Défendre les droits des passagers avec des résultats prouvés
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol ITA Airways.
Si vous voyagez avec ITA Airways, vos droits sont protégés par le règlement EU261, car ITA est basée en Italie. Ces règles définissent exactement ce à quoi vous avez droit lorsque votre vol rencontre un problème.
Même un retard important peut devenir une opportunité si vous connaissez vos droits et conservez les bons documents.
– Anton Radchenko, CEO d’AirAdvisor.
Résumé rapide
- Les passagers d’ITA sont protégés par le règlement EU261
- L’indemnisation varie de 250 € à 600 € si le retard à l’arrivée est de 3 heures ou plus et que la compagnie est responsable.
- Retard de 5 heures ou plus = possibilité de renoncer au voyage et d’obtenir un remboursement complet.
- ITA doit fournir repas, boissons, communications et éventuellement hébergement en cas d’attente prolongée à l’aéroport.
- Connexions manquées couvertes si elles sont sur la même réservation.
- Remboursement et indemnisation sont cumulables selon la situation.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quels sont vos droits en tant que passager ITA Airways ?
Lorsque votre vol ITA est retardé ou annulé, vous pouvez avoir droit à :
- Jusqu’à 600 € d’indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus et que la perturbation est de la responsabilité d’ITA.
- Assistance et prise en charge à l’aéroport si votre retard dépasse un certain temps.
- Remboursement ou réacheminement si votre vol est retardé de 5 heures ou plus, ou annulé à tout moment.
Indemnisation pour retard et annulation de vols ITA
Si votre voyage avec ITA Airways ne se passe pas comme prévu, le règlement européen EU261 est là pour vous protéger. Concrètement, vous pouvez demander un dédommagement dans les situations suivantes :
- Votre avion atterrit avec plus de 3 heures de retard
- La compagnie annule votre vol moins de 14 jours avant le départ
- La perturbation n’est pas due à des circonstances extraordinaires
Le montant que vous recevrez dépend de la distance de votre vol et non du prix de votre billet.
Montants d’indemnisation ITA Airways selon le règlement EU 261
Voici un tableau pour vous aider à déterminer à combien vous pourriez avoir droit en indemnisation :
Distance du vol | Montant de l’indemnisation | Exemple de trajet ITA |
Moins de 1 500 km | 250 € | Paris → Rome |
De 1 500 à 3 500 km | 400 € | Paris → Athènes via ITA |
Plus de 3 500 km | 600 € | Paris → Buenos Aires via ITA |
Avec ITA Airways, les passagers sous-estiment souvent la solidité de leurs protections, car ils considèrent la compagnie comme « juste une autre compagnie européenne avec des retards ». En réalité, en tant que transporteur italien, ITA applique pleinement les droits EU261 sur toutes les routes qu’elle opère.
— Anton Radchenko, expert en droits des passagers aériens et CEO d’AirAdvisor.
Si vous êtes bloqué à l’aéroport à cause d’une perturbation d’un vol ITA
Si ITA vous laisse attendre à l’aéroport, vous avez droit à une prise en charge et une assistance en fonction de la distance de votre vol.
Combien de temps devez-vous attendre avant d’obtenir de l’assistance avec ITA ?
Si votre vol est retardé, ITA Airways a une obligation de vous fournir une assistance selon la distance de votre vol :
- Vols de moins de 1 500 km : après 2 heures de retard
- Vols entre 1 500 et 3 500 km : après 3 heures de retard
- Vols de plus de 3 500 km : après 4 heures de retard
Une fois ce seuil atteint, ITA doit vous offrir :
- Repas et boissons gratuits proportionnels à l’attente
- Deux moyens de communication gratuits (Wi-Fi, e-mails ou appels)
- Hébergement à l’hôtel si le retard nécessite une nuitée
- Transport entre l’aéroport et l’hôtel
Si vous payez vous-même ces services, conservez tous vos reçus pour pouvoir demander un remboursement par la suite.
Quand pouvez-vous obtenir un remboursement ou un réacheminement avec ITA
Selon EU261, vous avez droit à un remboursement ou à un réacheminement lorsque :
- Votre vol est retardé de 5 heures ou plus, ou
- Votre vol est annulé, quel que soit le moment où ITA vous en informe
Que se passe-t-il si vous choisissez un remboursement ?
Si vous optez pour un remboursement plutôt qu’un vol de remplacement, celui-ci doit inclure :
- Les parties inutilisées de votre billet
- Le coût total du billet si la perturbation rend le reste du voyage inutile (même si vous avez déjà effectué un segment du vol)
- Tous lesextras payés, comme la sélection de siège ou les frais de bagages que vous ne pourrez pas utiliser à cause de la perturbation
En règle générale, la compagnie doit vous rembourser rapidement : comptez environ 7 jours après l'envoi de votre demande pour que l'argent soit crédité.
Options de réacheminement avec ITA
Si vous souhaitez continuer votre voyage malgré le retard ou l’annulation, ITA doit vous proposer :
- Une place sur le prochain vol disponible, ou
- Un réacheminement à une date ultérieure de votre choix
Si ITA ne peut pas vous proposer une alternative raisonnable le jour même de la perturbation, vous avez le droit de demander un vol avec une autre compagnie aérienne.
Correspondances manquées avec ITA
Si votre premier vol est retardé ou annulé, et que vous manquez votre correspondance, à condition que les deux vols soient sur la même réservation, la compagnie doit :
- Vous trouver un autre vol pour vous amener à destination dès que possible.
- Vous rembourser intégralement le voyage (et vous ramener gratuitement à votre point de départ si votre déplacement n'a plus de sens).
Si la correspondance manquée entraîne un retard de 3 heures ou plus à votre destination finale, et que le problème initial dépendait d’ITA (comme une grève de la compagnie), vous pouvez également être éligible à une indemnisation.
Pouvez-vous obtenir à la fois un remboursement et une indemnisation avec ITA Airways ?
Il est possible d’obtenir à la fois un remboursement et une indemnisation. Ce sont deux droits distincts, l’un n’annule pas l’autre. Vous pouvez être éligible aux deux dans ces situations :
- Vol annulé avec moins de 14 jours de préavis : vous pouvez demander le remboursement des parties inutilisées du billet et recevoir une indemnisation si l’annulation est de la responsabilité d’ITA.
- Retard de 5 heures ou plus et vous décidez de ne pas voyager : vous pouvez demander un remboursement et recevoir une indemnisation si le retard aurait pu être évité par ITA.
- Correspondance manquée à cause d’un retard : si les deux vols sont sur la même réservation, vous pouvez être remboursé pour la partie non utilisée du voyage et recevoir une indemnisation si le retard initial y donne droit.
Vol dérouté
Si votre vol est dérouté et que la compagnie ne peut pas poursuivre le trajet jusqu’à votre destination finale ITA organisera un transfert alternatif pour vous amener à votre aéroport de destination et vous fournira l’assistance prévue par le règlement CE 261/2004, si applicable.
Si le transfert ne peut pas être organisé, elle peut vous demander de le faire vous-même. La compagnie remboursera les frais de train, bus ou taxi, mais pas les coûts excessifs comme les transferts privés.
Si c’est ITA qui organise un transfert et que vous choisissez une autre option, elle ne sera pas tenue de couvrir ces frais.
Suivez ces étapes si ITA annule ou retarde votre vol
Voici les étapes à suivre pour maximiser vos chances de succès lors d’une demande d’indemnisation :
- Parlez aux représentants ITA si votre vol est retardé, annulé ou si vous êtes refusé à l’embarquement. Notez la cause de la perturbation.
- Conservez tous vos billets, cartes d’embarquement et reçus. Ils serviront de preuves pour votre réclamation.
- Vous avez droit à repas et boissons gratuits si vous attendez à l’aéroport. Si vous payez vous-même, gardez les reçus pour le remboursement.
- Vérifiez si votre vol ouvre droit à une indemnisation en utilisant notre calculateur de compensation.
Comment demander une indemnisation auprès d’ITA Airways
ITA ne verse pas automatiquement d’indemnisation ni de remboursement. La méthode classique consiste à remplir leur formulaire de réclamation en ligne sur leur site officiel. N’oubliez pas d’ajouter vos documents de voyage, reçus et autant de détails que possible sur votre situation.
Et si vous n’obtenez pas de réponse immédiate d’ITA, ne vous inquiétez pas. Le traitement peut prendre plusieurs semaines.
Vous pouvez également déposer votre demande via AirAdvisor pour simplifier et accélérer le processus et obtenir une indemnisation qui vous est due.
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Association des avocats européens
Programme d’Aide Juridique Indépendante (ILA)
