons de météo, mais un nouveau vol nous a été proposé le lendemain sans frais supplémentaire. PARFAIT. - Un atterrissage c'est fait à BRUXELLE au lieu de LILLE, sans navette comme cela nous avez été annoncé lors du décollage. NUL. - Une annulation à la dernière minute soit disant pour des raisons de météo, sans nouveau vol proposé par easyjet. J'ai dû reprendre à mes frais un vol deux jours plus tard car aucun vol disponible avant. NUL. Je vous soumets pour la deuxième fois ma demande pour une indemnisation de 250.00 € pour les frais engendrés concernant les deux soucis. Dans l'attente de votre retour. Cordialement.

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Amal M

verifbadgeVérifié | sept. 14, 2026
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Marrakech-Bâle

Économique

Inconnu

Je voyageais depuis Marrakech jusqu'à balle. Moi mes 2 enfants et le copain de mon fils. Et notre avion a été annulé à la dernière minute. Ensuite, on nous a accompagnés jusqu'à un hôtel. Où on ne savait pas si on pouvait rester plusieurs jours. J'ai dû prendre. Un billet d'avion à mes frais. Car le billet est qu'on me proposait ? Était dix jours après

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Bernard C

verifbadgeVérifié | sept. 14, 2026
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Lyon-Budapest

Économique

Inconnu

Refusé a l'embarquement bagage enregistrés mais fermé devant ns le urbanisé et ns dit vos bagages sont descendus de l'avion alors que ns étions devant la bque

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Nicolas C

verifbadgeVérifié | sept. 14, 2026
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Belgrade-Genève

Économique

Inconnu

Nous sommes arriver à 9h29 sans avoir été appeller et étant étranger il était difficile de trouver la porte il n’ont pas voulu nous laisser passer de plus l’avion est partie après 10h05 passé de plus je suis sujet à un récent Infarctus et je ne peus courir . Au comptoir les filles était en train de quitter leurs poste ce que je trouve scandaleux.

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Paul-Antoine S

verifbadgeVérifié | sept. 13, 2026
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Bordeaux-Genève

Économique

Non fourni

Vol annulé sans explication alors que nous étions dans la salle d’embarquement depuis plus de 2 heures (vol annoncé retardé puis annulé)

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Caroline V

verifbadgeVérifié | sept. 12, 2026
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Palma de Majorque-Lyon

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

CF explications pour Olivier Valverde idem : Remboursement directement par Easyjet. Sauf demande de préjudice

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Olivier V

verifbadgeVérifié | sept. 12, 2026
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Palma de Majorque-Lyon

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

J ai demandé le remboursement des frais occasionnés directement à Easyjet, ces derniers on fait le remboursement le 12 Aout. Maintenant je souhaite une indemnisation pour préjudice et je n ai pas contacté Easyjet pour la demande.

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Marie-Laure M

verifbadgeVérifié | sept. 12, 2026
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Olbia-Lyon

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Suite à l'annulation du vol au dernier moment, nous avons dû prendre un vol pour Genève, y passer la nuit puis prendre le train le lendemain pour récupérer notre voiture garée à l'aéroport de Lyon ce qui a engagé des frais supplémentaires.

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Laure G

verifbadgeVérifié | sept. 11, 2026
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Figari-Lyon

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Je souhaite signaler un manquement grave et répété de la compagnie easyjet à ses obligations légales de prise en charge, prévues par l'article 9 du réglement (CE) n°261/2004, le 21/08/2026 le vol 4340 au départ de Figari (FSC) à destination de Lyon (LYS) a été annulé. Ma fille Elynn, mineure au moment des faits voyageait seule sur ce vol. Suite à l'annulation, easyjet à totalement failli à son obligation d'assistance et de sécurité sur place, laissant une passagère mineure livrée à elle-même à l'aéroport sans aucune solution d'hébergement ni de restauration immédiate. En tant que parent, j'ai dû organiser l'assistance à distance et avancer en urgence la somme de 1432.10 € (factures hôtel, taxi, restauration, train) pour garantir la sécurité et sa subsistance. Depuis cette date, j'ai contacté le service easyjet à trois reprises pour demander le remboursements des frais réels. La compagnie m'oppose systématiquement des réponses automatisées standardisées, refusant de payer en invoquant des restrictions de trafic aérien. Je rapelle que si les circonstances extraordinaires dispensent de l'indemnisation forfaitaire, elles ne dispensent en aucun cas la compagnie de son obligation stricte, d'ordre public et illimitée de prise en charge des frais de subsistance (jurisprudence CJUE, Mc Donagh, 2013) De plus les lignes directrices de la commission européenne imposent aux compagnies d'accorder une attention prioritaire aux mineures non accompagnés. Face à ce triple refus illégal et au mépris d'easyjet concernant la sécurité d'une mineure isolée, je sollicite l'intervention de la DGAC pour faire constater cette infraction et engager des sanctions administratives à l'encontre de la compagnie.

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Margaux M

verifbadgeVérifié | sept. 10, 2026
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Marrakech-Toulouse

Économique

Inconnu

J'étais bien présente à l’aéroport avec une amie qui devais prendre le même vol que moi : Zahra GUILMIN BOUROYENNE (KD83BV7) Nous avions effectué toutes les démarches nécessaires pour voyager. Nos bagages avaient notamment été enregistrés et nous avions passé les contrôles afin de nous rendre dans la zone d’embarquement. (notre passeport est bien tamponné) Nous étions présents dans l’aéroport et à proximité de la zone d’embarquement. Malgré cela, nous avons malheureusement manqué notre vol. Je souhaite toutefois attirer votre attention sur les circonstances particulières de cet incident. Durant cette période, aucune annonce au micro ne nous a été faite concernant notre vol et nous n’avons reçu aucun rappel permettant de nous signaler que l’embarquement était sur le point de se terminer ou que nous devions nous présenter immédiatement à la porte. Nous n’avons à aucun moment volontairement renoncé à prendre ce vol. Cette situation nous a placés dans une situation particulièrement préjudiciable : afin de pouvoir poursuivre notre voyage, nous avons été contraints d’acheter immédiatement deux nouveaux billets, pour un montant total de 655 € afin de rentrer le plus tôt possible. Je comprends qu’easyJet applique des horaires stricts concernant la fermeture des portes d’embarquement. Cependant, je vous demande de bien vouloir examiner notre situation dans son ensemble et de prendre en considération le fait que nous étions bien présents à l’aéroport, que nous avions enregistré nos bagages et que nous nous trouvions bien dans la zone d’embarquement aux horaires indiquées. Le montant de 655 € représente un préjudice financier particulièrement important que nous n’aurions pas eu à supporter si nous avions pu embarquer sur le vol initialement réservé. En conséquence, je sollicite le remboursement des 655 € correspondant aux billets que nous avons dû acheter en remplacement. À défaut de pouvoir procéder à un remboursement intégral au titre de vos obligations, je vous demande au minimum d'étudier sérieusement une prise en charge exceptionnelle, totale ou substantielle, de ces frais au regard des circonstances particulières de notre situation. Je peux vous transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires, notamment : les réservations et cartes d’embarquement du vol initial ; les justificatifs relatifs à l’enregistrement de nos bagages ; les nouveaux billets achetés pour un montant de 655 € ; ainsi que tout autre élément permettant de vérifier les circonstances de cet incident. Je vous remercie de bien vouloir procéder à un examen individuel de cette réclamation et de me communiquer votre réponse ainsi que les motifs précis de votre décision. Dans l’attente d’un règlement favorable de cette réclamation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

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Sonia O

verifbadgeVérifié | sept. 8, 2026
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Ténérife-Agréable

Économique

Inconnu

Bonjour, j'avais un vol tenerife/Nice le dimanche 6/09 et arriver au point d'embarquement le personnel au sol m'ont refusé de monter dans l'avion pour faute de visa alors que j'ai bien vu que je n'avais pas l'utilité d'en faire un puisque je fais juste une escale et que je n'avais pas de bagages en soute. J'ai dû racheter un autre billet tenerife/Prague passer la nuit dans l'aéroport pour reprendre un autre billet Prague/Nice le lendemain à 14h15.

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Elodie R

verifbadgeVérifié | sept. 8, 2026
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Barcelone-Bâle

Économique

Non fourni

Le 22 août 2026, nous étions 4 passagers répartis sur deux réservations distinctes sur le vol easyJet EJU7103 reliant Barcelone (BCN) à Bâle (BSL). Le jour même, nous avons été informés de l’annulation du vol à 18h47, alors que le départ était prévu à 18h40. easyJet nous a proposé un vol de remplacement seulement le 25 août 2026, ce qui était impossible pour nous en raison de nos obligations professionnelles. Nous avons donc dû organiser nous-mêmes notre retour dès le 22 août, en prenant un vol Barcelone–Lyon avec une autre compagnie, puis en louant une voiture pour rejoindre Bâle. Nous avons demandé directement à easyJet l’indemnisation prévue par le règlement (CE) n°261/2004. easyJet a refusé notre demande en invoquant des « circonstances extraordinaires ». La compagnie indique que des restrictions du contrôle aérien auraient entraîné des retards, puis l’atteinte des limites légales de temps de service de l’équipage et enfin le couvre-feu de Bâle, ce qui aurait conduit à l’annulation du vol. Nous avons contesté cette décision et demandé à easyJet de fournir des éléments précis démontrant le lien direct entre les restrictions du contrôle aérien et l’annulation du vol, ainsi que les mesures raisonnables prises pour éviter cette annulation, notamment concernant la possibilité d’un équipage ou d’un appareil de remplacement. easyJet a maintenu son refus sans apporter les éléments précis demandés. Nous souhaitons donc confier le dossier à AirAdvisor afin de vérifier si les circonstances invoquées par easyJet permettent réellement de refuser l’indemnisation prévue par le règlement européen et, le cas échéant, d'engager les démarches nécessaires pour obtenir l'indemnisation des 4 passagers. Cette demande concerne uniquement l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement (CE) n°261/2004. Les demandes de remboursement de nos frais supplémentaires de réacheminement et d’hébergement ont été déposées séparément auprès d’easyJet.

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Ugo V

verifbadgeVérifié | sept. 8, 2026
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Naples-Paris

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Inconnu

Bonjour J ai embarqué à bord du vol prévu puis nous avons été débarqués plus de 2:00 de l heure de décollage prévue … soit disant pour un WC non fonctionnel. Le vol a été annulé alors que nous avions les ceintures attachées prêt à décoller. J ai dû contacter mes parents pour qu ils reviennent me chercher à l aéroport situé à plus de 100km de notre lieu de vacances et je suis reparti avec eux. Je n ai également pas pu me présenter à la rentrée scolaire du 1er septembre J ai pris un vol le lendemain car easy jet n avait aucune proposition à nous faire … J ai donc engendré des frais d essence et l achat du nouveau vol avec un taxi pour me rendre le lendemain à Rome pour mon vol transavia. Vol transavia 160eur Taxi 300eur Frais essence divers 100eur

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Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).

Réclamation EasyJet : comment contacter le service client, numéro de téléphone, e-mail
Réclamation EasyJet : comment contacter le service client, numéro de téléphone, e-mail
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Carole Desprez
Carole Desprez Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  

Vous avez rencontré un problème avec easyJet, et vous voulez déposer une réclamation ? Vous vous demandez peut-être à qui vous adresser. C'est là qu'intervient AirAdvisor. Nous sommes l'entreprise de référence pour les passagers qui cherchent de l'aide pour résoudre leurs problèmes avec les compagnies aériennes. Dans cet article, nous vous proposons un guide complet pour déposer une réclamation officielle auprès d'EasyJet.

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Demandez une indemnisation

À quel sujet pouvez-vous déposer une réclamation ?

En tant que passager d'une compagnie aérienne, de nombreuses raisons peuvent vous pousser à déposer une réclamation. En voici quelques-unes ci-dessous :

  • Obtenir une indemnisation suite à un retard de vol : Si vous avez subi un retard de plus de trois heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour cause de vol retardé. Le montant potentiellement dû dépend de la durée du retard et de la distance de votre vol.
  • Obtenir une indemnisation suite à un vol annulé : L'annulation d'un vol easyJet est un motif plus que raisonnable de réclamation ! Vous pouvez généralement obtenir une indemnisation pour les vols qui ont été annulés pour une cause qui dépend directement de la compagnie (par exemple un manque d'équipage ou un problème mécanique).
  • Remboursement de vol : Si vous ne pouvez pas voyager sur le vol easyJet que vous avez initialement réservé, vous avez le droit au remboursement de votre billet, en fonction de certaines règles inhérentes à votre voyage. Vous pouvez par exemple demander un remboursement si easyJet annule votre vol, ou si votre vol est tellement retardé que vous décidez finalement de ne pas le prendre.
  • Réclamation concernant les bagages : Si vos bagages ont été perdus, retardés ou endommagés lors d'un vol easyJet, vous pouvez déposer une réclamation. L'indemnisation à laquelle vous avez droit dépend des circonstances spécifiques de l'incident.
  • Réclamation relative au service en vol : Si vous êtes victime d'un service client de mauvaise qualité, ou si vous avez des problèmes avec la nourriture, les boissons ou d'autres commodités, vous pouvez là encore déposer une réclamation. Le dédommagement pour ce type de réclamation peut prendre la forme de bons d'achat, de remboursements complets ou partiels.

avion easyjet

Comment déposer une réclamation auprès d'easyJet ?

La première chose à faire pour déposer une réclamation valable, c’est d'inclure toutes les informations pertinentes pour augmenter les chances d'avoir gain de cause. Commencez par décrire clairement le problème rencontré, en précisant la date et l'heure de votre vol, le numéro et tout autre détail pertinent. Si votre plainte concerne un vol retardé ou annulé, veillez à inclure la raison invoquée par la compagnie aérienne pour expliquer cette perturbation. Il est également essentiel d'indiquer la référence de votre réservation ou le numéro de confirmation du vol, ainsi que tous les reçus ou documents à l'appui de votre demande. 

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N’ayez pas peur d’en faire trop !

Si vous demandez une indemnisation pour des dépenses engagées à cause de perturbation de votre vol, comme des frais de repas ou d'hébergement, joignez impérativement les copies des tickets de caisse ou des factures. En clair, vous devez être très clair et direct sur ce que vous cherchez à obtenir. Tout ce que vous faites en amont de votre demande renforce vos chances d’obtenir un traitement rapide et efficace de votre réclamation par le service clientèle d'easyJet.

écran de téléphone

Comment contacter easyJet France pour une réclamation ?

EasyJet propose différentes solutions pour les contacter dans le cadre d’une réclamation.

Réclamation easyJet par e-mail

EasyJet fournit une adresse e-mail de service client qui est la suivante : customer.service@easyjet.com.

Aussi, dans la rubrique « Contactez nous » vous pouvez les contacter directement via un formulaire de contact. 

Réclamation easyJet par chat

EasyJet propose un chatbot en ligne. Vous le trouverez généralement dans le coin inférieur droit de votre navigateur (il semble parfois prendre des pauses puisqu’il n’apparaît pas de façon systématique !). Si cela vous arrive, essayez le lien dédié. Ce chatbot peut aussi vous mettre en contact avec un vrai conseiller.

Réclamation easyJet par téléphone

Vous pouvez appeler l'équipe du service client easyJet au +33 (0) 9 77 40 77 70 entre 8 h et 20 h, 7 jours sur 7. 

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Attention, les appels vers ce numéro sont facturés au tarif local !

Conseils pour contacter le service client d’easyJet

  • Préparation : Avant de passer l'appel, rassemblez toutes les informations importantes telles que le numéro de réservation, les dates de vol et tous les détails spécifiques de votre demande.
  • Conscience des coûts : Gardez à l'esprit les frais éventuels associés à certaines lignes d'assistance.
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Patience : Il est possible qu'un certain temps d'attente soit nécessaire avant de parler à un conseiller par téléphone. Utilisez cette période pour vous assurer que toutes les informations requises pour l'entretien sont à portée de main.

D’autres moyens de contact d’easyJet

Contact via les réseaux sociaux

Vous pouvez contacter easyJet sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et Instagram. La compagnie aérienne est souvent active sur ces plateformes et dispose d'équipes dédiées pour répondre aux questions des clients et fournir de l'aide en cas de besoin. Vous pouvez envoyer un message privé ou laisser un commentaire sur leurs publications officielles pour entrer en contact avec leur équipe de service clientèle. Assurez-vous simplement d'inclure les détails pertinents de votre demande pour obtenir une réponse précise et utile.

Contact via l’application mobile

EasyJet propose une application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. Vous pouvez généralement y trouver des options pour contacter le service clientèle, poser des questions, signaler des problèmes ou gérer vos vols du bout des doigts. 

Comment suivre ma demande de remboursement ?

Pour suivre de près l'évolution de votre demande de remboursement easyJet, vous avez la possibilité de consulter régulièrement l'état d'avancement de votre réclamation en ligne, en utilisant le lien ici. 

Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez également contacter le service clientèle par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux pour obtenir une assistance supplémentaire.

une femme contente devant son ordinateur

Comment faire une réclamation easyJet vraiment efficace ?

Les compagnies aériennes peuvent refuser les réclamations pour retard ou annulation de vol parce que les passagers ne connaissent pas (ou mal) leurs droits. Les compagnies invoquent parfois des sortes de vices de procédure juste pour économiser quelques euros. C’est dommage, mais réel : il faudra souvent vous battre pour voir vos droits respectés. AirAdvisor peut vous aider grâce à des experts rodés et aux connaissances juridiques de pointe. Ils ont fait leurs preuves en traitant avec succès des milliers de réclamations, et ce même lorsque les compagnies aériennes avaient initialement refusé l'indemnisation.

Remplir notre formulaire de réclamation d’indemnisation est simple :

  1. Rendez-vous sur AirAdvisor et cliquez sur « Réclamer une indemnisation ».
  2. Entrez les détails de votre vol et le motif de la réclamation.
  3. Fournissez vos coordonnées et téléchargez les documents adéquats.
  4. Relisez et cliquez sur « Soumettre la réclamation ».

Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de votre réclamation par e-mail et vous pourrez la suivre pas à pas sur notre site. Des frais seront déduits de votre indemnisation en cas de succès. Nos conditions sont simples : « pas de résultat positif, pas de frais pour vous ! ». En effet, nous ne prélevons une commission que si nous vous obtenons bel et bien un dédommagement.

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Foire aux questions

Trouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions fréquemment posées sur les réclamations EasyJet :

Comment puis-je déposer une réclamation auprès d’easyJet ?

Pour déposer une réclamation auprès d'easyJet, remplissez leur formulaire en ligne ou contactez-les par téléphone ou via chatbot.

EasyJet propose-t-il parfois des remboursements ?

EasyJet peut proposer des remboursements dans certaines circonstances, telles que des annulations ou des retards de vol.

Combien de temps faut-il à easyJet pour répondre à une réclamation ?

EasyJet dit s'efforcer de répondre à toutes les réclamations dans les 28 jours qui suivent leur réception.

EasyJet propose-t-il un chat en direct ?

Oui, easyJet propose un service de « conseiller virtuel » sur son site, généralement disponible aux heures de bureau classiques.

Pourquoi mon remboursement easyJet prend-il autant de temps ?

Malheureusement, le traitement des remboursements easyJet peut prendre beaucoup de temps si vous avez envoyé un dossier jugé incomplet.

Puis-je poursuivre easyJet en justice ?

Vous êtes tout à fait libre de poursuivre easyJet en justice, mais il est très important de demander l'avis d'un expert. N’hésitez pas à contacter un avocat AirAdvisor avant de vous engager dans cette voie risquée (notamment d’un point de vue financier).

Quelle est la réputation d’easyJet ?

EasyJet est largement critiquée pour sa politique de bagage et la ponctualité générale de ses vols. Elle reste cependant plébiscitée pour ses petits prix.

Carole Desprez

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).

Coordonnées du service client easyJet

Site web
www.easyvols.fr

Téléphone
+33 (0) 9 77 40 77 70

Adresse postale
EasyJet Terminal 2B Bat N12 00 Aéroport Charles de Gaulle 93290 Trembley-en-France

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