Raisons de faire confiance à AirAdvisor pour vos problèmes de vol
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Norwegian Air International.
En 2025 le taux de ponctualité de Norwegian Air était de 80.96% (Cirium). Ce résultat lui a permis de figurer sur la liste des 10 compagnies aériennes le plus ponctuelles d’Europe.
Malgré ces bonnes performances opérationnelles, des retards et annulations peuvent toujours survenir et impacter les passagers.
Ce guide explique ce à quoi vous avez droit, comment le réclamer et quelles démarches entreprendre lorsque votre voyage ne se déroule pas comme prévu.
Résumé
- Vous pouvez toucher de 250 € à 600 € si vous arrivez avec plus de 3h de retard ou si votre vol est annulé moins de 14 jours avant, selon la responsabilité de la compagnie.
- En cas d'attente prolongée, la compagnie doit vous fournir repas, boissons et hébergement.
- Retard de +5h : Vous avez le droit d'annuler et de demander le remboursement de votre billet.
- Correspondance manquée : Vous êtes couvert si vos vols sont sur la même réservation.
- Si Norwegian ne répond pas, vous pouvez utiliser l'ODR (plateforme européenne) ou passer par un service comme AirAdvisor.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Ce à quoi vous avez droit en cas de retard de vol Norwegian Air
Lorsque votre vol subit un retard important, vous bénéficiez de deux types de droits selon le règlement EU261 : l’assistance et la prise en charge à l’aéroport, ainsi que la possibilité d’une indemnisation financière.
Assistance et prise en charge à l’aéroport
Si votre vol Norwegian est retardé d'au moins deux heures, la compagnie a l'obligation de vous prendre en charge. Cela comprend des repas, des rafraîchissements et deux appels ou e-mails gratuits. Si le retard vous oblige à passer la nuit sur place, Norwegian doit également vous fournir l'hôtel et le transport aller-retour.
Le temps d’attente avant que ces droits ne s’appliquent dépend de la distance de votre vol :
- Pour les vols de moins de 1 500 km, l’assistance commence après un retard de 2 heures.
- Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km - après 3 heures.
- Pour les vols de plus de 3 500 km - après 4 heures.
Ces droits s’appliquent quelle que soit la cause du retard.
Quelle indemnisation financière pouvez-vous obtenir en cas de retard de vol ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation financière si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard à cause d'un problème interne à Norwegian (comme une panne technique ou un manque de personnel). En revanche, vous n'y aurez pas droit si la cause est externe, comme une grève de l'aéroport ou de mauvaises conditions météo.
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance de votre vol :
- Moins de 1 500 km : 250 €
- Entre 1 500 et 3 500 km : 400 €
- Plus de 3 500 km : 600 €
Pour les long-courriers, Norwegian peut réduire l’indemnisation à 300 € au lieu de 600 € si vous êtes re-routé et arrivez avec un retard compris entre 3 et 4 heures.
Retards de 5 heures ou plus
Si votre vol est retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez choisir entre le remboursement de votre billet ou un vol de remplacement. Si vous choisissez de repartir et arrivez finalement avec plus de 3 heures de retard sur l'horaire initial, vous pouvez aussi demander une indemnisation, à condition que la cause soit de la responsabilité de Norwegian.
Si Norwegian Air annule votre vol
Si Norwegian annule votre vol, vous avez le droit de demander un remboursement ou d’être rebooké sur un autre vol sans frais supplémentaires. La compagnie doit également prendre en charge les frais de transport si vous êtes redirigé vers un aéroport d’arrivée différent de celui initialement réservé. Et, comme pour les retards, vous avez droit à l’assistance à l’aéroport si vous êtes obligé d’attendre au moins 2 heures.
Quand vous pouvez obtenir une indemnisation
Vous pouvez recevoir une indemnisation pour un vol annulé si Norwegian annule votre vol moins de 14 jours avant le départ et que la cause est sous sa responsabilité. Cela inclut les problèmes opérationnels tels que des pannes techniques ou un manque de personnel navigant.
Indemnisation pour vols annulés
Si vous acceptez un vol de remplacement, votre indemnisation dépend de l’heure d’arrivée à votre destination finale ainsi que de la distance de votre vol :
Distance du vol | Durée du retard / Arrivée | Indemnisation |
Moins de 1 500 km | Arrivée à destination finale avec moins de 2 heures de retard | 125 € |
Arrivée à destination finale avec plus de 2 heures de retard | 250 € | |
Vols de 1 500 à 3 500 km | Départ plus de 2 heures avant le vol initial et arrivée à moins de 3 heures après l’heure prévue | 200 € |
Départ plus de 2 heures avant le vol initial et arrivée avec plus de 3 heures de retard | 400 € | |
Vols de plus de 3 500 km | Départ moins d’une heure avant le vol initial et arrivée à moins de 4 heures après l’heure prévue | 300 € |
Arrivée à destination finale avec plus de 4 heures de retard | 600 € |
Obtenir un remboursement et une indemnisation pour annulation de vol Norwegian Air
Vous pouvez recevoir à la fois un remboursement et une indemnisation si Norwegian annule votre vol avec moins de 14 jours de préavis et que la compagnie est responsable de la situation. Dans ce cas, le montant que vous recevez est simplement basé sur la distance de votre vol.
Que faire si Norwegian vous refuse l'embarquement ?
Si Norwegian vous refuse l'embarquement pour cause de surréservation, vous avez droit à un réacheminement (ou remboursement), à une assistance à l'aéroport et à une indemnisation allant de 250 € à 600 € selon la distance. Attention, cette compensation n'est pas due si le refus est de votre faute (retard à la porte ou documents non conformes).
Si vous manquez une correspondance
Les passagers ayant des vols de correspondance réservés sur un même billet peuvent avoir droit à un remboursement ou à un vol de remplacement s’ils manquent leur correspondance à cause d’un retard ou d’une annulation Norwegian.
Vous pourriez également être éligible à une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard et que la perturbation est de la responsabilité de la compagnie aérienne, et non causée par des circonstances extraordinaires.
Prenez ces mesures lorsque la compagnie retarde ou annule votre vol
Si votre vol Norwegian est perturbé, agir rapidement peut vous aider à protéger vos droits.
- Commencez par vous adresser au comptoir de la compagnie aérienne pour demander une confirmation écrite de la raison de la perturbation et des informations sur vos options de réacheminement ou de remboursement. Vous pouvez également vérifier l’application mobile de la compagnie, car les options de rebooking y apparaissent souvent en premier.
- Conservez tous les reçus pour les dépenses que vous engagez à cause de la perturbation, y compris les repas, transports et frais d’hôtel.
- Prenez des photos des panneaux d’affichage des départs, des notifications de l’application et des emails. Cela permettra de documenter votre situation et de renforcer votre dossier si vous déposez une demande d’indemnisation.
- Enfin, utilisez un calculateur d’indemnisation en ligne pour vérifier le montant que vous pouvez réclamer.
Même si votre vol est éligible à une indemnisation, il est toujours préférable de renforcer votre dossier avec des preuves irréfutables du retard ou de l’annulation. Les compagnies aériennes ont tendance à contester les demandes, donc plus votre dossier est solide, meilleures seront vos chances d’obtenir gain de cause.
— Anton Radchenko, expert juridique, CEO d’AirAdvisor.
Statistiques sur la ponctualité des vols Norwegian (30 derniers jours)
Période | 15/01/26 - 16/02/26 |
Total de vols opérés | 16,988 |
Vols retardés | 19% |
Temps de retard moyen | 23 minutes |
Vols annulés | 0.14% |
Source | airportia.com |
Comment soumettre une demande d’indemnisation auprès de Norwegian Air
Pour faire une réclamation auprès de Norwegian, commencez par rassembler vos documents : carte d'embarquement, confirmation de réservation, preuve du problème (retard ou annulation) et tous vos reçus de dépenses. Ensuite, remplissez le formulaire dédié sur leur site internet.
Soyez le plus précis possible dans votre description des faits et joignez bien toutes les pièces justificatives. Après l'envoi, n'hésitez pas à relancer la compagnie si nécessaire. Enfin, soyez patient : le traitement du dossier peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois selon la situation.
Combien de temps avez-vous pour déposer une demande d’indemnisation auprès de Norwegian ?
Les délais pour déposer une réclamation varient selon la région. Les passagers en France disposent de 5 ans pour le faire, tandis que ceux en Allemagne par exemple ont seulement 3 ans.
Que faire si Norwegian ignore ou refuse ma demande ?
Si Norwegian ne répond pas à votre demande, ou si elle est refusée et que vous estimez la raison injuste, vous pouvez saisir l’autorité nationale compétente ou laisser AirAdvisor gérer le processus pour vous.
Comment fonctionne l’indemnisation Norwegian Airlines en pratique
Les cas suivants montrent exactement l’impact qu’ont les experts lorsqu’ils interviennent. Chacun démontre comment AirAdvisor a reconstitué les chronologies, recueilli les preuves, appliqué les normes légales appropriées et négocié fermement au nom du passager, même lorsque la compagnie aérienne tentait initialement d’éviter sa responsabilité.
Cas #1 : Retard important (Paris-Barcelone)
Cas #2 : Annulation de dernière minute (Madrid-Oslo)
AirAdvisor a géré l’ensemble du processus, de la collecte des preuves à la négociation avec Norwegian, jusqu’au paiement final.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
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