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Lorsque vous achetez un billet, la compagnie aérienne vous envoie par courriel la confirmation d’achat du billet. Dans la plupart des cas, cette confirmation ressemble à un billet, un résumé d’informations ou à une pièce jointe, qui contient toutes les informations sur votre vol, telles que le numéro du vol, les dates et les heures de départ/d’arrivée, etc.

Le numéro de réservation est le même que le code de réservation, le numéro d’enregistrement, la référence de réservation ou le dossier passager. Vous pouvez le trouver dans votre confirmation de réservation du billet (billet électronique). D’habitude, c’est une combinaison de 6 à 8 caractères et/ou chiffres (par exemple, GVZL5S ou 49617966).

La « Destination finale » représente la destination indiquée sur le billet présenté au comptoir d’enregistrement, ou en cas de vol à correspondance directe (billet acheté en tant qu’un seul itinéraire et non acheté séparément), la destination du dernier vol.

Sachez que la Destination finale sera toujours utilisée pour déterminer la distance de vol, indépendamment du fait que vous ayez une correspondance ou non.

Par exemple, vous voyagez de Paris à Istanbul avec une correspondance à Londres. Votre vol entre Paris et Londres est annulé. Dans ce cas, la Destination finale sera Istanbul et la distance de vol sera déterminée par la distance entre Paris et Istanbul, indépendamment du fait que vous ne soyez pas arrivé à Istanbul.

Autre exemple : vous voyagez de Paris à New York avec une première correspondance à Istanbul et une seconde correspondance à Lisbonne. Dans ce cas, la Destination finale sera New York et le retard à New York sera un motif d’indemnisation de vol. Il est important que le billet soit acheté en un seul billet et pas en plusieurs billets séparés, sinon la distance de vol sera différente pour chaque partie du billet.

Pour vérifier la distance de votre vol, vous pouvez utiliser un certain nombre de services gratuits sur Internet (par exemple, www.distancefromto.net). Cependant, notre site s’occupe de tout, donc vous n’avez pas à vous inquiéter de ça.

En septembre 2014, la Cour de justice de l'Union européenne a rendu son arrêt dans l’affaire n° С-452/13 concernant la détermination de l'heure d’arrivée d’un vol. Elle a jugé que l’« heure d’arrivée » utilisée pour déterminer la distance du vol, se résume à l’heure où la porte de l’avion s’ouvre et que le passager peut quitter l’avion.