Indemnisation et remboursement Transavia : soyez dédommagé après un vol retardé ou annulé

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : July 01, 2024

Transavia, filiale du groupe Air France-KLM, est une compagnie aérienne française spécialisée dans les vols à bas prix.

La compagnie propose des tarifs low cost intéressants, mais ses performances en termes de ponctualité laissent à désirer. Par exemple, sur la route Amsterdam-Barcelone, seuls 78 % des vols ont été à l’heure entre février et mars 2024.

Aucune compagnie n’affiche un taux de 100 %. Mais ce qui est plus frappant, c’est de constater que la compagnie ne verse pas toujours ce qu’elle doit aux victimes de vols perturbés. Il existe même un groupe Facebook nommé “TRANSAVIA : Vols annulés / NON REMBOURSÉS !” qui compte près de 6 500 membres. On y découvre des passagers délaissés et excédés par les communications mensongères de la compagnie :

Dans ce guide, nous vous expliquerons vos droits en matière de remboursement ou d’indemnisation si vous êtes victimes d’un vol annulé ou retardé.

Si vous avez encore des doutes après votre lecture,

n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions étudier votre situation.

Vérifiez vos droits

Droits des passagers lors d’un vol Transavia

Les passagers des vols Transavia sont protégés par le règlement CE261 de l'Union Européenne. Ce règlement garantit et précise vos droits en cas de perturbation de vol. Malheureusement, de nombreux passagers ignorent ces droits. Vous pouvez pourtant toucher jusqu’à 600 € d’indemnité.

Voici un extrait de vos droits les plus importants en cas de vol perturbé :

• Remboursement total du billet ou vol alternatif en cas de vol annulé
• Repas et boissons offerts à partir de 2 heures de retard.
• Hébergement pris en charge en cas de retard nocturne, par exemple, un vol de Paris à New-York annulé avec un prochain vol disponible uniquement le lendemain.
• Remboursement du billet, vol de remplacement ou vol de retour en cas de refus d'embarquement
• Repas, chambre d'hôtel, transport et appels téléphoniques gratuits si l’on vous refuse l’embarquement sans justification légitime
• Indemnisation pouvant atteindre 1 607 € selon la convention de Montréal si la compagnie est responsable de la perte de vos bagages pendant plus de 21 jours.

Seul, vous n’arrivez pas à faire valoir vos droits ?

Faites appel à nos équipes. Nos experts ont tout les compétences pour se battre pour vos droits !

Demandez une indemnisation

Indemnisation pour un vol Transavia retardé 

Un retard de 3 heures (ou plus) à l'arrivée d’un vol Transavia ouvre un droit à l’indemnisation d'un montant maximum de 600 €, à condition que la perturbation ne résulte pas de “circonstances extraordinaires” (retrouvez le détail dans notre section dédiée ci-après).

En fonction de la distance parcourue par votre vol Transavia, l'indemnisation en cas de retard de volvarie de 250 € pour les vols courts à 600 € pour des trajets de 3 500 km et plus.

Vol retardé ?

Vous pourriez toucher une indemnisation jusqu'à 600 €.

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Indemnisation pour un vol Transavia annulé

Le montant de l'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre lors d’une annulation de vol Transavia est le même que pour un retard : jusqu'à 600 € (en plus du remboursement intégral du billet). 

Attention, notez que l’indemnisation n’est pas possible dans les cas suivants : 

• Vous avez été informé de l'annulation de votre vol au moins deux semaines avant l'heure de départ initialement prévue. Par exemple, vous aviez un vol de Lyon à Istanbul prévu le 15 mai, mais la compagnie vous informe de son annulation le 1er mai.
• L'annulation vous est communiquée entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ initialement prévue, mais la compagnie vous propose un autre vol vers votre destination qui décolle moins de 2 heures avant l’heure de départ du vol annulé, et n’atterrit pas plus de 4 heures après l’heure initiale d’arrivée. 
• Enfin, si l'annulation survient moins de sept jours avant l'heure de départ initialement prévue, mais que la compagnie vous propose un autre vol vers votre destination quasiment à la même heure (décolle moins de 1 heure avant l’heure de départ du vol annulé, et n’atterrit pas plus de 2 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue).

Vol annulé ?

Vous pourriez recevoir une indemnisation : jusqu'à 600 €.

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Remboursement d’un billet Transavia

Il faut bien avoir à l’esprit que remboursement et indemnisation sont deux choses différentes ET cumulables !

Le remboursement d'un billet d’avion Transavia peut potentiellement être accordé sur chaque vol annulé. On retrouve les mêmes conditions vues précédemment pour les indemnisations : la compagnie doit vous prévenir au moins 14 jours avant le départ. Sinon, vous êtes en droit d’exiger un remboursement de l’intégralité du prix du billet d’avion (et une indemnisation).

Il est également possible d'obtenir un remboursement du billet d'avion si l'embarquement vous est refusé en raison d'un surbooking chez Transavia.

À combien pouvez-vous prétendre ?

Remboursement

Vous pouvez prétendre au remboursement total de votre billet (ou choisir de bénéficier d’un vol alternatif).

Indemnisation

Le montant potentiel d’une indemnisation de vol Transavia en cas de retard ou d’annulation dépend de la distance du vol. À partir de 3 heures de retard, vous êtes en droit selon le règlement CE261 de prétendre à une indemnisation de :

• 250 € pour tous les vols de moins de 1 500 km.
• 400 € pour les vols internes à l'UE de plus de 1 500 km et les vols non internes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
• 300 € pour un retard compris entre 3 et 4 heures pour les vols hors UE de plus de 3 500 km.
• 600 € pour un retard de plus de 4 heures ou une annulation d'un vol hors UE de plus de 3 500 km.

Exemples de dédommagements Transavia ville à ville

La flotte de Transavia compte compte plus de 70 avions qui couvrent 120 destinations en France et en Europe. Sa spécialisation est le bassin méditerranéen qui regorge de destinations touristiques prisées par les français : Lisbonne, Madrid, Santorin…

Voici quelques itinéraires populaires et les montants d’indemnisation Transavia auxquels vous avez droit en cas de vols perturbés :

Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de Transavia ?

1. Sur place, à l’aéroport

• Interrogez le personnel de l'aéroport pour savoir précisément pourquoi le vol est retardé ou annulé.
• Demandez à la compagnie aérienne de vous fournir de la nourriture, des boissons et un hébergement à l'hôtel si nécessaire.

2. Informations et documents requis

• Conservez tous vos documents.
• Ayez bien en tête votre numéro de vol, les dates et heures de voyage prévu, les noms exacts des passagers et la durée précise du retard du vol à l'arrivée.
• Gardez toutes les preuves de votre perturbation de vol, comme des tickets de caisse, des preuves écrites ou des photos si possible.

3. Dépôt de votre demande

• Entamez votre processus de réclamation via les différents moyens de contact mis à votre disposition par Transavia: formulaire en ligne, service client par téléphone, Whatsapp…
• Ou pour gagner du temps et mettre toutes les chances de votre côté, sous-traitez votre demande aux experts juridiques AirAdvisor.
• Attention, vous avez 5 ans pour vous manifester.

4. Traitement de votre demande

• Armez-vous de patience si vous avez initié votre réclamation seul, ou comptez sur la détermination des équipes Air Advisor pour relancer sans relâche Transavia et obtenir ce qui vous est dû.

Circonstances extraordinaires : dans quels cas Transavia ne vous doit pas d’indemnisation si un vol est annulé ?

Les circonstances extraordinaires représentent tout ce qui échappe au contrôle de Transavia. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Faites donc preuve d’esprit critique si la compagnie invoque ces circonstances. Les cas dans lesquels Transavia est bel et bien responsable (et donc tenue d'indemniser les passagers) sont nombreux. Cela inclut certains problèmes mécaniques évitables, l'indisponibilité du personnel pour cause de maladie ou encore les grèves du personnel Transavia (à ne pas confondre avec les grèves du personnel de l’aéroport, qui là échappe au contrôle de la compagnie).

La Cour de Justice de l'Union Européenne (veille au respect et à la bonne application du droit de l’Union dans les États membres) doit elle-même régulièrement préciser cette définition de “circonstances extraordinaires”. Elle explique que ces circonstances comprennent des événements imprévus tels qu'une éruption volcanique, une collision avec un oiseau ou des problèmes techniques graves qui affectent la sécurité des avions. La Cour mentionne par exemple que certains problèmes techniques, comme les vices cachés de fabrication ou les actes de sabotage, peuvent être considérés comme des circonstances extraordinaires. En revanche, des problèmes techniques courants tels que le remplacement de pièces défectueuses ne sont pas considérés comme extraordinaires, car ils relèvent de la responsabilité des compagnies aériennes.

Politique de remboursement Transavia

Lorsque votre vol Transavia est annulé, la compagnie aérienne vous rembourse le coût de votre billet selon votre mode de paiement initial. Mais elle vous proposera certainement un vol alternatif ou un avoir. Soyez particulièrement prudents si vous acceptez ces propositions. 

Si vous acceptez ce réacheminement, Transavia ne sera alors plus responsable de votre situation si le nouveau vol venait lui aussi à être perturbé !

Pouvez-vous demander un remboursement pour un vol annulé ?

Ouvrez un dossier de réclamation en 3 clics.

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Conseils d'experts

Profitez de nos astuces de voyageurs aguerris :

• Essayez toujours de réserver un vol du matin, sans escale, car il est moins susceptible d'être retardé ou annulé.
• Réservez directement auprès de la compagnie aérienne, cela facilitera les processus en cas de retard ou d'annulation.
• N’acceptez pas trop vite les propositions de la compagnie. Une fois que vous avez accepté une compensation, vous ne pouvez plus faire de réclamation ultérieure, ou cela rendra la négociation beaucoup plus compliquée.

Pourquoi faire appel à AirAdvisor pour obtenir une indemnisation Transavia ?

Faire appel à une société de support comme AirAdvisor multiplie considérablement vos chances de faire respecter vos droits.

En effet, les processus de demandes d’indemnisation ou de remboursement sont parfois nébuleux. Même quand vous suiviez scrupuleusement les étapes demandées, il arrive que les compagnies ne respectent pas leur devoir.

Voici par exemple l’expérience malheureuse d’un passager suite à un vol Tunis-Lyon annulé. Il raconte sur Trip Advisor : 

Si ce passager avait fait appel à AirAdvisor, il aurait pu bénéficier d’un accompagnement solide : 

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• Une équipe internationale de juristes et de passionnés de voyages
• Pour savoir si Transavia vous doit une indemnisation, utilisez notre outil de vérification de l'indemnisation.

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Ensuite, nos experts feront tout le travail.

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Foire aux questions sur l’indemnisation Transavia

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