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Vous avez subi un retard de vol American Airlines ? Voici ce que vous devez faire
Le 7 février dernier, un vol d'American Airlines reliant Austin (Texas) à Charlotte (Caroline du Nord) a été retardé de plus de 4 heures. La cause de cette interruption ? Un nom de réseau Wi-Fi intriguant et alarmant : "J'ai une bombe", qui a immédiatement suscité des inquiétudes. Finalement l’avion a pu décoller après l’inspection de tous les bagages.
Bien que des situations de ce genre soient rares, les retards eux ne le sont pas. Par exemple, sur les 30 derniers jours, 28 % des vols d'American Airlines ont subi un retard de plus de 15 minutes (Airportia).
Si votre vol a été concerné, dans ce cas, il est essentiel de connaître vos droits de passager aérien, car vous pourriez être éligible à une indemnisation.
Voilà ce que vous devez faire maintenant :
- Demandez la raison du retard à un représentant de la compagnie aérienne. Notez la réponse - elle peut être importante plus tard pour une demande d'indemnisation.
- Rassemblez toutes les informations dont vous disposez. Prenez des photos ou des captures d'écran des panneaux d'affichage, de l'application de réservation ou d'autres sources qui documentent le retard.
- Gardez un œil sur la durée du retard. À partir d'un temps d'attente de 2 heures, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir des repas et des boissons. American Airlines elle-même attend de ses collaborateurs, dans une lettre récente, qu'ils respectent cette consigne. Profitez donc du soutien que le service clientèle doit vous apporter !
- Conservez les justificatifs.Rassemblez les reçus des dépenses que vous avez engagées en raison du retard, par exemple pour la nourriture, les boissons ou les moyens de transport alternatifs.
- Notez l'heure d'arrivée. Notez l'heure à laquelle la porte de l'avion s'est ouverte à votre destination finale. L'heure exacte joue un rôle important.
- Vérifiez vos droits. Vérifiez si votre vol est éligible à une indemnisation. Pour cela vous pouvez utiliser notre calculateur d'indemnisation gratuit.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Indemnisation pour vol retardé American Airlines
Si votre vol American Airlines part d’un aéroport de l’UE et subit un retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière, une prise en charge et une assistance, ainsi qu'à un remboursement selon la réglementation européenne CE 261-2004. Ce à quoi vous avez droit dépend de la durée du retard et de la responsabilité d'American Airlines dans la perturbation du vol. Le tableau ci-dessous vous aidera à comprendre ce que vous pourriez recevoir.
Indemnisation pour retard dans l'UE | |
Durée du retard | Indemnisation |
2 heures ou plus | Repas et rafraîchissements gratuits Accès aux moyens de communication |
3 heures ou plus | Indemnisation en espèces jusqu'à 600 € (si American Airlines est responsable) Repas et rafraîchissements Accès aux moyens de communication |
5 heures ou plus | Indemnisation en espèces jusqu'à 600 € (si American Airlines est responsable) Repas et rafraîchissements Accès aux moyens de communication Remboursement intégral du billet |
Indemnisation en cas de vols annulés par American Airlines
D'après Airportia, sur un total de 358 630 vols opérés par American Airlines au cours des 30 derniers jours, 1,52 % ont été annulés, soit environ 5 450 vols. Ce chiffre significatif souligne l'importance pour les passagers de se préparer aux diverses perturbations qui peuvent survenir à tout moment. Lorsque cela se produit, voici ce que vous pouvez recevoir de la part d’American Airlines.
Annulations de vols d'American Airlines dans l'UE
Si votre vol American Airlines est annulé dans l’UE, la loi oblige la compagnie à vous aider à rejoindre votre destination le plus rapidement possible et à vous fournir une prise en charge ainsi qu’une indemnisation en espèces, à moins que des circonstances extraordinaires ne soient en cause.
- Si American Airlines annule votre vol au départ d’un aéroport de l’UE avec plus de 2 semaines de préavis, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation en espèces.
- Si l’annulation intervient avec moins de 2 semaines de préavis, vous pouvez recevoir jusqu’à600 €d’indemnisation en espèces, à condition que la responsabilité de l’annulation incombe à American Airlines.
- Si votre vol est annulé avec un préavis inférieur à 2 semaines, la compagnie est tenue de vous proposer soit un vol de remplacement, soit un remboursement intégral de votre billet. Une indemnisation financière peut également être possible.
- Si vous acceptez un vol de remplacement dont le départ est retardé de 2 heures ou plus, vous avez droit à des repas et rafraîchissements gratuits ainsi qu'à un accès aux moyens de communication.
Si vous avez accepté un vol rebooké d'American Airlines, mais qu'il ne part que le jour suivant, la compagnie doit vous fournir :
- Hébergement gratuit pour la nuit
- Transport vers et depuis l'hébergement
- Accès aux moyens de communication
- Repas et rafraîchissements
Le montant de l'indemnité que vous recevrez est calculé en fonction de la distance de votre vol et de la durée de votre retard. Le tableau suivant vous donnera une idée plus précise.
Indemnisation d'American Airlines dans l'UE | ||||
Temps de retard | Distance du vol | |||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols UE de plus de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols internationaux de plus de 3 500 km |
Over 3 hours | 250 € | 400 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | |||
* American Airlines pourrait essayer de réduire ce montant jusqu'à 50 %, mais AirAdvisor travaille toujours pour obtenir le montant complet.
Refus d'embarquement sur un vol d'American Airlines
Les passagers peuvent se voir refuser l'embarquement pour diverses raisons, mais si votre vol American Airlines a été surréservé et que vous êtes "recalé" involontairement en conséquence, vous serez protégé dans l'UE.
Mais quelle est la fréquence des refus d'embarquement en raison de vols surréservés ?
D'après le Département des Transports des États-Unis, en 2023, American Airlines a connu 6 764 cas de refus d'embarquement involontaire parmi 147 514 287 passagers.
Vous vous demandez peut-être pourquoi les compagnies aériennes surréservent leurs vols. Voici ce qu'American Airlines dit à ce sujet :
Nous procédons ainsi parce que les informations historiques montrent que certaines personnes ne annulent pas leurs réservations lorsqu’elles modifient leurs projets de voyage. Le surréservations est effectuée dans l’intérêt des clients comme de la compagnie aérienne. Sans les revenus générés par les sièges remplis qui seraient autrement vides, chaque compagnie aérienne devrait compenser en augmentant les tarifs.
Correspondances manquées
Si vous manquez une correspondance en raison d'un retard ou d'une annulation de vol d'American Airlines, vous aurez droit à une indemnisation en fonction de la perturbation, comme expliqué dans les sections précédentes.
Par exemple, si vous avez manqué une correspondance dans l'UE à cause d'un retard d'American Airlines, vous serez proposé un vol de remplacement, une indemnisation en espèces (si la compagnie est responsable), ainsi que des soins et une assistance selon les lois locales.
Aux États-Unis, American Airlines fera de son mieux pour vous réserver sur le prochain vol disponible vers votre destination finale.
Devriez-vous accepter des bons de voyage ?
Et bien cela dépend de votre situation mais sachez que vous n’etes en aucun cas obligé des les accepter. Prenez en compte les éléments suivants :
- Ils ont souvent une validité limitée (généralement 1 an).
- Un bon de voyage exclut souvent une indemnisation en espèces ultérieure.
- Si la compagnie aérienne fait faillite, l'offre pourrait devenir sans valeur.
- Le montant que vous recevez est souvent inférieur à l'indemnisation à laquelle vous avez droit.
Quelles sont les circonstances extraordinaires ?
Comme mentionné précédemment, les circonstances extraordinaires permettent à American Airlines d’être exemptée de vous verser une indemnisation en espèces. Mais qu'est-ce que cela implique ? Cela signifie que si une perturbation de vol survient malgré les efforts de la compagnie aérienne ou son incapacité totale à l’éviter, elle est considérée comme une circonstance exceptionnelle.
Voici quelques exemples de situations qui peuvent être considérées comme échappant au contrôle de la compagnie aérienne :
- Restrictions du contrôle aérien
- Conditions météorologiques dangereuses
- Grèves ou autres perturbations aéroportuaires
- Troubles civils
- Menaces à la sécurité
Si vous vous demandez comment savoir si ce sont vraiment des circonstances extraordinaires qui ont affecté votre vol, il vous suffit de demander au personnel de la compagnie aérienne ou de l'aéroport ce qui a causé la perturbation de votre vol, puis de vérifier si d'autres vols dans l'aéroport sont également affectés.
Politique de remboursement American Airlines
Si vous avez prévu de voyager avec American Airlines mais vos plans ont changé vous pouvez dans certains cas annuler votre vol et recevoir un remboursement de la part de la compagnie aérienne. Notamment si vous possedez un billet remboursable vous avez un an pour demander un remboursement si vous n'avez pas utilisé le billet. Vous n'aurez pas de frais d’annulation de vol, et le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial.
En revanche, si vous avez acheté un billet non remboursable, vous ne pourrez pas obtenir un remboursement complet. Néanmoins, vous pouvez recevoir un crédit pour un vol futur sous certaines conditions.
Comment remplir un formulaire de demande d’indemnisation EU261 pour American Airlines ?
Les formulaires sont généralement accessibles sur le site officiel d'American Airlines, bien qu'ils puissent parfois ne pas fonctionner ou être difficiles à localiser.
Pour obtenir les informations de contact concernant les demandes d’indemnisations liées aux perturbations de vol, allez dans la section "Recus et remboursements", ensuite "Demande de remboursement". Vous devrez fournir plusieurs détails pour soumettre le formulaire.
Que faire si le formulaire d'American Airlines ne fonctionne pas ?
Faire une demande de compensation directement auprès de la compagnie aérienne peut être un processus long et complexe pour de nombreux voyageurs, et beaucoup abandonnent, perdant ainsi une somme importante.
Cela est particulièrement le cas lorsque le formulaire affiche un message d'erreur ou ne fonctionne pas du tout. Si vous préférez une solution plus simple, vous pouvez faire appel aux experts en indemnisation d'AirAdvisor.
Pourquoi vous pouvez faire confiance à AirAdvisor ?
- Nous fonctionnons sur la base "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que nous ne sommes payés que si vous êtes indemnisé.
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