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Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 410 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Volotea.
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment vérifier si vous êtes éligible à une compensation, les démarches à suivre pour soumettre votre demande et les mesures à prendre pour maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation.
Que faire si votre vol Volotea subit un retard ?
En 2023 Volotea a transporté 10,4 millions de passagers avec un taux de ponctualité de plus de 83 %, ce qui la place au rang des compagnies aériennes les plus fiables d'Europe.
Cependant, elle connaît parfois des retards de vol et autres problèmes plus ou moins graves. Un incident récent qui a eu lieu avec un vol Volotea entre Heraklion (Grèce) et l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry et qui a été dérouté vers Marseille le mardi 29 octobre en est un parfait exemple. Selon les témoignages des passagers, la prise en charge par la compagnie aérienne a été insuffisante. Sylvie, l'une des passagères, raconte :
Nous avons atterri à 1h30 du matin et jusqu’à 4h, il n’y avait personne pour nous prendre en charge. J’ai lu qu’ils avaient distribué des tickets repas et que certaines personnes ont reçu des messages. Personnellement, je n’ai rien eu. On a dû se débrouiller sans explication.
Les étapes à suivre en cas de retard de vol Volotea
- Demandez à un représentant de Volotea de préciser les raisons exactes du retard et notez les informations communiquées pour appuyer une éventuelle réclamation.
- Prenez des photos des écrans d’affichage de l’aéroport ou conservez les notifications officielles confirmant le retard pour disposer de preuves concrètes.
- Si le retard excède deux heures, Volotea est tenue de vous offrir des rafraîchissements, repas ou boissons. Informez-vous sur vos droits en fonction de la durée du retard.
- Gardez précieusement les justificatifs des dépenses engendrées, comme les factures de repas ou de transport nécessaires pendant l’attente.
- À l’arrivée, notez l’heure exacte de l’ouverture des portes pour calculer avec précision la durée réelle du retard.
- Servez-vous de notre outil gratuit pour vérifier si votre vol est éligible à une indemnisation et obtenez une réponse rapidement
Volotea et les retards : quelles solutions pour les passagers ?
En vertu de la législation européenne, notamment le Règlement CE 261/2004, Volotea est tenue de fournir une assistance appropriée à ses passagers confrontés à un retard significatif. Cela inclut des mesures concrètes pour minimiser l’impact du retard sur les voyageurs.
Durée du retard | Vos droits |
Retards de plus de 2 heures | Vous avez droit à des bons repas ainsi qu’à des moyens de communication gratuits. |
Retards de 5 heures et plus | Vous avez le choix entre le remboursement intégral des parties non utilisées de votre voyage OU un autre vol vers votre destination. |
Exemple de scénario 1 :
Exemple de scénario 2 :
Annulations de vols Volotea : Informations essentielles à connaître
Volotea fait face à des annulations et perturbations occasionnelles, certaines étant plus fréquentes que d’autres. Un exemple parlant concerne l’aéroport de Nantes en lien avec le couvre-feu.
Le PDG de Volotea, Carlos Muñoz, a répondu aux critiques :
Seulement, un vol sur 200 est annulé…Souvent, l’annulation est due à des causes externes comme la météo ou une grève.
Cependant, plusieurs passagers ont exprimé leur mécontentement concernant la gestion des situations par Volotea, notamment en ce qui concerne la prise en charge après les annulations de vol.
Si cela vous arrive, suivez les étapes suivantes :
- Demandez à un agent de Volotea la raison de l’annulation et notez sa réponse.
- Demandez à la compagnie aérienne une nouvelle réservation.
- Si aucun des vols alternatifs ne vous convient, demandez un remboursement à la compagnie aérienne.
- Si le retard se prolonge et dépasse deux heures, demandez des bons de repas et de rafraîchissements.
- Conservez les détails de votre vol, comme une copie de votre confirmation de vol, de votre billet et de votre carte d'embarquement. Vous en aurez besoin pour toute réclamation.
- Si vous engagez des dépenses en raison d'une annulation, telles que les repas, l'hébergement ou le transport, conservez tous les reçus. Volotea peut rembourser ces dépenses dans certaines circonstances.
- Notez l'heure à laquelle vous arrivez à destination.
- Vérifiez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et si oui, faites une demande d'indemnisation auprès de Volotea.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Annulation de vol : quelles sont les obligations de Volotea ?
Si Volotea annule votre vol sans vous avertir au moins 14 jours à l’avance, et que l’annulation était évitable, vous pourriez avoir droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros.
Par ailleurs, la compagnie doit vous offrir le choix entre un remboursement intégral, même pour un billet non remboursable, ou une nouvelle réservation sur un autre vol.
Distance | Montant |
Vols de moins de 1 500 km | 250 € |
Vols entre 1 500 km et 3 500 km | 400 € |
Vols de plus de 3 500 km | 600 € |
Exemple de scénario :
La politique de remboursement de Volotea
De manière générale, Volotea ne rembourse ni les billets ni les services additionnels achetés. Toutefois, des remboursements peuvent être accordés en cas d’annulation du vol par la compagnie ou dans des situations exceptionnelles, telles que le décès d’un passager.
Si vous êtes éligible à une indemnisation, vous pourrez également obtenir un remboursement intégral du billet, selon les circonstances. Ce remboursement pourrait être proposé en complément de la compensation monétaire.
Pour les voyageurs ayant opté pour l’option Flex, il est possible d’annuler ou de modifier une réservation jusqu’à quatre heures avant le départ, sans frais supplémentaires, à l’exception d’une éventuelle différence tarifaire. Dans ce cas, le remboursement est effectué sous forme de crédit Volotea, à utiliser pour de futurs voyages.
Refus d'embarquement sur un vol de Volotea : comment réagir ?
La surréservation, une pratique fréquente dans l’industrie aérienne, peut parfois entraîner un refus d’embarquement contre votre gré. Si cela vous arrive sur un vol de Volotea, il est crucial de connaître vos droits en matière d’indemnisation.
En cas de refus d’embarquement involontaire, sachez que vous pouvez prétendre à une compensation. En France ainsi qu’au sein de l’Union européenne, cette indemnisation peut atteindre jusqu’à 600 euros dans certaines situations.
Indemnisation pour correspondance manquée
De nombreux passagers sont préoccupés par les correspondances manquées à la suite de retards antérieurs. Si vous êtes confronté à un tel problème, en particulier lorsque le retard initial est une négligence directe de Volotea, il existe une solution sous la forme d'une indemnisation, à savoir l'indemnisation pour correspondance manquée de Volotea.
Conformément à la réglementation européenne en matière d'indemnisation pour vol manqué, les demandes d'indemnisation potentielles peuvent atteindre 600 euros, en fonction de la durée du voyage et de l'ampleur des désagréments subis.
Circonstances extraordinaires
Des événements imprévisibles et incontrôlables peuvent parfois interférer avec les opérations des compagnies aériennes, entraînant des perturbations dans les horaires de vol. Par exemple, si une tempête soudaine s'abat sur la région méditerranéenne, les vols pourraient être jugés dangereux, ce qui conduirait Volotea à retarder ou à annuler des départs.
Ces événements imprévisibles, comme une tempête, ne sont pas du ressort de Volotea, qui n'est donc probablement pas en mesure d'offrir une indemnisation dans ces cas-là.
Les choses à éviter
Gérer les impacts d’une perturbation de vol ne se résume pas seulement aux actions à entreprendre, il est tout aussi important d’identifier et d’éviter certaines erreurs courantes. Voici quelques exemples de pièges dans lesquels les passagers tombent fréquemment :
- Accepter des bons de voyage sans réfléchir : Les bons de voyage peuvent sembler attrayants au départ, mais ils peuvent ne pas correspondre à la compensation totale qui vous est due. Souvent, ces bons ont une date d'expiration et de nombreux passagers ne les utilisent pas avant qu'ils ne soient périmés.
- Signer des documents à la hâte : Soyez prudent lorsque vous signez des documents sans les avoir examinés attentivement. Même s'ils paraissent simples, vous risquez de limiter vos droits par inadvertance. Les documents juridiques peuvent être complexes ; en cas de doute, consultez notre équipe AirAdvisor pour obtenir des éclaircissements.
Déposer une demande d'indemnisation à Volotea
Si votre vol est éligible à une indemnisation et que vous souhaitez déposer une réclamation à Volotea, commencez par réunir tous les documents liés à votre vol perturbé, tels que les horaires, le numéro de réservation et les pièces justificatives.
Ensuite, rendez-vous sur le site de Volotea, dans la section "Centre d’aide" sous "Réclamations". Suivez les instructions, remplissez le formulaire et envoyez-le après avoir vérifié les informations.
Pensez à faire des captures d’écran pour garder une trace de vos démarches.
Évitez les soucis récurrents en faisant confiance à AirAdvisor
La procédure d'indemnisation peut sembler complexe et frustrante, surtout si vous n'êtes pas familier avec elle. Entre la documentation à remplir et les échanges parfois difficiles avec la compagnie aérienne, il est facile de se sentir découragé. De plus, les délais de réponse peuvent être longs, et certaines demandes peuvent être rejetées, ce qui ajoute davantage de frustration et de stress.
Nous sommes là pour vous aider dans ces situations. Notre service est basé sur le principe « pas de gain, pas de frais ». Cela signifie que si nous n'obtenons pas votre indemnisation, vous ne nous devez rien. De plus, les compagnies aériennes sont plus enclines à verser des indemnités lorsque AirAdvisor intervient (notre taux de réussite est de 98 %). Notre taux de satisfaction est de 4,6 sur 5 à partir de plus de 17 917 avis vérifiés et nous avons déjà aidé 430 000 passagers au cours des dernières 8 années.
Enfin, nous sommes le fournisseur de services le moins cher du marché, ce qui vous garantit une indemnisation maximale sans frais élevés.
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