Vols annulés ou retardés de HiSky - Comment recevoir un remboursement ou une compensation

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : September 04, 2024

HiSky, l'une des compagnies aériennes les plus récentes du marché, affiche des performances impressionnantes malgré la crise aiguë du personnel au sol ayant affecté de nombreux aéroports. En 2022, seulement 8 % des vols de HiSky ont été retardés, avec un temps d'attente moyen de moins de 50 minutes.

Iulian Scorpan, PDG de HiSky a déclaré : 

Nous sommes fiers des chiffres que nous présentons aujourd'hui, deux ans après avoir commencé à opérer sur deux marchés hautement compétitifs….L'honnêteté et la transparence avec lesquelles nous avons communiqué nous ont apporté la confiance, et c'est notre définition du succès, le fait que les passagers choisissent de revenir non pas parce qu'ils manquent d'options, mais parce qu'ils savent qu'ils peuvent compter sur nous .

Malgré ce succès enregistré, les avis des passagers de la compagnie laissent à désirer.

Si vous voulez être prêt à toutes les situations qui peuvent affecter votre vol et connaître vos droits de passager aérien pour savoir comment réagir, lisez cet article jusqu'à la fin. Nos experts vous aideront à obtenir une indemnisation qui vous est due.

Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Faire une demande d'indemnisation

Indemnisation en cas de retard de vol de HiSky

Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.

Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé de HiSky peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Vous pouvez demander une indemnisation pour les retards de vols jusqu'à cinq ans après la date de votre voyage.

Indemnisation en cas d'annulation de vol HiSky

Lorsqu'un vol de HiSky est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.

Pour chaque vol annulé de HiSky, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.

L’indemnisation pour un vol annulé de HiSky peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

Vol HiSky - distance	Montant de l’indemnisation
Moins de 1500 km	250 euro
De 1500 km à 3500 km	400 euro
Plus de 3500 km au sein de l'UE	400 euro
Plus de 3500 km en dehors de l’UE	600 euro

Les réclamations précoces ont 72% de chances supplémentaires d’aboutir.

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Exemples de vols et montants d'indemnisation associés de HiSky

Remboursement en cas d'annulation de vol de HiSky

Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion de HiSky intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.

Le remboursement d’un billet d’avion HiSky est possible dans 3 situations :

• La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
• Si le retard du vol HiSky est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
• La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.

Les possibilités de remboursement selon les classes de réservation HiSky?

HiSky offre la possibilité d'acheter des billets dans 5 classes de réservation différentes et chacune a ses propres avantages.

• Basic : Le billet acheté dans cette catégorie tarifaire n'est pas remboursable. De plus le changement de la date de voyage dans la même classe de réservation entraîne des frais : 70 euros si le changement est effectué moins de 24 heures avant le vol, et 50 euros si le changement intervient plus de 24 heures avant le départ.
• Classic : Modification de la date de voyage dans la même classe de réservation entraîne des frais : 70 euros si le changement est effectué moins de 24 heures avant le vol, et 50 euros s'il est réalisé plus de 24 heures avant le départ. 
• Premium : La modification de la date de voyage dans la même classe de réservation est payante : moins de 24 heures avant le vol - 50 euros ; plus de 24 heures avant le vol - 30 euros.
• Premium plus : Modification de la date de voyage dans la même classe de réservation est gratuite si le changement est effectué plus de 24 heures avant le vol. Si le changement est demandé moins de 24 heures avant le départ, des frais de 20 euros s'appliquent. Le billet est remboursable sans frais avant la date du vol.
• Business class : Modification de la date de voyage dans la même classe de réservation est gratuite si le changement est effectué plus de 24 heures avant le vol. Si le changement est demandé moins de 24 heures avant le départ, des frais de 20 euros s'appliquent. Le billet est remboursable sans frais avant la date du vol.

IMPORTANT ! Pour les classes Classic et Premium, il n’est pas précisé sur le site de la compagnie si le billet est remboursable. Nous vous recommandons de contacter la compagnie pour plus de détails sur ce sujet.

Ensemble, nous pouvons nous battre pour obtenir la justice que vous méritez

Notre équipe vous aidera à obtenir justice, car nous aussi avons vécu les mêmes situations

Demandez une indemnisation

Choses à éviter lors de l’annulation ou du retard de vol HiSky

• Ne négligez pas la collecte de preuves : Rassemblez un max de preuves et de documents relatifs à votre vol, il vaut mieux d’en avoir trop que pas assez. Cela est crucial pour soutenir votre demande de compensation.
• Ne tardez pas avec votre demande d’indemnisation : Déposez votre dossier dès que possible, car tout retard dans la soumission peut entraîner la perte de vos droits à compensation.
• N’acceptez pas les solutions moins avantageuses : Évitez d’accepter les bons que les compagnies proposent généreusement, car souvent, ils sont soumis à des conditions très strictes et sont rarement avantageux pour vous. Ne signez aucun document sans l’avoir lu attentivement, car vous pourriez accepter d’abandonner des droits importants ou de renoncer à une compensation supplémentaire sans le savoir. 
• Évitez de faire des erreurs dans votre demande de compensation : Assurez-vous que toutes les informations soient correctes et complètes pour éviter les retards ou les rejets de votre demande. Revérifiez votre dossier plusieurs fois avant de l’envoyer.

Les points forts d’AirAdvisor ?

• Nous aidons les passagers depuis 2017 à obtenir la meilleure compensation possible selon le règlement UE261. 
• Nous travaillons pour simplifier le processus d'indemnisation pour les passagers qui rencontrent des difficultés à obtenir une compensation de la part des compagnies aériennes, ou qui manquent de temps et d'énergie pour le faire eux-mêmes. 
• Nous fournissons des services en 13 langues
• Nous offrons les prix les plus bas et travaillons sur le principe "pas de gain, pas de frais" ce qui signifie qu’en cas d’échec, le service ne vous sera pas facturé.
• Nous vous offrons un outil simple et gratuit pour faire votre demande et suivre son avancement à tout moment.
• Plus de 300 000 clients nous font déjà confiance

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