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Vols récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
C'est pourquoi les passagers se tournent vers AirAdvisor
Réclamez jusqu'à 600 € pour un vol Royal Air Maroc retardé ou annulé.
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Plus de 49 millions € d'indemnités ont été récupérés pour nos clients.
Comme toutes les autres compagnies aériennes, Royal Air Maroc peut parfois faire face à des annulations, des retards ou d'autres incidents. Il est essentiel de souligner que, étant une compagnie aérienne basée dans un pays non membre de l'UE, les démarches de réclamation auprès de Royal Air Maroc nécessitent de prendre en compte deux cadres juridiques distincts, selon le lieu de départ du vol.
Ainsi, pour les vols partant d'un aéroport de l'UE, le règlement européen 261/2004 s'applique. Dans ce cas, les démarches de réclamation sont plus simples et les chances d'obtenir une compensation sont plus élevées.
En revanche, pour les vols au départ d'un aéroport hors UE, la Convention de Montréal s'applique. Celle-ci ne précise pas de montants fixes pour les compensations, qui varient en fonction de critères plus subjectifs.
Si votre vol a été annulé ou retardé et que vous recherchez des informations concernant le remboursement ou l'indemnisation par Royal Air Maroc, nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quels recours avez-vous en tant que passager si votre vol Royal Air Maroc est annulé ou retardé ?
Si votre vol Royal Air Maroc est annulé ou subit un retard, plusieurs recours sont à votre disposition en fonction de la réglementation applicable :
- Si le vol est retardé de plus de 3 heures ou annulé, vous pouvez être éligible à une compensation financière jusqu’à 600 EUR.
- Si votre vol est annulé et que vous ne souhaitez pas prendre un autre vol proposé par Royal Air Maroc, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet dans un délai de 7 jours
- Si vous souhaitez poursuivre votre voyage, Royal Air Maroc doit vous proposer un vol alternatif ou, si cela est nécessaire, un transport vers votre destination finale par d'autres moyens.
Quels vols sont éligibles à une indemnisation ?
Étant donné que Royal Air Maroc n’est pas une compagnie aérienne européenne, les vols sont couverts en fonction de leur point de départ et de la situation :
Vols au départ de l'Union européenne | Les vols sont couverts par le règlement européen 261/2004. Vous pouvez donc bénéficier d'une compensation en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation ou de refus d'embarquement en raison de la surréservation. |
Vols au départ du Maroc ou d'autres pays non membres de l'UE | Les vols au départ de ces destinations sont soumis à la Convention de Montréal. Cela couvre principalement les situations d'annulation de vol ou de retard important, mais la compensation dépend de critères plus subjectifs, et les montants ne sont pas spécifiés par la convention. |
Que faire face à l'annulation ou au retard d'un vol Royal Air Maroc ?
Pour solliciter une indemnisation en cas de vol perturbé avec Royal Air Maroc :
- Commencez par confirmer la cause du retard ou de l'annulation.
- Collectez des éléments justificatifs tels que des photos, des reçus de dépenses, le numéro de réservation Royal Air Maroc, des bons, etc.
- Rappelez-vous vos droits aux services essentiels et à l'assistance à l'aéroport, incluant des repas gratuits sans frais additionnels.
- Utilisez notre calculateur d'indemnisation en ligne gratuit pour vérifier si vous êtes éligible à une compensation.
Montants d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé sous EU261
Si votre vol est soumis au règlement européen CE 261-2004, voici les compensations financières auxquelles vous pouvez avoir droit :
- Vols < 1 500 km - Jusqu'à 250 € par passager (par exemple, Paris (CDG) à Casablanca)
- Vols de 1 500 à 3 500 km - Jusqu'à 400 € par passager (par exemple, Paris (CDG) à Marrakech)
- Vols > 3 500 km - Jusqu'à 600 € par passager (par exemple, Paris (CDG) à Montréal)
Utilisez notre vérificateur de retard de vol pour déterminer si la durée de votre retard correspond aux exigences du règlement EC261.
Choses à éviter
Bien que nous vous conseillions de prendre certaines mesures lors d'une perturbation de vol, il y a aussi plusieurs choses que nous vous recommandons d'éviter. Voici quelques exemples :
- Accepter des bons de voyage : Après une perturbation, certaines compagnies, peuvent vous proposer des bons de voyage. Bien que cela puisse sembler être une forme de compensation, ces bons peuvent être assortis de restrictions, telles que des dates d’expiration ou des limitations géographiques. De plus, accepter un bon pourrait réduire vos chances d’obtenir une indemnisation financière supplémentaire.
- Signer des accords sans vérification préalable : Cela peut paraître évident, mais signer un accord rapidement sans en comprendre tous les termes peut aboutir à une indemnisation moins avantageuse. Assurez-vous de bien comprendre ce que vous acceptez, et si vous manquez de temps ou de ressources, pensez à solliciter l'aide de notre équipe d'experts chez AirAdvisor.
Remboursement des vols auprès de Royal Air Maroc
Une question courante posée par les passagers du monde entier est : « Si mon vol est annulé, ai-je droit à un remboursement ? ». La réponse varie en fonction de votre billet et de la compagnie aérienne, mais dans de nombreux cas, oui, vous avez droit à un remboursement complet si la compagnie aérienne annule votre vol sans vous prévenir au moins deux semaines à l'avance.
Notez qu’un remboursement complet doit être effectué en espèces ou sous forme de crédit.
Important ! Si Royal Air Maroc vous propose un vol de remplacement à peu près à la même heure d'arrivée et que vous décidez de ne pas le prendre, il est possible que vous perdiez le droit d'obtenir une indemnisation et le remboursement du billet.
Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement en raison d'un surbooking vous permet généralement de demander une indemnisation, conformément au règlement de l'UE qui prévoit jusqu'à 600 € selon la distance du vol.
Récemment, Royal Air Maroc a été condamné par le tribunal de première instance d’Oujda pour un refus d’embarquement dû à un surbooking, survenu en juillet 2022. Il a ordonné à la compagnie de verser des indemnités aux passagers concernés en considérant qu’elle n’a pas respecté ses obligations légales liées à la gestion des surbookings.
Correspondance manquée
Si un vol de Royal Air Maroc est retardé ou annulé, ce qui vous fait manquer une correspondance sur la même réservation, vous pouvez généralement demander une indemnisation en vertu du règlement européen. Le montant de l'indemnisation dépendra de la distance du vol, sans dépasser 600 €.
Circonstances extraordinaires
Les circonstances extraordinaires font référence à des événements indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, comme des conditions météorologiques extrêmes, des troubles politiques ou des situations dangereuses.
Dans ces cas, la sécurité des passagers étant prioritaire, les compagnies peuvent annuler des vols.
En raison de ces circonstances, elles ne sont généralement pas tenues de fournir une indemnisation.
Comment obtenir une indemnisation pour un vol Royal Air Maroc perturbé ?
Même si vous êtes éligible à une indemnisation EU261 de la part de Royal Air Maroc, sachez que le remboursement n’est pas automatique. Vous devez d'abord remplir le formulaire de réclamation en ligne approprié sur le site de la compagnie aérienne. Ce processus peut être complexe, alors il est important de ne pas faire d'erreurs dans le formulaire et de fournir toutes les informations demandées.
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'experts peut vous accompagner pour obtenir votre indemnisation. En remplissant un formulaire simple, vous maximiserez vos chances de succès et économiserez du temps.
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