Grève Volotea : Mesures à prendre si votre vol est affecté
Volotea n’a pas connu de grève depuis 2018, mais si jamais vous apprenez qu'une grève a été annoncée, vous pourriez avoir l'impression que vos projets de voyage seront ruinés. Rassurez-vous, car il se peut que vous puissiez reprogrammer votre vol ou l'annuler.
Dans le pire des cas, votre vol sera soudainement annulé ou retardé.
Avant de vous laisser envahir par le stress, informez-vous sur vos droits et vos options en tant que passager de Volotea. Et si vous souhaitez savoir si vous pouvez prétendre à une compensation, il vous suffit de renseigner les détails de votre vol ci-dessous.
4 étapes pour se préparer à une grève Volotea
- Inscrivez-vous aux notifications : Si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous aux alertes de Volotea ou téléchargez leur application mobile pour recevoir des mises à jour si votre vol est affecté.
- Vérifiez votre assurance voyage : Consultez les garanties de votre assurance voyage. Si vous n'avez pas d'assurance, vérifiez si votre carte de crédit offre une couverture pour les perturbations de vol dues à une grève.
- Préparez-vous aux retards : Emportez un bagage à main avec les éléments essentiels en cas de retards prolongés à l'aéroport.
- N'oubliez pas de tout documenter : Si votre vol Volotea est retardé ou annulé, commencez à garder une trace des échanges avec la compagnie aérienne, et conservez les cartes d'embarquement, reçus et autres documents qui pourraient soutenir votre dossier si vous décidez de faire une réclamation plus tard.
Pouvez-vous modifier votre billet Volotea ?
Cela dépend du type de billet que vous avez acheté. Voici les détails :
- Billets remboursables : Vous pouvez modifier ou annuler ces billets sans frais, mais il est toujours préférable de vérifier les règles spécifiques de votre billet.
- Billets non remboursables : Contactez Volotea pour savoir s'ils autorisent des modifications. En général, les compagnies aériennes offrent une certaine flexibilité pour les changements si elles savent qu'une grève pourrait perturber les passagers.
- Si vous ne pouvez pas modifier votre vol, vous pouvez attendre qu'il soit annulé par Volotea. Dans ce cas, vous aurez le choix entre une nouvelle réservation (gratuite) ou un remboursement.
Volotea vous aidera-t-elle si votre vol est perturbé ?
Oui ! En effet, Volotea est légalement tenue de vous informer de toute activité de grève en cours qui pourrait affecter vos voyages. Mais elle vous aidera également de la manière suivante en cas de perturbation de votre vol :
- Vols annulés et retards prolongés. Volotea vous offrira le choix d'une nouvelle réservation sans frais supplémentaires OU un remboursement si votre vol est annulé ou retardé de 5 heures ou plus.
- Retards de vol. Si vous êtes bloqué à l'aéroport pendant 2 heures ou plus, vous recevrez des bons pour des repas et des rafraîchissements. Si votre retard dure jusqu'au lendemain, Volotea fournira un hébergement à l'hôtel et un transport. Si vous devez payer vous-même ces frais, conservez vos reçus pour un remboursement.
Volotea vous remboursera-t-elle pour les désagréments causés ?
Si vous arrivez avec un retard de 3 heures ou plus à votre destination finale, Volotea pourrait être tenue de vous verser jusqu'à 600 EUR, à condition que la grève ait été menée par des employés de la compagnie aérienne. Sachez que la grève doit être annoncée.
Cependant, si les employés ont cessé de travailler de manière soudaine et sans préavis (grève sauvage), vous ne pourrez pas obtenir de remboursement de la part de la compagnie aérienne, car ces situations ne peuvent pas être prévues ni évitées par Volotea.
Que se passe-t-il en cas de grève à l'aéroport ou d'autres grèves de tiers ?
Vous pourriez rencontrer des retards et des annulations lorsque d'autres secteurs de l'industrie aérienne sont en grève. Il n'est en effet pas rare que le personnel aéroportuaire, comme les équipes au sol ou les contrôleurs aériens, se mette en grève.
Si de telles situations surviennent et entraînent des interruptions de vol, Volotea fera son possible pour vous mettre sur le prochain vol disponible ou vous offrir un remboursement. Toutefois, si vous devez attendre plus de 2 heures à l'aéroport, vous recevrez des bons pour des repas et des rafraîchissements, ainsi qu'un hébergement à l'hôtel si vous êtes bloqué pendant la nuit.
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Quels sont vos droits en tant que passager de Volotea ?
En tant que passager de Volotea, vous êtes protégé par le règlement UE261 tant que vous voyagez vers, depuis ou au sein de l'Europe. Ainsi, si vous subissez des retards ou des annulations dus à une grève, vous pouvez vous attendre à de l'assistance de la part de la compagnie aérienne, y compris un remboursement si vous arrivez avec un retard d'au moins 3 heures.
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