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Indemnisation et remboursement Air Caraïbes : soyez dédommagé après un vol retardé ou annulé

Vous avez été affecté par le retard ou l'annulation d’un vol Air Caraïbes ? Si oui, nous parions que vous souhaitez connaître vos droits de passager et savoir ce que vous devez faire pour être dédommagé.

Note de 4,6/5 Reviews.io basée sur 16 145 avis

Rejoignez plus de 3,400 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour leur indemnisation Air Caraïbes. Nous avons récupéré plus de 707,200 € pour nos clients au cours des 7 dernières années.

Notre équipe experte a rassemblé tout ce qu’il y a à savoir pour faire une demande d'indemnisation auprès de Air Caraïbes. Après avoir lu ces informations, vous saurez qu’Air Caraïbes peut vous devoir jusqu'à 600 € conformément à la législation européenne.

Indemnisation et remboursement Air Caraïbes : soyez dédommagé après un vol retardé ou annulé
Anton Radchenko
Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.
Dernière mise à jour : June 12, 2024

Dylan Agbagni Photo: https://www.flickr.com/photos/dylan33/50058128056/

C'est un scénario de voyage que tout le monde redoute : vous achetez un billet d'avion Air Caraïbes, vous vous présentez, et vous découvrez que votre vol est retardé ou annulé. Ou pire, le vol est maintenu, mais vous ou l’un de vos proches n'a pas le droit d'embarquer. Quels sont vos droits ? Avez-vous droit à une indemnisation ?

Air Caraïbes est une compagnie aérienne française spécialisée dans les liaisons avec la Guyane et les Antilles. La compagnie a une réputation plus que mitigée. Elle est appréciée pour ses vols directs entre la France et les Caraïbes et le confort des sièges en classes Premium et Business. Mais encore faut-il pouvoir se les offrir. La majorité des passagers voyagent en classe économique, et se plaint d’un service client qui manque de réactivité et de compréhension.

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Sur le blog du Routard, on observe plusieurs posts au titre évocateurs : “Mauvaise expérience avec Air Caraïbes”, “La Descente aux enfers d'Air Caraïbes”, “Air Caraïbes compagnie à éviter”...

Dans ce guide, nous vous expliquerons vos droits en matière de remboursement ou d’indemnisation si vous êtes victimes d’un vol Air Caraïbes annulé ou retardé.

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Notre devise est la suivante : "Pas de gain, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Droits des passagers lors d’un vol Air Caraïbes

Les passagers des vols Air Caraïbes sont protégés par le règlement CE261 de l'Union Européenne. Ce règlement garantit vos droits en cas de vol perturbé. Malheureusement, de nombreux passagers ignorent ces droits. Vous pouvez pourtant toucher jusqu’à 600 € d’indemnité.

Vos droits incluent :

  • jusqu'à 600 € d'indemnisation (qui ne dépendent pas du prix du billet, c'est-à-dire que si vous réservez un billet Paris/Pointe-à-Pitre à 230 € et que votre vol est annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 600 € en plus du remboursement des 230 €, soit 830 € au total)
  • la couverture des vols perturbés d'Air Caraïbes remontant à 5 ans au maximum
  • le droit à l’indemnisation pour les vols retardés d'au moins 3 heures, annulés ou surbookés. Cela inclut également les correspondances manquées.

Indemnisation pour un vol Air Caraïbes annulé ou retardé 

Un retard de 3 heures (ou plus) à l'arrivée d’un vol Air Caraïbes ouvre un droit à l’indemnisation d'un montant maximum de 600 €, sauf si la perturbation résulte de “circonstances extraordinaires” (retrouvez le détail dans notre section dédiée).

Le montant de l'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre lors d’une annulation de vol Air Caraïbes est le même que pour un retard : jusqu'à 600 € (en plus du remboursement intégral du billet).

En fonction de la distance parcourue par votre vol Air Caraïbes, l'indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol varie de 250 € pour les vols courts à 600 € pour des trajets de 3 500 km et plus (ce qui est plutôt courant pour cette compagnie).

Faire une réclamation pour un vol Air Caraibes

Remboursement d’un billet Air Caraïbes

Le remboursement d’un billet et l’indemnisation sont deux choses différentes et cumulables.

Le remboursement intégral d'un billet d’avion Air Caraïbes peut, sous conditions, être accordé pour chaque vol annulé. La compagnie peut échapper à ce remboursement si elle vous prévient au moins 14 jours avant le départ.  Air Caraïbes met à disposition un formulaire de réclamation dédié aux demandes de remboursement.

Attention, la compagnie peut exercer son “droit de refuser le remboursement” dans certains cas, tels que : 

  • Demande de remboursement faite après la date de validité du billet.
  • Billet marqué comme "non remboursable".
  • Non-admission par les autorités de destination ou de transit, entraînant le renvoi du passager à son point d'embarquement.
  • Billet volé, falsifié, contrefait ou acquis frauduleusement.
  • Demande de remboursement dans une monnaie différente de celle du paiement pour le billet.
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Les réclamations précoces ont 72% de chances supplémentaires d’aboutir.

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Quel montant pouvez-vous réclamer suite à un vol Caraïbes annulé ou retardé ?

Remboursement

Vous pouvez prétendre au remboursement total de votre billet (ou choisir de bénéficier d’un vol alternatif). 

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Paste your text hereRappelez-vous que ce remboursement ne remplace pas votre droit à l’indemnisation, les deux peuvent se cumuler !

Indemnisation

Le montant d’une indemnisation de vol Air Caraïbes en cas de retard ou d’annulation dépend de la distance du vol. À partir de 3 heures de retard, vous êtes en droit selon le règlement CE261 de prétendre à une indemnisation de :

  • 250 € pour tous les vols de moins de 1 500 km.
  • 400 € pour les vols internes à l'UE de plus de 1 500 km et les vols non internes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
  • 600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.

Vol Air Caraibes en retard, impliquant un remboursement

Exemples d’indemnisation Air Caraïbes ville à ville

Air Caraïbes opère à la fois des vols long-courriers et des vols régionaux. Ses long-courriers relient les Caraïbes à l'Europe, notamment Paris, avec des destinations comme Pointe-à-Pitre en Guadeloupe et Fort-de-France en Martinique. Les vols régionaux relient des destinations plus proches comme la Guyane française, Haïti et la République dominicaine.

Voici quelques itinéraires populaires et les montants d’indemnisation Air Caraïbes auxquels vous pouvez prétendre :

Itinéraire

Distance

Indemnisation (annulation ou retard de 3 heures ou plus)

Entre Fort-de-France et Pointe-à-Pitre

195 km

250 €

Entre Pointe-à-Pitre et Saint-Domingue

1 208 km

250 €

Entre Paris et Pointe-à-Pitre

6 754 km

400 €

Entre Paris et Fort-de-France

6 854 km

400 €

Entre Paris et Cancun

8 192 km

600 €

Entre Paris et Los Angeles

9 242 km

600 €

Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de Air Caraïbes ?

  1. À l'aéroport, renseignez-vous sur la raison du retard ou de l'annulation et demandez à la compagnie de vous fournir les services inclus dans vos droits (en-cas, hôtel en cas de nuit forcée à l’aéroport…).
  2. Gardez précieusement vos documents, y compris le numéro de vol, les dates et heures de voyage, ainsi que toute preuve de perturbation du vol.
  3. Soumettez votre demande via les canaux de contact d'Air Caraïbes ou confiez-la à AirAdvisor pour multiplier vos chances d’obtenir une bonne indemnisation.
  4. Soyez patient si vous réclamez seul ou comptez sur AirAdvisor pour suivre votre demande avec détermination.
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Retrouvez également notre guide complet pour contacter Air Caraïbes dans le cadre d’une réclamation.

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Circonstances extraordinaires : Air Caraïbes est-elle responsable ?

Comme toutes les compagnies aériennes, Air Caraîbes peut invoquer des “circonstances extraordinaires” pour justifier d’un retard ou d’une annulation de vol, pour indiquer que sa responsabilité n’est pas engagée.

Ces circonstances extraordinaires sont des événements imprévus qui perturbent les opérations aériennes normales. Cela inclut les phénomènes météorologiques extrêmes tels que des tempêtes de neige ou des ouragans, des problèmes techniques inattendus sur l'avion, des grèves du personnel de l’aéroport, ou même des restrictions de l'espace aérien en raison d'activités militaires ou politiques.

Face à ces circonstances, les compagnies peuvent vous refuser une indemnisation. Il arrive cependant qu’elles choisissent de dédommager les passagers, puis de régler leurs comptes avec les tiers qu’elles estiment responsables du vol perturbé.

Ce fut par exemple le cas en août 2023. Air Caraïbes a été affectée par une panne du système de traitement de bagages à l'aéroport d'Orly. Le bug informatique, qui a duré 12 heures, a perturbé les voyages de 10 000 passagers sur 40 vols. 

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Marc Rochet, patron de la compagnie, a précisé que 2 000 bagages étaient restés bloqués. "Nous allons d'abord acheminer les bagages à nos clients, ensuite prendre leurs réclamations, les traiter, les indemniser, et (...), nous présenterons (...) la facture à Aéroports de Paris," a-t-il déclaré.

Politique de remboursement Air Caraïbes

Chaque passager Air Caraïbes est protégé par le règlement CE261. Par contre, cela ne signifie pas que le contrat qui vous lie à la compagnie ne s’applique pas. Veillez à bien lire les Conditions Générales de Ventes.

Par exemple, si vous avez acheté un forfait ou un séjour via un tour-opérateur, ou si vous avez payé votre billet en agence de voyages, il sera inutile de contacter directement Air Caraïbes. Ils le disent clairement : 

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Les réservations faites en agence de voyages ne sont pas éligibles au remboursement sur notre site Internet” ou encore “En cas d’achat du Billet via un Agent Accrédité, la demande de remboursement devra être faite à Air Caraïbes par l’Agent Accrédité.

un avoion avec sa trainée blanche dans le ciel bleu

Conseils d'experts

Profitez de nos astuces de voyageurs aguerris :

  • Vérifiez les prix des aéroports proches de votre destination finale, ou de chez vous. Il est parfois beaucoup moins cher de passer par un aéroport secondaire.
  • Abonnez-vous aux alertes de prix pour être informé des baisses de tarifs sur votre destination préférée. Cela vous permet d'attendre une baisse avant de réserver, sans avoir à surveiller constamment les prix.
  • Réservez directement auprès de la compagnie aérienne, cela facilitera les processus en cas de retard ou d'annulation.
  • N’acceptez pas trop vite les propositions de la compagnie, comme un vol alternatif ou un avoir. Pesez le pour et le contre car si vous dites oui, il vous sera beaucoup plus difficile ensuite de négocier une indemnisation.

Voici, par exemple, l’expérience d’un passager qui a accepté un avoir suite à un vol pour la Guadeloupe annulé. Dans un post intitulé “Politique scandaleuse d'Air Caraïbes”, il raconte :

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On a reçu les avoirs, mais aucune explication avec. Pas possible de les déduire quand on achète un billet sur leur site. Je les ai donc contacté par téléphone et la surprise, si je prends le billet par téléphone, il me coûte 100€ plus cher. C’est juste scandaleux.

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Nous ne vendons pas vos informations

Toutes vos données restent confidentielles.

Pourquoi faire appel à AirAdvisor pour obtenir une indemnisation Air Caraïbes ?

Faire appel à une société spécialisée dans les dossiers d’indemnisations multiplie considérablement vos chances d’obtenir de l’argent. Même quand vous suiviez scrupuleusement les étapes demandées par les compagnies, il n’est pas rare que votre demande soit rejetée.

Avec AirAdvisor, vous bénéficiez d’un accompagnement solide : 

  • 7 années d'expérience
  • Un taux de réussite est de 98 %
  • Plus de 260 000 des clients de 214 pays nous font déjà confiance
  • Note de 4,6/5 basée sur 16 145 avis clients
  • 13 langues
  • Une équipe internationale de juristes et de passionnés de voyages
  • Pour savoir si Air Caraïbes vous doit une indemnisation, utilisez notre outil de vérification.

Foire aux questions Air Caraibes

Une femme peut-elle voyager à bord d’un vol Air Caraïbes si elle est enceinte de 8 mois ?

Non, au-delà de 8 mois de grossesse, le transport ne sera pas autorisé.

Air Caraïbes est-elle une bonne compagnie ?

Les avis divergent sur la compagnie. Sur TripAdvisor, Air Caraïbes est notée 3 sur 5, mais la note chute à 1,6 sur 5 sur Trustpilot.

Peut-on être indemnisé par Air Caraïbes si un vol est annulé à cause d’une grève des contrôleurs aériens ?

Non, car ce type de grève est une “circonstance extraordinaire”.

Air Caraïbes propose-t-elle des promotions ?

La compagnie a une page dédiée aux offres promotionnelles. Cependant, nous n’avons pas repéré de tarifs exceptionnels, nous vous conseillons plutôt de réserver au moins 2 mois à l’avance.

Calculateur d'indemnisation de vol
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Pas de victoire, pas de frais

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Ce qu'il s'est passé avec les clients de Air Caraïbes

Commentaires récents

Jean de France (Air Caraïbes TX 545 Retard de vol)
July 21, 2024, 10:25 am

J'ai dû ramené le véhicule de location en retard mais je n'ai pas eu de frais heureusement, puis au départ je devais voyager avec la compagnie aire france il m'on transférer sur la compagnie aire caraibes arrivé a paris en correspondance me fallait récupéré les bagages pour ensuite me réenregistrer, concernant l'attente avec mon fils de 3ans j'ai dû racheté des la nourriture supplémentaire, lors du 2ème vols mon fils de 3 ans et moi ont eu des sièges éparpillés dans l'appareil...


Alann de France (Air Caraïbes TX 543 Annulation de vol)
April 21, 2024, 9:29 pm

Vol annulé, mail reçu 5h avant départ Report du vol le lendemain a 20h30 Dc perte d'une journée de travail


Manon de France (Air Caraïbes TX 607 Retard de vol)
November 30, 2023, 12:16 pm

Nous avons attendu plus de 3h à l’aéroport de punta cana, à la porte d’embarquement, sans jamais savoir pourquoi. Finalement nous avons embarqué a 22h au lieu de 18h15! Nous avions un Tgv a 12h50 à la gare Massy tgv, normalement notre avion devait atterir à paris a 8h40, mais nous avons atterri a 12h. Le temps de passer les douanes et de récupérer ma valises nous avons louper notre train pour bordeaux, puis par conséquent notre train de bordeaux à bergerac… Nous sommes très mécontent d’air caraïbe, de plus Nous avons récupéré la valise avec une roue cassée!


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  • Forbes
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