Réclamation EasyJet : comment contacter le service client, numéro de téléphone, e-mail

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : October 04, 2024

Vous avez rencontré un problème avec easyJet, et vous voulez déposer une réclamation ? Vous vous demandez peut-être à qui vous adresser. C'est là qu'intervient AirAdvisor. Nous sommes l'entreprise de référence pour les passagers qui cherchent de l'aide pour résoudre leurs problèmes avec les compagnies aériennes. Dans cet article, nous vous proposons un guide complet pour déposer une réclamation officielle auprès d'EasyJet.

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Demandez une indemnisation

À quel sujet pouvez-vous déposer une réclamation ?

En tant que passager d'une compagnie aérienne, de nombreuses raisons peuvent vous pousser à déposer une réclamation. En voici quelques-unes ci-dessous :

• Obtenir une indemnisation suite à un retard de vol : Si vous avez subi un retard de plus de trois heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour cause de vol retardé. Le montant potentiellement dû dépend de la durée du retard et de la distance de votre vol.
• Obtenir une indemnisation suite à un vol annulé : L'annulation d'un vol easyJet est un motif plus que raisonnable de réclamation ! Vous pouvez généralement obtenir une indemnisation pour les vols qui ont été annulés pour une cause qui dépend directement de la compagnie (par exemple un manque d'équipage ou un problème mécanique).
• Remboursement de vol : Si vous ne pouvez pas voyager sur le vol easyJet que vous avez initialement réservé, vous avez le droit au remboursement de votre billet, en fonction de certaines règles inhérentes à votre voyage. Vous pouvez par exemple demander un remboursement si easyJet annule votre vol, ou si votre vol est tellement retardé que vous décidez finalement de ne pas le prendre.
• Réclamation concernant les bagages : Si vos bagages ont été perdus, retardés ou endommagés lors d'un vol easyJet, vous pouvez déposer une réclamation. L'indemnisation à laquelle vous avez droit dépend des circonstances spécifiques de l'incident.
• Réclamation relative au service en vol : Si vous êtes victime d'un service client de mauvaise qualité, ou si vous avez des problèmes avec la nourriture, les boissons ou d'autres commodités, vous pouvez là encore déposer une réclamation. Le dédommagement pour ce type de réclamation peut prendre la forme de bons d'achat, de remboursements complets ou partiels.

Comment déposer une réclamation auprès d'easyJet ?

La première chose à faire pour déposer une réclamation valable, c’est d'inclure toutes les informations pertinentes pour augmenter les chances d'avoir gain de cause. Commencez par décrire clairement le problème rencontré, en précisant la date et l'heure de votre vol, le numéro et tout autre détail pertinent. Si votre plainte concerne un vol retardé ou annulé, veillez à inclure la raison invoquée par la compagnie aérienne pour expliquer cette perturbation. Il est également essentiel d'indiquer la référence de votre réservation ou le numéro de confirmation du vol, ainsi que tous les reçus ou documents à l'appui de votre demande. 

N’ayez pas peur d’en faire trop !

Si vous demandez une indemnisation pour des dépenses engagées à cause de perturbation de votre vol, comme des frais de repas ou d'hébergement, joignez impérativement les copies des tickets de caisse ou des factures. En clair, vous devez être très clair et direct sur ce que vous cherchez à obtenir. Tout ce que vous faites en amont de votre demande renforce vos chances d’obtenir un traitement rapide et efficace de votre réclamation par le service clientèle d'easyJet.

Comment contacter easyJet France pour une réclamation ?

EasyJet propose différentes solutions pour les contacter dans le cadre d’une réclamation.

Réclamation easyJet par e-mail

EasyJet fournit une adresse e-mail de service client qui est la suivante : customer.service@easyjet.com.

Aussi, dans la rubrique « Contactez nous » vous pouvez les contacter directement via un formulaire de contact. 

Réclamation easyJet par chat

EasyJet propose un chatbot en ligne. Vous le trouverez généralement dans le coin inférieur droit de votre navigateur (il semble parfois prendre des pauses puisqu’il n’apparaît pas de façon systématique !). Si cela vous arrive, essayez le lien dédié. Ce chatbot peut aussi vous mettre en contact avec un vrai conseiller.

Réclamation easyJet par téléphone

Vous pouvez appeler l'équipe du service client easyJet au +33 (0) 9 77 40 77 70 entre 8 h et 20 h, 7 jours sur 7. 

Attention, les appels vers ce numéro sont facturés au tarif local !

Conseils pour contacter le service client d’easyJet

• Préparation : Avant de passer l'appel, rassemblez toutes les informations importantes telles que le numéro de réservation, les dates de vol et tous les détails spécifiques de votre demande.
• Conscience des coûts : Gardez à l'esprit les frais éventuels associés à certaines lignes d'assistance.

Patience : Il est possible qu'un certain temps d'attente soit nécessaire avant de parler à un conseiller par téléphone. Utilisez cette période pour vous assurer que toutes les informations requises pour l'entretien sont à portée de main.

D’autres moyens de contact d’easyJet

Contact via les réseaux sociaux

Vous pouvez contacter easyJet sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et Instagram. La compagnie aérienne est souvent active sur ces plateformes et dispose d'équipes dédiées pour répondre aux questions des clients et fournir de l'aide en cas de besoin. Vous pouvez envoyer un message privé ou laisser un commentaire sur leurs publications officielles pour entrer en contact avec leur équipe de service clientèle. Assurez-vous simplement d'inclure les détails pertinents de votre demande pour obtenir une réponse précise et utile.

Contact via l’application mobile

EasyJet propose une application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. Vous pouvez généralement y trouver des options pour contacter le service clientèle, poser des questions, signaler des problèmes ou gérer vos vols du bout des doigts. 

Comment suivre ma demande de remboursement ?

Pour suivre de près l'évolution de votre demande de remboursement easyJet, vous avez la possibilité de consulter régulièrement l'état d'avancement de votre réclamation en ligne, en utilisant le lien ici. 

Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez également contacter le service clientèle par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux pour obtenir une assistance supplémentaire.

Comment faire une réclamation easyJet vraiment efficace ?

Les compagnies aériennes peuvent refuser les réclamations pour retard ou annulation de vol parce que les passagers ne connaissent pas (ou mal) leurs droits. Les compagnies invoquent parfois des sortes de vices de procédure juste pour économiser quelques euros. C’est dommage, mais réel : il faudra souvent vous battre pour voir vos droits respectés. AirAdvisor peut vous aider grâce à des experts rodés et aux connaissances juridiques de pointe. Ils ont fait leurs preuves en traitant avec succès des milliers de réclamations, et ce même lorsque les compagnies aériennes avaient initialement refusé l'indemnisation.

Remplir notre formulaire de réclamation d’indemnisation est simple :

1. Rendez-vous sur AirAdvisor et cliquez sur « Réclamer une indemnisation ».
2. Entrez les détails de votre vol et le motif de la réclamation.
3. Fournissez vos coordonnées et téléchargez les documents adéquats.
4. Relisez et cliquez sur « Soumettre la réclamation ».

Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de votre réclamation par e-mail et vous pourrez la suivre pas à pas sur notre site. Des frais seront déduits de votre indemnisation en cas de succès. Nos conditions sont simples : « pas de résultat positif, pas de frais pour vous ! ». En effet, nous ne prélevons une commission que si nous vous obtenons bel et bien un dédommagement.

Laissez AirAdvisor vous aider à demander une indemnisation pour retard de vol

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Foire aux questions

Trouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions fréquemment posées sur les réclamations EasyJet :