Réclamation Wizz Air France : contact, formulaire en ligne et numéro de téléphone

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : April 25, 2024

D'après une étude auprès des voyageurs britanniques, Wizz Air s'est classée parmi les dix compagnies aériennes les moins fiables, avec 5 788 réclamations déposées en 2022 et 6 179 en 2023, uniquement sur les trajets UK. Cette tendance illustre la nécessité pour la compagnie d'améliorer ses services et de répondre aux attentes croissantes des voyageurs. 

Si vous aussi avez eu un vol agité ou une expérience désagréable avec Wizz Air, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ici des informations de contact importantes, notamment le numéro de téléphone de Wizz Air, l'adresse e-mail et le formulaire de réclamation en ligne. Nous vous expliquerons également ce que vous devez faire si vous rencontrez des perturbations pendant votre voyage.

Et si vous souhaitez découvrir comment bénéficier d'une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, consultez la page d’indemnisation pour vols retardés de Wizz Air. 

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Les raisons pour lesquelles vous pouvez déposer une réclamation auprès de Wizz Air 

L'utilisation des services d'une compagnie aérienne peut entraîner diverses perturbations ou désagréments. Cela s'applique également à Wizz Air. Dans quelles situations peut-on déposer une réclamation contre Wizz Air ?

Vous pouvez formuler une réclamation pour des problèmes liés à :

• Retard de vol : Si votre vol a été retardé de plus de trois heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une compensation financière en vertu de la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004).
• Annulation de vol : Si votre vol a été annulé et que vous n'avez pas été informé suffisamment à l'avance ou si aucune alternative de vol n'a été proposée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
• Refus d'embarquement : Si vous avez été refusé à l'embarquement en raison de surréservation ou d'autres raisons non liées à votre comportement, vous pourriez avoir droit à une compensation.
• Perte, destruction ou retard important des bagages : Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou arrivent avec un retard important, vous pourriez avoir droit à un dédommagement pour couvrir les frais de remplacement ou de réparation.
• Problèmes liés à l'achat de billets : Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat de vos billets, tels que des frais non divulgués ou des erreurs de facturation, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à une compensation.

Bien entendu, il existe d'autres motifs de réclamation, mais ce sont surtout les deux premiers problèmes qui suscitent le plus souvent des plaintes de la part des voyageurs. Si votre vol a été annulé ou a subi un retard important, vous pourriez avoir le droit de demander une indemnisation, voire un remboursement.

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La politique de Wizz Air concernant les réclamations 

La politique de réclamations de Wizz Air vise à gérer les demandes des passagers de manière efficace et équitable. Voici les principaux éléments de leur politique de réclamations :

• Procédure de réclamation : Les passagers peuvent généralement déposer une requête en ligne via le site web de Wizz Air. Ils peuvent également contacter le service clientèle par téléphone ou par e-mail pour signaler un problème ou déposer une plainte.
• Délais de traitement : Wizz Air s'efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais, mais ils peuvent varier en fonction de la nature de la plainte et du volume de demandes reçues. Les passagers peuvent être informés du statut de leur réclamation tout au long du processus.
• Communication avec les passagers : Wizz Air s'engage à communiquer de manière transparente avec les passagers concernant leurs réclamations. Ils peuvent recevoir des mises à jour sur le statut de leur réclamation par e-mail ou via leur compte en ligne sur le site web de Wizz Air.
• Compensation pour refus d'embarquement : Si un passager est refusé à l'embarquement en raison de surréservation ou d'autres raisons non liées à son comportement, il peut avoir droit à une compensation financière en plus des alternatives de vol proposées.
• Modalités de remboursement : En cas de remboursement, Wizz Air peut procéder au remboursement sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat des billets, ou proposer des crédits pour des vols futurs, selon la politique de remboursement en vigueur.
• Exclusions de responsabilité : Certaines situations, telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, ou les situations de force majeure, peuvent être exclues de la responsabilité de Wizz Air en matière de compensation ou de remboursement.
• Justificatifs requis : Pour traiter efficacement une réclamation, Wizz Air peut demander aux passagers de fournir des documents supplémentaires, tels que des preuves de réservation, des reçus de dépenses engagées à cause du problème rencontré, etc.

En résumé, la politique de réclamation de Wizz Air vise à fournir une assistance aux passagers confrontés à des problèmes lors de leurs voyages, tout en respectant les réglementations en vigueur et les conditions générales de la compagnie.

Quelles caractéristiques spécifiques distinguent le traitement des réclamations Wizz Air ?

Wizz Air se caractérise par sa réactivité et son efficacité en matière de réclamations. Voici quelques points clés  : 

• Processus en ligne : Wizz Air encourage souvent les passagers à déposer leurs réclamations en ligne via leur site web ou leur application mobile.
• Délais de traitement rapides : En règle générale, la compagnie offre des délais de traitement rapides pour les réclamations, sauf pour les cas bien spécifiques.
• Communication claire : Wizz Air s'efforce de communiquer de manière claire et transparente avec les passagers tout au long du processus de réclamation. De plus, la compagnie met à votre disposition une page dédiée pour informer les passagers de retard et d’annulation de vols.
• Prise en compte des réglementations : La compagnie respecte les réglementations en vigueur en matière d'indemnisation des passagers en cas de retard, d'annulation ou d'autres problèmes de vol.
• Service client dédié : Wizz Air a un service client dédié pour traiter les réclamations, fournissant ainsi une assistance personnalisée aux passagers.

Quelles sont les étapes clés pour préparer une réclamation chez Wizz Air ?

Pour bien préparer une réclamation auprès de Wizz Air, voici quelques étapes à suivre :

1. Collectez les informations nécessaires : Rassemblez tous les documents pertinents liés à votre vol, tels que votre numéro de réservation, les confirmations de vol, les reçus de paiement, et toute correspondance avec la compagnie aérienne.
2. Renseignez-vous sur vos droits : Familiarisez-vous avec les réglementations en vigueur concernant les droits des passagers aériens, notamment en ce qui concerne les compensations en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement.
3. Identifiez le problème : Déterminez clairement ce qui a causé votre mécontentement, que ce soit un retard de vol, une annulation, des bagages perdus ou endommagés, ou tout autre problème lié à votre voyage.
4. Contactez Wizz Air : Utilisez les canaux de communication fournis par Wizz Air, tels que le service client en ligne, par téléphone ou par e-mail, pour déposer votre réclamation. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes et de rester courtois et précis dans votre demande.
5. Suivez votre réclamation : Après avoir déposé votre réclamation, assurez-vous de conserver une trace de toute correspondance avec la compagnie aérienne et de suivre régulièrement l'état de votre demande.
6. Explorez d'autres options si nécessaire : Si votre réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante par Wizz Air, vous pouvez envisager de contacter une autorité de régulation compétente ou une organisation de protection des consommateurs pour obtenir de l'aide supplémentaire.

En suivant ces étapes et en restant patient et persévérant, vous augmenterez vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante à votre réclamation auprès de Wizz Air.

Quel est le meilleur moyen de contacter le service client de la compagnie aérienne ?

Le meilleur moyen de contacter Wizz Air pour déposer une réclamation peut varier selon vos préférences personnelles et la nature de votre réclamation. Voici quelques options qui s’offrent à vous :

Via le formulaire de contact

Vous pouvez déposer votre réclamation à Wizz Air via le formulaire de réclamation. Par contre, pour y avoir accès, vous devez avoir un compte client chez Wizz Air. 

Via l’e-mail

Envoyer un e-mail directement au service client de Wizz Air peut être une option pratique si vous préférez la communication écrite. Voici l’adresse mail propose par la compagnie aérienne :  specialassistance@wizzair.com.

N’oubliez pas d’y inclure tous les détails nécessaires au traitement rapide et efficace de votre réclamation.

Par téléphone

Un autre moyen de contact est le téléphone. Pour toute réclamation auprès de Wizz Air, vous pouvez composer le numéro suivant : 0 899 860 729 ( 0.80 EUR/min) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Cependant, notez que des frais de 15 € seront facturés par transaction pour les demandes disponibles en ligne. De plus, les appels effectués depuis les réseaux mobiles peuvent entraîner des frais supplémentaires à des tarifs plus élevés.

Via un chat en direct

Wizz Air propose une assistante virtuelle appelée Amélia disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle peut réaliser diverses tâches pour assister les passagers. Elle peut vous aider à suivre votre réservation ou votre vol, ainsi qu'à gérer les réclamations et les problèmes rencontrés avant, pendant ou après votre voyage. Vous pouvez interagir avec Amélia via une fonction de chat en ligne ou une boîte de dialogue dédiée, située dans la section de support clientèle du site web. En outre, Amélia peut également être accessible via l'application mobile de Wizz Air, offrant ainsi une assistance sur différents canaux de communication.

Par courrier

Envoyer une lettre par courrier postal est une option plus traditionnelle, mais disponible pour déposer une réclamation auprès de Wizz Air. Assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre.

Laurus Ofices, Koer Street 2/A, 
Bâtiment B, H-1103,
Budapest, Hongrie

Via une application mobile

Vous pouvez contacter la compagnie aérienne via son application WIZZ disponible pour les appareils Android ainsi qu'iOS.

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Comment suivre l’avancement de votre réclamation ?

Vous pouvez suivre le statut de votre réclamation, ainsi que celui de votre remboursement en cas de requête acceptée, directement sur le site de la compagne. L’unique condition est de posséder un compte, cette action est sinon impossible. Suivez les étapes suivantes si vous voulez accéder à ces informations : 

• Connectez-vous à votre compte Wizz Air : Si vous avez créé un compte sur le site web de Wizz Air lors de votre réservation, connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.
• Accédez à la section des réclamations : Une fois connecté, recherchez la section dédiée aux réclamations ou aux demandes d'assistance. 
• Vérifiez le statut de votre réclamation : Dans la section des réclamations, vous devriez trouver une option pour consulter le statut de votre demande. Cela peut être sous la forme d'un lien ou d'un bouton intitulé "Suivi de réclamation" ou "Vérifier le statut de la réclamation".
• Entrez les détails de votre réclamation : Suivez les instructions pour accéder à votre requête en entrant les détails requis, tels que votre numéro de réclamation ou votre numéro de réservation.
• Consultez les mises à jour : Une fois que vous avez accédé à votre réclamation, vous devriez pouvoir consulter les mises à jour concernant son statut. Wizz Air peut vous informer des progrès réalisés, des étapes suivantes prévues et des actions à prendre de votre part, le cas échéant.

Si vous ne parvenez pas à suivre votre réclamation en ligne, vous pouvez également contacter le service client de Wizz Air par téléphone ou par e-mail pour obtenir des mises à jour sur l'avancement de votre réclamation. Assurez-vous d'avoir votre numéro de réclamation ou d'autres informations pertinentes à portée de main lorsque vous les contactez. Veuillez noter tout de même que les agents du Centre d'appels ou du service de chat en ligne ne sont pas en mesure de vous fournir des informations sur l'avancement d'un remboursement en cours. Ceci s'applique à toute demande, qu'elle soit effectuée via votre compte WIZZ ou par l'intermédiaire d'un agent du service clientèle.

Que faire si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande  ?

Si le déroulement de traitement ou le résultat de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR). Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Lorsque vous renseignez les coordonnées du prestataire sur la plateforme ODR, veuillez spécifier l'adresse odr@wizzair.com. 

Notez que cette adresse e-mail est dédiée uniquement aux réclamations soumises sur la plateforme ODR mentionnée, les autres réclamations ou les e-mails reçus ne seront pas traités !

Vous avez également la possibilité d'adresser votre réclamation à AviationADR dans les 12 mois suivant la réponse finale de Wizz Air. Voici leurs coordonnées : 

Site Web :  www.cdrl.org.uk, 

E-mail : Aviation@cdrl.org.uk, 

Téléphone : +44 (0) 203 540 8063.

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Si vous remplissez les critères d'éligibilité, vous avez la possibilité de poursuivre le processus de réclamation. Une fois votre réclamation soumise, notre équipe d'experts juridiques prendra en charge la défense de votre dossier afin de garantir que vous recevez la compensation à laquelle vous avez droit. AirAdvisor facture une commission de 30 % uniquement sur les dossiers remportés, garantissant ainsi une approche sans risque pour faire valoir vos droits.

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