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Vol retardé, annulé ou bagage perdu ? Réclamez jusqu'à 600 € pour une perturbation de vol - ou jusqu'à 1 920 € pour vos bagages. Nous gérons les démarches, les relances et la procédure juridique. Vous attendez juste votre paiement.
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Vérification gratuite
Pas de gain, pas de frais
Noté 4,5 (28 742 avis)
Plus de 100M € réclamés
17015 passagers ont déposé une réclamation contre ITA Airways. Environ la moitié ont été indemnisés.
Site web
www.ita-airways.comTéléphone:
+33 1 73 43 12 80Adresse postale
Italia Transporto Aereo 38 Rue Taylor 75010 Paris 10 FranceSite web
www.ita-airways.com
Téléphone
+33 1 73 43 12 80
Adresse postale
Italia Transporto Aereo 38 Rue Taylor 75010 Paris 10 France
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
ITA Airways a commencé ses opérations le 15 octobre 2021, au lendemain du dernier vol d'Alitalia. La compagnie italienne, qui fait aujourd'hui partie du groupe Lufthansa, dispose de ses propres canaux pour traiter les demandes de ses passagers.
Vol retardé ou annulé, refus d'embarquement, problème de bagage ou de réservation : vous trouverez ici les coordonnées utiles pour déposer une réclamation auprès d'ITA Airways par téléphone, formulaire en ligne ou e-mail, ainsi que les démarches à suivre.
Selon votre situation, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en vertu du règlement européen CE n° 261/2004.
Terme | Ce que cela signifie |
Réclamation | Démarche effectuée auprès d'ITA Airways pour signaler un problème et demander une solution. |
Indemnisation | Compensation forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € prévue par l'article 7 du règlement CE n° 261/2004 lorsque les conditions sont remplies. |
Remboursement | Restitution du prix du billet, notamment en cas d'annulation ou lorsque vous renoncez au voyage dans les conditions prévues par l'article 8. |
L'indemnisation et le remboursement répondent donc à des objectifs différents et peuvent, dans certaines situations, se cumuler.
Plusieurs situations peuvent justifier le dépôt d'une réclamation auprès d'ITA Airways :
Un refus d’ITA Airways ne signifie pas nécessairement que le passager n’a plus de recours. Si les conditions du règlement CE n° 261/2004 sont réunies, il peut toujours faire valoir ses droits et, en France, envisager d’autres démarches lorsque la réponse de la compagnie n’est pas satisfaisante.
— Anton Radchenko, fondateur d’AirAdvisor et avocat.
AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.
La compagnie aérienne dispose de nombreux moyens de contact pour ses passagers.
Le téléphone permet de contacter directement le service client d'ITA Airways, notamment pour obtenir de l'aide concernant une réservation, un vol ou une demande en cours.
Vous pouvez contacter ITA Airways depuis la France au +33 1 73 43 12 80 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi et dimanche de 9 h à 19 h.
Le numéro n’est pas surtaxé, mais varie en fonction de votre forfait pour les appels vers les fixes.
Pour le contact depuis l'Italie, il faudra composer le 800 936090 en respectant les créneaux dédiés à telle ou telle demande.
Sur le site de la compagnie aérienne, vous trouverez un formulaire de contact pour déposer une réclamation en cas de problème rencontré. Vous allez devoir choisir le bon volet entre “Bagages”,“Vol” et “Autre”.
De plus, ITA Airways met à disposition de ses utilisateurs une page dédiée aux droits des passagers ce qui est une belle initiative de sa part. Vous pouvez y trouver notamment les informations sur conditions générales du transport ou encore la responsabilité du transporteur, etc.
Pour envoyer une réclamation par mail, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail dédiée à cet effet. La voici : complaints@ita-airways.com.
Vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit à l’adresse suivante :
Italia Trasporto Aereo S.P.A.
ROME (RM) VIA VENTI SETTEMBRE
97 CP 00187
N’oubliez pas de joindre à votre courrier tous les justificatifs demandés pour accélérer le processus de traitement et éviter de perdre du temps en cas de documents manquants.
La compagnie est également présente sur la plupart des plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, Twitter, etc. Vous pouvez donc les contacter en DM en cas de besoin d'assistance ou pour poser des questions concernant votre voyage.
ITA Airways permet aux passagers de la contacter via une application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. Elle vous permet de gérer votre compte et offre une gamme complète de fonctionnalités pour faciliter la planification, la réservation et la gestion de votre voyage avec la compagnie aérienne.
Étape | Que faire ? |
1. Rassemblez vos documents | Billet, confirmation de réservation, carte d'embarquement et justificatifs utiles. |
2. Envoyez votre réclamation | Utilisez de préférence le formulaire en ligne d'ITA Airways ou l'adresse e-mail dédiée. |
3. Attendez la réponse d'ITA Airways | Conservez une copie de votre demande et de tous les échanges avec la compagnie. |
4. Faites valoir vos recours si nécessaire | En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez envisager un recours auprès des organismes compétents ou confier votre dossier à AirAdvisor. |
Si, après deux jours suivant l'ouverture du PIR, votre bagage demeure introuvable, vous pouvez envoyer à la compagnie une liste exhaustive de son contenu, en notant le code de l'étiquette et le numéro de dossier (PIR) correspondants :
Si, au bout de 45 jours vos valises ne sont pas retrouvées, elles seront considérées comme étant perdues. À partir de là, vous aurez 2 ans pour vous faire rembourser vos bagages en déposant une réclamation à ITA Airways.
Dans le cas où votre bagage vous a été livré, mais en retard, vous pouvez également le signaler à la compagnie sur son site officiel. Sachez que vous avez seulement 21 jours à partir de la date de réception, pour agir.
Si ITA Airways refuse votre réclamation ou ne vous apporte pas de réponse satisfaisante, vous disposez encore de plusieurs recours.
Pour un litige relevant du règlement CE n° 261/2004 en France, vous pouvez notamment signaler votre situation à la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), l'organisme national chargé de veiller à l'application des droits des passagers aériens.
Pour tenter de résoudre le litige à l'amiable, vous pouvez également saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) lorsque les conditions de saisine sont remplies.
Enfin, si vous ne souhaitez pas gérer seul les démarches, AirAdvisor peut examiner votre dossier et, s'il est éligible, prendre en charge la réclamation auprès de la compagnie.
Cas réel
Correspondance manquée à Rome : 600 € d'indemnisation
Passager anonymisé
Paris CDG → Rome → Rio de Janeiro · ITA Airways
Chaque dossier est différent : le résultat dépend des circonstances de votre vol et des éléments que vous pouvez documenter.
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Grâce à notre outil gratuit et convivial vous pouvez rapidement vérifier votre droit à une indemnisation financière en cas de vol annulé ou retardé. Il vous suffit de fournir les détails de votre vol et notre outil évaluera automatiquement votre éligibilité à une indemnisation.
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En général, ITA Airways traite ses réclamations en moins de 30 jours. Passé ce délai, il va falloir relancer la compagnie.
Non, le dépôt d’une plainte auprès d’ITA Airways est gratuit, mais il ne garantit pas une indemnisation.
Non, elle ne propose pas de chat, ni d’assistant virtuel sur son site.
Rendez-vous sur le formulaire de réclamation en ligne d’ITA Airways et sélectionnez le motif correspondant à votre situation, par exemple un problème de vol ou de bagage. Indiquez les informations de votre réservation et joignez les justificatifs utiles, comme votre billet, votre carte d’embarquement et les reçus liés aux dépenses engagées.
ITA Airways et Alitalia sont deux entités juridiques distinctes. ITA Airways n’a donc pas automatiquement repris les obligations liées aux anciens vols opérés par Alitalia. Si votre réclamation concerne un vol Alitalia antérieur à l’arrêt de ses opérations en octobre 2021, elle ne doit pas être adressée à ITA Airways comme une réclamation concernant l’un de ses propres vols.
Site web
www.ita-airways.com
Téléphone
+33 1 73 43 12 80
Adresse postale
Italia Transporto Aereo 38 Rue Taylor 75010 Paris 10 France
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Vérifié | févr. 10, 2026
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