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Indemnisation et remboursement des vols ITA Airways retardés ou annulés

Vos projets de voyage ont été gâchés par le retard ou l'annulation d'un vol ITA Airways ?

Saviez-vous que vous pouvez demander jusqu'à 600 € d'indemnisation à ITA Airways ?

Notre équipe de professionnels a préparé des informations complètes, afin que vous sachiez quoi faire en cas d'annulation ou de retard du vol ITA Airways. Apprenez-en davantage sur vos droits de passager ci-dessous.

Indemnisation et remboursement des vols ITA Airways retardés ou annulés
Anton Radchenko
Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.
Dernière mise à jour : June 12, 2024

ITA Airways : Remboursement et indemnisation

Tous les vols avec des compagnies aériennes européennes ou les vols à partir de l’Europe avec des compagnies non européennes sont protégés par le règlement européen CE 261/2004Ce règlement vous donne le droit de demander un remboursement et/ou indemnisation dans les cas d’annulations ou de retards de vols.

Vous pouvez effectuer une réclamation à l'encontre de la compagnie aérienne jusqu'à cinq ans après la date du voyage. L’indemnisation d'ITA Airways varie entre 250 et 600 euros selon la distance du vol ainsi que la durée du retard.

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Notre équipe d'experts est là pour vous accompagner dans votre demande d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé d'ITA Airways.

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Il est souvent délicat de demander un remboursement ou une indemnisation auprès des compagnies aériennes, car celles-ci cherchent souvent à utiliser des circonstances extraordinaires comme prétexte pour éviter tout remboursement ou dédommagement. Notre équipe d’experts peut prendre le relais et effectuer la réclamation pour vous.

Nos conseillers analysent votre cas et formulent la réclamation à votre place. Nous menons votre dossier en justice et nous prenons tout en charge, vous épargnant ainsi le stress des démarches couteuses. Vous pouvez faire appel à nos services dans les cas suivants :

Indemnisation en cas d'annulation de vol ITA Airways

Lorsqu'un vol d'ITA Airways est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.

Pour chaque vol annulé d'ITA Airways, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.

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ITA Airways réclamation : Remboursement en cas d'annulation de vol

Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d'ITA Airways intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.

Le remboursement d’un billet d’avion ITA Airways est possible dans 3 situations :

  • La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
  • Si le retard du vol ITA Airways est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
  • La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.

Réclamation ITA Airways : Indemnisation en cas de retard de vol

Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.

Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé d'ITA Airways peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

  • Pour un vol de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 € par personne.

Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Comme pour les vols d'ITA Airways annulés, la réclamation de votre indemnisation pour chaque retard peut se faire dans les cinq ans suivants la date de votre voyage.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

les gens marchent dans un aéroport

Foire aux questions

Comment savoir si un vol d'ITA Airways est annulé ?

Si un vol d'ITA Airways est annulé, la compagnie doit prévenir les voyageurs 14 jours avant la date de départ. Donc si vous n’avez pas été notifié, essayez de vérifier en ligne le statut de votre vol sur le site de la compagnie. Sinon, vous pouvez appeler le service client d'ITA Airways pour vérifier le statut de votre vol en leur indiquant le numéro de ce dernier.

Dans le cas où vous êtes déjà sur place à l’aéroport, vous pouvez vous rapprocher du personnel de la compagnie pour connaître la situation.

Que faire si le vol ITA Airways est annulé ?

Pour tous les vols ITA Airways annulés, la compagnie essaye de trouver des moyens de transports alternatifs avec des conditions similaires au vol annulé pour réorienter ses voyageurs. Si le vol de substitution ne vous convient pas, vous pouvez refuser d’embarquer et demander un remboursement de votre billet.

ITA Airways : annulation de vol, quelle est la démarche à suivre pour être remboursé ?

La première chose à faire est de se rapprocher du service de la compagnie aérienne présent à l'aéroport. La compagnie essayera de vous proposer un vol alternatif pour arriver à destination. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez la refuser et demander un remboursement.

Notez cependant que si la raison de l’annulation de vol est liée à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques ou problèmes de sécurité …) la compagnie ne devra pas vous rembourser sauf si vous décidez de ne pas prendre le moyen de transport alternatif qu'elle vous propose.

Dédommagement pour vol annulé d'ITA Airways, comment ça marche ?

Si le vol alternatif proposé par la compagnie ne vous convient pas ou si vous ne voulez plus poursuivre votre trajet avec cette compagnie, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion ainsi qu’un dédommagement pouvant atteindre 600 euros si vous arrivez à destination avec un retard de plus de deux heures.

ITA Airways réclamation, comment obtenir le remboursement ?

Pour solliciter le remboursement de votre billet d'avion, vous devrez effectuer une réclamation auprès d'ITA Airways pour le vol concerné.

ITA Airways réclamation en ligne, comment procéder ?

Actuellement, la plupart des compagnies aériennes ont cessé de verser des indemnités ou des remboursements uniquement sur la base d'une plainte, car le plus souvent, une décision du tribunal est requise. Pour cette raison, essayer de résoudre le problème avec le service client ITA Airways par téléphone ou par e-mail vous fera perdre beaucoup de temps et d'énergie et ne produira probablement pas de résultats. Le plus facile est d'utiliser notre formulaire de réclamation qui est conçu pour vous aider de manière efficace et rapide.

Que faire en cas de grève d'ITA Airways ?

Si votre vol est annulé à cause d’une grève du personnel de la compagnie, celle-ci devra assumer la responsabilité de vous trouver un moyen de transport alternatif pour arriver à destination.

  • Si le moyen de transport proposé ne vous convient pas ou que vous décidez d’utiliser un autre moyen à votre charge, vous pourrez demander un remboursement de votre billet d’avion.
  • Vous pouvez également demander une indemnisation variant entre 250 à 600 euros par personne, selon la longueur du vol.

Réclamation à ITA Airways pour vol retardé, comment faire ?

Vous avez subi un retard sur un vol et vous voulez savoir si vous pouvez faire une réclamation à ITA Airways afin d’obtenir une indemnité ou un remboursement ?

  • Si vous avez pris le vol et que ce dernier a fait plus de 3 heures de retard en arrivant à destination, vous pourrez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
  • Si vous avez attendu l’avion d'ITA Airways dans l’aéroport pendant plus de 5 heures, vous avez le droit de demander un moyen de transport alternatif ou le remboursement de votre billet d’avion.
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Attention ! Il faudra en premier lieu vérifier les causes du retard. Si le retard est lié à des circonstances extraordinaires, à savoir des conditions météorologiques ou des problèmes touchant l’aéroport, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de dédommager les passagers. Elles doivent seulement les rembourser si les vols alternatifs proposés ne leur conviennent pas ou que les horaires de voyage ne sont pas similaires à celles de leurs voyages initiaux.

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Ce qu'il s'est passé avec les clients de ITA Airways

Commentaires récents

Eric de France (ITA Airways AZ 867 Annulation de vol)
August 22, 2023, 11:42 am

Nous avons eu un mail de ITA AIRWAYS pour l’annulation de notre VOL du 26/08 et une liste d’attente sans garantie d’un autre vol , ils nous ont fortement incités à prendre un vol sur une autre compagnie ! Ce que nous avons fait avec une différence de 600€ supplémentaire sur la compagnie NOUVELAIR ITA AIRWAYS n’avait aucun autre vol avant et après a nous proposer Nous avions un impératif de retour sur le week end du 26 ou 27/08


Clara de France (ITA Airways AZ 305 Annulation de vol)
August 21, 2023, 9:16 am

Notre vol a été annulé, nous avons été rebooké sur un autre vol, a nouveau annulé, puis rebooké sur un vol pour Palerme, arrivant à 23h30 au lieu de 14h40 à Catane. Nous avons du prendre une chambre d'hotel avant de trouver une navette le lendemain pour le trajet. nous sommes arrivés à Catane le dimanche à 11h00 au lieu du Samedi 14h40. Nous étions 2 adultes et un bébé de 2 ans


Yan de Suisse (ITA Airways AZ 1734 Annulation de vol)
August 15, 2023, 12:33 pm

Notre vol Catane – Rome a été annulé le 03 août 2023. Nous l’avons appris 3 jours avant. Si nous n’avions pas pris les devants, il n’y avait pas de possibilité de retour avant le 5 ou 6 août 2023. Les deux choix qui se sont offerts à nous ont été : Annuler les vols et nous débrouiller pour trouver un vol de retour. Ou Partir de Palerme au lieu de Catane. Ce choix nous a paru moins risqué, mais étant donné que nous avions des voitures de location que nous ne pouvions ramener qu’à Catane, il nous a fallu prendre un bus de Catane à Palerme. En considérant le départ du vol à Palerme, le fait que nous étions à 1.5 heures de l’aéroport de Catane, qu’il fallait encore faire 2.5 h de bus jusqu’à Palerme et les 3h d’avance conseillées avant de prendre un vol, nous aurions dû partir à 02h du matin, ce qui ne nous paraissait pas raisonnable. Nous avons donc pris la décision de partir 1 jour plus tôt à Palerme et de passer la dernière nuit directement sur place. Nous avons donc perdu 1 jour de location de la maison, 1 jour de location de voiture et nous avons eu comme frais, le bus Catane-Palerme et la nuit d’hôtel. Dans ces conditions, je trouve correcte qu’il y ait un dédommagement financier, car sinon la compagnie aurait dû nous payer des nuits d’hôtel supplémentaires, ce qui leur aurait coûté plus cher.


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