Retard ou annulation de vol ITA Airways : Les clés d'une indemnisation rapide

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Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour : January 15, 2025

Édité par : Anton Radchenko

ITA Airways a transporté 8,3 millions de passagers au premier semestre de l’année dernière, soit une hausse de 26% par rapport à 2023. De plus, la compagnie aérienne a ouvert une nouvelle ligne relient Paris et Bangkok, permettant aux voyageurs français d'explorer l'Asie avec plus de facilité. 

Cependant, avec un taux de ponctualité tombé à 72 %, en baisse par rapport à l'année précédente, de nombreux passagers ont dû faire face à des retards, des annulations et des problèmes de surréservation. Les perturbations de ce genre peuvent affecter considérablement vos projets, mais en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement pour ces désagréments.

Vos droits en tant que passager affecté par un vol ITA Airways perturbé

Voyager avec ITA Airways devrait être une expérience confortable et efficace, mais parfois les retards, les annulations et les refus d'embarquement peuvent perturber considérablement vos plans. Les droits des passagers sont protégés par le règlement européen EC 261/2004, qui réglemente et prévoit des compensations et des indemnités en cas de perturbations des vols opérés au sein de l'Union européenne ou avec des compagnies aériennes de l'UE telles qu'ITA Airways. Vous pouvez en apprendre davantage en lisant notre guide sur le règlement européen EC 261/2004.

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Que faire si votre vol ITA Airways est retardé ? Quelques conseils pratiques

1. Demandez des informations officielles : demandez à ITA Airways de vous fournir par écrit la raison du retard. Cela vous aidera à comprendre si vous avez droit à une indemnisation.
2. Conservez tous vos documents de vol : gardez votre billet, votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation et tout autre document pertinent. Ces documents seront essentiels pour étayer votre demande.
3. Rassemblez des preuves supplémentaires : prenez des photos des panneaux d'information de l'aéroport, conservez les reçus pour toute dépense supplémentaire causée par la perturbation (comme la nourriture ou le transport) et notez les noms des employés à qui vous parlez.
4. Utilisez notre outil gratuit pour vérifier votre éligibilité - Confirmez rapidement si votre vol est éligible à une indemnisation grâce à notre outil en ligne et obtenez une réponse en quelques minutes.

Indemnisation en cas de retard

Si votre vol a été retardé de plus de trois heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation, à condition que le retard ne soit pas dû à des circonstances extraordinaires (telles que le mauvais temps ou des problèmes de sécurité). L'indemnisation en cas de retard varie en fonction de la distance du vol :

Exemple de scénario :

Annulation de vol ITA Airways : Points essentiels à retenir

Il peut arriver qu'ITA Airways annule certains de ses vols. Ces décisions sont généralement motivées par des préoccupations liées à la sécurité des passagers. Par exemple, la compagnie a récemment suspendu ses vols vers Israël en raison de l'escalade des tensions dans la région.

Alors qu’est-ce que vous pouvez faire en cas d'annulation de votre vol ITA Airways ? Le règlement européen UE 261 vous permet de réclamer une indemnisation pouvant atteindre 600 euros par passager. En plus de cette compensation, si votre vol est annulé, vous avez droit soit à un remboursement complet de votre billet, soit à un vol de remplacement satisfaisant. 

Par ailleurs, si le vol alternatif vous fait arriver avec un retard de plus de trois heures, vous pouvez également demander une indemnisation auprès d'ITA Airways.

Indemnisation pour annulation

En cas d'annulation de vol, l'indemnisation dépend également de la distance et du délai de notification de l'annulation. Si la compagnie aérienne ne vous informe pas au moins 14 jours à l'avance, vous pouvez demander une indemnisation en fonction de la distance du vol, en plus d'un remboursement ou d'un vol alternatif.

Exemple de scénario :

Quelle est la politique de remboursement de ITA Airways ?

Les passagers peuvent modifier ou demander un remboursement en ligne pour les billets achetés via le site web, l'application mobile, le Centre Clients ou directement aux guichets d'ITA Airways. Cela inclut également les itinéraires comprenant des vols opérés par des compagnies partenaires, à condition que le numéro de billet commence par 055.

En cas de modification involontaire de votre vol, un seul changement de réservation peut être effectué sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez effectuer un autre changement, sous réserve des conditions tarifaires de votre billet, vous pouvez le faire en utilisant l'option « Gérer ma réservation » disponible sur la page d'accueil du site web ou de l'application, ou en contactant le Centre Clients.

Lire aussi : La compensation en cas de refus d’embarquement.

Que faire si ITA Airways endommage ou perd vos bagages ?

Si votre bagage est perdu ou endommagé, veuillez en informer le personnel d'ITA Airways à l'aéroport et remplir un rapport d'irrégularité de bagage (PIR). Conservez le numéro de référence. Si le bagage ou la valise n'est pas retrouvé(e) dans les 24 heures, la compagnie aérienne vous proposera une indemnisation provisoire.

Vous avez le droit de faire une réclamation dans les 7 jours suivant l'incident, en joignant les reçus des dépenses supplémentaires rendues nécessaires par la perte ou le retard. Cette procédure est régie par la convention de Montréal et non par le règlement (CE) n° 261/2004, qui traite des droits en cas d'annulation ou de retard d'un vol.

Peut-on demander une indemnisation pour vol ITA Airways retardé en raison des conditions météorologiques ?

Malheureusement non, conformément au règlement (CE) n° 261/2004, les conditions météorologiques extrêmes sont considérées comme des « circonstances extraordinaires », ce qui signifie que la compagnie aérienne n'est pas tenue d'offrir une indemnisation dans de tels cas. 

Cependant, la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance, telle que de la nourriture, des boissons et, si nécessaire, un hébergement.

Faut-il accepter des bons ITA Airways en guise d’indemnisation ?

Si votre vol subit une perturbation, ITA Airways peut vous offrir un bon de voyage pour compenser ce désagrément. Vous avez alors le choix de l'accepter et de l'utiliser pour réserver un nouveau vol, ou bien de le refuser et demander un remboursement ou un autre type de compensation, selon les conditions de votre situation.

Nous vous déconseillons d'accepter ce genre de compensation, ni de signer tout document sans l'avoir soigneusement lu. En effet, en procédant ainsi, vous pourriez perdre votre droit à une indemnisation ultérieure. Il est donc essentiel de bien comprendre les termes avant de prendre une décision. En outre, les bons de voyage présentent des restrictions, telles que leur durée de validité limitée, l'impossibilité de les transférer à une autre personne et leur non-applicabilité à certains vols. 

N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

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Ce qu'il faut faire et ce qu'il faut éviter lors d'une réclamation

Si vous avez subi un retard ou une autre perturbation et que vous déposez une réclamation auprès d'ITA Airways, le fait de suivre les bonnes étapes et d'éviter certaines erreurs courantes peut augmenter considérablement vos chances d'obtenir une solution favorable. Voici quelques conseils utiles pour améliorer votre expérience au cours de la procédure de réclamation.

1. Documentez tout : conservez des copies de tous les documents relatifs à votre vol, tels que votre billet, votre carte d'embarquement, les courriels de confirmation et toute communication officielle de la compagnie aérienne concernant le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement.
2. Soyez clair et concis : lorsque vous déposez une plainte, décrivez l'incident avec précision, en indiquant la date, l'heure, le numéro de vol et la raison de la perturbation. Plus vous fournirez d'informations pertinentes, plus il sera facile pour la compagnie aérienne de traiter votre demande.
3. Agissez rapidement : déposez votre plainte le plus tôt possible, car les délais pour faire valoir vos droits varient en fonction du type de perturbation. Veillez à le faire dans les délais prévus par la réglementation.

Erreurs courantes à éviter au cours de la procédure

• Ne pas fournir suffisamment de documents : une erreur courante consiste à ne pas joindre tous les documents nécessaires. Veillez à joindre votre billet, les confirmations de réservation, les courriels de la compagnie aérienne et tout autre document susceptible d'étayer votre demande.
• Attendre trop longtemps pour déposer une demande d'indemnisation : le temps est un facteur clé dans les demandes d'indemnisation. Si vous attendez trop longtemps pour déposer votre demande, vous risquez de perdre vos chances d'obtenir une indemnisation.
• Ne pas lire les conditions de la compagnie aérienne : de nombreuses compagnies aériennes ont des procédures spécifiques pour déposer une réclamation. Ignorer les instructions détaillées figurant sur leur site web ou sur le formulaire de demande d'indemnisation en ligne peut retarder, voire invalider votre demande.

Combien de temps ITA Airways met-elle pour traiter une réclamation ?

Le temps de traitement peut fluctuer, mais en règle générale, la compagnie aérienne vous répond dans un délai de 6 à 8 semaines. Si vous n'obtenez pas de réponse pendant cette période, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation à une autorité compétente.

Sollicitez de l’aide à AirAdvisor

Si, après plusieurs tentatives, vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante, des services tels qu'AirAdvisor peuvent vous offrir les conseils et le soutien dont vous avez besoin pour résoudre votre problème. Nous sommes spécialisés dans l'aide aux passagers en situation difficile et veillons à ce que vous receviez l'indemnisation ou le remboursement auquel vous avez droit.

Nous avons un historique de gestion de plus de 400 000 cas au cours des dernières 7 années et un taux de satisfaction de 4,6 sur 5 à partir de plus de 22 232 avis vérifiés. De plus, notre service est basé sur le principe « pas de gain, pas de frais ». Cela signifie que si nous n'obtenons pas votre indemnisation, vous ne nous devez rien.

Commencez par utiliser de notre outil de calcul d'indemnisation pour estimer le montant auquel vous pourriez prétendre.

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